結 論

綜合第四章分析的結果，本節分別就使用者與非使用者對圖書館的態度、

圖書館非使用者不使用圖書館原因及使用者與非使用者資訊需求的管道提出說 明。

一、 對圖書館的態度差異 (一)使用者與非使用者

使用者跟非使用者可分為下列四種類型，

1. 來過圖書館並且使用過圖書館站(第一型使用者) 2. 來過圖書館但沒使用過圖書館網站(第二型使用者) 3. 沒來過圖書館但使用過圖書館網站(第三型使用者) 4. 沒來過圖書館也沒使用過圖書館網站(非使用者)

第一型的使用者對圖書館的態度比其他三種類型的分數較高，表示來過圖 書館並使用圖書館網站的人對圖書館的態度評價越高；有沒有來過圖書館對於 不使用圖書館網站的使用者與非使用者而言，有來過圖書館的使用者對圖書館 的態度分數較高，整體而言有來過圖書館或使用圖書館網站的人，對圖書館的 態度比不來圖書館或不使用圖書館網站的評價高，也表示使用過圖書館的人對 圖書館的評價普遍較高。

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經由訪談得知，非使用者對圖書館的觀感大多都是正面的，覺得圖書館有 存在的必要，例如「我覺得圖書館有存在的必要，覺得圖書館是學校最好的建物，

蓋得很漂亮，感覺蠻舒服的」(D)、「覺得是學校的基本配備」(G)、「還是要有圖書 館，我只是暫時沒在用而已，之後寫論文應該還是要跑圖書館吧。」(B)，但非使用 者覺得來圖書館不夠自在、方便與暫時沒有使用圖書館的需求而不利用圖書 館。

(二)人口統計變項

1. 男生、女生對於對圖書館的態度沒有顯著差異。

2. 不同的系所對於對圖書館的態度沒有顯著差異。

3. 老師、研究生及在職專班學生對於對圖書館的態度有顯著差異。

整體而言，因老師、研究生及在職專班學生對圖書館的態度有所差異，圖 書館需針對不同的人員類別去做推廣，並為其量身打造適合的宣導及利用課 程。

二、 圖書館非使用者不使用圖書館原因

經訪談結果，本研究發現非使用者不使用圖書館可分為以下幾個原因：

（一）館藏不足：可分為兩個部分，一是非使用者覺得館藏不夠豐富，沒有實 際找圖書館是否有想要的資料，下意識覺得圖書館應該沒有這些資料，

基於最小省力原則，想先從大館尋找資料。二是經過查找後發現沒有所 需的資料，因而不使用圖書館。

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（二）圖書館規定：因館規的關係禁止飲食且不能穿拖鞋等規定，非使用者覺 得受限制，因而不到館使用。

（三）個人習慣：喜歡擁有自己的書籍，可以自由使用並劃記；有些非使用者 覺得拘謹並受限制，在意別人的眼光，覺得在公共場合不能自在地躺臥。

（四）便利性：不想花時間學習如何使用圖書館資源，不想到館使用覺得上網 查找資料或問人很方便，且使用資料庫還需要做校外連線設定，覺得需 花費很多時間學習跟設定，且所上有整理好的資源不像圖書館是以大類 排架，需要花時間尋找。

（五）失敗經驗：有些非使用者之前在圖書館使用上遭遇挫折，導致對圖書館 的印象不好，進而不來使用圖書館。

（六）沒有需求：沒有使用圖書館的需求，非使用者也說不出來為什麼不想使 用，只是覺得沒有利用圖書館的需求，也可能是不知道可以利用圖書館 來解決需求，覺得現有的資源就可以解決。

三、 使用者與非使用者資訊需求的管道

（一） 使用者使用圖書館的項目最多的為「借還書」服務 85%，其次為「念 書」49%、使用「資料庫」47.4%、「視聽服務」43.4%、使用「討論室」

39.9%、使用「研究小間」33.9%，使用最少的為「辦理證件遺失」13.3%

及「電話諮詢」20%，其他還有使用「使用置物櫃」、「影印」、「帶朋 友參觀」、「贈書」。

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（二） 非使用者較常使用的資訊需求的管道為「上網查資料」73.7%，其次 為「請教親戚、朋友」63.2%、「請教老師」52.6%，使用最少的為「查家 裡的圖書資料」5.3%，其他還有使用「醫院圖書館」。

使用者與非使用者的較常使用的資訊需求管道都是上網查資料，不同的地 方為非使用者其次偏向請教親戚朋友及老師，使用者則偏向到圖書館查資料，

再者才是去請教親戚朋友及老師。非使用者較常透過請教親戚朋友及老師的原 因是因為不知道圖書館能夠提供給他們什麼服務，覺得沒有接收過圖書館的資 訊，所以傾向於請教別人。

資訊獲取的管道越來越多元，網際網路帶來的方便性，使得圖書館使用者 與非使用者都會透過網路這個管道獲取資訊，但差別在於圖書館使用者會藉由 圖書館查找他們所需的資料，圖書館非使用者若無法在網路上查找到他們所需 的資料，大多傾向請教親戚朋友及老師。