培訓模式之建構

本節從第四章第一節利用過去文獻所建立的模式初稿（圖 4-1-1）為基礎、

加上第四章第二節中透過問卷所瞭解的目前全國自然中心志工培訓現況，以及第 三節中抽樣訪談主管和志工的結果，建構出本研究的自然中心志工培訓模式，模 式中各環節的工作項目與建議是依據多數中心目前的現況所提出。

此培訓模式（圖 4-4-1）自「組織管理」起始，經過「需求分析」、「培訓課 程規劃」、「培訓課程執行」、「培訓評估」四個步驟環節，並加入了組織管理的「督 導」和培訓評估後的「回饋」兩個部分。圖中粗黑線為各環節間的關係；虛線為 督導部分關聯的環節；長虛點線為回饋時影響的環節。

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一、組織管理

自然中心在培訓志工前，需先明確定位其中心發展主軸為何，瞭解其機構的 特色。之後再瞭解機構對於人力的需求為何，哪些工作是可以請志工協助的，再 進行招募的工作。在招募時也需注意志工的背景、參與動機和學習心態，在招募 志工之初，如能瞭解組織機構的需求和其具備的特色，除了可以幫助志工進行服 務，更可成為吸引志工參與的動機。對一個志工培訓模式來說，人才招募是整個 環節的核心，若未妥善篩選評估，會造成留任不易的現象。所以除了訓練課程的 完善外，更需要管理方面和組織部分的配合，並持續有新的活動或訓練來激發志 工留任的意願。

模式自組織管理起始，從需求分析步驟展開整體的訓練計畫，同時主管在這 個訓練計畫中必需去督導如課程執行評估、內容設計、實施訓練和最後評估修正 的環節，除了提供必要的行政支援外，也需去瞭解是否有確實落實機構和志工的 需求，而不是流於形式的培訓。

二、分析訓練目的

在培訓計畫開始前，透過組織管理這個環節瞭解中心對志工的需求，或是志 工希望加強的部分，進而用以去訂定培訓計畫的訓練目的。因此，訓練目的包括 要考慮機構的需求、志工的需求以及為了滿足非定期或是非常設活動這些任務的 需求。

目前各自然中心的訓練目的主要為推動現行服務、健全團隊運作等；志工方 面則以得到知識的需求為主。

三、訓練需求評估

確知了訓練目的後，便要進行需求的評估，為確實瞭解培訓需求，應選擇合 適的評估工具。

培訓的需求可透過培訓主管觀察工作狀況，或是利用直接訪談和問卷中來反 應志工所需的訓練，另外，透過志工自治組織和與志工一同開會討論亦是各中心

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常用的方式。

四、確立訓練目標

評估需求後，便需確定訓練計畫的目標，中心多半訂有下列的訓練目標：提 升知識；提升技術；增進服務態度；激發個人潛能；促進志工成長。

其中知識和技術的提升是目前大多中心都很注重的部分，對自然中心的志工 而言，自然生態知識和帶領的技巧都是必備的技能，而增進服務態度、激發個人 潛能，和促進志工自身成長的部分，若不是涵蓋於培訓過程中，便是於其他活動 中，較少單獨成為課程。

五、課程執行評估

為確保課程順利進行，經費和師資是必要的考量，甚至包括志工參與意願與 參與動機、和其背景特質都是需考量的。

培訓多半是安排在服務現場，不過參訪其他中心或是和其他中心志工進行交 流亦是常有的作法。講師來源則相當廣泛，建立資料庫可以幫助主管去選擇適合 授課的人選。執行新進志工課程則皆會被安排在實地進行演練，方便志工熟悉環 境，並會請資深志工來輔導。

六、訂定課程目標

從需求評估階段的訓練目標，來訂定課程目標，課程目標主要可分為機構導 向和志工成長導向。

承接上個「確定訓練目標」環節中，自然中心課程是以提升知識、技能為主，

在中心決策中需瞭解此次培訓是為了加強志工自身的能力，還是為了要提升中心 服務的效能為主要的課程目標。

七、課程內容設計

設計課程內容時除了要考慮中心本身條件和志工人數，包括規劃訓練週期、

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安排培訓時間，決定受訓人數，甚而規定參與資格，也要考慮「課程執行評估」

環節中經費、場地的問題，亦需思考如何滿足課程目標，來決定選用的講師與教 材。

目前大多數中心，為配合志工的時間，及兼顧中心培訓課程主題的整體性，

培訓時間大多選在假日，安排二到三天；週期大多會以一季數次到一年數次。訓 練內容除了安排志願服務法的基礎課程，各中心亦會自訂特殊課程。新進志工培 訓時，會再加上三個月到半年左右的實習或見習。

八、發展訓練活動

在決定了課程內容，並完成了行政支援，便進入發展訓練活動的環節，其中 要先決定場地、講師、經費、訓練時間與參與人數，接下來便可更容易去選定合 適的教學方法和教材內容。

目前多數中心在執行此環節時，均是交由授課講師來安排決定。在教學方法 的選用上，一般講師最常採用現場見習和課堂講述等方式。尤以在培訓新進志工 時，最常使用課堂講述法，因其最適合於教導新手，方便其吸收，再配合現場見 習及資深志工的帶領示範，能幫助新進志工迅速融入團隊。另外在一般的培訓計 畫中，現場見習、座談討論和遊戲型的動態性活動等，讓志工主動參與的教學方 法，也是於自然中心培訓志工時比較建議去運用的。

九、公布訓練活動

公布訓練計畫此環節須著重通知的方式，以及告知報名方法、訓練時間，甚 至須提出訓練目標的簡要說明。目前自然中心大部分直接在中心內部公布訓練訊 息，並寄發Email，唯部分的中心亦透過定期刋物來通知志工，傳遞成效均不錯。

十、訓練課程大綱

當公布了訓練計畫，意即訂定訓練時間、人數及參訓資格後，根據課程規劃 階段的發展訓練活動步驟中，所設計出來的培訓計畫及課程來執行訓練課程大綱

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的安排。

訓練課程大綱包括志願服務法規定的基礎課程。十二小時的基礎課程中包 含：「志願服務的內涵」、「志願服務倫理」、「自我瞭解及自我肯定/快樂志工就是 我」、「志願服務經驗分享」、「志願服務法規之認識」、及「志願服務發展趨勢」。 而結合現況與訪談得知，自然中心特殊課程訓練的內容主要在介紹各中心自然資 源、認識動植物與生態系的課程，以及帶領活動和解說技巧上，另外就有如服勤 規定或是組織理念的傳達，較會成為一般培訓時的課程大綱。

十一、實施訓練

依照訓練課程大綱來執行訓練課程及計畫，在教學過程中須注意學習氣氛的 營造與引起學習動機，及考量志工的學習能力，在教學上要由淺入深，並協助志 工整理和組織課程內容，以利於其吸收，主管除了要進行督導外，並要給予足夠 的行政支援，協助培訓的順利完成。

十二、確立評估重點

從訓練目的出發來確立該培訓計畫所需評估的重點，檢核在訓練實行階段是 否有滿足訓練的目的，之後再依據此指標重點來進行單元課程和訓練計畫的評 鑑。

評估指標有分四個層次：反應層次、學習層次、行為層次、和結果層次

（Kirkpatrick, 1959；引自麥琇婉，2002）。目前自然中心大多只檢驗行為層次和 結果層次，即是觀察志工在受訓後是否有吸收到課程，並將所學應用在服務的表 現，在新進志工的訓練中會透過見習服勤的表現，和口試的方式來評斷，目的是 確保該新人具備於此中心服務的能力，而在一般志工訓練中則不常用口試等較有 壓力的方式。

十三、單元課程評鑑

評估訓練課程主要在評估學習成效和教學成效，為瞭解志工學習的成果是否

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良好以及講師的授課方式是否容易被接受，可經由志工的反應與主管觀察上課時 的氣氛，決定是否需要更換講師或修正課程內容；再由實地演練的方式瞭解該訓 練課程的內容是否已被志工學習吸收，借此判斷訓練課程的學習成效與教學成效 是否達成既定目標。

十四、訓練計畫評鑑

由於中心以往並未有單獨進行訓練計畫評鑑的部份，故多與訓練成效一同進 行，除了整體規劃外，尚包含招募、經費運用、場地安排、訓練時間安排及訓練 計畫執行時的完成度和訓練計畫執行時的缺失，以供未來做為訓練計畫修正的資 料。

十五、修正課程及計畫

將之前單元課程評鑑和訓練計畫所得的評估資料，進行完整的分析，來修正 整體課程及訓練計畫，利於下次的志工招募與培訓。整個計畫結束後，此一環節 所得到的結果，除了必需回饋到一開始訓練目的、訓練目標的選擇外，也關係到 行政管理方面和課程安排方面的修正、加強，最後則是回到組織管理的部分去修 正整個志工運作管理以及中心發展主軸的問題。

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