研究流程與實施

一、 研究流程

本研究之研究流程共分為：研究背景與動機、確定研究目的與問題、文獻 探討與整理、確定研究對象、擬定研究方法、前導研究、正式研究、資料蒐集、

資料處理與分析、結論與建議，以下依序說明：

(一) 研究背景與動機

研究者本身對於粉絲專頁之經營策略具有興趣，而在探討相關研究時發現，

圖書館身為非營利組織，雖然在經營 FB 粉專已行之有年，但在研究上多從量化 角度分析其經營效益。因此本研究希望質性之角度，即社會資本觀點探討圖書 館經營 FB 粉專模式與效益。

(二) 確定研究目的與問題

根據研究背景與動機，研究者蒐集相關文獻並與指導教授反覆討論，逐漸 產生出社會資本之研究方向，並建構研究目的、擬定回答之研究問題。

(三) 文獻探討與整理

本研究依據研究主題與目的，開始蒐集社會資本相關研究，以瞭解社會資 本理論意涵與應用效益。同時，本研究亦蒐集國內外圖書館應用 FB 粉絲專頁相 關研究，探討現行圖書館粉專之研究現況與研究方法。

(四) 確定研究對象

為確實回答本研究之研究問題，本研究參考相關研究，以臺大圖書館 FB 粉 專之粉絲數與開放功能確定本研究之研究對象。

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(五) 擬定研究方法

在參考相關研究之架構與方法後，本研究決定採用質性、量化並行之研究 方法。以內容分析法、問卷調查法、訪談法分別探討臺大圖書館 FB 粉專之粉絲 特性、經營模式、粉絲回應、社會資本特質等研究資料。

(六) 前導研究

在進行正式研究之前，本研究先發放 33 份問卷進行前導研究，並根據受訪 粉絲之回饋與指導教授之建議，針對研究架構與問卷題項進行調整。

(七) 正式研究

在前導研究結束並修正研究方法後，本研究開始正式研究。

(八) 資料蒐集

本研究資料蒐集依據研究方法分為三部分：第一部分為透過問卷調查法蒐 集粉絲特性與使用圖書館之主觀感受；第二部分為透過內容分析法瞭解臺大圖 書館 FB 粉專維護現況、貼文內容等資料；最後，綜合前兩部分之結果，本研究 透過半結構式之訪談瞭解粉絲之具體使用經驗。

(九) 資料處理與分析

資料蒐集完畢後，本研究參考相關研究，整理、歸納社會資本之核心概念，

並分別依照各研究法之研究工具處理、分析資料，以求瞭解臺大圖書館 FB 粉專 所能產生出之質性效益。

(十) 結論與建議

最後，本研究綜合資料分析結果，針對圖書館 FB 粉專經營方向做出結論與 建議。本研究之研究流程圖如圖 3-2：

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圖 4-2 研究流程圖

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二、 研究實施

本研究之實施主要分為前導研究與正式研究，以下分別說明。

(一) 前導研究

為求提升本研究問卷之有效程度，分別於 2017 年 3 月進行一次前導研究以 調整研究方法與研究工具。內容分析上，本研究先針對 200 則貼文進行分類，

並依據實際內容，對貼文分類架構進行調整。在問卷上，本研究亦透過 Facebook Messager 蒐集 34 份問卷進行信、效度調整。依據填答者回饋，本研究發現問卷 部分題項設計較為模糊且較偏向營利機構之角度，導致信度不足。因此，本研 究參考相關研究之建議並與指導老師進行討論，調整題項設計，以提升本研究 問卷之可信程度。

(二) 正式研究

透過前導研究之結果調整研究方法、研究工具後，本研究開始進行正式研 究。本研究在資料蒐集上共分為三部分：首先，本研究透過問卷調查法，藉由 Facebook Messager 發放網絡問卷，並根據問卷結果瞭解粉絲與 FB 粉專社會資 本之特性；其次，本研究透過內容分析法蒐集臺大圖書館 FB 粉專資料，探討其 經營模式；綜合上述兩部分之結果，本研究透過半結構式訪談之方式，瞭解粉 絲具體使用經驗。資料蒐集完畢後，本研究使用各研究法之分析工具對資料進 行統整、歸納，最後根據分析結果對圖書館經營 FB 粉專之提出結論與建議。

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