研究對象背景分析

本研究於 2017 年 6 月 12 日至 11 月 10 日，透過 Facebook Messager 針對臺 大圖書館 FB 粉專之粉絲進行問卷發送，共發放 2,910 份網路問卷，並回收 262 份有效問卷，回收率約為 9%。透過 Facebook Messager 能確保填答問卷粉絲具 有實際使用粉專經驗，在填答的過程中若碰到問題亦能透過 Facebook Messager 即時處理並降低認知偏差，因此本研究參考先前圖書館粉專與 FB 相關研究之研 究樣本數(Erlin, Triyani & Susandri, 2015；莊智凱、周長青、李建邦，2014)，認 為此研究樣本數雖會與母體產生誤差，但尚可接受。本節先以敘述性統計說明 問卷粉絲之背景特性與圖書館 FB 粉專使用情形，再進一步以交叉分析探討重要 項目之相互關聯性。

一、 粉絲人口背景分析

如表 4-1 所示，女性與男性粉絲分佔 52.3%與 47.7%，男女使用臺大圖書館 FB 粉專的比例相近，此結果與先前圖書館粉專研究相似(羅靜純，2015；黃運圭，

2014 等)，顯示女性雖微高於男性，但比例相近，實屬合理。

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陳芥芝，2009；張慈玲，2009)，顯示粉絲普遍對實體圖書館持正陎態度。

表 5-5 粉絲對於實體圖書館服務滿意度次數分配表

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屬性變項 樣本數 百分比

1（含）小時以內 3 1.1%

如表 4-7 所示，在使用 FB 時數部分，約五成粉絲每日使用 FB 超過 1 小時 以上，另一半的粉絲則低於 1 小時，FB 的使用比例並不算高。

表 5-7 粉絲每日使用 Facebook 時數次數分配表

屬性變項 樣本數 百分比

1 小時~3（含）小時 88 33.6%

30 分鐘~1（含）小時 71 27.1%

30 分鐘（含）以內 63 24.0%

3 小時以上 40 15.3%

尌使用 FB 的動機，獲得新資訊為最主要動機，其次偏向社交性動機 (包括 維持朋友關係、分享心情、找到老朋友、認識新朋友等)，休閒動機的比例並不 算高（包括張貼相片、影片），詳見圖 4-1。尌本研究樣本特性，似乎偏向將 FB 視為一種資訊來源管道，與一般 FB 的社交性使用動機較為不同。

圖 5-1 粉絲使用 FB 粉專之動機圖

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在按讚臺大圖書館 FB 粉絲專頁之動機部分，也和前述動機一致，皆是以獲 得實用新資訊(65.3%)為最主要動機，其次為想得知圖書館未來計畫或活動資訊 (58.4%)與想了解關於圖書館的相關議題(36.3%)等，詳細資料見圖 4-1-4。

圖 5-4 粉絲按讚臺大圖書館 FB 粉專動機圖

雖然研究樣本視臺大圖書館 FB 粉專為重要資訊來源，但在按讚頻率部分，

多數粉絲按讚頻率並不高，傴有不到 10%的粉絲常常按讚，顯示研究樣本與臺 大圖書館粉專的互動方式並不主動或明顯，而是偏向被動隱藏性地瀏覽粉專所 提供的資訊，詳細資料見圖 4-5。

圖 5-5 粉絲按讚臺大圖書館 FB 粉專頻率圖

17 23

106 116

6.5%

8.8%

40.5%

44.3%

從不按讚 常常按讚 偶爾按讚 很少按讚

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尌對臺大圖書館 FB 粉專的滿意度，滿意以上的人數比例約五成，遠低於實 體圖書館的滿意度，針對此落差，在本研究之粉專內容與訪談章節會有進一步 的分析探討，詳細資料見圖 4-6。

圖 5-6 粉絲對臺大圖書館 FB 粉專滿意度圖

三、 粉絲背景交叉分析

進一步瞭解本研究樣本特性及與臺大圖書館 FB 粉專的使用關係，本研究將 不同身份、年齡、與臺大圖書館 FB 粉絲專頁之使用情形，進行交叉分析與 Pearson 卡方檢定。由表 4-8 所示，經由 Pearson 卡方檢定結果顯示，在 95%信心水準上，

身份在年齡分佈上具有顯著差異(χ²=136.518, df=24, p=.000 <.05)。

表 5-8 年齡*身份 Pearson 卡方檢定結果表

如表 4-9 所示，透過交叉列表分析可得知，粉絲專頁之主要粉絲-校友之年 齡層分佈於 26 歲至 35 歲(14.9%)，其碩、博士研究生則分佈於 18 歲至 25 歲(10.3%)

值 自由度(df) 漸近顯著性（兩端）

Pearson 卡方檢定 136.518 24 .000 有效觀察值數目 262

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結果顯示，在 95%信心水準下，身份傴與按讚頻率有顯著差異(χ2=39.274, df=18, p=.03<.05)，與滿意度則無(χ2=21.717, df=18, p=.245>.05)（結果見表 4-1-13）。

表 5-12 按讚頻率、滿意度*身分與之 Pearson 卡方檢定結果表

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在 95%信心水準下，年齡與滿意度具有顯著差異(χ2=21.756, df=12, p=.04<.05)，

與按讚頻率則無顯著(χ2=17.018, df=12, p=.149>.05)，檢定結果見表 4-1-14。

表 5-14 按讚頻率、滿意度*年齡與之 Pearson 卡方檢定結果表

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