第四章 個案研究
第三節 娛樂類 App 個案探討 - KKBox 與 Spotify
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KKBox 及 Spotify 皆有編輯使用者個人歌單功能，故若使用者已編 輯好個人歌單後欲轉換使用其他音樂串流服務，其曾經下載過的歌曲
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Spotify 進入台灣市場時，KKBox 已先於台灣市場推出四年以上，
使用者對於音樂串流服務並不陌生，如在 Pseric(2014)「13 個 Spotify 實用技巧大公開」一文中即有提到，若使用者曾用過 KKBox，則 Spotify 的功能與其相去不遠，使用者可以輕易上手，故 Spotify 有較低的教育 而快速因應，如在楊惠芬(2013)「一成人力做內部技術傳教士 KKBox 用組織學習掌握新技術」提到，KKBox 率先於 2009 年推出全球首個 音樂串流服務 App；邱靖庭(2015)「KKBox 也支援 Apple Watch 呢！繼
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故在 KKBox 組織營運具備高度彈性的前提下，Spotify 無法在此獲得 競爭優勢。
KKBox 與 Spotify 皆提供音樂串流服務，但其獲利模式及產品功 能仍有部分差異，本研究依據維基百科及多篇網路文獻整理出下表 4-21 比較之。
表 4-21 KKBox 與 Spotify 基本功能與獲利模式比較 KKBox Spotify
主要音樂作品
以中文、日韓文音樂為主 以歐美地區音樂為主，中文歌 曲較不齊全
試用期限 以 Facebook 帳號註冊後 7 天 註冊後 30 天可使用所有功能
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灣地區的新音樂專輯資訊。如在 TNLang(2015)「[請益] spotify music 跟 kkbox 比較」、doraemon5566(2015)「[問卦] 有 spotify 和 kkbox 哪 個好用的八卦嗎」及 CeeLoGreen(2013)「[討論] 大家來聊聊 Spotify 吧」等多篇網路文獻中，皆有使用者認為 KKBox 提供較豐富完整的 必須使用英文拼音才能順利找到曲目，如在 esor huang(2013)「Spotify 音樂串流服務正式登陸台灣，開放完全免費版」即提到：” 在‧ 國
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「 Spotify 」中，搜尋「濱崎步」不會有結果，必須輸入她的日文名 字。可見在地化上「 Spotify 」還有努力的空間”。
在 Richard Han(2014)「從 KKBox 到 Spotify，再從 spotify 回到 KKBox」作者提到，Spotify 的播放列表及裝置同步功能則較為網路 使用者喜愛，且同一帳號不限制使用的裝置數量，提供使用者較為彈 性的使用方式。而 Spotify 雖然有智慧推薦歌曲功能，但由於無中文 分類，導致台灣地區使用者較不重視此一服務。
綜合上述文獻討論後發現，在月租費用相同的情況下，擁有較多 中文歌曲授權及內建歌詞功能成為 KKBox 受使用者青睞的主因。
2. 產品品質因子：
台灣地區音樂串流服務使用者多認為透過 Spotify 所下載的音樂，
其音質較透過 KKBox 下載的音樂好。如在 CeeLoGreen(2013)「[討論]
大家來聊聊 Spotify 吧」一文中即有使用者提到：”音質是 spotify 的優 勢啊”，在 j3345821(2014)「KKBox 跟 Spotify 的音質！！」一文中亦 有使用者提到：”Spotify 音質明顯勝出”。但較多使用者認為，相較於 音質好壞，使用者更重視能否在產品中找到自己想要的歌曲。
3. 產品創新因子：
由於台灣地區為 KKBox 發展的主要市場，因此 KKBox 在台灣地 區的產品創新能力較 Spotify 高出許多，KKBox 亦推出許多具有獨創 性之服務。如 KKBox 推出網路直播功能、KKBox 數位音樂風雲榜等，
但許多網路文獻中皆指出，使用者對於 KKBox 所推出的創新服務並不 特別在意，相較於創新服務，使用者更在乎是否能夠精準的找到所需 要的歌曲。
綜合以上討論，本研究將 KKBox 與 Spotify 所擁有之產品優勢整 理於下頁表 4-22
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1. 滿足顧客需求(Consumer)與提供顧客價值(Cost)：
由音樂作品來討論，KKBox 與 Spotify 分別滿足了台灣地區不同的 使用者需求。KKBox 提供較豐富的中文歌曲，而 Spotify 則滿足使用 者對英文歌曲之需求。目前並無相關文獻指出，台灣地區使用者以中 文或英文歌曲為收聽大宗。
而在歌詞需求上，KKBox 可直接滿足使用者在歌詞功能上的需求，
Spotify 的使用者則需額外安裝 App 套件。
KKBox 並沒有智慧推薦功能，而 Spotify 雖有該功能，但由於沒有 中文分類，因此此一部分需求皆尚未被滿足。
2. 提供顧客便利性(Convenience)：
由於 KKBox 同一使用者帳戶僅能同時在三台裝置上使用，因此若 使用者欲在第四部裝置使用時，需先解除舊裝置的帳戶綁定，進而造 成使用上的不便，相對的 Spotify 沒有裝置數量上限。如在 Richard Han(2014)「從 KKBox 到 Spotify，再從 spotify 回到 KKBox」一文中，
作者認為裝置的限制讓他非常不滿意，而在 j3345821(2014)「KKBox 跟 Spotify 的音質！！」亦有使用者提到，KKBox 有限制最多登陸三 台行動裝置，如需解除使用者須打電話至 KKBox 客服專線請專人進行
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裝置解除。
在歌詞方面，雖然 Spotify 需額外安裝 App 套件，但在前述多篇討 論中皆有使用者表示並不在意此一不便。
3. 與顧客建立良好溝通(Communication)：
KKBox 的 Facebook 粉絲頁為其主要與客戶互動的平台，當使用者 透過該粉絲頁提問時 KKBox 多會直接透過粉絲頁與使用者溝通互動。
此外 KKBox 仍有客服信箱與客服電話做為與使用者接觸的管道。同時 亦透過電視廣告及報章雜誌做為宣傳管道。
Spotify 亦有 Facebook 粉絲頁，並亦會透過粉絲頁與使用者溝通互 動，但在台灣並未提供客服電話服務，客服信箱亦未標示在其官方網 站上。此外，Spotify 進入台灣市場之初，多透過網路新聞做為其主要 的宣傳管道。
四、App 商品成敗比較
1. App 商品下載量排行
依據智慧型手機 App 調查研究機構 App Annie 所提供之數據，不 論是在搭載 iOS 或 Android 系統的智慧型手機，KKBox 在台灣地區音 樂類 App 下載排行皆明顯勝過 Spotify，如下圖 4-12 與 4-13 所示。
下頁二圖為 KKBox 與 Spotify 於 iOS 及 Android 系統之智慧型手 機下載排行，其調查時間為 2014 年 6 月 25 日至 2015 年 6 月 25 日。
圖中上方紅色曲線為 KKBox 於調查期間之排名變化，下方黃色曲線為 Spotify 於調查期間之排名變化。
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圖 4-12 KKBox 與 Spotify 於 iPhone 音樂類 App 之下載排行 註: 紅色為 KKBox，黃色為 Spotify
圖 4-13 KKBox 與 Spotify 於 Android 音樂類 App 之下載排行 註: 紅色為 KKBox，黃色為 Spotify
2. App 商品獲利排行
依據智慧型手機 App 調查研究機構 App Annie 所提供之數據，在 搭載 iOS 的智慧型手機上，KKBox 在台灣地區音樂類 App 暢銷排行上 穩居於第一名的位置，而 Spotify 則常居於第二或第三名，如下圖 4-所 示。
下頁圖 4-14 為 KKBox 與 Spotify 於 iPhone 之暢銷排行比較圖。由 於調查研究機構 App Annie 缺乏過去十二個月中 KKBox 與 Spotify 於 Android 系統上之暢銷排行數據，且於 iPhone 上之暢銷排行數據亦有 缺漏，故本研究僅取用 2015 年 3 月 25 日至 2015 年 6 月 25 日之間，
KKBox 與 Spotify 於 iPhone 上之暢銷排行數據比較之。下頁圖 4-中，
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上方紅色曲線為 KKBox 於調查期間之排名變化，下方黃色曲線為 Spotify 於調查期間之排名變化。
圖 4-14 KKBox 與 Spotify 於 iPhone 音樂類 App 之暢銷排行 註: 紅色為 KKBox，黃色為 Spotify
3. App 商品網路聲量比較
依據 Google Trend 自 2013 年 8 月至 2015 年 6 月的數據顯示，關 鍵字”KKBox”與”Spotify”在台灣地區的搜尋比較結果，KKBox 之網路 聲量大於 Spotify，僅在 Spotify 推出當月曾小幅度落後，如下圖 4-15 所示(上方藍色線條為 KKBox 之網路聲量)：
圖 4-15 關鍵字”KKBox”與”Spotify”之 Google Trend 比較
依據前述針對 KKBox 與 Spotify 在下載量、獲利能力與網路聲量 之比較結果可發現，KKBox 在台灣地區娛樂類 App 市場的經營較 Spotify 成功。
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此外，KKBox 與 Spotify 兩者因其主打的音樂作品並不相同，其滿足的 市場並不重疊，而二者的行銷在台灣地區亦都有不錯的表現，故於本研究中
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