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第五章 結論與建議

第二節 建 議

綜合分析與結論,本節對圖書館在未來決策或轉型上提出建議。

一、 充實館藏,了解非使用者需求

有一部分的非使用者提到館藏不足、查不到想要的資料,造成非使用者不 想使用圖書館,圖書館應先了解非使用者是不會查詢或是圖書館真的沒有 這些館藏,充實館藏是必須的,但要了解那些是被需要的館藏,可與自動 化系統及資料庫廠商建議是否可增加推薦的功能,若使用者查詢館藏或資

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料庫時沒有結果,可以直接連結到推薦館藏的頁面,讓使用者可以直接做 推薦,減少因為查詢不到館藏就放棄尋找資料,進而不斷認為圖書館都沒 有所需的資料,就不使用圖書館。

二、 開設新生圖書館利用教育與導覽課程

利用開學幾週時間,將圖書館服務、使用規範及撰寫論文所需要的工具傳 達給學生,因為受訪者表示到現在才了解圖書館有他們需要的資源,卻沒 有適切的管道可以接收這些訊息,如果知道就會去使用。

三、 整理各所之專業館藏

進行資源的過濾與加值,為各所整理適用的圖書、期刊、資料庫等專業館 藏,並了解所上蒐藏的期刊與圖書資源,放置圖書館網頁上,並主動提供 訊息給老師及研究生使用。此外,也可以蒐集各所之學術研究與學習歷程 相關資料,如最新研究發展、熱門研究之主題書目或評論,供學術研究之 經驗分享或創意啓發。

四、 定期主動聯絡非使用者,針對人員類別發送所需資訊與服務項目 圖書館應定期了解圖書館有那些非使用者,以最簡單的方式提供有意義及 更有幫助的訊息讓學生去「發現」更多、更適用的資訊。例如,可定期發 送 mail 或利用行動載具通訊管理工具,如 Skype 或 LINE 針對不同人員類 別寄送有需要的訊息與圖書館提供的服務內容,增加非使用者對圖書館的 了解,或減低學生對於資訊評鑑與選擇的困難度。

五、 尋找有使用失敗經驗的非使用者,進而了解他們的需求加以改善 有些非使用者並不是不想使用圖書館,而是因為有不好的使用經驗。有些 是圖書館的缺失,有些是因為非使用者的誤解或不了解如何使用,找出這

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些有使用失敗經驗的非使用者,了解他們當時的受挫狀況,是有極大的可 能將他們轉換為使用者。

可建議學校將新生手冊分為研究生與大學生兩種版本,因為兩者在學 使用的資源及服務不完全相同,可將研究生需要使用之電子資料庫、書目 管理軟體、電子書、館際合作服務等資源及服務詳列在手冊中,並說明如 何使用,從館藏資源得連結位置到如何做校外連線設定,照步驟一一說明,

可減少剛開始不會使用導致後來不想使用圖書館,減少一開始失敗經驗的 產生。

六、 針對不同系所開設教育訓練課程,並直接推廣課程的內容

針對不同系所核心課程開設館藏資源利用教育訓練,例如:專業學科主題 之電子期刊全文資料庫檢索、書目管理軟體、論文比對系統、引用文獻與 書目格式、博碩士論文資源使用等。此外,對於各項訊息之傳遞要更細心,

例如張貼簡明適切的 E-mail 教育訓練通知或公告標題,直接點出對論文有 幫助的主題標語,有些研究生不知道資料庫的名稱,所以對於館方舉辦的 教育訓練覺得沒有需要,經過研究者的解釋後,大部分的研究生都覺得有 來參加的需要。

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參考文獻

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Zweizig, Douglas (1976). With our eye on the user: needed research for

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附錄一

長榮大學圖書館讀者調查表

1.性別:

□女性 □男性 2. 人員類別:

□大學生 □研究生 □進修部 □學分班 □在職專班 □其他 3.就讀系所:

4.年級:

□一年級 □二年級 □三年級 □四年級 □五年級以上

5.請問您是否在民國 101 年 6 月 1 日到 102 年 5 月 30 日到過長榮大學圖書館:

□是 □否 (選否請跳答問題 8) 6.到過長榮大學圖書館的次數:

□1 次 □2-5 次 □6-10 次 □11 次以上 7.請問您利用過長榮大學圖書館哪些服務:(可複選)

□借還書 □電話諮詢 □館際合作 □唸書 □討論室

□視聽服務 □資料庫 □辦理離校手續 □辦理學生證遺失 □其他 8.請問您是否在民國 101 年 6 月 1 日到 102 年 5 月 30 日使用過長榮大學圖書館 網站:

□是 □否(選否請跳答問題 10)

本館為持續提供更好的服務,特製作本問卷,為了獲知讀者使用圖書館的情況,以提供更 完善的服務,特進行問卷研究, 請您依實際經驗與個人認知,回答下列所有的問題,並在 適當□打 v,感謝您撥冗填寫,謝謝您!

長榮大學圖書館敬啟

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9.請問您使用長榮大學圖書館網站的服務為:

□查詢館藏 □查看個人借閱紀錄 □看公告資訊 □使用資料庫

□使用電子書 □其他____

10.請問您在日常生活中,有了疑難問題,是如何得到解答?(可複選)

□請教親戚、朋友 □請教老師 □向諮詢專線查詢 □到圖書館查資

□請教專家 □查家裡的圖書資料 □上網查資料 □其他

本問卷到此全部填答完畢,請您檢查是否有遺漏的部分。

再次感謝您的合作與配合!!

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附錄三

大學圖書館使用者與非使用者調查問卷

第一部分:填表人背景資料

1.性別:

□女性 □男性

2.任職/就讀系所:

3.人員類別:

□老師(選老師請跳答問題 5) □碩士班 □碩士在職專班 4.年級:

□一年級 □二年級 □三年級(此題答完請跳答問題 6) 5.任職年資:

□未滿一年 □一~五年 □六年以上

6.請問您是否在民國 102 年 9 月 1 日到 103 年 8 月 31 日到過長榮大學圖書館:

□是 □否 (選否請跳答問題 9)

7.請問您在民國 102 年 9 月 1 日到 103 年 8 月 31 日到過長榮大學圖書館幾次:

□1-11 次 □12 次以上 各位老師同學您好:

感謝您協助參與本研究,本問卷目的是想瞭解您對長榮大學圖書館的看法,

請您依實際經驗與個人認知,回答下列所有的問題,並在適當□打,您所填 的資料只做綜合分析,其結果僅供學術研究之用,並不登錄個人資料,請安心 作答。!

敬祝

臺灣師範大學圖書資訊學研究所在職專班 指導老師:謝建成 博士 研究生:蘇郁婷 敬上

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附錄四

訪談逐字稿

R 表示研究者,A~G 表示受訪者

R:首先想請您在日常生活中主要的工作及休閒是什麼?

A:我因為兼行政的關係,很多時間都在開會做行政工作,平常有空的話會打 打電動上上網,如果比較空閒的時間也會去運動,我也很喜歡旅遊,喜歡自己 規劃行程,你也知道自助可以玩得比較多,所以我比較會看這一方面的資訊。

R:那在這些活動中,您最關心、較重視的主題有哪些?可以舉例嗎?

A:我最喜歡的是旅遊,旅遊需要很多的資訊,訂房間、找路、訂機票,還有 看看當地有什麼好吃的,之前也是因為出國開會的關係去了一些地方,就也會 找找當地的一些景點跟美食。

R:您剛剛有說喜歡旅遊,那在找旅遊資訊的時候您會採用哪些方式來尋找?

或者在工作上遇到難題的話?

A:我大部分用 google 查找資料、如果看到不懂的東西就會用 WIKI 查一下,

Google scholar 也很常用、旅遊資訊的話除了上網之外我都是自己買書

R:為什麼您會採用這些方式去找資料,影響您的原因是什麼?

A:就是方便阿,上網查一查就好,比較方便,書的話就直接買就可以立刻用了。

R:為什麼沒想過到長榮大學圖書館找看看?

A:進圖書館規定很多、須刷卡、穿戴整齊,不像在研究室裡自由自在,在圖書 館裡我就要想一下我做出來的行為可能會被學生看見,例如躺或坐的姿勢,考慮

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那麼多就比較不想來圖書館,而且大部分廠商都會直接送新書來,等圖書館採購 太慢了,所上有時也會跟老師們募集一些期刊跟書籍,有廠商贈送的書我們有的 也會捐給所上讓同學看。若真的沒有的話直接自己去買書比較快,而且期刊資料 比較新穎,大部分會利用期刊比較多。而且我的科系需要的資料比較新、大部分 都是用期刊,學校的資料庫的深度不夠,剛開始前幾年還夠用,研究越做越多就 比較不夠用了,其實也是因為還有其他學校的資源可以使用。而且很奇怪,圖書 館沒有太新或太舊的資料,所以說找舊資料也沒有,最新的資料又要等。像休閒 的書籍我就會逛逛書店,有喜歡的就買,而且旅遊書可以買最新版的,圖書館的 都有點舊。

R:可是像旅遊書是有時效性的,一陣子就不能用了,不會想說來圖書館借就 好了嗎?

A:這麼說也沒錯啦,但感覺架上比較新的都被借光了,還要等,倒不如自己去 買,雖然也是有在想說堆太多書在家裡,有點難收,想說改天整理一下可以拿來 送圖書館。

R:您覺得長榮大學圖書館可以滿足您在學或任教所需嗎?為什麼?

A:沒什麼感覺,沒在使用,也不知道需不需要。

R:您是否到過任何圖書館或使用過圖書館網站?

A:有,之前有用過,偶爾會去使用其他學校圖書館的資料庫,這邊的我也有用過,

A:有,之前有用過,偶爾會去使用其他學校圖書館的資料庫,這邊的我也有用過,

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