太極思維與價值創新分析工具

《藍海策略》當中認為「價值創新」是為顧客和公司創造價值躍 進，進而開啟無人競爭的市場空間，是藍海策略的基石。開發藍海是

為了降低成本，並為顧客提高產品價值，這是同時為公司和顧客創造 價值躍進的方法，由於顧客得到的價值，來自公司提供的產品效益和 售價；而公司得到的價值，來自產品價格及成本結構。因此，只有在 產品的效益、售價和成本活動形成的整個體系適當搭配下，才能達到

「價值創新」。如圖 4-3。

圖 4- 3「價值創新」圖

資料來源；黃秀媛(2005)譯。《藍海策略:開創無人競爭的市場》

所以我們知道「價值創新」最主要是以「降低成本」，「增加顧客 價值」，也就是同時追求差異化和低成本，來達到「價值創新」來創造 藍海。程振清、何成正(1999) 認為兩面相互轉化，而形成一個過程的 整體就是「太極」，任何一個相對完整的事物都是一個「太極」，一個 管理的系統自然也可稱為一個「太極」。如果以藍海來看，「價值創新」

也可稱為一個「太極」。「成本」和「顧客價值」為陰陽兩儀，「成本」

為「陰」；「顧客價值」為「陽」，陽氣增加，陰氣就減少，以達到平衡。

就像增加陽氣「顧客價值」，降低陰氣「成本」，以達到平衡，同時追 求差異化和低成本，也就是「價值創新」來創造藍海。

為了達到「價值創新」，發展出「四項行動架構」為分析工具，要

破除「差異化」和「低成本」的抵換關係，創造新的價值曲線，產業 的策略邏輯與經營模式必須接受下面四個關鍵問題的挑戰：

1. 產業內習以為常的因素，有哪些應予「消除」（eliminate）？

2. 哪些因素應「減少」（reduce）到遠低於產業標準？

3. 哪些因素應「提升」（raise）到遠超過產業標準？

4. 哪些未提供的因素，應該被「創造」（create）出來？

前兩個問題「消除」與「減少」協助我們該如何改變成本結構，

也就是「降低成本」，才不會受到競爭廝殺的影響；後兩個問題「提升」

與「創造」則是協助我們思考如何「提升顧客價值」與創造新需求。

《繫辭上傳》曰:「太極生兩儀，兩儀生四象」。所以可將「價值 創新」比擬為「太極」，「成本」和「顧客價值」為陰陽兩儀，而「四 項行動架構」為四象。

陳明德(2010)認為四象由兩個因陽爻相疊而成，故有四種可能的 排列組合，可以用來代表四種不同的現象、方向或二維平面的四個象 限，分別是太陽、少陰、少陽、太陰。在管理策略分析上，常用這種 二乘二的矩陣，將策略上二項重大因素分列縱橫二個維度，分成四類，

作為分析評估之依據。

四象為太陽、少陽、少陰、太陰，也是四時春、夏、秋、冬。。「成 本」類比為「陰」；「顧客價值」類比為「陽」，「消除」與「減少」是 關於「成本」，所以「減少」為少陰；「消除」為太陰，「提升」與「創 造」是關於「顧客價值」，所以「提升」為少陽；「創造」為太陽。如 圖 4-4 太極四項行動架構圖。

1. 「提升」「顧客價值」—類比為「少陽」，陽氣初生漸長，陰氣逐漸 減少的陰陽平衡狀態。如春天萬物初生，欣欣向榮。思考如何提升 買方價值，提高服務品質，讓客人有如沐春風的感覺。

2. 「創造」「顧客價值」—類比為「太陽」，陽氣最盛，陰氣初生的陰

陽相應極點的狀態。如夏天陽光普照，開創力強，萬物滋長。開創 新產品、創造新需求，提供顧客全新的體驗，以創造顧客價值。

3. 「減少」「成本」—類比為「少陰」，陰氣增加，陽氣減少的陰陽平 衡狀態。如秋天萬物收成。提供簡單操作及顧客真正需求的產品與 服務，減少不必要的成本，增加公司的利潤收入。

4. 「消除」「成本」—類比為「太陰」，陰氣最盛，陽氣降低達到相應 的極點狀態。如冬天萬物草木退藏。思考經營模式、人事、產品、

服務等，是否符合現代需求，而應該消除退藏。

圖 4- 4 太極四項行動架構圖 資料來源:本研究製作

由以上分析可知，藍海策略的基石價值創新，就是降低成本，提 升顧客價值，透過提升及創造來提升顧客價值，消除及減少來降低成 本。如同太極的陰陽二氣消長達到和諧平衡，陳明德(2010)指出太極 圖是一個不斷旋轉前進的圖象，有「陽極生陰，陰極生陽」的涵義，

代表陰陽二股勢力隨時互為消長，而產生盈虛變化。《繫辭傳》曰：「陰 陽合德，而剛柔有禮。」強調陰陽要調和才會發揮相輔相成的作用，

才能推陳出新而有所成。