執行目標管理作業程序

個案公司在推行整個目標管理制度，是包含到整個公司經營管理的範圍內的 (如上所敘述)，在此範圍內，也包括了公司對所屬產業，競爭策略的制定。至於 個案公司對其目標管理的作業相關程序，將再詳細敘述如下：

1. 公司層級目標卡的設定：以公司層級的眼光來看「目標」只有一個，那就是「利 潤目標」，其他的目標，都是為了要達成此一目標的手段。但個案公司為了要 讓經營管理上明確與簡單，並符合某些品質保證系統的要求，而將公司層級目 標分成三種：成長目標、改善目標(品質目標)、任務目標。

(1) 成長目標：以公司層級來看只有兩項，「營收成長目標」及「獲利成長目 標」。

(2) 改善目標(品質目標)：以公司層級來看，依照品質保證系統的要求，個案 公司訂立了四項改善目標，分別是「製程品質異常件數」「產品不良報廢 率(報廢金額)」「客訴事件」「銷退率(銷退金額及損失金額)」。

(3) 任務目標：不是每年都會出現的目標項目，通常是屬於專案計畫方面的推 動項目，例如：「7 月底前通過 ISO-14000 環境管理系統驗證」。

以上公司層級目標的訂立，將由總經理室負責，並且要在每年的 11 月第一週 前，填寫於「年度目標設定卡」內，經總經理核准後，發行到各部門單位。如【表 14】是其中的一頁範例。

【表 14】 公司層級年度目標設定卡範例

資料來源：個案公司資料，本研究整理

2. 部門層級的目標卡設定：部門層級的目標項目是，延續於公司層級的目標及其 施行策略；而各目標項目的目標值，是統計於以往的實績與今年公司的目標要 求來訂立的；至於目標值的計算公式，則依據一般學術上的計算或事實來求 得。部門層級的目標項目訂立原則，依舊是依循公司所訂立的原則，且項次不 超過 6 項，部門層級的目標卡設定，由各個部門主管負責，於收到公司層級目 標卡後，應收集以往的實績資料，並召集部門內各課級單位主管研商同意後，

在每年的 12 月 15 日前，填寫於「年度目標設定卡」內，經總經理核准後，發 行到部門內各課級單位。如【表 15】是其中的一頁範例。

【表 15】部門層級年度目標設定卡範例

資料來源：個案公司資料，本研究整理

3. 課級(含)以下層級的目標卡設定：課級層級的目標項目是，延續於部門層級的 目標及其施行策略；而組級層級的目標項目是，延續於課級層級的目標及其施 行策略；個人層級的目標項目是，延續於組級層級的目標及其施行策略；而不 管目標設定的層級是在哪個位階，各目標項目的目標值，是統計於以往的實績 與今年上一級的目標要求來訂立的；至於目標值的計算公式，則依據一般學術 上的計算或事實來求得。目標項目訂立原則，依舊是依循公司所訂立的原則，

且每個層級項次不超過 5 項，各層級的目標卡設定，由各層級主管負責，於收 到上一級目標卡後，應收集以往的實績資料，並召集層級內下一級單位主管研 商同意後，在每一層級相隔 1 週的時間內，完成填寫於「年度目標設定卡」內，

並經上一級主管核准後，發行到層級內下一級單位。各層級的年度目標設定卡 格式與部門層級用的都一樣，只是內容依據各單位的需求來訂立，而在課級層 級以下的單位，為了做好目標設定卡上的目標值，又另行制定各單位的「日常 管理表」與「專案時程計畫表」，如【表 16】是其中的一頁範例。

【表 16】日常管理表範例

資料來源：個案公司資料，本研究整理 4. 目標執行之檢討：

(1) 每月由管理單位排定「目標執行檢討會議」，由總經理主持，各部經(副) 理級以上人員或指定人員參與會議。

(2) 部級以下單位，應每週或每 2 週，召開各單位層級之目標執行檢討會。

(3) 各課級(含)以下單位，應每週檢視之「日常管理表」與「專案時程計畫表」

內，各項管理項目執行的狀況。

(4) 於各目標執行檢討會上，各報告單位應事先依各目標卡內，各目標所訂 的＂審查週期＂，收集此期間內，與目標項目有關的數據資料，統計製 成「目標實績對照推移圖」，如【圖 18】就是一個範例。

【圖 18】目標實績對照推移圖範例 資料來源：個案公司資料，本研究整理

5. 若實績與目標有所差異時，(所謂差異是指((實績-目標)÷目標)在± 10%以上者)，應填寫「目標執行差異檢討表」，針對差異 項目進行分析檢討，並提出改善對策，如【表 17】就是一個範例。

【表 17】月目標執行差異檢討表範例

資

資料來源：個案公司資料，本研究整理

6. 每一季末統計(累計各月)，如果實績與目標有所差異時，(所謂差異是指((實績-目標)÷目標)在± 10%以上者)，就要利用 QC 七大手法及根本原因分析法，尋找差異真正發生的原因，並依據眞因找尋對策。以下是利用 QC 七大手法中的柏拉圖、魚 骨圖手法的一個範例，來展現年度目標執行差異時的報告，如【表 18】、【圖 19】、【圖 20】所示。

【表 18】 年度(季)目標執行差異檢討表範例

資料來源：個案公司資料，本研究整理

【圖 19】年度(季)目標實績檢討柏拉圖範例 資料來源：個案公司資料，本研究整理

【圖 20】年度(季)目標實績檢討魚骨圖範例 資料來源：個案公司資料，本研究整理

7. 目標之修訂：原則上，當實績與目標值之差異，連續 3 次以上均在± 20%以上 時，或大環境變更，足以影響目標執行時，就應提出目標之修訂。

(1) 公司總目標之修訂：於變更需求發生時，應由總經理召集主要經(副)理級 以上幹部，會同研擬修訂。研擬修訂完成後之公司總目標，應由董事長核 准後分發到各部，以做為修訂其他層級目標之依據。

(2) 各層級單位目標之修訂：各層級單位目標有變更需求時，應由修訂該目標 的層級主管，以必要的分析手法，提出充分的數據證明，與其上一級主管 研商核准後，才可以修訂；研擬修訂完成的目標卡，應分發至相關上級單 位備查，而其下之「日常管理表」與「專案時程計劃表」，也應該隨之修 訂。

8. 目標績效執行之考核：

(1) 每一主管應針對其所屬，進行目標執行狀況之考核，以作為該主管(或單 位、個人)之年度績效，並作為職位與薪資調升(降)，與年終獎金發放等依 據之一。

(2) 目標執行績效之考核，應依據下列三項基準：目標達成的困難程度、主管 執行目標項目的努力程度、目標執行的達成程度。

9. 個案公司目標訂定之原則：目標設定須符合 SMART 原則。

(1) 具體的(Specific)：目標項目之訂定必須明確、具體、一目了然。

(2) 可衡量的(Measurable)：目標值最好是量化的，以便衡量。例如金額、百分 比、次數等。

(3) 可達成的(Achievable)：所訂目標值必須是有可能達到的，但又不能太容易 達到，要使員工在一致努力下，才能達到的目標值。

(4) 現實的(Realistic)：目標設定講求實際需求的，與單位的任務性是相關的，

可以展現單位的績效，且對公司績效有正面影響的項目。

(5) 有時間性的(Time frame)：目標的設定，必須明定在一個時間內的結果，而 不是無限期的衡量。