第四章 個案研究
第一節 遊戲類 App 個案探討 - 神魔之塔 與 龍族拼圖
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1. 經濟因子及先占因子：
雖然龍族拼圖較早上市，但由於發行之初並未重視台灣市場，直至 2014 年 1 月才於台灣地區 App Store 及 Google Play Store 上架，因此 在發行之初並沒有在台灣地區發行廣告，也沒有趁著後進者尚未出現 搶先占有市占率，因此雖有經濟及先占因子帶來優勢的機會，龍族拼 圖卻未把握。
2. 科技因子：
龍族拼圖的遊戲方式(轉珠遊戲)為當時相當獨特嶄新的遊戲方式，
雖然該遊戲公司並未提出任何專利申請或保護，但創新遊戲模式上的 領先仍使龍族拼圖在台灣轉珠遊戲市場領先約一年時間。根據 App Store、Google Play Store 及 AppAnnie 之紀錄，台灣地區其他類似龍族 拼圖的轉珠遊戲皆約在 2013 年後才陸續出現。
3. 消費者行為因子：
雖然龍族拼圖沒有把握先占因子搶下台灣地區大多遊戲使用者，但 該遊戲的使用者已持續經營遊戲達一年，因此在神魔之塔於台灣推出 後，並無傳出大規模使用者轉移至神魔之塔之情事。
此外在神魔之塔的抄襲風波爆發後，有許多龍族拼圖的忠實使用者 自發地至各大網路論壇，為龍族拼圖爭取其為轉珠遊戲之正統性。部 落客粗乃丸(2014)在「神魔之塔被質疑抄襲大集合」一文中，便湧入許 多龍族拼圖使用者為其辯護；另有龍族拼圖使用者於 Facebook 粉絲團 開設「神魔之塔是抄襲 puzzle&dragon 的」社團，並於社團中記錄許多 神魔之塔疑似抄襲龍族拼圖之事證。維基百科(2015)中亦提到：” 2013 年香港動漫電玩節，《龍族拼圖》的玩家不滿《神魔之塔》「抄 PAD 又 說自己是原創的」，在展期最後一天臨結束前約 50 人到《神魔之塔》
的攤位抗議。”
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(2015)中提到二者有雷同的戰鬥介面、五屬性的設計、好友隊長制度、
魔法石的抽卡(蛋)制度、關卡設計等。而有部分網路評論認為神魔之塔 擁有較佳的操作介面，如水色小築(2014)「神魔之塔存續大危機!!!?漫 談神魔之塔與龍族拼圖優缺點」一文中即提到，神魔之塔改進了龍族 拼圖卡牌強化系統介面的不便之處。
此外兩遊戲亦有部分功能上差異，如神魔之塔獨有的公會系統。而 畫風上的差異則是兩 App 最大的差別，相較於可愛日系風格的龍族拼 圖，神魔之塔採用的是美式風格的插畫與劇情。而多則網路文獻皆指 出神魔之塔的畫面風格、配樂及劇情風格較受台灣使用者喜愛，如在 批踢踢實業坊 ToS 板討論串「[閒聊] 神魔之塔輸給龍族拼圖了嗎?」一 系列文章中，即有大量網友表示較喜歡神魔之塔的畫風。
2. 產品品質因子：
神魔之塔與龍族拼圖兩款遊戲 App 皆曾發生過不只一次因官方人 為疏失所造成的問題，如遊戲 Bug、商城或代幣系統錯誤等，而在問題 造成後二者官方皆會提出補償方案如贈送代幣、贈送虛擬道具或提供 優惠活動。雖然人為疏失造成的事件常在網路上引起批評聲浪，且常 有使用者因此在網路上發文聲稱不願再繼續支持該遊戲(刪除遊戲或 不再遊戲中進行消費)，但並未傳出有因人為疏失問題而流失大批使用 者的情況發生。
3. 產品創新因子：
龍族拼圖為轉珠類遊戲的創始者，由於其獨特原創而有趣的遊戲模 式，在推出後即受到許多使用者喜愛，雖然龍族拼圖並未推出繁體中 文版本，也未提供台灣地區 App Store 或 Google Play Store 下載，但仍 有許多台灣玩家透過跨境下載方式來取得日文版遊戲。
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以下本研究將以 Lauterborn(1990)所提出的行銷 4C 觀點來探討神魔之 塔與龍族拼圖的行銷策略。
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2. 提供顧客價值(Cost)：
龍族拼圖因企業政策之故，因此在推出繁體中文版本前並沒有提供 台灣地區使用者除 App 遊戲娛樂以外之附加價值。而神魔之塔遊戲 App 本身除提供娛樂價值外，繁體中文的便利性也讓使用者感受到的 價值提升。
而在產品 App 以外，神魔之塔自推出後即推行許多網路及實體活 動，如進行數次的 cosplay 正妹票選活動、大型會展參展活動、神魔之 塔演唱會、代言人活動等，邀請使用者使用 App 產品之餘也來參加神 魔之塔舉辦的各項活動，將產品提供的價值由線上延伸至線下，提供 使用者除遊戲娛樂性外更多附加價值。雖然龍族拼圖於台灣上市後亦 有少數實體活動，但其規模遠不及神魔之塔，如 2015 年 1 月舉辦的台 北國際電玩展，神魔之塔共租用超過七百個攤位，其規模佔該展場三 分之一，為該展覽史上最大規模之記錄。
3. 提供顧客便利性(Convenience)：
龍族拼圖發行之初，使用者須透過跨境至日本地區才能進行下載，
除造成台灣地區使用者下載及更新的不便外，台灣地區使用者若欲於 App 內購買遊戲代幣亦相當不便。批踢踢實業坊 PuzzleDragon 板即有 使用者因遊戲內消費不易而提出相關的討論串「[問題] Android 日版 無法課金 跪求解...」，雖有其他使用者提出以 VPN 方式進行消費，但 仍有許多使用者在該討論串中抱怨其程序過於繁雜，也有部分使用者 因手機設備或其他因素，而造成部分使用者有消費意願卻無法順利消 費的情況。
而神魔之塔於台灣地區的 App Store 及 Google Play Store 發行並無 上述跨境消費之問題。此外，神魔之塔另與台灣地區便利超商合作，
Android 使用者可以直接在便利超商購買儲值卡並於遊戲中購買遊戲 代幣。
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4. 與顧客建立良好溝通(Communication)：
龍族拼圖推出後雖經營 Facebook 粉絲專頁與粉絲進行互動，但並 沒有專為台灣使用者提供的互動管道，中文版 Facebook 粉絲專頁則是 2014 年 1 月推出中文化遊戲版本後才開始推廣，至 2015 年 6 月約有 4 萬 5 千個讚數。
而神魔之塔推出後即將 Facebook 粉絲專頁做為其與使用者溝通互 動的主要管道，至 2015 年 6 月已有超過 330 萬個讚數，且平均貼文互 動率明顯高於龍族拼圖中文 Facebook 粉絲團，而後又推出 Line 官方 帳號做為另一個溝通管道，至 2015 年 6 月已有超過 420 萬以上使用者 追蹤。除社交平台的溝通管道外，神魔之塔亦提供台灣地區電話客服 及網路客服服務，並透過電視廣告、YouTube 廣告、報章雜誌宣傳等方 式提供資訊給使用者。
此外於批踢踢實業坊 ToS 板的討論指出，神魔之塔開發公司其企 業內部人員可能常至台灣地區主要遊戲論壇如巴哈姆特、批踢踢實業 坊進行使用者意見蒐集，故有使用者將巴哈姆特戲稱為「許願池」，意 指當有使用者需求於該平台曝光時很可能被遊戲開發公司得知。
四、App 商品成敗比較
1. App 商品下載量排行
依據權威智慧型手機 App 調查研究機構 App Annie 所提供之數據，
不論是在搭載 iOS 或 Android 系統的智慧型手機，神魔之塔在台灣地 區遊戲類 App 下載量皆明顯勝過龍族拼圖，如下圖 4-1 與 4-2 所示。
下二圖為神魔之塔與龍族拼圖於 iOS 及 Android 系統之智慧型手 機下載排行比較圖，其調查時間為 2014 年 6 月 22 日至 2015 年 6 月 22 日。圖中上方紅色曲線為神魔之塔於調查期間之排名變化，下方黃色 曲線為龍族拼圖於調查期間之排名變化。
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圖 4-1 神魔之塔與龍族拼圖於 iPhone 遊戲類 App 之下載排行 註: 紅色為龍族拼圖，黃色為神魔之塔
圖 4-2 神魔之塔與龍族拼圖於 Android 遊戲類 App 之下載排行 註: 紅色為龍族拼圖，黃色為神魔之塔
2. App 商品獲利排行
依據智慧型手機 App 調查研究機構 App Annie 所提供之數據，不 論是在搭載 iOS 或 Android 系統的智慧型手機，神魔之塔在台灣地區 遊戲類 App 暢銷排行皆明顯勝過龍族拼圖，雖然 Android 系統兩者之 暢銷排行相近，但仍可明顯看出神魔之塔穩居於遊戲類 App 排行榜第 一名略勝過龍族拼圖，如下頁圖 4-3 與 4-4 所示。
下二圖為神魔之塔與龍族拼圖於 iOS 及 Android 系統之智慧型手 機暢銷排行，其調查時間為 2014 年 6 月 22 日至 2015 年 6 月 22 日。
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圖中上方紅色曲線為神魔之塔於調查期間之排名變化，下方黃色曲線 為龍族拼圖於調查期間之排名變化。
圖 4-3 神魔之塔與龍族拼圖於 iPhone 遊戲類 App 之暢銷排行 註: 紅色為龍族拼圖，黃色為神魔之塔
圖 4-4 神魔之塔與龍族拼圖於 Android 遊戲類 App 之暢銷排行 註: 紅色為龍族拼圖，黃色為神魔之塔
3. App 商品網路聲量比較
依據 Google Trend 自 2013 年 1 月至 2015 年 6 月的數據顯示，關 鍵字”神魔之塔”與”龍族拼圖”在台灣地區的搜尋比較結果，神魔之塔 自推出後其網路聲量即遠超過龍族拼圖，即使近一年多來有持續走下 坡之趨勢，其網路整體聲量仍遠大於龍族拼圖，如下頁圖 4-5 所示(上 方藍色線條為神魔之塔之網路聲量)：
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圖 4-5 關鍵字”神魔之塔”與”龍族拼圖”之 Google Trend 比較
而兩款遊戲的中文簡稱”神魔”、”龍族”及英文簡稱”tos”、”P&D”之 搜尋關鍵字也有類似的結果如下圖 4-6 及圖 4-7 所示(上方藍色線條 為神魔之塔之網路聲量)：
圖 4-6 關鍵字”神魔”與”龍族”之 Google Trend 比較
圖 4-7 關鍵字”tos”與”P&D”之 Google Trend 比較
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Google Drive
電腦版：2012 年 4 月 App：2011 年 11 月
後進者
Dropbox 於 2008 年推出電腦版服務，並於 2009 年推出手機板 App 服 務，而 Google 則於 2010 才推出 Google Drive 之前身 Google Docs(並無手機 版本服務)，且於 2011 年底才推出手機板 Google Drive 服務，其進入市場之 時間明顯晚於 Dropbox，故於本研究中將 Dropbox 定義為先進者，Google Drive 則定義為後進者。
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的主要網路資訊論壇批踢踢實業坊，自 2009 年 6 月起即有 Dropbox 的 相關討論，2010 年 4 月起其討論量更大幅增加，同年 10 月 Dropbox 更 在台灣地區推出學生優惠方案，引起當時校園學生間註冊使用 Dropbox 之風氣。
而除個人使用者外，亦有許多企業用戶開始使用 Dropbox，如張景
而除個人使用者外，亦有許多企業用戶開始使用 Dropbox，如張景