第四章 資料分析與結果
第五節 相關分析
本節旨在探討「內部行銷」與「工作滿足」之間的關聯情形，及「內部行 銷」與「服務態度」之間的關聯情形，並以 Pearson 積差相關分析方法進行 相關分析，了解各構面彼此之間關聯情形同時驗證本研究假說 H1、H2 是否 成立，其結果分述如下：
1. 內部行銷與工作滿足之相關分析
表4-8-1 內部行銷與工作滿足之相關分析表(促銷/產品/關懷)
內部行銷
促銷 產品 關懷
Pearson P 值 Pearson P 值 Pearson P 值 工作滿足 0.486 0.000*** 0.690 0.000*** 0.579 0.000***
註 ：P<0.05 顯著差異*，P<0.01 非 常顯著差異**，P<0.001 極顯著差異***
表4-8-2 內部行銷與工作滿足之相關分析表(溝通/訂價/通路)
內部行銷
溝通 訂價 通路
Pearson P 值 Pearson P 值 Pearson P 值 工作滿足 0.490 0.000*** 0.588 0.000*** 0.468 0.000***
整體構面 Pearson：0.727 P 值：0.000***
註 ：P<0.05 顯著差異*，P<0.01 非 常顯著差異**，P<0.001 極顯著差異***
內部行銷 構面之「 促銷」、「 產品」、「關懷」、「 溝通」、「 訂價」、「 通路」
與工作滿足之相關分析結果彙整如表 4-8-1、4-8-2 所示，其子構面均呈極顯 著差異，整體構面之分析 Pearson= 0.727，P 值=0.000 達到極顯著差異，表示 系統科技公司實行內部行銷作為對於員工工作滿意度有極顯著的差異，因 此 推論企業推行內部行銷之作為可以使員工對於工作的認同感提升，進而影 響 工作的滿意程度。
圖 4-8 內部行銷與工作滿足之相關分析數據 2. 內部行銷與服務態度之相關分析
內部行銷構面之「促銷」、「產品」、「關懷」、「溝通」、「訂價」、「通路」與 服務態度之相關分析結果彙整如表4-9-1、4-9-2所示，其子構面均呈極顯著差 異，整體構面分析後Pearson=0.356，P值=0.000達到極顯著差異，表示系統科 技公司實行內部行銷作為對於員工服務態度的表現有極顯著差異，因此推 論 企業推行內部行銷之作為可以使員工對於工作的服務態度提升。
0.727***
內 H1 部 行 銷
服務態度 工作滿足
工作績效
表4-9-1 內部行銷與服務態度之相關分析表(促銷/產品/關懷)
內部行銷
促銷 產品 關懷
Pearson P 值 Pearson P 值 Pearson P 值 服務態度 0.250 0.000*** 0.309 0.000*** 0.236 0.000***
註 ：P<0.05 顯著差異*，P<0.01 非 常顯著差異**，P<0.001 極顯著差異***
表4-9-2 內部行銷與服務態度之相關分析表(溝通/訂價/通路)
內部行銷
溝通 訂價 通路
Pearson P 值 Pearson P 值 Pearson P 值 服務態度 0.180 0.002*** 0.398 0.000*** 0.289 0.000***
整體構面 Pearson：0.356 P 值：0.000***
註 ：P<0.05 顯著差異*，P<0.01 非 常顯著差異**，P<0.001 極顯著差異***
圖 4-9 各構面之相關分析數據 H2
0.356***
內 部 行 銷
服務態度 工作滿足
工作績效
3. 相關分析驗證假說 由圖 4-8 及圖 4-9 可知:
1. 內部行銷與工作滿足分析結果 Pearson=0.727，P 值=0.000 呈現極顯著差 異，與本研究假設 H1：「內部行銷與工作滿足呈現正相關」相符合。
2. 內部行銷與服務態度分析結果 Pearson=0.356，P 值=0.000 呈現極顯著差 異，與本研究假設 H2：「內部行銷與服務態度呈現正相關」相符合。
第六節 迴歸分析
本節迴歸分析運用線性迴歸方法及複迴歸分析，來探討「內部行銷」、「工 作滿足」、「服務態度」與「工作績效」之關聯程度，同時驗證本研究假說 H3、
H4、H5 是否成立，其分析結果分述如下：
1. 工作滿足與工作績效之線性迴歸分析
以「工作績效」為依變項，「工作滿足」為自變項，運用線性迴歸方法之 強迫進入變數法進行分析，得到結果如下表 4-10 所示。工作滿足影響工作績 效之迴歸分析 Beta 之估計值為 2.617，t 值=20.425，R=0.508，F 值=9.543，
顯著性=0.000 具有極顯著差異，且「工作滿足」對「工作績效」之整體解釋 量達到 23.1%；整體而言工作滿足具有預測工作績效之能力，其迴歸分析結
果呈現極顯著差異，與本研究假設 H3：「工作滿足與工作績效呈現正相關」
相符合。
表4-10 工作滿足與工作績效之迴歸分析表
依變項： 工作績效 自變項 Beta值 t值 R R2 F檢定 顯著性 工作滿足 2.617 20.425 0.508 0.231 9.543 0.000***
註 ：P<0.05 顯著差異*，P<0.01 非 常顯著差異**，P<0.001 極顯著差異***
2. 服務態度與工作績效之線性迴歸分析
以「工作績效」為依變項，「服務態度」為自變項，運用線性迴歸方法之 強迫進入變數法進行分析，得到結果如下表 4-11 所示。服務態度影響工作績 效之迴歸分析 Beta 之估計值為 1.305，t 值=7.704，R=0.677，F 值=23.167，
顯著性=0.000 具有極顯著差異，且「服務態度」對「工作績效」之整體解釋 量達到 45.8%；整體而言服務態度具有預測之能力，其迴歸分析結果呈現極 顯著差異，與本研究假設 H4：「服務態度與工作績效呈現正相關」相符合。
表4-11 服務態度與工作績效之迴歸分析表
依變項： 工作績效
自變項 Beta值 t值 R R2 F檢定 顯著性 服務態度 1.305 7.704 0.677 0.458 23.167 0.000***
註 ：P<0.05 顯著差異*，P<0.01 非 常顯著差異**，P<0.001 極顯著差異***
3. 內部行銷與工作績效之線性迴歸分析
以「工作績效」為依變項，「內部行銷」為自變項，運用線性迴歸方法之 強迫進入變數法進行分析，得到結果如下表 4-12 所示。內部行銷影響工作績 效之迴歸分析 Beta 之估計值為 2.540，t 值=16.192，R=0.491，F 值=3.968，
顯著性=0.000 具有極顯著差異，且「內部行銷」對「工作績效」之整體解釋 量達到 24.1%；整體而言內部行銷具有預測工作績效之能力，其迴歸分析結 果呈現極顯著差異，與本研究假設 H5：「內部行銷與工作績效呈現正相關」
相符合。
表4-12 內部行銷與工作績效之迴歸分析表
依變項： 工作績效
自變項 Beta值 t值 R R2 F檢定 顯著性 內部行銷 2.540 16.192 0.491 0.241 3.968 0.000***
註 ：P<0.05 顯著差異*，P<0.01 非 常顯著差異**，P<0.001 極顯著差異***
4. 內部行銷、工作滿足、服務態度與工作績效之複迴歸分析
圖4-10 自變項影響工作績效之複迴歸分析圖
以「工作績效」為 依變項，「 內部行銷」、「工作滿 足」、「服務態度」 為自 變項，運用複迴歸分析法之強迫進入變數法進行分析，得到結果如圖 4-10 所 示。「內部行銷」、「工作滿足」、「服務態度」對「工作績效」之整體解釋量達 到 64.1%，其複迴歸分析結果呈現極顯著差異，整體自變項具有預測工作績 效之能力，此複迴歸分析法進行強迫進入變數法分析，得到結果如下表 4-13 所示。
表4-13 內部行銷與工作績效之迴歸分析表
依變項： 工作績效
自變項 Beta值 t值 R R2 F檢定 顯著性 內部行銷
工作滿足 服務態度
1.360 7.934 0.638 0.406 64.138 0.000***
工作滿足 內部行銷
工作績效
服務態度
64.1%***
「內部 行 銷」、「工 作滿足 」、「服務 態度」影響 「 工作績 效 」之複 迴 歸分 析 Beta 之估計值為 1.360，t 值=7.934，R=0.638，F 值=64.138，顯著性=0.000 具有極顯著差異，且「內部行銷」、「工作滿足」、「服務態度」對「工作績效」
之 整 體 解 釋 量 達 到 64.1%； 整 體 而 言 其 三 項 自 變 項 具 有 預 測 工 作 績 效 之 能 力，其複迴歸分析結果呈現極顯著差異。
5. 迴歸分析驗證假說
以內部行銷、工作滿足、服務態度影響工作績效之線性迴歸分析後，本節 再將內部行銷、工作滿足、服務態度整體自變項構面進行複迴歸分析，了 解 內部行銷、工作滿足、服務態度之整體自變項構面與工作績效之關聯情形 來 驗證本研究假說是否成立，其驗證結果說明如下：
1. 工作滿足與工作績效以線性迴歸分析結果呈現極顯著差異，與本研究假設 H3：「工作滿足與工作績效呈現正相關」相符合。
2. 服務態度與工作績效以線性迴歸分析結果呈現極顯著差異，與本研究假設 H4：「服務態度與工作績效呈現正相關」相符合。
3. 內部行銷與工作績效以線性迴歸分析結果呈現極顯著差異，與本研究假設 H5：「內部行銷與工作績效呈現正相關」相符合。
4. 內部行銷、工作滿足、服務態度影響工作績效之複迴歸分析結果呈現極顯 著差異，與本研究假設 H3、H4、H5 相符合，整體自變項（內部行銷、工 作滿足、服務態度）影響工作績效之複迴歸分析呈現正相關。