壓力來源的探討

台東的公立幼兒園皆屬於教育部於 94 年起設置的「國民教育幼兒班」，班級內所 配置的 1 師 1 保（1 教師 1 教保員）中的 1 師多數身兼行政職務，如遇代理職務 者，教保員身兼園主任者也不在少數，在教育、保育之外，還必須與國小端及教育 處接洽繁雜的行政業務，這都是台東地區教保服務人員面臨之困境。

第二節 壓力來源的探討

本節探討的重點為壓力來源，分別以壓力的定義與相關理論、壓力的類別與影 響以及幼兒園教保服務人員的壓力來源為主。

壹、 壓力的定義及相關理論

「適度的壓力是生活中的調劑品」，隨著新時代的來臨，快速的社會變遷與環 境變革；壓力，已成為現代人不可或缺的伙伴之一。關於「壓力」，眾說紛紜，定 義也大同小異。壓力一詞，最早是由物理學及工程學中被提及，表示一物體受外力 影響後所產生的抗力作用（林芳菁，2009）。隨著後來研究心理壓力的研究者提出 相關文獻，壓力一詞便逐漸的被廣泛運用在心理學、社會學、人類學等相關領域裡，

成為其中的重要概念（鄧瑋婷，2010）。綜觀壓力相關之文獻，發現研究此議題的 理論分析，多將壓力歸類為三種模式取向來定義，分別為刺激壓力模式、反應壓力 模式及互動壓力模式（黃淑嫆，2004；林芳菁，2009；鄧瑋婷，2010；林秀芬，2011；

錢玟妤，2014；廖家瑩，2018）。

以下分別就此三種壓力模式理論作論述：

一、刺激壓力模式

此模式將刺激與壓力畫上等號，刺激即為一種壓力源，舉凡生活中任何事件、

困擾，或者是社會變遷與環境變動，都被視為一種刺激，即為壓力源。因此，刺激

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可視為壓力的起點，而這種壓力造成了個體原本穩定的狀態失去平衡，即稱為刺激 壓力模式（黃淑嫆，2004）（見圖 1）。

圖 1 刺激壓力模式觀點 資料來源：研究者自行編製 二、反應壓力模式

反應壓力模式，顧名思義便是將壓力視為一種感受的連結，也就是反應。一旦 個體經歷某事件或行為時，感知到不舒服、受威脅時所帶來不適應反應即為反應壓 力模式。而研究指出反應壓力模式的中的「不適應反應」大多指的是生理或心理上 的負面壓力反應，這種壓力的反應可視為身心狀態的一種表現，例如頭痛、失眠、

緊張、憂鬱等（廖家瑩，2018）（見圖 2）。

圖 2 反應壓力模式觀點 資料來源：研究者自行編製 三、互動壓力模式

在刺激壓力模式與反應壓力模式的連結下，帶入了個體本身的認知經驗，在三 者交互作用下覺察到壓力，即稱為互動壓力模式。此壓力模式是一種動態的歷程，

具有個別差異的特性，並且是相互交流且影響著（鄧瑋婷，2010）（見圖 3）。

刺激=

壓力

(生活事件、社會變遷、環境變動)

個體 (失衡)

個體感受 (不舒服、威脅)

反應=

壓力

(負向生理、心理反應) 刺激

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圖 3 互動壓力模式觀點 資料來源：研究者自行編製

研究者認為，互動壓力模式探討的面相不僅較為廣泛，也較不偏頗於某單一因 素，所以並不存在於只有刺激才有壓力，或者解讀只有反應出來的壓力。人類之所 以特別，就是因為我們擁有「後設認知」，個體在互動壓力模式下經由認知經驗而 覺察到的感受及狀態，不論正、負向的反應，皆為壓力的表現形態。

貳、 壓力的類別及影響

關於壓力的類別，林秀芬（2011）及鄧偉婷（2010）將壓力的類別分為：良壓 與劣壓。而針對個體對壓力所能負荷的程度又加入了輕度壓力與過度壓力的區分。

一、良壓

良壓，亦即良好的壓力，適當的壓力能促進個體對該事件或引起的刺激源產生 愉快的反應，引起挑戰的應激情緒與行為，導出好的結果。而個體所能負荷的壓力，

較不會引起過多負面的反應來因應的是為輕度壓力。因此，輕度壓力與良壓的連結 較為緊密。

二、劣壓

過度或過輕的壓力所造成負面、消極的不好結果，使個體選擇逃避或是產生怠 惰的心態，皆認定為不好的壓力，稱之為劣壓。

刺激壓力 反應壓力

個體 (認知經驗)

互動

壓力

(動態、個別差異、

相互影響)

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三、壓力的影響

依據互動壓力模式，個體會透過自己的認知經驗而感知到壓力，因此壓力是非 常主觀的一種覺知（藍采風，2000）。隨著每個人的壓力感受程度的不同與壓力負 荷能力的大小差異，便會造就不同的壓力反應。

「水能載舟亦能覆舟」，壓力同等。於工作表現，當壓力過輕時會產生怠惰感，

缺乏興趣及注意力；當壓力過大時，又會致使無助感，頻繁出錯，造成團隊內的不 和諧，成效低下等。另外，行為表現上也會因壓力出現口出惡言、暴力、強迫等行 為（廖家瑩，2018）。而影響身心狀態的部分，也在諸多研究中被提出，諸如自卑 感、情緒低落、身體免疫系統失衡、癌症的發生，皆是因為壓力而產生，這部分提 及的面相多為負面影響。

參、 幼兒園教保服務人員的壓力來源之探討

在相關研究文獻中，幼兒園教保服務人員的壓力來源多著重於工作壓力面向。

（林芳菁，2009；；林秀芬，2011；許靜琴，2013；江柏樹，2014；孫良誠，2014；

廖家瑩，2018）。因應幼托整合之後，隨著體制的整合、人員編輯的重整、環境政 策的變動及家長教育水平的提升，教保服務人員的工作壓力確實是與日俱增，也因 此才有諸多研究者研究工作壓力的部分。但是透過這些研究的結論與建議，我們也 能發現工作壓力並不全然代表幼兒園教保服務人員的所有的壓力來源，王淑蕙

（2005）指出壓力源有可能起因於個人（疾病、失衡）、家庭（經濟、衝突、人口 結構的改變）、社會（學校、工作、環境）三方面。劉慧玲（2012）所探討的壓力 源三種面向則分為工作壓力、個人壓力與家庭的壓力。姜美凰（2014）則認為壓力 來源除上述所提到的家庭、個人及工作壓力外，需涵蓋社會環境壓力之面向。

隨著不同年齡的階段與角色所產生的壓力來源皆不相同，例如：父母的期待是 兒童與青少年的主要壓力來源，其中又以課業壓力為首重（張德齡、朱乙真，2017）； 而大學生的壓力來源雖以課業壓力為主，但隨著年級的增長，壓力源則逐漸轉變為

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經濟狀況與未來生涯發展（劉思遠，2012）。葉北辰（2017）則認為壓力源有三種 類型，其一是生活中的代表事件，諸如失業、重大考試、結婚生子等。其二為自我 角色的要求（完美主義、獨立自主、掌控慾）與角色的扮演（女生、太太、媽媽、

老師）。最後則是日常生活中的瑣碎事件，像是路程上的塞車、下雨打亂了計畫，

或者是訊息的已讀不回、小孩的接送等，再平常不過的小事，都有可能伴隨著壓力 產出。

壓力的來源是多元且持續變動的，並且隨著個別的差異而有不同的壓力感知。

本研究欲探討教保服務人壓力來源將分為工作壓力、生活壓力以及社會壓力三個 面向。

一、生活壓力

本研究所探討的生活壓力包含家庭生活及個人角色變動所造成之壓力。劉慧 玲（2012）指出家庭功能無法負擔時，將會導致壓力的產生，包含家庭成員間的關 係、家庭的經濟層面皆為是。姜美凰（2014）認為個人壓力源自於自身的要求及角 色衝突，心理感受到衝突及困擾卻又無法消化時，便會產生壓力。隨著年齡漸長而 持續變動的角色變動，以及突發的生活事件都是生活壓力的一環（張春興，1995）。 二、工作壓力

林芳菁（2009）提及幼兒教師的工作壓力來源有教保成效、工作回饋、人際關 係及教保成效四個構面。歐慧敏（2009）將學前教師壓力量表編定出六個面向，分 別為工作負荷、工作回饋、政策環境及園所內部人際關係、專業成長及教保管教。

許靜琴（2013）指出幼兒園教保服務人員的工作壓力包含教學自主、工作回饋、社 會支持和工作負荷四個項度。教學是否能夠自主，不因為家長或同事的干涉而產生 困擾；工作負荷的程度是否為教保服務人員能力所及，造成壓力，以及工作回饋涵 蓋的薪資報酬、福利政策和社會性支持是否足以支撐其壓力的因應是為本研究工 作壓力所探討之面向。

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綜合上述關於壓力來源的文獻資料可發現，因應研究對象的不同，生活壓力的 種類探討面向也不同。除了未出社會的大學生壓力源可能較著重於學業與就業壓 力外，其餘包含部分不無相同，探討的生活壓力源多為工作、個人及家庭，同時也 有環境因素所產生之壓力。相關壓力、身心及調適之研究多只探討工作壓力，而本 研究所探討的壓力來源除工作壓力外亦探討了生活壓力與社會壓力。生活壓力包 含個人及家庭之層面：社會壓力則包含政策制度及環境因素之影響。