• 沒有找到結果。

對圖書館態度之相關研究

第二章 文獻探討

第三節 對圖書館態度之相關研究

幾乎所有人類的行為多多少少都受態度的影響,而圖書館的利用也是人類 行為的一種,也會受態度的影響,所以民眾對圖書館的態度可能是影響公共圖

12

書利用的重要因素,如果改善民眾對圖書館的態度就可能會增加圖書館的利用 率,因此,圖書館工作人員可以藉著使民眾獲得更多有關圖書館的訊息,增加 其對圖書館的瞭解,進而引起其利用圖書館的動機。大眾對公共圖書館的態度是 其利用與否的重要影響因素,因此如果改善大眾對公共圖書館的態度,就有可能增加 其利用的可能性。反過來說,就是除非讓大眾對公共圖書館的態度轉變成滿意的,否 則,顯然地,很難增加公共圖書館的利用率。所以公共圖書館應該藉增進大眾對公共 圖書館的認識、藉著讓民眾獲得較多有關公共圖書館的訊息,及藉著讓他們對公共圖 書館的功能有較正確的概念以促進其利用公共圖書館。(曾淑賢,1980)

Ekechukwu(1977)為了解公共圖書館與學校圖書館的使用者和非使用者的 特性,及其對兩種類型圖書館的態度,以問卷方式調查所屬學校和離家較近的 西雅圖公共圖書館系統之分館,研究對象為五年級生,研究結果顯示學生對公 共圖書館的態度與其利用圖書館的行為有顯著的關係。該研究採用的 12 題態度 量表經過因素分析後,共產生八個因素,即

1. 館藏資料的組織與排列 2. 圖書館員

3. 圖書館館藏 4. 圖書館資源 5. 圖書館活動 6. 圖書館建築 7. 圖書館規定 8. 圖書館氛圍

曾淑賢(1990)以民生社區為例探討公共圖書館使用者與非使用者特質,

探討使用者與非使用者對公共圖書館的態度,研究中對使用者與非使用者對公 共圖書館態度的差異做了以下六項:

13

「公共圖書館是重要社會教育機構」

「公共圖書館應該加強推廣工作」

「公共圖書館存在與否對個人無影響」

「公共圖書館的服務應該改善」

「公共圖書館的館藏設備不足」

「公共圖書館能提供研究所需資料」

其中只有「公共圖書館應該加強推廣工作」與「公共圖書館存在與否對個人無 影響」有顯著差異,表示使用者認為公共圖書館在個人生活中占重要地位,

而且清楚了解公共圖書館所能提供的服務,而非使用者不認為公共圖書館對個 人有何重要影響,因此大都不去關心公共圖書館,也不知道公共圖書館能提供 那些服務。其他四個因素在研究結果中雖然使用者平均分數比非使用者高,但 其差異很小,顯示兩者對「公共圖書館是重要社會教育機構」、「公共圖書館 的服務應該改善」、「公共圖書館的館藏設備不足」、「公共圖書館能提供研 究所需資料」的看法頗為一致。

在生活型態上,愈不關懷社會各種問題的非使用者,愈不認為公共圖書館 是重要社教機構,且愈同意公共圖書館能提供研究所需資料。愈參與社會各種 活動及服務且愈喜歡家居生活的非使用者,愈確認公共圖書館是重要社教機構 且能提供研究所需資料,但愈不同意公共圖書館存在與否對個人無影響。 愈不 參與社會各項活動及服務的非使用者,愈不認為公共圖書館的館藏設備不足

(曾淑賢, 1990)。

陳宏亮(2006)為了解民眾為何不使用公共圖書館的原因,以訪談的方式 訪談 30 位非使用者(14 位未曾使用過,16 位曾經使用過但至少一年內未再使 用) ,研究結果得知非使用者對圖書館的認知為

1. 不知道圖書館的服務內容或不知道可以使用圖書館。

14

2. 不同圖書館名稱的認知,如文化中心、藝文中心。

3. 圖書館是 K 書中心的刻板印象。

4. 圖書館是適合讀書人或學生去的地方的刻板印象。

5. 圖書館是存放古文的場所的刻板印象

施孟雅(1992)指出沒有興趣、沒有需要、沒有時間、及不會閱讀,在非 使用者為什麼不使用圖書館的原因中占了很大的比例。Tomas(1986)在研究中問 非使用者,圖書館應增加什麼服務才能吸引他們,有很大的比例的非使用者的 回答為“Noting” 。

Kirkup(1989)進行一項請使用者針對現有圖書館服務提出兩項改善的建 議,對於非使用者則請他們建議圖書館該如何改變的研究,多數的非使用認為 圖書館服務能夠藉由提供一次完成之諮詢服務、工商服務、郵局設備與其他社 區活動等多面的擴展,非使用者也較使用者更加認為圖書館環境的改變是有必 要的,非使用者傾向於將圖書館形容為擁擠、枯燥、無吸引力、令人沮喪與不 夠新潮的環境,而使用者雖然傳達的是類似訊息,但會以不同的方式建議圖書 館應該要更為舒適、明亮、有更好的家具與更好的裝潢等。

澳大利亞的一項研究對於 8 個公共圖書館「非使用者」調查結果與 7 項「非 使用者通則」進行比對與分析,其中僅有「受訪者通常是基於個人原因而不使 用公共圖書館」、「非使用者支持公共圖書館的觀念」、「非使用者對於公共 圖書館的資料與服務範圍並無認知」等三項通則得到驗證與支持。

民眾表示雖然目前未使用公共圖書館,但未來將會有使用的可能,同時雖 然經常使用公共圖書館的人只占少數,所有使用者與非使用者皆對於公共圖書 館持有正面的態度。(Flowers,1995)

15

總結來說,公共圖書館的非使用者多是基於個人因素而不去圖書館,對於 多數非使用者生活的優先順序來說,圖書館並無名列其中;環境的改變會造成 暫時或長久的非使用者,這也給予圖書館與學校或政府單位合作機會以發掘潛 在使用者,並且向其推廣圖書館服務;非使用者雖然希望能夠由圖書館獲得實 用的資訊,最強的渴望還是在休閒娛樂用的資料;對於圖書館的資料與服務缺 乏認識將是圖書館使用的主要障礙,最好的解決方法則是確實地提高社區對於 圖書館的認知;最後一項結論則是令人欣慰的,雖然目前並未使用圖書館,公 共圖書館的非使用者對於圖書館的存在與重要性多數持正面的態度。

過去對公共圖書館態度有許多研究,但對大學圖書館態度的研究較缺乏,

目前的研究大多著重在大學圖書館滿意度、使用者資訊行為、新服務的成效等 探討。但了解使用者與非使用者對圖書館的態度對圖書館而言是非常重要的,

可以有助於圖書館了解自己的定位,且評估是否將圖書館的任務及使命正確地 傳達給使用者與非使用者,若之間有所落差,圖書館可以藉由使用者與非使用 者對圖書館的態度為參考加以改進或轉變,讓使用者與非使用者從自身對圖書 館的態度中認定圖書館能提供他們所需要的服務及資訊。

16

相關文件