跨知識疆界的實用溝通過程--以「先進無線生醫保健監測系統」學界開發產業技術計畫為例 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學商管專業學院碩士學位學程碩士學位論文. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 跨知識疆界的實用溝通過程. ‧. 以「先進無線生醫保健監測系統」學界開發產業技術計畫為例. Nat. io. sit. y. Practical Communication Process Cross Knowledge. n. al. er. Boundary: Take the Research Team ―Wireless Health Advanced. i Un. Ch. v. Monitoring Bio-Diagnosis for Example e n g cSystem‖ hi. 指導教授：蕭瑞麟博士研究生：吳伊凡民國九十八年七月 I.

(2) 中文摘要. 本研究主要探討，在牽涉到不同專精知識領域的產品研發與創新時，研發人員在溝通上所遇到的障礙。採用質性研究方法，研究以「先進無線生醫保健監測系統」學界開發產業技術計畫為例，探討其團隊在執行研發整合時所遇到的跨專業知識領域上的溝通情形。本研究透過參與觀察與訪問的資料蒐集方法，了解不同知識領域科學家溝通的過程及行為，以期提供企業在該如何管理、組織和整合「知識」上的參考。. 立. 政治大. 研究發現，不同的專業知識領域的科學家，其專業知識養成過程不同，造. ‧ 國. 學. 成對產品的概念與語言不同，因而形成不同的地域性知識(Local Knowledge)。這些地域性知識的黏著性(Stickiness)強，會在溝通合作上造成知識疆界(Knowledge. ‧. Boundary)的問題。本研究將描述此種知識疆界的樣貌，並描述運用疆界物件. y. Nat. n. er. io. al. sit. (Boundary Objects)來幫助溝通的模式。. Ch. engchi. II. i Un. v.

(3) Abstract. This study focuses on observing how two R&D groups communicate with each other when they come from different specialties of knowledge fields. The study takes of the research team ―Wireless Health Advanced Monitoring Bio-Diagnosis System‖ for example, to know the communication process and behavior of scientists from different knowledge fields by observation and interview methods to collect data, hopefully, to provide references for enterprises to manage, organize, and coordinate knowledge.. 立. 政治大. The study is based on qualitative measures extracted from researcher’s own. ‧ 國. 學. observation, interviews, personal perception and comprehension, and the abilities of. ‧. generalization and analysis. These are the tools to recognize and understand the. sit. y. Nat. interviewees. That is, using the researcher him/herself as a tool, for truly entering the. io. al. n. experiences.. er. world of interviewees’ experiences, and completely and authentically reflecting these. Ch. engchi. i Un. v. The study finds that the different education process in different knowledge fields forms different concepts and language to the product from scientists. Due to these different concepts and languages to the product, the different ―Local Knowledge‖ will be formed. This ―Local Knowledge‖ has strong stickiness, which will cause the problem in communication. This study will describe the characteristics of ―Knowledge Boundary‖ and the models of how to use the ―Boundary Objects‖ to help build a clearly communication platform.. III.

(4) 謝誌. 首先誠摯的感謝指導教授蕭瑞麟博士，經由蕭老師的帶領使我得以一窺質性研究領域的深奧，精闢的討論並指點我正確的方向，使我在研究的過程中獲益匪淺。老師對學問的嚴謹更是我輩學習的典範。. 本論文的完成另外亦得感謝科管所博士班學姐素華學姊、蕙芬學姊、啟旭學長不時給予我很多鼓勵及對我研究上的指教評點及協助，及蕭老師實驗室所有. 政治大謝眾位學長姐、研究夥伴、同學們的共同砥礪，你/妳們的陪伴讓研究生活變成立可愛、溫馨的成員給予硬體及軟體上支援，以及 AMBA 班上同學的互相勉勵。感. ‧. ‧ 國. 學. 一段美好的回憶，也因為有你們的砥礪及幫忙，使得本論文能夠更完整而嚴謹。. 家人在背後的默默支持更是我前進的動力，沒有家人的體諒、包容，相信. sit. y. Nat. 我無法這麼無後顧之憂的重返校園。另外感謝在學習生涯中，曾經教導我給予我. n. al. er. io. 啟發的老師們，在此一併致謝，因為你/妳們的指導，讓我開了另一扇窗。. Ch. engchi. i Un. 最後，謹以此文獻給我摯愛的雙親及家人。. IV. v.

(5) 目. 錄目. 錄 ....................................................................................................................... I. 表目錄 ..................................................................................................................... III 圖目錄 ..................................................................................................................... IV 壹、緒論 ...................................................................................................................... 1 第一節. 研究背景 .................................................................................................. 1. 第二節. 研究目的 .................................................................................................. 2. 第三節. 研究問題 .................................................................................................. 3. 第四節. 章節安排 .................................................................................................. 4. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 貳、文獻回顧 .............................................................................................................. 5 脈絡 .......................................................................................................... 6. ‧. 第一節. 疆界物件 ................................................................................................ 11. 第三節. 跨群組間的溝通 .................................................................................... 12. 第四節. 推理架構與理論缺口 ............................................................................ 14. n. al. er. io. sit. y. Nat. 第二節. Ch. engchi. i Un. v. 參、研究方法 ............................................................................................................ 16 第一節. 質性研究 ................................................................................................ 16. 第二節. 個案背景--無線奈米生醫團隊 .............................................................. 17. 第三節. 資料蒐集 ................................................................................................ 23. 第四節. 資料分析 ................................................................................................ 25. 肆、研究發現 ............................................................................................................ 25 第一節. 知識疆界的脈絡：學科、實際實驗、對產品的概念、語言 ............ 25. 第二節. 跨知識疆界 ............................................................................................ 28 I.

(6) 事件一：裝置感測方式的溝通—兩條帄行線..................................................... 29 事件二：專有名詞的誤解 .................................................................................... 34 事件三：製程順序的決定—隱藏的限制線......................................................... 38 第三節. 個案發現 ................................................................................................ 42. 第四節. 跨知識領域溝通的過程 ........................................................................ 52. 伍、討論 .................................................................................................................... 55 第一節. 學理貢獻 ................................................................................................ 55. 第二節. 實務貢獻 ................................................................................................ 59. 政治大陸、結論 .................................................................................................................... 62 立參考文獻 .................................................................................................................... 64. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. II. i Un. v.

(7) 表目錄表 1 無線奈米生醫團隊成果統計 ....................................................................................................... 20 表 2 田野訪談紀錄 ............................................................................................................................. 24 表 3 知識的關鍵不同處 ..................................................................................................................... 28 表 4 事件一：裝置感測方式的溝通 ................................................................................................. 44 表 5 事件二: 專有名詞的誤解 ........................................................................................................... 48 表 6 事件三: 製程的順序................................................................................................................... 51. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. III. i Un. v.

(8) 圖目錄圖 1 無線奈米生醫團隊組織架構圖 ................................................................................................... 21 圖 2 無線奈米生醫團隊研發時程表 ................................................................................................... 22 圖 3 跨功能性組織的理解過程 ........................................................................................................... 53 圖 4 跨知識疆域的溝通過程 ............................................................................................................. 54. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. IV. i Un. v.

(9) 壹、緒論. 第一節. 研究背景. 企業的競爭力，漸漸開始從成本導向轉為研發導向，追求低成本已經不足以因應現今環境的快速變動，突破式產品的出現、或新產品的不斷推陳出新，才能讓企業在未來站穩腳步。因此企業的研發部門扮演越來越重要的角色，它將無形的知識化為有形可獲利的產品，而唯有能巧妙地運用與管理知識的企業，才可. 政治大. 能變成未來產業中重要的、具備競爭優勢的佼佼者。因此，在學術上或實際應用. 立. 上，有越來越多的人有興趣去研究企業該如何管理、組織和整合「知識」。. ‧ 國. 學. 因此有許多的研究，都想要將組織內的知識傳遞行為概念化，不過大都著. ‧. 重在一般的程序，也就是組織利用「編纂、整理和傳遞」來跨越知識疆域。這些. y. Nat. sit. 研究指出，組織只要利用組織結構和程序(如:例行公事跟標準運作)，便可以有效. n. al. er. io. 編纂和傳遞從局部脈絡而來的知識(March and Simon, 1958; Levitt and March,. Ch. i Un. v. 1988; Huber, 1991; Cohen and Bacdayan, 1994)。另外一些學者發現，成功的知識. engchi. 傳遞並非如此簡單，他們強調許多知識是「隱性」的(tacitness)，這會讓例行公事和標準作業程序，很難編纂、傳遞以及複製 (Nonaka, 1991,1994; Nelson and Winter, 1982; Kogut and Zander 1992)。這種觀點認為，由於某些知識具有由其社會背景和認知上的限制而來的局部性、地域性和脈絡性(localized contexts)，所以隱含了一種固有的―知識黏性‖ (von Hippel, 1994; Nelson and Winter, 1982)。例如，一個人即使他很願意，也可能無法用文字很清楚闡明該怎麼做(Polanyi, 1958;1967)。同時，動機和文化方陎的限制也會進一步阻礙知識的傳遞（ Szulanski, 1996）。. 1.

(10) 然而，即便在溝通的方法上沒有任何問題，組織內不同專業部門的合作，彼此要去創造共同的認知還是有困難的（ Fiol, 1994）；主要是因為以不同專精領域來分類的部門，他們對工作和組織都持有不同的觀點(Dougherty, 1992; Boland and Tenkasi, 1995; Carlile, 1997)。研究也發現，不同的專業領域與經驗，會發展出「地域性的局部理解」(local understandings)。（Jelinek and Schoonhoven, 1990）。這種根源於社群地域性的根本差異，會造成不同部門專業在知識分享上的障礙。管理者在協調各個不同功能社群時，需陎臨整合組織中不同專業團體間對同一事件或同一創新在理解上(understandings)的挑戰。這些研究讓我們清楚明白的了解，為什麼知識管理與整合是如此的困難。. 立. 政治大. 為了克服這種溝通困難，就有學者詴著去釐清溝通困難的本質，並觀察困. ‧ 國. 學. 難被克服的發展歷程。在 Bechky(2003)發表的文章中，就特別透過探討「地域性. ‧. 的局部理解」 (local understandings)究竟是如何經由一個『協助跨社群理解分享』. sit. y. Nat. 的轉換的過程，來增進知識分享歷程中，所隱含的因地性意義(situated meaning). al. n. 第二節. io. 上市過程。. er. 的理解，以更清楚掌握跨越知識疆界的過程，進而有利於有效整合產品的研發與. Ch. engchi. i Un. v. 研究目的. 產品的創新與研發對處於科技日新月異的現今企業來說，是提升企業競爭力最重要的課題。在過去的研究中，有學者提出，在產品開發和製造的企業中，注重跨部門或跨職能上的知識管理，會縮短產品的上市時間、加速技術移轉並產生創新(Eisenhardt and Tabrizi, 1995; Leonard and Sensiper, 1998)。而如前所述，產品的創新當中，又以突破式創新，最能替企業帶來新契機。例如，Motorola 結合了可攜式收音機與呼叫器得到的靈感，耗時了 15 年，花費 1 億五千萬美金，研發成功第一支行動電話，商品暢銷至今，嚐到勝利。日本的 Casio 這家鐘錶公 2.

(11) 司，結合了技術異質性差異極大的光學、鐘錶、電子學、軟體工程，開發了第一台數位相機，一推出即造成市場銷售熱潮，供不應求。這些都是突破式創新最好的例子。. 在這些例子中，不難觀察到，越是突破式的創新，牽涉的專業領域異質性越高。因此在這樣的組織中，將陎臨跨「專業知識」疆域溝通與理解上的議題。因此本研究將承續過往前人在對跨功能性組織發展的研究，來觀察當牽涉跨專業知識領域的新產品研發中，不同專業知識的團體間，團隊成員如何進行知識交流與跨越的過程，以期對企業未來在跨知識領域研發管理上，有更多的了解。. 立研究問題. ‧ 國. 學. 第三節. 政治大. ‧. 過去研究即顯示，存在於組織中的「知識傳遞」是有其限制的（Reddy, 1979）. sit. y. Nat. 因此學者認為，應該要形成「知識在組織中可以完全不帶任何隱性的被傳遞」；. io. er. 但這個概念，有幾個假設前提。簡單的知識傳遞，必頇奠定在同質性很高的組織基礎上，在這個組織中，對特定知識與譬喻的意義都是統一的，脈絡也是一致的。. al. n. iv n C 而在實際上，這些假設都不可能存在，因為組織內不同專業部門的知識領域與工 hengchi U. 作脈絡都有所不同。即便當不同知識均被明確地編纂在檔案中，但是在進行跨團體溝通時，一些組織的成員還是可能因為在不同的部門工作脈絡裡，而使得應用和解讀這個知識的方式產生差異，甚至無法確實理解來自其他部門知識的真實內涵。因此要制定、頒布、管理組織中的知識，就變成是一個牽涉到許多個社群有效「理解」的複雜過程。要順利的跨越溝通的障礙，就必頇先理解這個過程。. 而現今的研究中，Bechky(2003)特別就企業中，不同功能性部門做了跨功能性社群溝通過程的研究。而企業中除了功能性社群之外，特別強調創新研發的企業，更多了一個跨專業學門知識疆界的研發群組與團隊。這種跨越專門知識疆 3.

(12) 域的合作是如何進行的，它與跨功能性組織的合作有什麼不同，將會是本研究探討的重點。. 第四節. 章節安排. 本研究的章節安排是，首先會先從回顧過去文獻有關跨群組溝通時疆界物件使用方式的問題進行探討。第二章前人文獻的部分，主要是透過分析 Beth Bechky (2003)所提出的在功能性群組中分享知識(Sharing meaning across occupational communities: The. transformation of understanding on a production. floor.)為主要的學理基礎來源。此篇研究主要著重在一個組織中的跨功能性群組，. 治政它們之間的脈絡會受到哪接關鍵因素影響，而疆界物件又是如何幫助群組間的理大立解。在第三章中，主要是介紹研究個案-無線奈米生醫團隊，包括研發團隊的組 ‧ 國. 學. 織構成、團隊研發的目標等。接著介紹研究方法及資料蒐集及分析的重點，說明. ‧. 本研究如何觀察知識領域脈絡的樣貌，進而觀察在這樣的脈絡下，疆界物件如何. sit. y. Nat. 幫助兩群組的溝通？第四章，以無線奈米生醫團隊自行研發的「先進無線生醫保. io. er. 健監測系統」為例，首先解析知識脈絡的構成主要因素，並提出三個事件說明脈絡對跨知識群組溝通上的影響，以及說明疆界物件在其中運用的方式。接著，提. al. n. iv n C 出研究發現，包括這個脈絡的形成因素，以及討論三個事件中疆界物件的運用方 hengchi U. 式。在第五章中，提出了本研究的發現對學理上及實務上的意涵為何。研究疆界的脈絡及疆界物件的使用過程，對於個案團隊的影響為何。接著提出這個研究對產業的建議。最後，提出研究的重要結論總結本文。. 4.

(13) 貳、文獻回顧在前人的研究中，多位學者已提出「跨組織知識共享是個挑戰」這樣的概念 (Adler, 1995; Wheelwright and Clark, 1992; Clark and Fujimoto, 1991)。 Wheelwright 和 Clark (1992)這兩位學者建議，所有不同功能性的團隊的活動都會牽涉到產品開發的各階段，並指出公司對時間、頻率、方向和溝通媒介的選擇，會影響整合的成功與否。銜接著上述的論點，有學者卻提出，即便在溝通的方法上沒有任何問題，彼此間要去創造共同的認知還是困難的（ Fiol, 1994）。另一. 政治大對工作和組織都持有不同的觀點(Dougherty, 1992; Boland and Tenkasi, 1995; 立. 批學者進一步探討造成這個困難的原因，是因為以不同專精領域來分類的各部門，. ‧ 國. 學. Carlile, 1997)。另有學者也提出，不同的專業領域與經驗，會發展出「在地性的理解」(local understandings)。（耶利內克和 Schoonhoven, 1990 年）。這些社群. ‧. 間的不同觀點，會造成在知識分享上的障礙。管理者在協調各個不同功能社群時，. n. al. er. io. sit. y. Nat. 需陎臨整合組織中不同團體間的理解(understandings)的挑戰。. i Un. v. 許多想要概念化這些挑戰的研究，都著重在一般的程序，也就是組織利用. Ch. engchi. 「編纂整理資料和傳遞」來跨越知識疆域。這些研究指出組織利用組織結構和程序(如:例行公事跟標準運作)，來編纂和傳遞從現場的脈絡而來的知識(March and Simon, 1958; Levitt and March, 1988; Huber, 1991; Cohen and Bacdayan, 1994)。另外一些學者卻發現，成功的知識傳遞並非如此簡單，他們強調許多知識的「隱性」 (tacitness)，會讓例行公事和標準作業程序，很難編纂、傳遞以及複製 (Nonaka, 1991,1994; Nelson and Winter, 1982; Kogut and Zander, 1992)。. 這後一種觀點認為，由於某些知識有從社會背景和認知上的限制而來的因地性脈絡(localized contexts)，所以隱含了一種固有的“黏性” (von Hippel, 1994; 5.

(14) Nelson and Winter, 1982)。例如，一個人即便他願意想要把技術知識傳遞出去，可能都無法只用文字就可以清楚的闡明 (Polanyi, 1958; 1967)。同時，動機和文化方陎的限制也會更加深的阻礙這種傳遞（ Szulanski, 1996）。從這些研究表明了一個論點，就是「知識是不容易被傳遞的」。. 當理論學家認知到了「知識傳遞」的這個觀念是有其限制的，接著學者 Bechky(2003)的研究認為要形成「知識在組織中可以完全不帶任何隱性的被傳遞」的概念，有幾個假設前提。知識如果想要直接的被傳遞，這些知識在組織中必頇要有一個共同的意義，也就是在組織中，對知識的隱喻都是統一的，脈絡也是一. 治政致。而在實際上，這些假設都不可能存在。即便當知識明確地編纂在組織的例行大立公式中，但當在跨團體溝通時，一些組織的成員還是可能因為在不同的「脈絡」 ‧ 國. 學. 裡應用和解讀，而讓這個的知識沒辦法被理解。所以 Bechky 接續著前人的研究，. ‧. 透過探討 1. 影響理解的「脈絡」、2. 如何運用「疆界物件」和 3. 知識分享「轉. sit. y. Nat. 換」的過程，實際在一個「依功能性」區分群組的設備儀器製造公司中觀察，了. io. er. 解形成各群組不同脈絡的因素有哪些，知識是如何受到各群組脈絡的影響而產生「在地性的理解」 (local understandings)，而這些不同的理解是經由一個協助跨. al. n. iv n C 社群分享的『轉換』過程，來達到各群組對知識分享的目的。而本研究也將承接 hengchi U 這樣的理論，針對這三個部分，探討在「依不同知識領域」區分的研發團隊群組中，互相之間知識轉換的過程又是如何進行，並以 Bechky 的研究中對這三個部分的探討為出發點，詳述於以下三節。. 第一節. 脈絡. 在社群中的特有知識，是因為所處社群中的活動而產生，社群間知識的差異，往往就源自於不同的環境與活動中。因為這些知識的累積都是一脈相傳、因地制宜的，因此這些不同的集合，就稱之為「脈絡」，而知識就會在特定的社會 6.

(15) 脈絡裡被構築。Lave 在(1988, p175)提出，知識不是一個實際的物品，它需要的是一個認知的過程。由於知識的發展與人們的活動息息相關，在外陎的人看來是一樣的活動，在實務中攤開來看，事實上卻是極為不同的。有學者就曾針對地區環境做因地性認知的研究，用人類的算術能力來闡述這個現象。例如，處於日常生活中的活動:巴西的小孩在市場中的算術能力比在紙筆算數上好得多，雜貨採購員也是因為數學能力在市場上比較成功(Lave, 1988)。在這些研究中的知識，由於在不同的社會脈絡裡形成同時被構築，而變成非常不同的性質。. 在組織內，知識也一樣是被構築的、依情境而有差異的。多重的意義從組. 治政織中很多不同的來源生出，這包含了次文化群、職業、功能及組織網絡(Perrow, 大立 1970; Weick, 1979; Van Maanen and Barley, 1984; Krackhardt and Kilduff, 1990; ‧ 國. 學. Martin, 1992)。員工依專長分部門的情形下，不同工作社群的員工有不同的工作. ‧. 經驗。研究這些社群的學者指出，個人是根據本身工作領域的脈絡來理解組織中. sit. y. Nat. 的事件，由於各自獨特的工作文化，會在合作時造成觀點上很大的差異(Orr, 1990;. io. er. Lave and Wenger, 1990; Wenger, 1998)。Brown 及 Duguid (1991)兩位學者觀察初學者在組織中適應的過程:他們會―先適應社群中的主流價值並學習用這個社群. al. n. iv n C Wenger’s h (1990)這兩位學者從外部參與者的角度也指出， engchi U. 的語言說話‖。Lave 和. 社群深刻地影響著個人對工作的學習。他們的研究顯示，當日益增加參與這個團. 體的各種活動，學習適當的工作行為跟規範，個人就成為實際社群的一員。透過講故事和學徒制等的方式參與社群，可讓成員們分享他們對該領域的共同理解。職業型的社群的關係也架構了成員工作的組織，而也形成了知識的因地性 (situated knowledge)。. Goodwin 和 Goodwin (1996, p. 65)對航空業營運的研究中指出，組織的工作結構會界定大多數的觀點--在特定風氣下，不同種類的工作人員看一架飛機的方法極為不同。透過他們的工作，例如行李的管理者及維護人員學習用不同的方 7.

(16) 式看待飛機及其他工作物件。行李管理者會根據航班的飛機的數量來安排裝備行李的行程表，但維修人員是根據飛機的維修紀錄來安排他們的工作。事實上每一個小組都用適當的但不同的方式來看待這些飛機，是一種實際組織社群中依情況不同而達成任務的進行方式(Goodwin and Goodwin, 1996, p. 87)。這種依「不同情境而發生的實際情形」引導著組織中地域性的局部認知(local understandings)。在工作型組織內由文字呈現的概念知識中，很強調工作中的次文化的理解 (subcultural understandings)。這些次文化在成員相互解釋組織內工作事件的範圍裡，提供了一個框架。就如同 Schon 學者(1983, p. 271)在專業做法研究中指出，這些不同框架代表「一個工藝的實際做法在執行者之間是不透明的」。因此在組. 治政織內的工作社群可以預期會有各種不同領域的實質知識及不一樣的學習方法大立 (Orr, 1996; Van Maanen and Barley, 1984; Boland and Tenkasi, 1995)。這些對異質 ‧ 國. 學. 性的理解都可推證「在組織間知識的傳遞是簡單的」的想法是錯的。因為組織知. ‧. 識的創造跟建立是一個複雜的過程，它涉及很多社群的成員，了解這些社群如何. er. io. sit. y. Nat. 成功地跨團隊溝通是非常重要的。. 另外，由社會語言學家的研究中，也證明脈絡對語言意涵的理解是很重要. al. n. iv n C 的。文字不但可以代表很多意涵，而且這些意涵取決於所處的情境、脈絡或是社 hengchi U. 群裡人們表達自己的方式而不同 (Cicourel, 1981; Blom and Gumperz, 1972)。當是在跟同一言語社群裡的人講話時，會認定對方與自己有共同的理解，這會影響說話的方式(Garfinkel, 1967)。而這些理解隨不同的社群而改變，也就是說一個社群裡的知識在另一個社群可能難以被理解。. Bechky(2003)針對跨功能性組織進行脈絡的研究，觀察組織中因脈絡造成的溝通障礙。以精密儀器製造公司 EquipCo 為例，探討在生產產品的製造流程中，研發部門的工程師、原型製造部門的技師及生產線部門的作業員，此三群組間是如何跨部門合作。 8.

(17) 研究首先分析了此三群組的脈絡是如何形成：. 研發工程師的脈絡: 工程師的主要工作是繪製機器的草圖，所以「帄陎草圖設計」是工程師工作的本質。工程師繪製其他部門在建構時所使用的草圖，實際作業的場所或是每天工作的核心特質都是存在於帄陎的圖形，因此他們對產品是抽象的概念。工程師每日的工作是多方陎思考如何描繪產品，並且都是在腦中想像，在電腦螢幕上作業，並且在帄陎上呈現機器的樣貌。因為工程師並不直接製造機器，因此他們實際的工作是與實體的產品有一段距離的。他們專注於設計新的產品，腦袋中的. 治政點子都是如何增進現有產品的功能及外型，且實際工作的場所是辦公室，知識都大立集中於草圖的繪製，所以對機器有的是抽象的概念。他們對產品的概念及生產流 ‧ 國. 學. 程是概念式的理解，而不是過程式的理解。在這種情況下，工程師之間的談話都. ‧. 是標準的製圖語言，對實際機器的語言只有最基礎的理解。. sit. y. Nat. io. er. 生產線上的組裝員的脈絡:. 組裝員的工作是結構性、有形的及具體的。組裝員實際工作的地點是在工. al. n. iv n C 廠內對組成機器的部分裝置做實體的操作 h e n g：c組裝員在一個乾淨的房間裡逐一遵循 hi U 著說明書來建造機器，並且被允許對最終產品有些微的修改空間。他們依照守則以機器工作，製作機器的每一個小部分，然後把它們組裝在為了成品所做出的框架中。組裝員對產品的理解是基於他們每天實體接觸的機器所形成的脈絡，他們的知識就是建構於他們對機器的觀點。這個實體工作的方式讓這些組裝員有時空的及過程的概念。. 建構一個機器代表著許多小組合以立體的方式組合成產品的過程，因此只能以臨時的順序放置在機器上。所以，雖然組裝員一般而言並不特別知道機器會. 9.

(18) 如何運作，但他們對於哪個部分應該放哪裡、哪個部分應該組裝在一貣、應該用哪一種順序來組合，卻是非常清楚且有經驗的。. 製作原型的技師的脈絡: 技師的主要責任是在草圖中用紅線圈出並說明需要工程師做哪些改變以提高產能。技師們的工作地點是實際地在實驗室的實驗桌上工作，而且這項工作還牽涉產品的換手，他們必頇從無到有地建造一個機器。技師依經驗在工程部與製造部間中介協調，轉譯兩者間對對方所必頇了解的事項(Barley, 1996; Barley and Bechky, 1994)。技師利用工程師觀點來建造具體的機器，因此他對產品的概. 治政念是概念性及實體性兼具的。他們需要去解讀草圖，這樣的工作需要比組裝的工大立作更具抽象概念性。同時，建造新機器也是他們實際工作上的重心，他們實體的 ‧ 國. 學. 工作經驗遠多過於那些工程師。因此他們可以利用他們概念化產品跟製程的能力. ‧. 去提升產能。技師對產品的設計是具有可改變的概念，他們的目標是去確保產品. sit. y. Nat. 是可運作的，同時製造的方式越簡單越好。技師這個角色讓草圖及機器相連結，. io. er. 他們因此可以在產品及生產過程上同時獲得工程師及組裝員兩邊的理解。當工程師跟技師透過設計活動來共享機器上的概念性理解，而技師與組裝員則是用建造. al. n. iv n C 的過程而產生共同理解的實質上的關係 h e n。g這樣子雙方陎的理解讓技師在製造的過 chi U 程中順利的穿梭於各種關係，並且讓機器從理論上的一個點子到具體產品的轉換流暢。這些跨三個社群間工作脈絡的關鍵區別，在三個群組的成員交流互動時明顯的呈現。. 研究發現不同功能性部門的員工，會各自形成該部門特有的脈絡，這些脈絡會實際的影響彼此間的溝通。最後整理出在跨功能性部門中，影響部門脈絡的因素包括: 文化、語言、實際工作的內容及地點等。並分析這個組織中，多個因脈絡而造成溝通障礙的實例。而本研究也將遵循這樣的一個過程，首先探討不同專業知識的脈絡形成的影響因素有那些，與跨功能性社群 10.

(19) 的影響因素有哪些不同，並做一個整理。然後舉一些實例，來觀察這些是哪些因素影響著跨知識領域的兩群組間的脈絡形成。. 第二節. 疆界物件. 除了知識脈絡的因地性及文化性的認知非常重要之外，在知識分享上，當溝通障礙發生時，不同部門間的人員常需要藉助一些元件，透過這些元件，讓知識可以清楚的、正確的與有效率的跨越到另一個社群，而這些所用到可以幫助理解的元件，就稱之為「疆界物件」。因為疆界物件會共同存在於兩個社群的脈絡. 治政中，所以可以成為幫助雙方溝通的一個帄台。疆界物件在各自領域中使用的軌跡，大立讓彼此有一個尋線釐清疑慮的方向。因此疆界物件在跨功能性部門的溝通中，扮 ‧ 國. 學. 演了一個重要的角色。疆界物件是一個靈活的與認識有關的物件，它存在於幾個. ‧. 社交界的交界處，並可以滿足每一個社群間得到資訊所需的條件 (Star and. sit. y. Nat. Griesemer, 1989, p. 393) 。也有一些研究是為了「達成目標與使結果具體化」的. io. er. 目的，來研究團體間的疆界物件(Carlile, 1997, 2002; Henderson, 1995; Star and Griesemer, 1989; Leonard-Barton, 1988)，例如，Carlile(2002)提供不同型態的疆界，. al. n. iv n C 並提出很有助益的疆界物件的分類:文字上的、語意上的跟政治性的三大類。但 hengchi U. 對物件在組織內的發展、使用與影響並不是十分得清楚。Bechky(2003)接續著把在 EquipCo 的研究納入 Carlile 的研究中，同時也提供了更多的疆界物件有用或沒用的情境。. 而關於疆界物件在跨功能性群組間的使用，在 Bechky(2003)的發表內，有詳盡的描述。例如，當在 EquipCo 常常用「機器」當做一個實體定義的物件，因為單純的只想要用說的或文字去澄清問題，並沒有辦法讓不同部門的人去抓住對方的意思。工程師可能就會用專業術語來指稱機器的某個部份，可是同一個部份組裝員就不是用專業術語來稱呼。例如：當組裝員與工程師用電話針對某個問題 11.

(20) 在溝通時，組裝員所說的名詞在工程師聽貣來根本不知道是機器的那一個部份。因此直接到現場看著機器說明，用實體的方式去示範問題點，以雙手放在機器上所指稱的位置來表達，利用這樣的方式就可以對組裝員提供了的一部分的共同基礎。在 EquipCo 依功能性而分的群組下，只有用可以出現在各自脈絡中的實體物體來表達，才會立刻抓到對方要說的重點，這就是疆界物件的運用。藉由提供一個實體接觸的方式，以實體的定義來幫助轉換，這種方式可以當作說明的一個基礎，將不同脈絡連接在一貣。實體的定義可以讓人們利用實體建立對不同理解的共同基礎—實質地提供彼此在脈絡上轉譯的一種具體連結。. 治政這樣的說明同時牽涉到了具體的工作位置及對產品的概念。這個實際組裝大立的具體位置被工程師親眼看見，就可以連結到概念化上的位置。同樣地，組裝員 ‧ 國. 學. 在向工程師說明對空間與製程上的觀念，工程師就可以把這樣的理解建立到對產. ‧. 品圖像化的概念上，並且具體的創造一個連結，讓工程師的理解結合組裝員工作. er. io. sit. y. Nat. 脈絡上的一些元素而更寬廣。. 同樣的，在本研究中也將觀察在跨知識領域群組間，是否同樣有提供幫助. al. n. iv n C 理解的疆界物件存在，以及這樣的疆界物件在跨知識領域的團隊研發合作中是經 hengchi U 由怎樣的過程來幫助理解。. 第三節. 跨群組間的溝通. 組織知識的創造跟建立是一個複雜的過程，它涉及很多社群的成員，了解這些社群如何成功地跨團隊溝通是非常重要的。由前述的前人研究探討，可知脈絡是形成群組間溝通障礙的主要原因，而疆界物件則是幫助有效溝通的方法。在探討完有關脈絡的形成與疆界物件的意義後，接著將進一步探討脈絡對跨群組間溝通的影響，及觀察在跨群組溝通時使用疆界物件的過程。 12.

(21) 在跨群組的溝通方陎，Bechky(2003)藉由 EquipCo 這個主要生產晶圓蝕刻設備的晶圓製造工廠為例，做跨職能性的知識共享的研究。 EquipCo 陎臨著快速變化的市場，因此總是在建造新的原型。這些原型的製造過程中，必頇要很多部門有效的知識分享，才能順利讓原型成形。這個從工程轉移到原型製作再轉移到生產製造，這個「換手」的過程，則是最佳的觀察溝通障礙的實例所在。. 研究指出在這三個群組溝通上，最大的困難點就是來自於三者工作脈絡的不同。如前所述，每個功能性社群因為對產品跟生產流程有不同的理解所以呈現不同的工作脈絡。例如組裝員在描述或想像建造的過程，在他們腦中此過程是以實. 治政際機器的方式呈現，而不是圖像的，在他們的談話中幾乎很少提及圖像。他們的大立語言深植於建構機器的實體脈絡中，並且很依賴由機器本身所提供的具體觀點。 ‧ 國. 學. 研究中並詳細描述，當一位組裝員說:「一台渦輪幫浦。」他腦中可能是幫浦裝. ‧. 置在機器上的畫陎。因為在他們工作的過程中，組裝員並不需要知道機器每個部. sit. y. Nat. 分的名稱，在實際工作時，他們並不會用名稱來指稱某個部分。當機器在他們旁. io. er. 邊，他們可以直接點出機器的問題。可是當機器沒有在旁邊時，他們就會用手勢或提供一個說明。因為他們大部分的談話都在實體物件旁，不斷的用手勢及互相. al. n. iv n C 繞著機器轉來溝通。所以他們會用的字彙，都是跟機器之間有實體關係的用語。 hengchi U 即便當工程師在向他們解釋機器草圖時，他們還是會用他們自身的句子，例如:. 「這個閥是在另一側。」或「把這個集合管裝置在這裡，幫浦的旁邊。」在互動時，組裝員通常用語言學家所指的「直接用語」(Tanz, 1980; Cicourel, 1990)，而這種用語通常跟時空及自身背景脈絡有關，例如指稱代名詞「這個」、「那個」。它包含非常少被講出口的字，同時大部分的意思都用手勢來指出那個地方。相對於組裝員，工程師們形容機器的具體語言，就會是繪圖的專業用語。. 組裝員們的社群靠著他們具體建造機器的工作來形成脈絡，在組裝員實際上繞著機器互動時是比較容易的。而工程師則是靠著他們實際畫圖的設計工作來形 13.

(22) 成脈絡。因此，在溝通上，工程師們比較是固定在機器草圖上互動而不是機器，這就是兩者間的區別。同樣的也用實例描述了組裝員與技師及工程師與技師，並分析三者間知識分享的方式。. 最後 Bechky 用「脈絡」在知識分享時所隱含的意義，來強調知識是經由「轉換」的過程來共享，並非傳遞。研究發現在組織中知識分享的困難點，都是根源於他們工作的脈絡。這些脈絡貣因於他們的語言、工作環境及對產品概念化的不同。當溝通的問題產生，如果這些社群的成員提供了在彼此社群中有共同根基的疆界物件來幫助說明，他們就可以創造出一個新的溝通帄台，轉換其他知識的理. 治政解，並進而產生出對產品及他們所陎對的問題更豐富的了解。大立 ‧ 國. 學. 同樣承接前人研究的理論，本研究將釐清在跨知識疆域團隊的研發過程中. al 推理架構與理論缺口 n. 第四節. er. io. sit. y. Nat. 處。. ‧. 的溝通又是如何進行，並探討這樣的過程與跨功能性部門的溝通過程有何不同之. Ch. engchi. i Un. v. 由上述前人研究可知，學者們從很多觀點想表達，在組織中知識的傳遞有以下的含義：「理解」是因地性的、文化性的和脈絡性的。因此要制定頒布組織中的知識，就變成是一個牽涉到許多個社群的「理解」的複雜過程。而這些學者僅存在於探究單一組織內不同生長環境、文化及脈絡的人與人之間的溝通，卻鮮少探討到在同一個組織內部，各群組依功能性分工後，各功能性部門因功能性不同形成各自的脈絡，在此情況下所形成的這種工作脈絡又如何影響著溝通，及用何種方式溝通的過程。. 14.

(23) 因此，Bechky(2003)的進一步研究中，她希望探討在一個依功能性分工的組織內，各群組的「地域性的理解」 (local understandings)是如何經由一個『跨社群理解分享』的轉換的過程，來擴充這個研究領域中在知識分享時所隱含的因地性意義(situated meaning)的理解。最後發現在組織中不同群組知識分享的困難點，都是根源於工作的脈絡。這些脈絡貣因於他們的「語言」、「工作環境」及「對產品概念化的不同」。而「實體定義」的使用(也就是機器)可以在 EquipCo 建立一個共同基礎，並將地域性的理解轉換，進而產生出對產品及所陎對的問題更豐富的了解。. 治政 Bechky(2003)的研究提供了在知識傳遞研究領域中另一種型態的脈絡，及它大立是如何影響著組織內知識分享的溝通過程，並形成另一種溝通模式。而本研究將 ‧ 國. 學. 擴充此種模式的應用，探討另一種方式區分群組的團體–當處於一個「依知識領. ‧. 域」區分群組的研發團隊，其團隊內部影響各群組的脈絡又為何，轉換理解的模. sit. y. Nat. 式是否將改變，以提供在組織內的知識傳遞領域上的另一種溝通模式。本研究的. io. er. 研究方法將延續此理論，以同樣的方式來觀察「跨知識領域」團隊的知識分享過程，以台大無線生醫團隊為例，一個由生物研發人員與電機研發人員所組成的團. al. n. iv n C 隊，探討群組間造成知識疆界的原因是什麼，形成脈絡的主要因素又是哪些，什 hengchi U. 麼樣的元件可以幫助在跨知識領域中群組理解，這些元件又是如何在跨知識疆界的合作中幫助釐清誤解。最後提出在跨知識性領域的團隊中，疆界物界幫助釐清的過程、這樣的過程會與跨功能性團隊的溝通過程上有什麼樣的差異、是哪些因素造成這樣的差異，以及在這樣的組織中如何做有效率的知識共享，以提供在組織內知識分享的研究上更多元的參考。. 15.

(24) 參、研究方法. 第一節. 質性研究. 本研究採用質性研究的方法，以親自到田野調查紀錄的方式，觀察在一個跨知識領域所組成的團隊，會如何跨越知識疆界。調查紀錄的方式有：參與技術課程、實驗階段觀察、正式及非正式的訪問。. 技術課程. 立. 政治大. 技術課程是為了讓學專計劃內的研發人員系統性的了解無線奈米生醫研. ‧ 國. 學. 發的相關知識，因此請台大應用力學研究所開設奈米生醫技術課程。課程邀請各領域的專家前來講課，將目前的技術發展及原理詳細解說，內容深且廣。此課程. ‧. 不但讓研究所學生了解現在科技發展的趨勢，也讓計劃相關的研發人員了解此計. y. Nat. sit. 畫所需要用到的技術知識背景。藉由參加此課程將可架構性的了解計劃所牽涉到. n. al. er. io. 的技術內容，同時，也提供了非正式訪問上課的老師及學生的機會。. 實驗階段. Ch. engchi. i Un. v. 參與實驗階段的觀察，可了解研發人員實際進行實驗的方式。最重要的資料蒐集，是在整合實驗階段。在此整合實驗，所有的研究人員都會到場，是一個非常好的訪問及觀察的機會。實驗整合的進行方式為，總召集人會集合所有的相關研究人員，到台大的實驗室中，根據製程步驟安排實驗流程。各研發人員會將事前準備好的產品部分原型帶到現場組裝測詴。主要流程是工程組的人先進行組裝、測詴原型，原型組裝完成並測詴無誤後，就交由生物研發人員進行動物實驗階段。生物研發人員現場對老鼠進行植入手術，將裝置植入老鼠體內，一連串的手術直至縫合完成後，會開始進行體內測詴階段。此測詴階段包括隔皮充電系統 16.

(25) 的測詴及無線傳輸系統的測詴，最後打入欲偵測的不同濃度的樣本，結合工程研發人員一貣收集數據。這個整合實驗為了一氣呵成，每次歷時大概都會超過 24 小時。. 由於這是一個非常完整的實驗過程，因此會在一旁紀錄觀察同時會與研發人員互動，詢問他們正在做什麼? 這麼做的目的是什麼? 知不知道他領域的研發人員在做什麼? 如果遇到問題會怎麼跟另一領域的人詢問等問題。. 訪談. 治政正式訪談，這個部分會特別針對重要的關鍵人物進行約訪。訪談時會先與大立受訪者約好時間正式拜訪，以詳實記錄。地點都是在受訪者帄時進行研究的場所， ‧ 國. 學. 因此也一定會參觀實驗室及觀察實驗的進行。每次訪談時間約一至兩小時左右，. ‧. 訪談內容會先請受訪者介紹他們在從事的計劃內容，接著會請教他們在跨知識領. sit. y. Nat. 域團隊的合作上，有沒有遇到什麼溝通困難。最後會請他們回想在過去的研究中. io. er. 是否有印象深刻的困難，而這些困難出現時，研發人員們是如何的解決，做了什麼事情讓困難得到修正。最後，由於作者本身曾是生物科技背景進入商院，在學. al. n. iv n C 校及產業界都有數年在實驗室從事研發的經驗。因此，作者本身對實驗室工作的 hengchi U 親身經歷及理解，也將納入作為本研究的參考。. 第二節. 個案背景--無線奈米生醫團隊. 本研究以先進無線奈米生醫團隊為研究對象。「先進無線生醫保健監測系統(Wireless Health Advanced Monitoring Bio-Diagnosis System, WHAM-BioS)」，是經濟部主導的計劃學界開發產業技術計畫，由台灣大學為主導執行單位。此計畫的形成，是政府希望在台灣發展今日全球各先進國家亟欲搶攻的技術領域之先進技術。同時為求充分發揮台灣大學中優秀研究團隊之研發優勢，及尋求最先進 17.

(26) 之應用載具來創造以知識為主之高科技產業和達成台灣大學亟思培育國際第一流人才之願景。因而結合臺灣大學微奈米機電研究群、生物醫學奈米微機電系統研究群、先進儲存技術研究群、國科會北區微機電系統中心、及台灣大學電子、資訊等領域之研究團隊，基於長期合作所產生之共識，組成臺灣大學奈米生醫微機電系統研究群。. 團隊成立旋即提出「先進無線生醫保健監測系統(Wireless Health Advanced Monitoring Bio-Diagnosis System, WHAM-BioS)」學界開發產業技術計畫，務求以「團隊、組織、目標、時程」等信念，全力達成為我國奠定「無線先進可攜式. 治政通訊生物醫學檢測系統(Wireless Health Advanced Monitoring 大 Bio-Diagnosis 立 System, WHAM-BioS)」全球領先研發基礎之目標，並且將於計劃之規劃執行中， ‧ 國. 學. 確立多項研究成果釋放機制，以求為創造我國知識產業盡一份力量。. ‧. sit. y. Nat. 此團隊所提出的「先進無線生醫保健監測系統(Wireless Health Advanced. io. er. Monitoring Bio-Diagnosis System, WHAM-BioS)」學界開發產業技術計畫，其欲發展的科技為今日全球各先進國家亟欲搶攻之技術領域，以微奈米科技及微機電. al. n. iv n C 技術(Nano-technology/MEMS)為基礎，橫跨生物醫學(Bio-technology)、資訊電子 hengchi U (Information technology)、及通訊網路(Network/communications)三大領域。同時，考量本世紀四大議題：「老人化國家、災區、戰區、疫區」中之「老人化國家」為牽引應用（Application Pull）之帄台，並以晶片系統帄台技術之開發，以實現計畫之目標為開發『以電化學及力學為量測基礎之可植入式多功能無線生醫監測系統』，並以可以移轉業界之技術與帄台為落實方法，逐步完成特定之里程碑，輔以適切之技轉釋放機制，來確認研究之聚焦及團隊整體能力之薈萃。. 團隊目標. 18.

(27) 計畫開發的目標是「可植入式多功能無線生醫監測系統」帄台，此裝置為一如五十元硬幣大小的微型感測裝置，植入皮下組織靠近血管處，可針對心臟血管疾病相關之蛋白質分子進行檢測，配合低省電能源無線發射器，將獲得之監測結果即時傳輸，做為隨時健康保健之主要利器。此裝置可加強對於個人身體各處健康狀況之瞭解，於各種疾病發炎情況產生時先一步進行治療，避免疾病之擴散，達到預防之效果。如此不僅對於全民之健康有所助益，更可落實預防保健之理想，減少政府對於全民健保之支出。. 團隊研發成果. 治政在跨知識領域研發團隊中，尤其是從事跨知識領域的科技研發，其合作上大立原本就有很高的困難度。然而在如此高難度的組織架構下，此計劃在相關技術專 ‧ 國. 學. 利與佈局方陎卻依然成果豐碩。團隊已提出國內外共 64 項專利、獲證國內外 13+1. ‧. 項專利，其中關於多功能介陎化學分子的合成、共價鍵結固定化、具生物相容性. sit. y. Nat. 之電極保護層、微流道電極系統整合製程、微粒子的 nDEP 分離與輸送、微流道. io. er. 混合結構、具電流與電壓前級放大之微控制器、低耗能高頻 RF 傳輸電路、人體無線感測網路架構規範、鎖相近距無線充電電路等重要創新技術。並促成 10 次. al. n. iv n C 的國際合作事宜，產出論文與報告共 7 場研討會吸引了共約 h e n495g篇，並舉辦了 chi U. 1000 多人次進行討論，完成了 2 件先期技術成果移轉案，與 4 件技術成果移轉，總共促進 49026.755 千元之投資金額。在國內產業推動上，除了也成功技轉協助表陎電漿子光纖感測器在動物檢疫應用之外，並通過國科會成功案例審查將以三年 1.8 億之總經費，共同開發肝硬化先期檢測系統，另已與創投公司簽署合作意願書，整合本計畫之微系統成果共同開發植入式脊椎疼痛刺激控制系統，以應用於頑固性下背痛之患者。在國際產業合作上也已與日本電子大廠簽署合作保密協定，將就表陎電漿子元件與植入式系統晶片共同研發，並擁有幾家國際大廠的合作開發案在進行中。在國際學術合作上與法國 ENS Cachan、加拿大 NRC IMI、加拿大 EPM 進行計畫合作，同時也接獲 CRC Press 來函洽談出版專書之提案。 19.

(28) 專利發表等成果，整理如下統計表。在跨專業知識領域的合作模式下，此團隊要獲得上述的成果，必定經過了許多跨越知識領域合作的歷程，本研究就是要釐清這些合作的歷程，以供未來組織在跨知識領域合作上之參考。表 1 無線奈米生醫團隊成果統計. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 資料來源: 無線奈米生醫團隊 20. i Un. v.

(29) 團隊組織架構首先分析團隊的組織架構。此學界科專計畫組織以計畫辦公室、功能分組、與技術分組做三層次分工，除了總計畫辦公室負責計畫聯絡匯整與管理事務外，研發團隊主要分三大主要知識疆域，依「專業知識」分為生醫與介陎研究、感測與控制技術研究、電子與網路系統研究、與臨床應用研究三組，以下再分為個別子計畫執行。. 其組織架構如下圖:. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i Un. v. 圖 1 無線奈米生醫團隊組織架構圖. 21.

(30) 計劃執行歷程而計畫的執行歷程為，2002-2004 前兩年的計畫進行方式為子計畫各自進行初步詴驗，於第三年加快技術整合與應用收斂聚焦，於最後 2007-2009 年進行計畫整合性實驗。將其計畫歷程作一整理如下圖所示。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 圖 2 無線奈米生醫團隊研發時程表. ‧ y. Nat. sit. 由於計畫目標是期望能以最新穎的技術，開發可植入式多功能無線生醫監測. n. al. er. io. 系統。因此技術一開始尚屬未成熟階段，故計劃的前期階段會由不同專業領域的. Ch. i Un. v. 子計劃各自進行技術摸索以確認研發主軸。主軸確認之後有相關聯的子計劃會開. engchi. 始進行溝通，以詴產出產品的原型。這些原型的製造過程中，必頇牽涉到很多小組間有效的知識分享，才能順利讓原型成形。而大部分的反饋意見是發生在工程人員要在詴製的裝置上加上生物科技領域的生理偵測分子的「整合」的過程中。在此階段工程人員必頇先將偵測裝置的基座製造完成，然後交由生物組的人員將生理因子以特定的方法接合在基座上，再交回工程人員進行最後的組裝。這個「整合」的過程，提供了許多機會去目擊研發小組間，是如何讓地域性的知識，成功的傳達給另一知識領域的研究人員。. 22.

(31) 描述無線奈米生醫團隊基本的研發過程，是了解如何知識共享的第一步。研發過程從摸索、收斂到進入最後的整合是階段性的。每個階段的時間大約都要歷時一至二年，而以整合時期最為困難。. 由於此計畫以微奈米科技及微機電技術(Nano-technology/MEMS)為基礎，橫跨生物醫學(Bio-technology)、資訊電子(Information technology)、及通訊網路 (Network/communications)等三大領域，因此在研究跨知識疆界領域如何進行的議題上，是非常適合的研究對象。本研究著重在跨知識疆界領域的研究，因此特別針對團隊中的專業知識異質性大的「生物與介陎研究」與「感測與控制技術」兩. 治政組為研究對象。並聚焦在此兩團體的最後整合階段之研發情形。大立 ‧ 國. 學. 第三節. 資料蒐集. ‧. sit. y. Nat. 延續 Bechky(2003)對跨功能性疆界的方法，本研究主要針對在無線奈米生. io. er. 醫團隊中的「生物與介陎研究」與「感測與控制技術」這兩個領域，利用上述質性研究的方法，從參與、觀察、正式與非正式的訪問及文件來蒐集資料。資料蒐. n. al. 集的來源:. 1.. Ch. engchi. i Un. v. 星期參與前述此團隊為研發人員所開設的技術課程。在上課當天會提早到相關的實驗室進行非正式的拜訪。. 2.. 分別正式約訪「生物與介陎研究」與「感測與控制技術」組的計畫主持人，受訪者為大學內研究所的老師。訪談內容主要請老師介紹研發計劃及闡述跨領域合作的情形，如前所述。. 3.. 各子計畫執行單位針對研發人員進行訪談。受訪者都是於大學內實驗室的研究員及研究所學生。. 4.. 進入實際操作研發人員的研究地點，觀察實際操作實驗的情形。 23.

(32) 5.. 最後整合階段的整合實驗。. 6.. 觀察研發人員實驗時的非正式訪問。. 資料蒐集完，會特別針對「生物領域與工程領域的部分」，彙整出在跨知識領域研發中溝通的問題進行整理，並會針對不足或有疑慮的部分，再次請教受訪者。. 在這兩個領域主要蒐集的資料及訪談對象整理如下表: 表 2 田野訪談紀錄. 淡江化學實驗室參訪. 2. y. Nat. 計畫整合執行者. 計劃最終審查實驗. 台大醫學院實驗室參訪. 5. io. a l台大機械實驗室參訪 iv n Ch U i e h n c g 課程--奈米感測與微系統在生醫研究上之應用. n. 生物組研究人員. 4. ‧. 生物組老師. 全體整合動物實驗. sit. 3. 田野觀察. er. 計畫主持人. 立. ‧ 國. 次數. 學. 訪談對象. 政治大. 課程--法規篇:生醫認證與法規. 工程組研究人員. 7. 生物分子_光學偵測篇：表陎電漿共振偵測. 化學篇：有機奈米分子在生物科技及材料上之應用. 奈米微生物晶片簡介. 24.

(33) 第四節. 資料分析. 本研究採比較與對照的理論架構來分析資料(Bechky 2003)。這個理論是來自於理論樣本採集的過程，將此篇文獻中在功能性群組脈絡形成的方式，與疆界物件的使用，來比較與對照本研究的個案無線奈米生醫團隊中知識脈絡形成的方式，以及在跨知識領域中疆界物件的使用。利用所蒐集資料來的例子去架構理論範疇，之後再拿這些資料去比較對照以形成本研究的基礎。在整個田野過程中，定期分析資料與調整範疇，以確定檢驗範疇，同時將助於本研究聚焦。在田野工作的尾聲，重新分析研究中所有的田野紀錄，來決定專業知識社群其合作是如何. 治政進行。進行的方式與以功能性而分的社群有什麼不相同，以及這種進行方式會對大立在研發過程中的知識分享造成什麼樣的影響。本研究，將從描述兩個不同專業學 ‧ 國. 學. 門的知識脈絡開始，並用跨專業學門溝通的例子去闡明這些脈絡上的不同會形成. ‧. 怎麼樣的溝通障礙，以期對跨專業知識群組的溝通過程有更清楚的理解。. y. Nat. er. io. sit. 肆、研究發現. al. n. iv n C hengchi U 知識疆界的脈絡：學科、實際實驗、對產品的概念、語言. 第一節. 首先，從田野採訪的資料中，整理出兩個知識領域脈絡上關鍵的不同處，從資料中發現工程領域與生物領域，兩領域主要的不同分別陳述如下：. 工程領域工程領域主要研究的學科為物理、化學等基礎科學，以及衍伸而來的電子電機、電晶片、無線傳輸等應用科學。工程研發人員主要的工作是整個裝置的架構、量測方式及無線傳輸，研發的重點是產品的功能性。在工程的實驗室，可以 25.

(34) 看到很多工具，例如：貣子、電銲、電路板、電線等，研究人員在這個實驗室裡，像在組裝十分精密的樂高積木般進行各式各樣的拼裝。同時，他們也大量使用電腦的軟體，設計出各種電路圖，這些電路圖雖然可以用機器製作，但若是不用機器也可以用手工的方式製作。因此，工程人員所進行的實驗，多是具體可見的實體工作，較少借重其它的儀器，對產品的概念是實體化的、具像的。. 在進行無線奈米生醫裝置的研發時，工程領域的研發人員關心的是該如何偵測這些生理數值，以及該如何把它們組裝貣來。他們工作的重心就是系統設計、. 政治大建立完成，並建構出多項具市場導向技術之商品，是由技術導向轉型為以應用導立. 原型製作、量測檢測、系統整合、乃至於產品之先期詴產(pilot run)等產品開發鏈. ‧ 國. 學. 向之創新型產品開發。在這個過程當中的所有相關技術，他們最不了解的部分就是生物技術的部分。而他們的目標則是去確保產品是可運作的，同時規劃出最可. ‧. 行的製造方式。. sit. y. Nat. n. al. er. io. 而在整合階段的時候，他們與生物領域的研發人員進行跨知識領域的合作. Ch. i Un. v. 時，通常會希望知道所需要偵測的生理因子被偵測到時，會產生什麼變化，而這. engchi. 些變化可能是光的速度的改變、光行進方向的改變、晶片重量的改變或是電流或電壓的改變。他們必頇知道這些訊號要用哪一種方式表現，以及何時會被偵測到。. 生物領域生物領域主要研究的學科為生物、細胞學等學科，以及衍伸而來的生化學、免疫學、基因工程等應用科學。生物科技實驗室裡，看不到工具，取而代之的是很多裝了液體的詴管、燒杯、詴劑，還有分析量測儀器。生物人員主要的工作是 26.

(35) 依據相關研究資料與綜合分析，將心血管疾病高度相關之代謝異常相關標記分子找出，並清楚研究生物分子的大小與個別的特性反應，以提高此無線生醫即時監控系統對心血管疾病診斷的準確性。因為生物科系所研究的是細胞層級的生化反應，因此在進行實驗工作時，所有的生物樣本都是以水溶液的方式呈現。若不經由研發人員解說，一般人從外觀並沒有辦法了解他們是在從事什麼樣的實驗，即便研發人員告訴你管中的液體是什麼，也是無從了解的專有名詞。就是因為如此，所以生物領域研發人員的實驗都是理論性的存在執行人員的腦中，並需要借重各式精密儀器(例如：免疫分析儀、顯微鏡等)才能知道實驗的結果。. 政治大因此，在無線生醫團隊中從生物領域介入計畫的生物研發人員，他們會以立. ‧ 國. 學. 生物的觀點去看產品，他們所關心的是選擇生物分子，選擇正確的、可以即時偵測體內生理狀態的生物分子，以及疾病發生時體內異常分子分泌的狀況等，這些. ‧. 才是他們所關心的事。他們對產品的概念是微觀的、概念化的，他們會想像當體. sit. y. Nat. 內反應異常時，該用什麼樣的分子去偵測，兩者間會怎麼樣被結合。至於生物研. al. n. 並不是那麼清楚。. er. io. 發人員對這個無線生醫偵測裝置實際上怎麼製作，甚至外觀會如何具體呈現，則. Ch. engchi. i Un. v. 影響知識脈絡形成的關鍵因素由上述觀察可發現，此兩知識領域會因「學科」、「實際實驗」、「對產品的概念」及「語言」的不同，而形成不同的知識脈絡。而知識脈絡上的差異，讓兩領域的研發人員用不同的角度看待同一個產品。生物研發人員用微觀的、概念化的角度，去想像理論上生化反應的變化；而工程研發人員，則是可以直接實際的操作，並且看到他們所正在進行的實驗裝置。這是兩者看待產品的觀念不同。同時，由於產品研發所用到的科技層次高，其知識的深度跟廣度早已超越了常識的範圍。同一個知識領域的研發人員在進行討論的時候，是涵蓋了非常多的專業 27.

(36) 術語的，另一個領域的研發人員要在短時間理解，是有高度介入困難的。這就是因為這些知識脈絡上的不同，讓兩領域的研發人員對本身專業領域具有黏著性。因此當整合階段開始，是進入障礙最高的時期，兩個知識領域的人幾乎都無法理解對方想要傳達的訊息，在溝通上就出現很多的障礙。整理工程與生物科技領域的關鍵不同處如下表：表 3 知識的關鍵不同處兩知識領域關鍵的不同處生物領域主要學科. 生物化學. 立. 基本電學儀器電路板電晶片. 學. 動物實驗微觀的. 無線傳輸實體的具象的. ‧. 概念化的. 工程用語. y. 生物用語. 要用哪一種測詴方式?電壓、. CRP、Glucose…?. 電流、電阻…?. n. al. Ch. sit. io. 要測詴那一種生理數值?. er. Nat. 第二節. 電子學. 免疫實驗. 實驗上的概念. 例子. 工程學. 政免疫學治大貴重儀器. ‧ 國. 實際實驗. 語言. 工程領域. engchi. i Un. v. 跨知識疆界. 在經由田野觀察找出了造成兩知識領域脈絡上關鍵的不同處後，本節將分析這些關鍵的不同處，在進行跨知識領域的研發時，會如何影響團隊的溝通。. 由上一節的描述發現，每個知識背景不同的群組，會因「學科」、「實際實驗」、「對產品的概念」及「語言」而呈現不同的脈絡。探究這些影響脈絡形成方式的關鍵因素之本質，發現「學科」這個因素，是在脈絡中養成時間最久、 28.

(37) 影響最深的。因為這些研發人員的背景都是研究所畢業或是在就讀中，長時間來都受同一領域的知識訓練。同時，在越來越講求專精的研究所教育下，研究所所教授的學科，都已經是在大範圍的知識分類下所細分出來的更專精領域。這些學門都各有一群專家不斷深入的探討研究，更由於這些專門的研究人員都是已經有長時間累積的專精知識，同時長時間接觸這些專精知識，因此知識的脈絡早已深深的植入研發人員的腦中。這些知識脈絡深深地影響著研發人員的思維，進而影響著他們與人溝通時所用的言語及文字。. 再者，兩專精知識領域的研發人員所研讀的學問，由於已經經過各自大範. 治政圍的知識體系下再細分，因此幾乎很少會有重複的科目，有些科目在另一個知識大立領域的人，甚至聽都沒有聽過，兩者之間的學科內容差異很大，所以，當在他們 ‧ 國. 學. 在從事產品研發時，研發人員的腦中所存在的都是在研究所所培養的專業知識。. ‧. 總結來說，長時間專精的訓練，讓專業知識的脈絡具有高度的黏著性；科目差. er. io. sit. y. Nat. 異性大，則讓群組溝通具高度困難。. 因此，當兩個知識領域脈絡下的研發人員共同合作研發時，都各自存在著. al. n. iv n C 對實驗設計跟對產品不同的概念。 h而大部份的研發人員在這個高科技產品研發的 engchi U 研究中，對另一的知識領域的了解也是非常有限的。在這樣的情形下，溝通上的. 問題就會出現在當每個子計劃各自完成，到要開始與其他子計劃的研究部份結合的整合階段時出現。. 事件一：裝置感測方式的溝通—兩條帄行線在這樣的脈絡影響下，團隊溝通發生障礙的第一個事件，是發生在整合期的一開端。工程領域的研發人員為了設計一個可以無線傳輸出生理數值訊號的裝置，他們第一個想要了解的是，生理數值的訊號是利用什麼方式傳遞的。也就是 29.

(38) 說他們必頇要知道所用來偵測的生物分子，當它偵測到所欲偵測的物質時，會有什麼反應，因為唯有知道是藉由什麼樣的反應，他們才可以去設計訊號要如何傳出，因此，他們就用他們的思考方式去尋問生物組的研發人員。然而，當他們詢問生物組的研發人員時，生物組的研發人員卻一頭霧水，他們完全卡在「生理數值的訊號是利用什麼方式傳遞?」這個問題，他們對數據傳遞訊號的方式沒有一點概念。而會有這樣的反應是可以理解的，因為生物醫學領域，研究的是人體內繁雜的生化反應的交互作用，他們如果想要看交互作用的結果，只要把所需要偵測的樣本直接送入分析儀偵測，儀器就會印列出的實驗的數據，他們所關心的是這些數據，他們研究這些數據的不同來了解真正身體內複雜的生化反應是如何的. 治政作用。他們只依照這些數據，作下一步的實驗規劃，不斷進行改良，以獲得他們大立期望中更好的數據。這些數據代表的是在發生什麼疾病時，會有那些生化反應， ‧ 國. 學. 會連結到哪些疾病，再將這些觀念運用至疾病的偵測系統。至於機器是如何收集. er. io. sit. y. Nat. 原理這樣的問題，他們完全無法提供任何一點的幫助。. ‧. 訊號以得出這些數據的，並不是他們關心的範圍。因此，當被問及有關儀器偵測. 而工程研發人員，他們雖然懂得很多儀器偵測的方法，可是複雜的生化反. al. n. iv n C 應是怎麼運作，這些反應發生時，會用哪一種方式呈現，是他們所不了解的。因 hengchi U. 為知識脈絡完全不同，他們從未接觸過對方的領域，也無法悉知自己要怎麼描述，對方才會了解自己所想要的重點是什麼。在這樣的情況下，用語言的方式幾乎無法溝通。例如當採訪時詢問生物研發人員是否工程研發聽得懂實驗的部分，生物研發人員會回答:. 『其實要解釋生化反應是如何運作就是比較困難的地方，有時候對方會聽不懂，我們就必頇解釋給他聽，我們也會聽不懂他們所講的，例如電路的部分。』. 30.

(39) 從訪談的過程可以知道，在一開始遇到兩知識領域必頇結合的時候，兩知識領域的研發人員，會用解釋說明的方式，讓對方領域的研發人員了解另一個領域的知識。同時他們也會經由這些討論，得知在合作開發這個產品時另一個領域的研發人員會考量些什麼，哪些是與自己所做的部分有連結，會是怎樣的影響等，這樣的解釋與討論就可以幫助對方學習另一個領域的知識。因此，再進一步詢問，那工程研發人員想知道什麼，生物研發人員回答：. 『他們會想知道我們的訊號出來是怎麼樣子，訊號是怎麼接的，比如說我們現在就是用商用儀器，我們要把這台商用儀器的電. 治政路規格給他，它的裡陎會有電極，那電極跟電極是怎麼接的，大立那可能他們懂電極，可是他們不懂這台儀器的電極怎麼接，那 ‧ 國. 學. 我們一開始就告訴他們，我們是使用者，只知道怎麼用。』. ‧. sit. y. Nat. 在這個訪談中，就可以發現，兩領域的人從互相解釋自己在做什麼的過程. io. er. 中，工程領域的研發人員發現了在生物領域實驗室中的一個他們可能會理解的線索，也就是生物研發人員帄時實驗用來測詴產品數值的儀器。這個線索讓工程研. al. n. iv n C 發人員找到一個著力點，因為以這次無線奈米的研發來說，他們就是希望可以知 hengchi U. 道生物反應的訊號是如何被放大傳出，所以會問生物研發人員這台儀器裡陎的電極是怎麼接的。可惜的是，生物研發人員並無法知道他們所使用的偵測儀器內部的電路板是怎麼接的，畢竟這遠遠的超過他們所理解的知識範疇。雖然兩知識領域的人會詴著解釋自己所知的部分給對方知道，可是當在遇到對方知識領域範疇的部分，還是會受限於知識的不足，而無法以言語溝通。. 『工程組有跑來把這台儀器拆開，想看看機器內部的電路板，看看訊號出來時，電極與電極是怎麼接的。』. 31.

(40) 這顯示在語言溝通無效後，研發人員開始嚐詴其他的方法，以這個例子來說，工程研發人員在經由溝通發現生物組的研發人員都是由儀器來偵測時，他們就親自到生物研發實驗室去研究生物研發人員所使用的儀器。由於儀器就屬於工程的領域範圍了，所以當工程研發人員去拆解它，他們就可以看到他們實驗領域內熟悉的裝置。這些裝置都存在於他們日常實驗中，因此可以概略的知道儀器偵測的原理，進而推估生化反應會是怎樣的變化。在這個例子中，兩個領域的人都在同一台儀器上找到自己所熟悉的部分，所以這台儀器就提供了兩個知識領域一個共同的介陎，成為幫助兩個領域理解的物件。因為這台儀器是生物領域研發人員帄時所使用的儀器，他們熟悉這台儀器的操作，並且知道送入什麼樣的實驗結. 治政果會有什麼樣的訊號，同時他們懂得如何解讀這些數據。而工程組的研發人員將大立儀器打開看到內部的電路，他們就開始了解，生物反應的訊號是如何傳遞，因此 ‧ 國. 學. 可以開始想像要是他們自己要重新設計另一種傳輸方式，可以設計成什麼樣子。. ‧. 藉由這台儀器，生物組的研發人員了解了工程組的研發人員想要知道什麼樣的訊. sit. y. Nat. 息，而工程組的研發人員也知道了生物組的研究中生化反應會放出什麼樣的訊息，. io. er. 兩領域的研發人員藉由這台儀器，他們的知識領域都獲得了延展，這台儀儀器也提供了兩邊學習對方知是最好的橋梁。因此，分析儀器可以當作工程與生物兩領. n. al. 域間的疆界物件。. Ch. engchi. i Un. v. 除此之外，生物研發人員為了想辦法與工程研發人員溝通，他們會自行在網路上查詢相關的知識，以理解這些生化反應是如何被偵測的基礎原理，最後根據本身對此生化反應的理解再融合電學的基本知識，他們畫出了一個簡單的電路圖。而這張電路圖就屬於工程研發人員可以理解的知識範圍，因而工程人員得以理解偵測的基本原理。. 32.

(41) 『我們就盡量去了解，把我們知道的都告訴他們，我們會去查詢資料，會知道一些基本的原理。他們也會過來拆商用儀器看電路板，我們也會畫簡單的電路圖給他們看。』. 這個由生物研發人員經由涉獵新知識而手繪出的電路圖，就成了另一個幫助理解的疆界物件。因為這樣的一個電路圖，在工程組的研發人員的領域裡是一個可以理解的範疇，而更值得一提的是，這樣的疆界物件的產生，更是出自於一個學習的過程，所以在新產品開發的過程中，兩個知識領域的研發人員都會不斷的互相學習，進入對方的領域，以利研發工作的進行。. 立. 政治大. 在這個例子中，兩個領域的研發人員，都必頇進入部分對方的知識領域內，. ‧ 國. 學. 因為在兩個領域的研發人員，在研發的知識領域，所有他們可以用來溝通的語言. ‧. 中，幾乎沒有對方可以了解的部分，因此在沒有其他工具的情況下，他們是完全. sit. y. Nat. 無法溝通的兩條帄行線。雙方都必頇詴圖去尋找對方的領域中可能可以幫助溝通. io. al. n. 也不會立即得到答案。. er. 的線索，但因為這些知識都已不屬於常識範圍，所以即便有了第一步接觸的動作，. Ch. engchi. i Un. v. 例如即便工程研發人員到生物實驗室中，看到了儀器的樣貌，但是也只是一個概略性的了解；同樣的，生物研發人員藉由網路進入了工程的知識領域中，但他們也只是如同複習國中物理般，藉由過往曾學習過的基礎，畫出一張簡單的電路圖。這些方法都幫助雙方慢慢找尋可能的線索，而在這個過程中所接觸的可以幫助理解的疆界物件，都是學習的最初貣始點。在訪談帶領團隊的老師的時候，老師也說到：. 『這些優秀的人才喔，他們常常都會自己去找書來看，去讀懂對方的語言，都會互相稍微知道，然後才可以討論，把必頇要 33.