本節先就學習滿意度的意義加以探討，接著整理有關學習滿意度之相關理 論，以下分別敘述之。
一 一 一
一、 、 、滿意的意義 、 滿意的意義 滿意的意義 滿意的意義
「滿意」的意義為何？依據大辭典（三民書局，1985）之解釋為「滿意是指 意願滿足」。而「滿足」指在進行一項活動之後所帶來的一種愉快的感覺，是一 種相當主觀的感受或態度。Martin（1988）指出，滿意是指個人在獲得經驗的期 望，以及他所感受到該經驗實際結果之間的一致性，當所感受到的等於或超出 所期望的，便覺得滿意；反之則不滿意。
二 二 二
二、 、 、滿意度的意義 、 滿意度的意義 滿意度的意義 滿意度的意義
「滿意度」是個比較抽象的名詞，其意義往往會因對象的不同而有差異，
茲舉相關定義如下：Locke（1969）認為顧客滿意度是發生對一些經驗的評估反 應，而產生出主觀的情緒而這個情緒將隨著個人及評估的結果來決定之。行為 科學辭典（Wolman, 1973）解釋滿意度是指基於達成支配動機傾向的目的後所 產生的愉悅狀態；也是個人所感覺的一種狀態，高興的態度或動機。張氏心理 學辭典（張春興，1989）定義滿意度為個體動機（生理的或心理的）促動下的 行為，在達到所追求目標時產生的一種內在狀態，是個體慾望實現時一種心理 感受。
牛津辭典（The Oxford English Dictionary,1989）指出滿意度是願望滿足，
也是滿足或高興的一種心理狀態，具有喜悅的經驗、事實或情境。可以免除懷 疑、不確定或不安。Flammger（1991）將滿意度界定為需求和需要的應驗；完 滿的愉悅、足夠的感覺。韋氏辭典（Webster’s unabridged dictionary,1997）解釋 滿意度是感到滿足的行為，對程度、內涵或狀態感到滿足，在動機或方法上，
令人滿足的狀態。Kotler（1997）將滿意度定義為一個人所感覺的愉快程度，源 自其對產品性能結果的知覺與個人對產品的期望。若競爭對手也同時提出同等 值或更加滿意的服務水準，消費者便很容易中途離去，轉向他方。
三 三
三 三、 、 、學習滿意度的意義 、 學習滿意度的意義 學習滿意度的意義 學習滿意度的意義
馬芳婷（1989）認為學習滿意度是一種對學習活動的感覺或態度；這種感 覺或態度的形成是因為學習者喜歡該學習活動或在學習過程中，其願望、需求 獲得滿足。學生學習滿意度包括以下三個層面：（一）教師教學：學生對教師 之教學及課程的滿意程度；（二）學習成果：學生就學習內容對其個人貢獻的
滿意程度；（三）人際關係：學生對學習過程中，與同學及機構其他人員關係 的滿意程度。
蔡明砡（1991）研究指出學生對於學習滿意度，係指參與研習活動的感覺 或態度，這種感覺或態度表示學生對學習活動的喜歡程度，或願望、需求得到 滿足或目標達成的程度。吳婉如（1992）認為學習滿意度是指學生對學習活動 的愉快感受或態度。Fujita Starck and Thopson（1994）對學習滿意度定義為對於 學習活動的一種感覺或態度，這種感覺或態度來自於學習者對整體學習活動的 喜歡程度，或學員透過學習滿足其需求達成願望的程度。蕭安成（1998）提出 學習者進行學習活動之後達成原先需求和期望，甚至獲得不預期的結果，產生 飽足的喜悅感和積極的態度，因此學習滿意度可視為一種評鑑的方式或層面。
許文敏（2001）表示滿意度為學習活動內容、方式、過程與結果的感受或 態度，符合期望水準為滿意，不符合期望水準則為不滿意。謝惠卿（2002）把 滿意度定義為一種感覺或態度，是願望與需求的達成程度。黃玉湘（2002）定 義學習滿意度係學習者在參與學習活動後，能達到學習前所預期的目標，學習 需求獲得滿足；在心理上產生愉悅的感覺，並對學習活動有更積極的態度。劉 欽敏（2002）認為滿意度是一種心理狀態，當個體的動機、方法需求，內涵獲 得滿足的狀態。孫豪志（2002）表示滿意度為個人體認與經驗，而體驗是個人 主觀的認知，因人而異。李麗美（2002）認為學習者對於學習整體的感覺與滿 足，此種感覺是來自於學習過程中是否能讓學習者感到愉快或舒服，以及學習 成果是否能讓學習者感到滿足其需求的主觀感受定義為滿意度。
四 四
四 四、 、 、學習滿意度之相關理論 、 學習滿意度之相關理論 學習滿意度之相關理論 學習滿意度之相關理論
綜合學者的文獻資料，關於學習滿意度的相關理論於此提出為：需求層次 理論、雙因子理論、差異理論、投入—產出理論及場地論等五部份。茲分別敘 述如下：
（
（
（
（一 一 一 一） ） ） ）需求層次理論 需求層次理論 需求層次理論 需求層次理論
人本心理學家馬斯洛（Maslow,1970）對人類的動機持有整體及分層的看 法。他認為人類的各種動機彼此間具有關連性、變化性，及與個體生長發展的 過程具有密切的關係。馬斯洛強調人類的所有行為是由需求（need）引起的，
而需求又有高低層次之分，可按其性質由低而高分為七個層次，各層次需求的
名稱及對個體行為所發生的促動作用分別為（張春興，2001）：
1.生理需求生理需求生理需求生理需求（（（（physiological need））） ）
指維持生存及延續種族的需求，如求食、求飲、睡眠、性慾等屬之。教育 上，教師若發現學生的學習行為有異常情況時，應先了解學生的日常生活情形，
如飲食、睡眠、穿著等，若學生無法在生理需求獲得滿足，很難期望學生安心 讀書，追求知識。
2.安全需求安全需求安全需求安全需求（（（（safety need））） ）
指需求受保護和免於遭威脅，從而獲得安全感的需求，如困難求人幫助、
危險求人保護、職業希求保障、病痛希求醫治等屬之。家庭和學校教育上，父 母與教師可藉此了解，對青少年行為管教過於嚴苛固屬不當，但過份放縱溺愛 的管教方式，也不洽當。因為「秩序」和「規範」也是人的一種心理需求，這 種需求如不能得到滿足，將影響個人的發展。
3.愛與隸屬需求愛與隸屬需求愛與隸屬需求愛與隸屬需求（（（（love and belongingness needs））） ）
指受人接納、愛護、關注、鼓勵及支持等需求屬之。基層的生理與安全需 求得到滿足後，個人在同伴友愛、家庭溫暖、別人接納、團體歸屬等方面的心 理需求會隨之增加。愛與隸屬需求是屬於社會性的動機，獲得該動機滿足時，
個人才有愛與被愛和隸屬於團體的感受。
4.尊重的需求尊重的需求尊重的需求尊重的需求（（（（esteem need））））
指獲取並維護個人自尊心的一切需求，如被人認可、讚許、關愛等均屬之。
從教育的觀點，這是最可貴的一種學習動機，教師如運用得宜，學生會自動自 發為其自尊需求而奮發向上努力。但我們必須了解，該種內發性動機的維持，
須讓學生有機會獲得需求的滿足。也就是教師必須適當安排，讓學生都能獲得 成功的經驗，而且清楚知道是如何成功的，此一需求獲得滿足時，個人才會體 認生命的價值。
5.知的需求知的需求知的需求知的需求（（（（need to know））））
指個體對己、對人、對事物變化中所不理解者，希望得到理解的需求，如 好奇、求知、探索、操弄、試驗、閱讀、詢問等屬之。
6.美的需求美的需求美的需求美的需求（（（（aesthetic need））） ）
指對美好事物欣賞的需求，如希望事物有秩序、有結構、順自然、循真理
等心理的需求屬之。
7.自我實現需求自我實現需求自我實現需求自我實現需求（（（（sel f-actual i zation need））））
指在精神上臻於真善美合一至高人生境界的需求，也就是個人所有理想全 部實現的需求。
朱敬先（2000）指出上述七種需要具有階級性，需求層次愈低層者，強度 愈大，而在較低層次獲得滿足後，其需要的慾望便減低；也由於每個人的個別 差異性，其需要也就不同。馬斯洛指出教學活動應該要和學生的需求配合，以 提升其動機層次，亦即當低層次的需求獲得滿足後，才可激勵高層次需求的產 生，雖然人類的需求很少能完全滿足，但可不斷加以改善，盡量使學生在需求 上獲得滿足。
（
（
（
（二 二 二 二） ） ） ）雙因子理論 雙因子理論 雙因子理論 雙因子理論
Herzberg（1957）從工作行為的觀點來分析工作滿意度，他認為人類之所以 能安於工作是因為可在工作中獲得兩種報償，一是內在報償，即「激勵因子」
（motivator factors）；一是外在報償，即「保健因子」（hygiene factors）。激 勵因子的存在會使人感到滿足，但若不存在也不會造成不滿足；這種因子主要 來自於工作本身，如：成就感、器重、責任感、升遷及發展等。保健因子的存 在會使人感到不滿足，但若不存在也不會造成滿足；這種因素主要來自於工作 之外，如：薪資、地位、公司政策、人際關係、工作保障等。Herzberg認為管理 者如能分清激勵因子和保健因子，並加以靈活運用，必可提高績效及員工滿意 度。Domer, et al.,（1983）將雙因子理論運用於學生學習滿意度上，發現影響學 生學習滿意度的激勵因子是學生本身內在的因素，例如學習成就感、教師與學 生的認同及本身的學習經驗等；而影響學生學習不滿意的外在保健因子主要是 外在的學習環境，例如學習環境、人際關係及機構的行政措施等。因此， 激勵 因子若存在，會使學生感到滿意，反之也不會感到不滿意。保健因子不存在，
會使學生感到不滿意，反之也不會感到滿意（馬芳婷，1989；林博文，1998；
林佩怡，1999）。
（ （
（ （三 三 三 三） ） ） ）差異理論 差異理論 差異理論 差異理論
差異理論亦稱為「期望差異理論」，是心理學的理論之一，用來解釋工作 滿意。Domer, et al.,（1983）利用心理學的差異理論應用在學生學習滿意度上，