第四章 資料蒐集及分析
4.2.2 客戶使用主門號分析
4.2.3 3G 潛在客戶目前購買手機價格與未來購買手機價格分析
3,000元以下 3,001~5,000元 5,001~7,000元 7,001~9,000元 10,001~12,000元 12,001~15,000元 15,001以上
0.0
4.2.4 3G 潛在消費者為何不申請 3G 行動電話服務分析
遠傳電信 10.20% 11.20% 12.20% 8.20% 58.20% 0.00%
台灣大 2.80% 6.90% 20.80% 14.60% 53.50% 1.40%
中華電信 3.30% 8.20% 15.80% 5.30% 67.40% 0.00%
和信電訊 4.70% 9.30% 11.60% 14.00% 60.50% 0.00%
東信電訊 0.00% 26.70% 13.30% 13.30% 46.70% 0.00%
泛亞電信 0.00% 0.00% 17.60% 5.90% 76.50% 0.00%
4.2.5 3G 潛在消費者未來什麼情形會申請 3G 服務 圖 4.6 3G 潛在消費者未來什麼情形會申請 3G 服務
不管什麼情形下都不會使用 3G 者只有：15.1%；未來會申請 3G 的前 3 種情形為：(1)手機價格更合理：23.8%；(2)月租費率較低：19.1%；(3)同 事、親友已使用：17.7%。
0 50 100 150 200 250
未來何情形會申租3G
未 來 何 情 形 會 申 租 3G 101 78 249 200 185 41 33 158 通 信 品
質 改 善
手 機 樣 式 選 擇
手 機 價 格 更 合
月 租 費 率 較 低
同 事、
親 友 已
綁 約 到 期
使 用 3G 加 值 服
都 不 會 使 用 3G
4.2.6 增加 3G 低資費(183、283 等)申租意願分析
約有 52% 3G 潛在客戶願意在增加低資費(183、283 等)的情形下申租 3G；48%不願意。顯示降低月租費進入門檻，會增強 3G 潛在消費者之採用 意願。
圖 4.7 增加 3G 低資費(183、283 等)申租意願分析
圖 4.8 各業者增加 3G 低資費(183、283 等)申租意願分析
比較明顯的是遠傳及和信的客戶認為低資費仍不會申租者佔 50~60%較 中華電及台灣大多(可能遠傳及和信已提供大雙網 165 有關)；泛亞的客戶
會 52%
不會 48%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
遠傳電信 40.80% 59.20%
台灣大哥大 54.20% 45.80%
中華電信 55.90% 44.10%
和信電訊 46.50% 53.50%
東信電訊 53.30% 46.70%
泛亞電信 41.20% 58.80%
大眾電信PHS 42.90% 57.10%
會 不會
4.2.7 3G 低資費(183、283 等)為何不申租分析
圖 4.9 3G 低資費(183、283 等)為何不申租分析
大部份之消費者仍認為目前之 2G 已經夠使用，但可發現有部分消費者 認為 3G 通信費較貴或通信品質不佳而拒用 3G。
0 50 100 150 200 250 300
低資費爲何不申租
低資費爲何不申租 270 24 10 3 13
目前2G已經 夠用
聽說3G通信
費較貴 3G手機較貴 3G手機樣式 不喜歡
通信品質不 佳
4.2.8 3G 潛在客戶喜歡之 3G 加值服務分析
4.2.9 3G 潛在客戶每月願意付出 3G 加值服務金額
4.2.10 不使用 3G 者在何情況會使用分析
4.3 3G 潛在消費者消費行為相關研究假設檢定
假設(1)：H0 假設 3G 潛在消費者為何不申請 3G 在年齡上無顯著差異。
實際值
20 歲以下 21-25 歲 26-30 歲 31-35 歲 36-40 歲 41-45 歲 46-50 歲 51-55 歲 56-60 歲 60 歲以上
通信品質較差 5 6 8 3 2 1 0 2 0 0
可搭配手機較少 6 14 24 3 4 4 2 0 0 0
手機較貴 8 20 34 13 10 5 3 2 4 1
月租費率較貴 7 4 7 9 9 6 5 4 2 3
沒有需要 39 49 65 51 64 41 42 21 13 8
不知道 3G 服務是什麼 8 3 6 10 16 16 22 26 44 23
理論值
20 歲以下 21-25 歲 26-30 歲 31-35 歲 36-40 歲 41-45 歲 46-50 歲 51-55 歲 56-60 歲 60 歲以上 通信品質較差 2.44 3.21 4.82 2.98 3.51 2.44 2.48 1.84 2.11 1.17 可搭配手機較少 5.16 6.78 10.17 6.29 7.42 5.16 5.23 3.88 4.45 2.47 手機較貴 9.05 11.90 17.84 11.03 13.01 9.05 9.17 6.82 7.81 4.34 月租費率較貴 5.07 6.66 9.99 6.18 7.29 5.07 5.14 3.82 4.37 2.43 沒有需要 35.55 46.75 70.13 43.34 51.13 35.55 36.04 26.78 30.68 17.04 不知道 3G 服務是什麼 15.74 20.70 31.05 19.19 22.64 15.74 15.96 11.86 13.58 7.55
自由度(df)：(r-1)(c-1)=45 P Value =7*10-37
P<0.05 檢定結果顯著；拒絕研究假設(1)H0
表示 3G 潛在消費者為何不申請 3G 原因在年齡上有顯著差異。
21~30 歲之 2G 用戶不申請 3G 的前三大原因(沒有需求除外): (1)手機 較貴(2)可搭配手機較少(3)通信品質差，56~60 歲 2G 用戶『不知道 3G 服務 是什麼』的比例相對較高，是所有年齡層中相對比例最高者。
假設(2)：H0 假設 3G 潛在消費者為何不申請 3G 在職業上無顯著差異。
P value=2.2*10-20 ;自由度=(r-1)(c-1)=55 P<0.05 檢定結果顯著；拒絕研究假設(2)H0
表示 3G 潛在消費者為何不申請 3G 原因在職業上有顯著差異。
認為通信品質差而不用 3G 者以基層工作上班族、學生及外勤人員較明
假設(3)：H0 假設 3G 潛在消費者目前手機購買金額與未來購買 3G 價格為正 相關。
認為 3G 手機合理價格 3000 以下 3000-5000 5000-8000 8000-12000 12000 以上
人數 332 153 86 47 16
目前手機購買價格 3000 以下 3000-5000 5000-7000 7000-12000 12000 以上
人數 225 167 156 76 10
pearson=0.875 表示消費者目前購買價格與認為 3G 合理價為正線性相關，
且相關性高。
故接受假設(3) H0
pearson 皮耳森積差相關係數 r，此係數為從 -1.0 到 1.0 的無方向性的 係數，用以反應出兩個資料組之間線性關係的程度。
表示 3G 潛在消費者目前使用之 2G 或 PHS 手機價格與購買之 3G 手機價 格呈現正相關，目前使用手機價位低者，未來考慮購買 3G 手機時也會購買 價位較低產品，目前購買手機價位高者，未來考慮購買 3G 手機時也會購買 價位較高產品。
假設(4)：H0 假設目前使用中華電信 3G 潛在消費者在主要使用月租費率與
假設(5)：H0 假設 3G 潛在消費者認為手機合理價格與未來什麼情況下會申 P Value=0.2547
P>0.05 表示 3G 潛在消費者認為 3G 手機合理價格與未來什麼情況下會申請 3G 行動電話服務並無顯著差異。
故接受假設(5)H0
假設(6) H0 假設 3G 潛在消費者年齡與喜歡 3G 加值服務無顯著差異。
實際值
20 歲以下 21-25 歲 26-30 歲 31-35 歲 36-40 歲 41-45 歲 46-50 歲 51-55 歲 56-60 歲 60 歲以上
影像電話 31 51 92 47 43 30 21 10 9 4
短片下載 13 28 44 10 6 8 2 1 2 0
手機電視 14 22 30 11 7 2 3 2 1 0
MP3 音樂下載 17 32 50 18 17 8 4 1 3 0
電玩下載(JavaGame) 9 7 15 2 2 2 0 0 0 0
高速行動上網 11 16 24 21 21 7 5 1 1 1
都不喜歡 16 22 25 22 31 23 30 19 10 7
理論值
20 歲以下 21-25 歲 26-30 歲 31-35 歲 36-40 歲 41-45 歲 46-50 歲 51-55 歲 56-60 歲 60 歲以上 影像電話 35.94 57.63 90.65 42.41 41.12 25.90 21.04 11.01 8.42 3.89 短片下載 12.12 19.44 30.57 14.30 13.87 8.74 7.10 3.71 2.84 1.31 手機電視 9.78 15.69 24.67 11.54 11.19 7.05 5.73 3.00 2.29 1.06 MP3 音樂下載 15.95 25.57 40.23 18.82 18.25 11.49 9.34 4.89 3.74 1.72 電玩下載(JavaGame) 3.93 6.31 9.92 4.64 4.50 2.84 2.30 1.20 0.92 0.43 高速行動上網 11.48 18.41 28.97 13.55 13.14 8.28 6.72 3.52 2.69 1.24 都不喜歡 21.80 34.95 54.98 25.72 24.94 15.71 12.76 6.68 5.11 2.36
自由度(d.f.)=54 P Value= 4*10-14
P<0.05 表示 3G 潛在消費者年齡與喜歡 3G 加值服務有顯著差異。
故拒絕假設(6) H0
26~30 歲最喜歡 3G 加值服務：其中以影像電話最受歡迎，其次 MP3 音 樂下載、短片下載再其次電玩下載、手機電視。電玩下載以 20 歲以下及 21~30 歲較喜歡。31~40 歲較喜歡高速行動上網。影像電話使用族群較廣，其他加 值服務使用年齡則以 40 歲以下佔多數。
假設(7) H0 假設 3G 潛在消費者職業與喜歡 3G 加值服務無顯著差異。
歡 MP3 音樂下載職業分佈較廣。中小企業主、SOHO 族、中高階主管、資深 工程師、研發工程師較喜歡高速行動上網。
假設(8) H0 假設目前使用中華電信之 3G 潛在消費者在主要使用月租費率與 喜歡 3G 加值服務無顯著差異。
實際值
影像電話 短片下載 手機電視 MP3 音樂 下載
電玩下載 (Java Game)
高速行動
上網 都不喜歡
88 型 21 5 6 7 2 2 13
188 型 64 14 12 24 6 15 32
288 型 39 11 7 13 2 12 14
588 型 33 11 6 17 2 14 19
理論值
影像電話 短片下載 手機電視 MP3 音樂 下載
電玩下載 (Java Game)
高速行動
上網 都不喜歡
88 型 21.12 5.52 4.17 8.21 1.61 5.79 10.49 188 型 64.51 16.85 12.74 25.07 4.93 17.67 32.05 288 型 36.54 9.54 7.21 14.20 2.79 10.01 18.15 588 型 34.83 9.09 6.88 13.53 2.66 9.54 17.30
P Value=0.877249
P>0.05 表示目前使用中華電信之 3G 潛在消費者在主要使用月租費率與喜歡 3G 加值服無顯著差異。
故接受假設(8) H0
假設(9) H0 假設目前使用中華電信之 3G 潛在消費者在主要使用月租費率與 每月願意付出之加值服務費用無顯著差異。
實際值
~50 元 50~100 元 101~200 201~300 301 元以 不會使用
88 型 17 5 1 1 1 12
188 型 33 28 14 1 2 35
288 型 14 26 8 2 0 14
588 型 6 23 14 1 1 16
理論值
~50 元 50~100 元 101~200 201~300 301 元以 不會使用
88 型 9.42 11.03 4.98 0.67 0.54 10.36 188 型 28.76 33.69 15.20 2.05 1.64 31.64 288 型 16.29 19.08 8.61 1.16 0.93 17.92 588 型 15.53 18.19 8.21 1.11 0.89 17.08
P Value=0.005304
P<0.05 表示中華電信 2G 潛在消費者在主要使用月租費率下其每月願意付 出之加值服務有顯著差異
故拒絕假設(9) H0
第五章 結論與建議
5.1 3G 潛在消費者調查結論
48.7%受訪者認為不需使用 3G，卻只有 15.1%不管什麼情形都不會使 用 3G，可見仍有非常大的行銷推廣空間。此一族群之消費者認為未來下列 情形會影響會影響其採用 3G 行動電話服務之意願：(1)手機價格更合理：
23.8%；(2)月租費率較低：19.1%；(3)同事、親友已使用：17.7%。
在受調查之消費者當中認為最喜歡之 3G 加值服務前 3 名：(1)影像電 話：32.3%；(2)MP3 音樂下載：14.4%；(3)短片下載及高速行動上網：分 別為 10.9%及 10.3%。
3G 行動加值服務付費意願分析：86% 2G 受訪者不願付或僅願付 100 元以下，認為 3G 加值應免費者約 31.5%；從另ㄧ個角度看數位內容仍有非 常大的發展空間，應加強數位內容以吸引更多客戶使用 3G 行動電話服務，
本次調查結果加值服務前 3 名可為 3G 加值服務之重點參考方向，另外應對 客戶需求開發更多實用之加值服務甚至殺手級應用或引進 i-mode 架構概 念，以增加加值服務之營收。
3G 服務租用意願情形分析：據統計『不知道 3G 服務是什麼』佔 21.6%，
多為家庭主婦或退休者等和外界人群接觸較少者，此族群為科技消費落後 族群，此族群受品牌及擴散行銷影響較大，為市場起來才有反應的ㄧ群。
5.2 3G 潛在消費者消費行為相關研究假設檢定結論
1. 3G 潛在消費者為何不申請 3G 在年齡上有顯著差異。
2. 3G 潛在消費者為何不申請 3G 在職業上有顯著差異。
3. 3G 潛在消費者目前手機購買金額與未來購買 3G 價格為正相關且相關 性高。
4. 目前使用中華電信 3G 潛在消費者在主要使用月租費率與未來是否申 請 3G 行動電話服務上無顯著差異。
5. 3G 潛在消費者認為手機合理價格與未來什麼情況下會申請 3G 行動電 話服務並無顯著差異。
6. 3G 潛在消費者年齡與喜歡 3G 加值服務有顯著差異。
7. 3G 潛在消費者職業與喜歡 3G 加值服務有顯著差異。
8. 目前使用中華電信之 3G 潛在消費者在主要使用月租費率與喜歡 3G 加值服務無顯著差異。
9. 目前使用中華電信之 3G 潛在消費者在主要使用月租費率與每月願意 付出之加值服務費用有顯著差異。
5.3 3G 潛在消費者行銷建議
調查顯示，當提供 183 基本月租費包裝時原先不願採用之客戶有 51.8%之客戶願意使用，另產品生命週期之成長期應針對大眾市場行銷(外 部影響 External influence) ，提昇客戶對 3G 優點之知曉度，引發使用 3G 之興趣進而評估及採用 3G 行動電話(3G 潛在客戶表示無需求佔 48.7%, 故應強調 3G 行動電話優點，以引發消費者興趣)。
依據調查，2G 客戶喜歡之加值服務為(1)影像電話(2)MP3 音樂下 載，故廣告可朝影像電話、MP3 音樂之好處引發消費者之興趣(藉由喜愛影 像電話及 MP3 音樂族群擴散)。MP3 音樂下載為消費者另一加值服務之消費 重點，可藉由音樂手機進行行銷推廣活動。