第四章 資料蒐集及分析
5.5 後續研究建議
1.本研究研究範圍為 3G 潛在客戶也就是尚未申請 3G 行動電話之客戶，建 議未來可針對實際使用 3G 行動電話之客戶進行 3G 採用者之消費行為研 究。
2.本研究之研究範圍為研究 3G 潛在消費者之消費行為，未來可運用產品擴 散模型預測實際 3G 客戶數之成長或其他高科技產品及服務之擴散。
3.本研究因研究時間上之限制，對於 3G 行動電話特性及加值服務描述採用 之變數有限，隨者 3G 行動電話加值服務不斷創新，未來可針對創新後之 加值服務再描述 3G 行動電話之產品特性變數，對 3G 加值服務之消費行 為做更深入之探討。
4.本研究利用 Howard-Sheth 消費者購買行為模式探討 3G 潛在消費者之消 費行為，後續研究者可利用本模式探討其他高科技產品及服務之消費行 為，使策略規劃及行銷活動與更加符合消費者期望以引發消費者之購買 行為。
參考文獻
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19. Michael L.Katz And Carl Shapiro,“Systems Competition and Network Effects”,Journal of Economic Perpective,Vol.8 No.2,Spring 1994.
附錄：
3G 潛在客戶問卷調查
您好，敝姓●，由於我們公司目前正在進行有關行動電話「2G 轉 3G 客戶需求」之問卷 調查，想請您利用 2 分鐘時間提供您寶貴意見，讓我們更加了解客戶需求，並有助於我 們提供您更優惠、貼心的服務設計。
【使用行為】
1. 請問您現在使用的行動電話服務是第二代 2G 或第三代 3G？(單選)
1 2G (續答下列各題) 23G(謝謝您的回答，本次問卷是針對 2G 使用者，謝謝您接 受訪問，祝您 3G 使用愉快！)
(說明：3G 是指第 3 代行動電話具有影像電話、高速傳輸及可下載之行動上網等服務。)
2. 請問您為什麼不申請 3G 行動電話服務? (單選)
1通信品質較差 2可搭配手機較少 3手機較貴 4月租費率較貴 5沒有需 要 6其他 7不知道 3G 服務是什麼(跳答基本資料)
3. 目前使用費率？(請電訪員協助勾選作答) (可複選)
(1)□遠傳電信 □2G 門號
□易付 IF 卡 □親子卡 □80 聊翻天 □熱線 i-talk □i 啦咧 369
□MVPN □簡訊三年級 □VIP888
□超值 198 □超值 298 □超值 598 □超值 998 □超值 1598
□ 大雙網 165 □大雙網 365 □大雙網 465 □大雙網 765
□ 學生價專案 □長青價專案 □任意網內價專案
□ 多媒體影音 600 □多媒體影音 1000 □無限飆網 775 型
□ i-mode 60 型 □i-mode 300 型 □i-mode 700 型
□精采隨心 199 □精采麻吉 399 □精采年輕 899 □精采打拼 899
□其他_________
(2)□台灣大哥大 □2G 門號
□OK 預付卡 □Fun 心預付卡
□ 愛 Send 301 □愛 ka 401 □愛 Send 601 □愛 ka 801
□ 愛戀 901
□ myZone268 □myZone568
□ 66 型 □200 型 □300 型 □600 型 □A1(600 型)
□ A2(600 型)
□900 型 □1500 型
□ catch3G 199 □catch3G 399 □catch3G 799
□ catch GPRS 50 型 □catch GPRS 150 型 □catch GPRS 300 型
□catch GPRS 600 型 □catch GPRS 1000 型 □catch WAP
□熱線 □MVPN □半價指定網 □親上加親 □勁話 800
□其他________
(3)□中華電信 □2G 門號
□如意卡 □HoHo 卡 □我的同班同學 □好話 777
□學生死黨熱線
□F2 熱線 □真情 99 □MVPN □群組熱線 □簡訊套餐
□ 經濟 200 型 □基本 600 型 □88 型 □188 型 □288 型 □588 型
□ 988 型
□1688 型 □超值 128 □emome 摩登 399 □emome 摩登 599
□ 3G 383 型 □3G 583 型 □3G 983 型 □3G 1683 型
□ 3G 850 無限上網型 □3G 400 上網型
□ GPRS 50 型 □GPRS 150 型 □GPRS 300 型 □GPRS 600 型
□GPRS 900 型 □GPRS 1100 型 □emome 手機網 49 安心瀏覽
□emome 手機網 299 無限瀏覽 □其他_________
(4)□和信電訊 □輕鬆打(預付卡) □精算 188 □哈啦 560 □哈啦 900
□大雙網 165 型 □大雙網 365 □大雙網 765 型
□GPRS 150 型 □GPRS 300 型 □其他_________
(5)□東信電訊 □快通卡 □加值 99 □加值 200 □加值 300 □加值 600
□加值 900
□加值 1500 □特惠中區 □熱情專線 □超級 600 □高話 200
□GPRS 100 型 □GPRS 300 型 □GPRS 1000 型 □mobee LAN 月
租型 □mobee LAN 短天期 □其他__________
(6)□泛亞電信 □預付卡 □年約 88 □年約 168 □年約 288 □年約 666
11,000 元以下 21,001~3,000 元 35,001~8,000 元 45001~8000 元 58,001~12,000 元 612,001 以上
5. 請問您未來在什麼情況下會申請 3G 行動電話服務? (可複選)
1通信品質改善 2手機樣式選擇多 3手機價格更合理 4月租費率較低 5同 事、親友已使用 6綁約到期 7使用 3G 加值服務 8都不會使用 3G 服務 9 其他_________________
6. 您認為 3G 手機售價在多少元之間可能會購買(合理價格)？(單選)
13,000~5,000 元 25,001~7,000 元 37,001~9,000 元 410,001~12,000 元 512,001~15,000 元 615,001 以上
7. 請問您中華電信 3G 行動電話若提供比目前 383 更低之資費方案(例如 183,283)?您
5通信品質不佳 6其他______________
8. 請問您喜歡的 3G 加值服務有那些? (複選)
1影像電話 2短片下載 3手機電視 4MP3 音樂下載 5電玩下載(Java Game)
6高速行動上網 7都不喜歡 8其他_____________
9. 3G 提供影像電話及高速下載服務，如短片、MP3、遊戲下載及行動上網等新服務，
請問您每月願意增加多少錢來使用?這些服務? (單選)
11~50 元 250~100 元 3101~200 元 4 201~300 元 5301 元以上 6不會使用
【基本資料】(單選) 10. 請問您的年齡？
□(1)20 歲以下 □(2)21-25 歲 □(3)26-30 歲 □(4)31-35 歲 □(5)36-40 歲
□(6)41-45 歲 □(7)46-50 歲 □(8)51-55 歲 □(9)56-60 歲 □(10)60 歲以 上
11. 請問您的職業？
(請電訪員利用引導方式詢問客戶職業後再於適當選項中勾選作答，不需將每選項唸 完才供客戶作
答)
□(1)小企業主、自營商老闆、SOHO 族 □(2)中、大型企業主(董監事、總經理 等)
□(3)中高階主管、經理、資深工程師、研發人員□(4)外勤人員、業務/銷售人員
□(5)專業人士(如律師、會計師、醫師等) □(6)服務工作人員(如美容、餐飲服務 人員等)
□(7)農、林、漁、牧、園藝工作人員 □(8)基層工作/職員、秘書、助理、監 工、領班
□(9)教職人員、公務人員 □(10)運輸工作人員(如司機、送貨員等)
□(11)學生 □(12)家庭主婦、退休人員、待業者、
在家者
□(13)現役軍人 □(14)其他：
12. 客戶之性別？(請電訪員協助勾選作答) □(1)男 □(2)女
問卷至此結束，謝謝您的回答！