第一章 緒論
第一節 研究動機
大學圖書館經營的成功與否繫於三個因素： 一是支持圖書館業務的行政主 管、二是負有使命感的圖書館員、三是懂得利用圖書館的讀者。空有前二者仍 然無法成就一所健全的圖書館，因為大學圖書館非但是人類知識的儲存所，更 是人文智慧的交會地，惟有教師對於圖書館功能的體認，學生懂得利用圖書館，
才能充分發揮圖書館的功能(楊美華，1989)，這使我們需要去了解與老師是否 有利用圖書館，若不使用，是那些因素造成？圖書館應該提供什麼樣的服務或 推廣活動，進而更了解使用者需求引導他們來利用圖書館。
每年六月在幫畢業生辦理離校手續時，總會習慣性的看一下學生是否有入 館記錄或借閱記錄，發現為數不少的人記錄上都是零，是否同學都是使用線上 的圖書館資源，或是根本就沒利用過任何圖書館資源，大學圖書館非使用者的 存在讓人內心非常訝異，尤其是大學在求學的階段，必定是要經歷了報告、考 試或繼續升學的洗禮，難道沒有對圖書館真的都沒有利用上的需求嗎?大學圖書 館在非使用者的心目中到底扮演著什麼樣的角色？是因為服務或設備上無法提 供給非使用者，或是對圖書館的刻板印象，或是因為其他因素造就了這個「不 可思議」，讓身為圖書館的一位工作者不禁想探究非使用者去不使用圖書館的 原因。
有鑑於此，研究者設計了「大學圖書館讀者調查表」問卷(附錄一)進行前 導研究，以調查大學圖書館是否確實存在有未使用過圖書館資源之非使用者。
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根據 ISO 11620 圖書館績效指標標準設定一年之內到過圖書館或使用相關服務 的人才算是讀者(International Standard Organization,2008)，以此設定去延伸設計 此問卷，藉以調查了解一年內未到過圖書館以及沒使用過圖書館網站的非使用 者有多少人。前導研究是以長榮大學為樣本發出 74 份問卷，其中 3 份為無效問 卷，調查結果發現問卷中一年內沒到過圖書館的人數為 12 人，(約占問卷比例 16.2%)，一年內沒到過圖書館且沒使用過圖書館網站的人數為 5 人(約占問卷比 例 6.7%)，長榮大學約有 9600 位學生，以上述比例計算，一年內沒到過圖書館 且沒使用過圖書館網站”的人數可能約有 644 人(9600*0.067=643.2)。
在圖書館法第四條裡指出大專校院圖書館的宗旨為支援學術研究、教學、
推廣服務(國家圖書館，2001)，學生跟老師有做學術研究跟教學上的需求，大 學圖書館的宗旨是支援其所需，那為何還會有圖書館非使用者的存在，圖書館 更應該探究其原因，圖書館大學校園中以做學術研究及教學為目的為研究生及 老師，故本研究對象將設定在研究生與老師。
綜觀國內外對圖書館非使用者之研究，國內對「非使用者」此議題討論和研 究甚少，國內只有曾淑賢（1980）作對台北市民生社區的公共圖書館讀者與非讀 者特質之分析、蘇諼（2005）的了解公共圖書館的使用者與非使用者以及劉宏亮
（2006）探討板橋地區民眾為什麼不使用公共圖書館。國外雖然有較多探討的研 究，如 Ekechukwu（1977）研究小學圖書館與公共圖書館兒童服務的使用者與非 使用的特徵、Lange （1988）公共圖書館使用者與非使用者和圖書館 Madden(1979) 分析芝加哥圖書館使用者與非使用者的主要特性等等。但近年來的網路資源及搜 尋引擎的發達，導致資訊尋求行為有較大改變，之前的研究都著重在不到館使用，
但不到館卻使用圖書館網站資源的使用者也需考慮進去，且大部份非使用者相關 研究文獻，內容著重於公共圖書館非使用者之探討，較少著眼於大學圖書館，大 學圖書館以支援教學研究為目的，其服務對象主要為具高知識背景之學校教職員
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生，經過前導問卷調查，發現仍有為數不少的非使用者的存在，且國內目前仍缺 乏對此問題之重視，故此為非常值得研究之課題。
因此本研究的研究動機如下：
1. 探討大學圖書館非使用者不使用圖書館的原因
2. 研究大學圖書館非使用者平常以何種管道解決資訊需求 3. 分析大學圖書館使用者與非使用者對圖書館的態度差異
第二節 研究問題
為探討大學圖書館非使用者不使用圖書館的原因，並了解若非使用者不使 用圖書館，若有資訊需求是以何種管道解決所需，且為了分析大學圖書館使用 者與非使用者對圖書館的態度差異，必須先了解到大學圖書館使用者與非使用 者對圖書館的態度為何，再進一步去探討大學圖書館使用者與非使用者對圖書 館的態度有哪些差異，是否會跟使用圖書館有關係。
根據本研究動機，歸納本研究欲探討的問題如下：
1. 大學圖書館使用者對圖書館的態度為何?
2. 大學圖書館非使用者對圖書館的態度為何?
3. 大學圖書館使用者與非使用者對圖書館的態度是否有差異?
4. 大學圖書館非使用者為何不使用圖書館?
5. 大學圖書館非使用者會使用何種管道解決資訊需求?
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第三節 研究範圍與限制
一、研究對象設定為長榮大學年資為一年以上之專任教師及二年級以上之研究 生。
二、根據國際圖書館績效評估指標 ISO11620，一年之內，到過圖書館或使用相 關服務的人，才算是讀者，本研究將一年之內未使用圖書館網站者視為未 使用相關服務，並延伸其意義將圖書館非使用者設定為一年未曾到過圖書 館及未使用圖書館網站的研究生與專任老師。
三、因長榮大學圖書館資源、服務等與其他大學圖書館不完全相同，本研究結 果可能不適用其他大學圖書館非使用者不使用圖書館之因素。
第四節 名詞解釋
一、非使用者(Nonuser)：係指一年以上不到館及未使用圖書館網站的人，有些 文獻稱非讀者(Nonreader) ，本文統稱非使用者。
二、使用者（User）：係指一年內到過圖書館或使用圖書館網站的人。
對圖書館的態度：係指讀者對圖書館的功能、館藏、館舍、館規及服務項目 的認知程度、滿意程度及利用的傾向。
第五節 預期貢獻
本研究旨在探討非使用者為何不使用圖書館，了解其原因及其對圖書館的 態度，可提供圖書館在未來決策或轉型上些許建議。雖因各大學書館資源及使
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用者與非使用者不同，本研究結果無法完全套用到各大學圖書館，但可提供未 來大學圖書館想了解其非使用者時的工具及參考。
一、提供未來想了解所屬圖書館非使用者之研究依據
二、探討非使用者為什麼不到館使用的原因，提供圖書館改進及決策的方向
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