訪談摘錄

4.4.1 請敘述公司所處產業的現況。

可參考第 4.1.4 節。

4.4.2 公司經營的理念與核心能力為何？

1. 經營理念：有四項經營理念

(1) 誠信：指的是誠實信用，對客戶、供應商，員工等利害關係人，不要作輕 易的承諾，但一經答應的事，無論如何都要做到；而任何有關利害關係人 的事項，都應事先公開說明，誠實以對；對政府要誠實報稅，財務報表不 作假。公司高層認為，「誠信」是經營公司第一要遵守的要務，特別是長 久的來看公司經營，唯有秉持「誠信」的理念，才能讓公司長久的經營。

(2) 穩健：一步一腳印，腳踏實地的經營公司，就是穩健的作為。由於每家公 司的資源不同，所能承受的經營風險也不同，因此，公司的經營是，有多 少的能力就作多少的事。公司要求所有員工，不要受到競爭對手、外在環 境等因素的影響，而有角力的心態，凡事都不要太過於勉強，特別是會影 響公司生存的事項，更要以保守的做法來因應。

(3) 利潤：要時時刻刻明白並記得，公司經營的目的就是要先獲取利潤，任何 會讓公司發生虧損的行為或決定，都不能作；公司明白告訴員工，可以容 忍的最低利潤，只有在無虧損的狀況下，否則就放棄。

(4) 共享：任何有利益價值的發生，公司不要只想獨享，而是應該與各利害關 係人來共享。公司獲得利潤，除了分配給股東之外，更要來照顧員工的生 計；而以利潤為基礎，可以提供給其他利害關係人，更好的價值與回饋。

2. 核心能力：是以技術加速度加服務所構成的核心能力。

(1) 技術：指的是以精密的模具生產零件的技術，它包含了參與客戶的產品開 發的技術、精密模具設計的技術、精密模具製造的技術、精密模具組立的 技術、以精密模具生產的技術、精密模具維修的技術等技術的組合與統合。

(2) 速度：不管是客戶的新產品開發，或者量產型產品設計變更，公司都要有 辦法，比競爭對手完成的時間減少 10%左右。

(3) 服務：公司雖然處在製造業領域，但讓所有員工明白，他們是在服務業內 服務，以這種製造服務業的態度，來面對客戶的需求，顧客滿意，是公司 最重視的品質目標。

4.4.3 您認為公司的優勢、劣勢、機會、威脅為何？

教育訓練，讓他們了解到這個制度的原理原則，那麼就可以發揮制度 的效用，專案的推動才能成功。

5、 紀律：要發揮執行力的背後是因為有「紀律」，紀律規範著專案推動的時程、

過程與成果，紀律也規範著新制度的落實與持續不斷改善精進，重視 紀律，會讓公司內所有的計畫可以落實跟成功。

4.4.6 您認為目標管理制度在貴公司的推行有成效嗎？

當然是有成效，否則怎麼會將這個制度，在公司實施了將近 10 年。這個制度 對公司的成效，在有形的方面，是讓各個階層的管理人員，知道當年度要管理的 重點，要專注的管理目標是什麼；讓公司內所有的員工明瞭，各自要負責的工作 範圍在哪裡，個人要專注的目標是什麼；讓公司各個單位，留下各種可以追尋的 紀錄，知道如何不斷持續改善。在無形的成效方面，這個制度幫公司培養了人才，

完全印證了「制度培養人才，人才健全制度」這句話。也讓公司經營階層，可以 完整的掌握公司的狀況，不會有太多模糊的管理區塊。另外，可以從提供的檢討 資料得知，公司實施目標管理制度的成效。

4.4.7 可以說明貴公司實施目標管理的程序為何？

可參考第 4.2.1 及 4.2.2 節。

4.4.8 您在貴單位是如何執行目標管理制度的？

可參考第 4.2.3 節。

4.4.9 您認為目標管理制度給貴單位帶來何種價值？

最大的價值是讓公司到目前還生存著，而且還可以繼續生存下去。這個制度讓 我們時時刻刻都在查核，公司的經營管理狀況，一發現不利於公司的發展狀況產 生時，我們可以迅速的採取改善的行動，來讓公司的經營狀況，維持在我們想要 的狀態下。這樣的結果，是讓公司的所有狀況，是在掌握當中，我們很清楚我們 的能耐，而且只做我們可以做的事情，如此，可以很安全的繼續生存下去。

4.4.10 如果公司沒有推行目標管理制度，會給公司帶來何種影響？

如果公司沒有推行目標管理制度，而且沒有推行其他類似的制度，應該會讓 公司的生存遭受到很大的威脅，也或許現在公司已經不存在了。由於公司沒有

完整的管理制度，可以想像一，公司可能只能保持著小小的規模，每天為了公 司的生存在奮鬥；想像二，公司不知道為什麼會持續的成長，每個單位每個人 每天都忙的一團亂，到處都有新的問題出現，管理幹部到處在滅火，終究還是 會危害到公司的生存。

4.4.11 如果公司沒有推行目標管理制度，會給您帶來何種影響？

對個人而言，如果公司沒有推行目標管理制度，會讓個人沒有機會去學習，

這個制度的原理原則，也更沒有機會，透過執行這樣的制度，來了解公司、還 有單位的經營管理狀況。站在單位主管而言，如果公司沒有推行目標管理制 度，會讓每個單位所努力的方向不一致，抵銷了公司所有單位的努力，而讓公 司的總目標難以達成，單位內沒有推行目標管理制度，則單位內的所有員工，

不知道哪些目標是公司重要的目標，哪些目標是公司不重要的目標，如此，會 浪費公司的資源，在不重要的事情上，個人一定常常在「打火」而疲於奔命。

4.4.12 您認為貴公司哪種制度，對目標管理制度的實施成效，幫助最大？

目前公司除了以目標管理制度，作為經營管理的主要依據外，事實上，也同 時進行多樣的制度，來輔助這個管理制度的實施。如果要說，公司哪種制度，

對目標管理制度的實施成效，幫助最大，我會認為是 TS-16949 品質保證系統。

因為 TS-16949 品保制度，是以公司流程為主軸，來作品質保證的展現，它不是 只單單作產品的品質保證，它認為控管好各項流程，才是做好品質保證的憑 恃，這樣的做法，剛好配合目標管理制度的實施，因為，「目標」的訂定是要 的結果，然而這些結果，必須有完整的過程才可以達到，而 TS-16949 品質保證 系統，就是講求流程控管的制度，它剛好是為了要達成目標管理制度的目標而 作。因為所有 TS-16949 品保制度中，各流程所執行的結果，都會展現在目標管 理制度的目標項目中，這樣一個搭配，使的目標管理的目標展現，可以有系統 性的獲得實現。

4.4.13 您覺得貴公司有需要用平衡記分卡(BSC) 制度，來取代目前的目標管理制度 嗎？為什麼？

平衡記分卡(BSC) 制度是最近這幾年，在台灣的企業，很流行引進的一套經 營管理制度，它也是一套很適合給企業使用的制度，不過，短期內我們公司並 沒有要引進此套制度的計畫，原因是在於，目前公司的目標管理制度的運作，

還很適合公司來使用的，而且目前公司的制度運作，已經不完全是目標管理制

度而已，事實上也跟平衡記分卡制度，相差不了多少。其實任何經營管理制度，

都有它存在的價值，它們的原理原則都是一樣的，沒有好與不好的分別，因此，

公司要推行哪套制度並不重要，重要的是，推行的制度必須是適合公司的狀 況。公司對制度的推動，沒有預設何種立場，只要能給公司帶來更大的價值，

公司就有興趣去推動，所以，公司不排除未來會推行平衡記分卡制度，但也或 許未來又有一套新的經營管理制度的出現，來讓公司推動。

4.4.14 以您在貴公司實施目標管理的經驗，您認為貴公司還有哪些地方的經營管理，

還需要改進的？

目標管理制度的實施，雖然讓我們清楚的了解到，公司在意的目標是哪些，

也讓我們清楚的明白，在公司中哪些地方作的好，哪些地方還需要改進。然而，

對於實施目標管理制度後，單位績效與員工績效的評核，卻一直是我們覺得頭 痛的問題，每個單位或個人，都覺得自己的目標項目最重要，都覺得自己的目 標對公司的貢獻度最大，都覺得自己的目標達成困難度最高，都覺得自己的努 力度最強。當單位績效與員工績效的評核作的不好時，很容易讓公司的制度受 到質疑，而影響到員工的士氣，而員工的士氣卻往往是，影響公司整體績效表 現，最無形的關鍵所在，到目前為止，公司對單位績效與員工績效的評核制度，

一直還沒有很完善的解決之道，也是目前公司經營管理制度中，最需要改進的 地方。

4.4.15 以您在貴公司實施目標管理的經驗，您認為台灣中小企業應該如何經營，才可 以避免被淘汰？

「一步一腳印」腳踏實地的經營公司，是最基本的認知。公司經營會失敗，

大環境的影響或許有之，但大部分的失敗，都是公司本身的問題，特別是經營 階層的決策失誤。經營階層必須清楚的了解到公司的能力，更要誠實的面對公 司的能力，了解到公司有何種能力，才知道公司可以作多少的事；誠實的面對 公司的能力，才可以讓公司作什麼事。

當公司草創的時候，就要思考公司未來的發展，為公司訂下完整且合適的經 營管理制度，是替公司的生存立下最佳的保障，公司本身的實力跟能力，是公 司最要專注的焦點，因為有了實力跟能力，就不怕外在的任何競爭，而充實公 司本身的實力跟能力，是可以透過制度來培養的。「目標管理」制度是一個可

當公司草創的時候，就要思考公司未來的發展，為公司訂下完整且合適的經 營管理制度，是替公司的生存立下最佳的保障，公司本身的實力跟能力，是公 司最要專注的焦點，因為有了實力跟能力，就不怕外在的任何競爭，而充實公 司本身的實力跟能力，是可以透過制度來培養的。「目標管理」制度是一個可