圖書館非使用者研究

第二章 文獻探討

第一節 圖書館非使用者研究

Madden（1979）藉著芝加哥一家大廣告公司的調查問卷，研究 Schamburg 圖書館使用者與非使用者的主要特性，對男性及女性的使用者和非使用者所參 與之活動、興趣和意見進行調查。為區分不同程度的使用者特性，研究將使用 者分為兩類-高度使用者及中度使用者，前者指一年中使用圖書館的次數達十二 次以上者，後者指每年一到十一次者，並有以下發現：

女性非使用者：鮮少從事戶外活動，其天地僅限於家庭、孩子間和清洗工 作，對創意性的計畫沒有興趣。喜歡從事的活動是小睡片刻和看電視，以人口 統計來說，顯示這類型的人包括許多長者、教育程度較低者、缺乏經濟保障者。

男性非使用者：是保守、愛國的，不喜歡改變，並同感世事變化太快，很 少出遊而且不喜歡外國。喜歡做家中的差事，樂於組合家俱、洗車、修理東西。

對上酒吧、看電視和小睡片刻有興趣。以人口統計來說，顯示這類型的人包括 許多年輕人和長者、教育程度較低者、收入較低者。

女性中度使用者：較非使用者活潑，主要活動是逛街購物、油漆房屋、看 體育活動，事事以家庭為重，並且重視個人儀容。收入較非使用者高，而低於 高使用者，大部分屬於家庭主婦。

男性中度使用者：活力充沛，常常搬家、慢跑、上教堂、對自己的工作相 當滿意，並且播空和孩子們在一起。這類型的人大部分屬於二、三十歲者，百 分之九十是高中畢業，家庭收入與男性高度使用者一樣高。

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女性高度使用者：大約有百分之二十九的被調查者屬於此類型，幾乎和女 性非使用者不同，活躍而喜歡參與是其特徵，喜歡閱讀、上課、游泳、散步。

這類型的人大概超過三十五歲，百分之三十大學畢業，幾乎全部獲得高中文憑。

男性高度使用者：在所有男性中站極小比例，僅有百分之十二，熱衷閱讀、

散步、選修課程、游泳、旅行，滿意自己的工作，觀念相當開放，大部分超過 三十五歲，幾乎都有高中文憑。

綜合以上圖書館使用者與非使用者的特性，有以下結論：

1. 使用圖書館和人們活動情形有極密切的關係。

2. 女性非使用者較不可能成為使用者。

3. 許多男性非使用者，可透過宣傳改善家庭和汽車修護等館藏吸引至館。

4. 高度圖書館使用者具有多方面的興趣，以致大部分圖書館很難符合這些 人的需要。

5. 男性和女性中度使用者是值得圖書館注意的潛在使用者。（吳明德，1980）

由這些特性可以得知，非使用者個性較為保守，使用者個性較為活潑願意參與 許多事物，所以圖書館的利用行為跟使用者與非使用者的性別與個性有相關。

Whittaker（1993）提到在使用者的分類上，使用者不一定要以「到訪圖書 館」為前提，其他如打電話尋求圖書館提供服務等，也屬於使用者的類型。部 份學校或專門圖書館則依管理之需要根據使用者是否登記註冊，將他們區分為 內部使用者和外部使用者。

Lange（1988）利用判別分析(discriminant analysis)將公共圖書館的服務對象 分成四群：

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1. 典型非使用者（typical nonusers）：能用判別分析正確地將之歸類的非使 用者。

2. 潛在使用者（potential users）：被錯誤歸類至使用者群的非使用者，其 特性與使用者較相似。

3. 邊際使用者（marginal users）：被錯誤歸類至非使用者群之使用者，其 特性較接近非使用者。

4. 典型使用者（typical library users）：能正確將之歸類的使用者。

且 Lange（1988）曾指出公共圖書館在試圖評估民眾的圖書館需求，並且 對於圖書館是否成功滿足其需求方面，仍有兩項資訊的缺乏；其一是缺乏圖書 館使用情形的完整資訊；其二則是缺乏預測圖書館使用者（users）、非使用者

（nonusers）與潛在使用者（potential users）的理論基礎。

陳宏亮（2006）在調查板橋地區的民眾為何不使用圖書館的研究中，以深度 訪談了解圖書館非使用者之資訊需求及行為，依據受訪者使用或不使用圖書館 的流程分析將圖書館非使用者區分為以下五種不同類型：

1. 無需求的非使用者：此類型非使用者可能目前生活平順尚未遇到困難，

在生活中實際沒有需求的情境或自認為沒有需求，也可能採取迴避的作 法。

2. 無使用經驗者：此類型非使用者基本上有某種程度的資訊需求，未使用 圖書館是因為不知道或不瞭解圖書館。

3. 圖書館的服務無法提供需求者：此類非使用者曾經使用過圖書館，但圖 書館的資源不足以提供他們的需求。

4. 使用其他管道者：此類非使用者不論是獲得訊息或解決困難方面，以現 有其他資訊管道已足以解決他們日常所需，因此不需要使用圖書館。

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5. 受外在因素影響無法使用者：此類型非使用者曾經使用過圖書館，也希 望繼續使用，但限於外在因素影響，如時間上無法配合者，欲改善此類 非使用者需求，圖書館必須克服現有服務功能在使用上造成的限制。

Zweizig（1976）認為，許多圖書館學研究者的研究未能提出理論或予以測 試，也沒有概念方面的進步，結果造成許多研究文獻都只是對圖書館的讀者做 一測試性質的描述，並沒有得到關於讀者為什麼不使用圖書館的資訊，也沒有 讓圖書館的從業人員得知如何改善或為什麼改善服務。因此，他談到若要打破 圖書館使用的舊有研究架構，我們便必須不斷地探索關於讀者資訊環境替代性 概念。

D’Elia（1980）以 Zweizig 模組，利用其中的一些變數來預測公共圖書館 的使用者行為。他對 Syracuse 地區 202 位居民進行調查，研究的主要假設是 圖書館的使用與下列五個因素有關：個人人口特質、對圖書館服務的認知、對 圖書館可檢索到資料的認知、對圖書館是否容易使用的認知、其他非公共圖書 館利用的經驗等。這個研究將居民二分為使用者與非使用者，企圖了解使用者 其圖書館使用的頻率、圖書館使用強度、館內（in-house）使用的情況。結果發 現公共圖書館的使用者比非使用者對圖書館資料可獲得性的認知高。圖書館的 使用者中，使用圖書館的頻率和使用強度都與對圖書館計劃之認知有關，館內 使用與其他圖書館的使用有關。

Sridhar（1994）的研究指出圖書館的使用者與擁有大學學歷和在組織的 地位是高度相關的，非使用中較少擁有學歷跟地位。那些參與規劃、系統分析、

設計、開發和管理者比那些有製造、測試和業務活動的工作性質的人更有機會 成為使用者。且物理學家和數學家（例如，科學家）比航空和結構工程師較不

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可能成為非使用者，航空和結構工程師比其他工程師更不可能成為非使用者。

顯示不同專業背景、地位使用圖書館的程度也不同。

圖書館法（2001）中提到公共圖書館是使以社會大眾為服務對象，提供圖 書資訊服務，推廣社會教育及辦理文化活動；大學圖書館是以大學師生為主要 服務對象，支援學術研究、教學、推廣服務。兩者服務對象及提供的服務都不 相同，但同樣都有非使用者的存在，尤其大學圖書館的目的是支援學術研究及 教學，與大學師生在學校就讀跟任教的目的息息相關，理應不應有非使用者的 存在，所以大學圖書館的非使用者研究就更加值得探討。