團隊歷程

之所以團隊I-P-O 模型廣泛為研究者使用，最主要就是其強調團隊歷程的中介性，也就 是說，團隊必須透過一連串活動歷程，才會獲得最後產出，如此更能夠以團隊動態觀點，提 供更清楚的團隊效能模型。

壹、團隊歷程活動、團隊歷程狀態、和團隊歷程的中介效果：

所謂的團隊歷程，是指團隊投入至產出的過程（Campion, Medsker, & Higgs, 1993；

Mathieu et al, 2000；McGrath, 1984）。既然是動態過程，所以部份學者強調團隊歷程必須是 行為或是活動因素(例如：Marks et al., 2001)，這些活動包括：討論活動、執行活動、人際活 動；討論活動和執行活動主要是發生在團隊內的歷程活動，而人際活動則是團隊介面活動。

Cohen & Bailey(1997)回顧並整理 1990 年代團隊研究，將團隊歷程活動歸納為團隊內部 活動和團隊外部活動二大類，在其研究上，首先依據團隊任務特性不同，區分出四大類團隊 研究，並發現大部分團隊研究都會強調內部團隊歷程活動，包括：工作團隊、專案團隊、高 階管理團隊都重視團隊溝通、合作、和衝突管理的影響性，而專案團隊除了內部團隊歷程以 外，還必須考慮團隊介面的活動，外部團隊歷程又分為四大類：使節活動、任務協調、守門 員活動(偵查)、守衛活動(Ancona & Caldwell, 1992)。事實上，這些活動還更細分，例如：團 隊衝突對團隊效能的影響，又要再區分是關係性衝突或任務性衝突，而且還跟任務特性有關，

當團隊從事的是固定重複的工作，任務性衝突對團隊的產出有決定性影響，但是在變化性任 務，這種影響性則降低(Jehn, 1995)。對創新團隊而言，團隊衝突則可能是必要之「鑰」，

Kirton (1989)提出團隊多元化會帶來較高創造力，但是因為團隊成員解決問題的風格不同，

衝突也必然會發生。Jehn , Northcraft , & Neale(1999)以 92 個工作團隊為實證對象，研究不同 團隊異質性的衝突中介效果，他們發現不同的異質性會導致不同的衝突效果和結果，資訊異 質性會受到任務衝突的中介影響，使團隊有正向影響，社會類別異質性也有正面影響，它會 提高團隊士氣，但是，相對的價值異質性會降低團隊成員滿意度和團隊承諾，並對團隊造成 負面的影響。

對於團隊歷程，開始有學者對傳統的I-P-O 模式提出檢討，儘管團隊歷程試圖解釋團隊 動態的本質，但是，過去團隊歷程研究仍過於靜態(Mullen & Copper, 1994)、單次且線性、

過於簡化，無法清楚描述團隊隨著時間因素而改變，Marks et al.(2001)指出團隊歷程，隨著 歷程活動進行，團隊狀態也會隨之改變，並進而影響團隊表現。1990 年代晚期，學者也開 始對團隊歷程做更深入的探討(Moreland, 1996; Kozlowski & Klein, 2000)。

11

表2.2、團隊研究的歷程因素比較表

研究學者 定義 衡量指標

歷程活動因素 歷程狀態因素

Barrick et al（1998）

成員間的交互活動，如溝通模式、衝突程度、

任務和工作的分配

凝聚力 Campion et

al（1993）

團隊成員間的行為和互動模式（interaction patterns）

Keller（2001） 投入與產出間的中介因素 內部溝通 外部溝通 Mathieu et

al（2000）

團隊投入轉換成產出過程的活動 溝通、資源使用的協調、成員 間的合作

Stewart &

Barrick（2000）

團隊內歷程活動（intrateam process）是成員 間的交互活動

Cohen & Bailey(1997)的啟發性團隊性能模型，在團隊內、外部歷程以外，再加入團隊 心理特徵的中介因素。事實上，團隊歷程不該只有考慮團隊歷程活動因素，也必須考慮團隊 歷程狀態因素的中介效果，並且其影響關係是循環性的，Ilgen et al.(2005)將 I-P-O 模型延展 為IMOI，他們以中介變數(Mediator)取代傳統的團隊歷程(Processes)，移除投入、歷程、和 產出之間的連接符號(－)，並且在 O 的後面加入 I，強調團隊歷程並非一次性且線性的過程，

而是連續性的循環關係，換言之，團隊投入、團隊歷程、和團隊產出是會相互影響，團隊歷 程狀態會隨著團隊投入和活動的影響而改變，而當期團隊歷程結果會是影響下一期團隊效能 的重要投入因素。因此，本研究所使用的團隊歷程因素，是指包含團隊歷程活動和團隊歷程 狀態的所有中介因素。

在研究操作方法，使用迴歸分析模型，一個中介變數是否成立必須符合三大要件：第一、

依變數分別且顯著的受到自變數和中介變數的影響；第二、中介變數也顯著的受到自變數的 影響；第三、再加入中介變數的影響後，自變數和依變數的影響關係會降低。(James &

Brett, 1984)。同樣以異質團隊衝突實證為例來檢驗團隊歷程的中介效果，在 Jehn(1997)的實 證研究模型上，團隊投入因素是團隊異質性，而衝突就是團隊歷程，儘管在傳統上，團隊衝 突並視為洪水猛獸，必須要加以避免才能有好的團隊效能，因此研究重心擺在降低團隊衝突 的解決辦法(Brown, 1983; Pondy, 1967)。後期研究則改變此一看法，而採用衝突管理的觀點 來看待團隊歷程活動中，因為差異存在而產生的摩擦、不相容問題(Rahim, 2002; Wall &

Callister, 1995; Wendell L. French, 1985)，而適當的任務性團隊衝突，有助凝聚團隊共識，提升 團隊討論品質，最後獲得正向團隊效能，相反的，關係性衝突則可能會讓團隊瓦解，讓任務 更加棘手。由此可見，團隊歷程活動和團隊歷程狀態緊密的交互影響性，也可以看到團隊合 作表現並不完全以團隊組成因素來決定，主要還是要看團隊到底如何運作及管理。

13