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伍、討論
第一節 學理貢獻
此節將闡述本研究如何藉由前人研究衍生，以及與前人研究的差異之處。在 Bechky(2003)的研究提出在依功能性區分的組織中，形成每個群組不同脈絡的本質 有: 「工作的地點」、「對產品的概念」及「語言」。因為這三個本質上的不同，
而讓每個群組形成不同的脈絡。脈絡上的差異會造成溝通上的誤解，可適當的運用 疆界物件來幫助釐清，但這些本質上的差異會影響疆界物件幫助溝通的模式，同時 也會讓疆界物件實質功能的意義不同。例如 Bechky 在跨功能性群組中所觀察到的 溝通模式，如果要能夠清楚、正確並且有效率的溝通，必頇要在機器實體所在的 現場進行，因為這個實體機器會直接定義溝通者用手所指的地方讓對方直接了解，
所以可以當作一個疆界物件，而這個疆界物件之所以有用，則是因為它存在於形 成各群組脈絡的本質中。所以這個「實體定義」在 EquipCo 可行的必要條件是：
它有「對問題具體的呈現」的功能。因為它出自於實際工作的地點及團隊對產品 所擁有的概念，所以它在各自的社群都是有意義的。在 EquipCo，雖然工程師、
技師及組裝員的概念及實際工作的地點都不同，但他們有生產同一個產品的共同 目標。若不是在這種情況下依功能性不同而分別的群組，實體的物件就無法從工 作脈絡中得到這樣的本質，因此實體物件也依然無法幫助溝通。例如若一組織不 同社群的成員，是有不同的概念或是實際工作地點不同的情況下，在解決問題時，
具體的物件就不能替他們帶來共同的理解。
另外 Bechky(2003)同時提出了「知識共享是經由一個轉換的過程而不是傳遞」
這樣的觀點。「轉換」發生在當一個社群的成員希望了解如何將由另一個社群來 的知識置入自己的工作脈絡中，豐富和改變自己原本所知道的東西。經由轉換的
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過程，個人對產品、製程或組織的理解是被擴大的，而不僅僅是被介紹了一個新 的知識，是把這些知識轉換到在他自己的實際工作上，提高個人對本身工作的了 解，使他能夠在工作內容上看到新的曙光。所以，在團體間的誤解，是可以經由 共同創造一個共通基礎來調解。在這個共同的基礎下，團體的成員能夠重新脈絡 化地域性的理解，提供脈絡所需，來建立跨社群建立共同的理解。Bechky 用發 生在 EquipCo 公司的轉換過程，來說明在組織中共同基礎該如何被建立，並指出 疆界物件是如何被運用在組織的學習及解決問題中，引介了一種關於實際社群觀 點上新的思考方式。
承襲上述的研究，本研究針對無線奈米生醫團隊，提供另一種分組類型的實 際社群溝通模式的觀察。所觀察的無線奈米生醫團隊是由生物領域與電機領域所 組成的跨知識領域的研發團隊，經由觀察及實際探訪發現，與跨功能性群組不同 的是：影響著跨知識群組脈絡的本質因素有:「主要學科」、「實際實驗」、「對 產品的概念」及「語言」，這些本質上的不同讓各群組有不同的脈絡，造成溝通 上的困難。而這些影響脈絡的本質因素與跨功能性群組最大的不同處在於，它們 並不像跨功能性群組是由於負責的工作不同而慢慢衍生出的差異；在跨知識領域 的合作中，兩個群組在合作之前就已經帶著根深蒂固的差異來共事，這樣的不同，
讓知識分享不能單純地經由傳遞就能理解；同時也是因為這些不同，讓運用疆界 物件的轉換過程，也會與跨功能性組織的過程大不相同。這個過程無法如同跨功 能性組織般只要運用實體就能產生立竿見影的效果，所以疆界物件的功用也與跨 功能性群組不同。
在跨知識領域團隊中所觀察到的知識分享的轉換過程，它的特別之處是在於 需要花一段時間去完成轉換的目的，並不能是立即性的理解，它必頇加入一個「學 習」的過程。這是因為影響跨知識領域團隊各群組脈絡形成的主要本質因素，是 在還未共同合作前就存在的，這包括知識的培養、專業技術的訓練、專業用語的
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養成。培養的時間端看技術的難易程度，技術越精深先前培養技術的時間就越久。
本研究以所觀察的無線生醫團隊為例，兩個知識領域的研發人員都是非常專精的 研發人員，兩領域的研發人員各自在自身的知識領域受到長期非常專精的訓練，
因此在合作時會讓兩領域的研發人員造成很高的溝通門檻。在這樣的情形下，兩 知識領域的人員在跨知識領域的溝通，會需要很長一段時間的摸索磨合期，因此，
知識分享的轉換過程與跨功能性團隊的轉換是並不相同的。
在跨知識領域合作這樣的一段摸索學習過程，是一種知識理解的轉換過程，
但此過程不可能是完全接受學習另一知識領域的全部知識，也不會是像跨功能性 組織一樣利用實際的物品當做一個疆界物件就可以立刻理解。然而在跨知識領域 的溝通仍可利用疆界物件來幫助理解，此時疆界物件的功能是可幫助縮短轉換理 解的過程，疆界物件雖不是立刻提供具體的意義，但它可提供學習過程中方向的 指引。也就是說，藉由另一方的研發人員，藉由這個疆界物件可以有效率地找到 需要學習的知識，而不是將對方的知識全陎接收或是漫無目標的搜尋。
有這個疆界物件的指引，讓兩知識領域的研發人員，可以跳過對方知識領域 中龐大的基礎知識架構，直接針對所需的重點知識進行交流。這個跨知識的理解 轉換過程雖然不是即時的，但經由運用疆界物件可以縮短雙方的摸索過程，讓兩 知識領域的研發人員可以更有效率地達到溝通理解所需的知識層次，並將新知識 帶回自己的研究中，讓兩個領域的知識進行重新脈絡化的過程。以本研究針對無 線生醫奈米團隊觀察到的這幾個故事來說，就是藉由疆界物件找到一個介入對方 知識領域的著力點的最佳範例，研發人員藉著這個施力點逐步進入對方的知識領 域，再經由一個有方向的學習過程，將這些知識納入本身的知識脈絡中。
本研究發現影響脈絡的「本質因素」會影響疆界物件幫助溝通的模式，同時 也會讓疆界物件的實質功能的意義不同。再進一步深入探討，兩者不同的脈絡，
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是如何影響疆界物件溝通模式及實質使用意義上的不同，分別對跨功能性群組及 跨知識領域群組論述如下：
1.
在跨功能性群組中疆界物件的使用與意義:在跨功能性群組中，由於都在同一個公司處理同一種產品，所以群組間的理 解都是從開始製造產品而來，這些各自產生的理解有很多相似之處，會造成他們 溝通不良的狀況，都是因脈絡不同而「會錯意」的情況。這樣的誤會，只要在實 體物件旁直接用手勢指著所要表達的部分，雙方就立刻清楚明白對方所指稱的是 什麼樣的情形。這是因為疆界交疊之處所需要溝通的內容本質，並不包含艱澀的 內容，即便是工程師需用複雜的繪圖程式來製作草圖，但是工程師與技師的溝通 不需要包含製圖的部分，技師及作業員只要正確解讀草圖就可以了，因此合作前 各自的脈絡並不會影響溝通理解。因此功能性組織的「誤解」，本質上是「會錯 意」，疆界物件實質功能是提供一個具體的定義，其使用模式為—在疆界物件旁 溝通就能立即明白。
2. 跨知識領域群組中疆界物件的使用與意義:
在跨知識疆界的群組中溝通時，疆界物件也是非常重要幫助跨疆界理解的工 具，但運用疆界物件不會有立即性的理解產生。在這樣的組合中理解無法立即產 生的原因，是因為在跨知識領域的研發合作之前，兩知識領域都早已各自擁有深 且廣的知識脈絡，且兩領域交疊之處所牽涉的知識內涵，其難易程度都已超越常 識範圍。這些知識來自於各知識領域無數前人研究的累積，即便是商業化產品的 應用，其技術也是來自於許多基礎科學的理論架構。因此在跨知識疆域的交會處，
疆界物件是用來當作幫助溝通的一個著力點，真正的理解必頇靠一連串的澄清、
詴誤、學習才會形成。但理解還是需要疆界物件的幫助，才能找到在產品開發上 真正所需要的知識內涵，因此疆界物件扮演的是一個指南針的角色。它的功能是 讓這個學習具有目標性，才不至於在浩瀚的知識海中迷失了方向，或是浪費資源
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去學習不必要的東西。因此，在跨知識領域的溝通中，疆界物件的功能是指引方 向，讓研發更有效率地聚焦；而使用的模式為，從疆界物件出發，經過一個學習 的過程，最終獲得理解。
以上是本研究所提出疆界物件在跨知識疆界與跨功能性群組的使用過程上 最大的不同處。