國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
廠商，對於設計、施工品質的要求亦更高，而中低所得較追求低工程總價，對於 設計、施工的品質要求相對低。不過，這與華昌宜(2003)估計裝修所得彈性小於 一應屬於劣等財的說法有所出入，且高所得用戶可能更傾向直接購買新屋。綜合 上述，裝修行為與所得的關係還有待更多實證結果來釐清。
第八節 室內裝修廠商之核心能力
核心能力為企業在成長過程中累積與他人難以模仿的能力、技術或資源的集 合，也是企業競爭的基礎。本研究欲透過訪談歸納出室內裝修廠商應具備哪些核 心能力，方能在市場上競爭時獲得相對優勢以爭取更多裝修工程，整理如下：
1. 價格競爭力
因裝修廠商產品服務通常不具差異性，訪問業者表示，要競爭裝修工程的案 子，最主要的原因就是價格。而為了讓價格比競爭對手更低，就必須要探討裝修 產業的成本結構，裝修工程其主要成本來自於兩塊－人力和建材，一般而言兩者 比例為 1:1。人力成本的壓低主要體現在工程管理上，裝修廠商若能與施工工班 長期配合，將使人力成本更加穩定，甚至達到降低成本的效果。而具備良好工程 管理能力之裝修廠商可以使工人的使用效率提升(如協調施工流程，使其不會相 互干預)，進而減少不必要的人力成本產生。
而在工程管理程度相當的情況下，裝修廠商壓低成本關鍵便是建材。裝修廠 商一般會向批發零售商採購工程所需之建材，而當場廠商的案量越多，一次能採 購的建材數量就會越多，以量制價產生規模經濟。這樣的結果也將產生乘數效果：
一間大型建設公司因為案量多，所以工程成本往往能壓的比小型工程行來的要低，
之後又能透過較低價格下拿到更多的案源，不斷擴大競爭優勢。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
2. 掌握設計/施工相關技術
裝修廠商因為外包盛行，對員工人數要求並不高，但一定需要具備相關的技 術能力。裝修廠商的三大類型，純施工、純設計以及施工兼設計，顯示進入裝修 市場的新廠商若要在市場上競爭，就必需至少掌握施工或設計其中一項核心技術。
並且從產業供應的體系來看，廠商能取得的利潤必然會隨著外包的次數不斷減少，
唯有不斷精進相關的施工或是設計技術，才能擺脫純勞力提供的小包，轉型成中 包甚至是大包才能從市場上獲得更高的利潤。此外，不斷精進相關技術也意味著 工程品質的提升，雖然價格通常是爭取裝修業務的關鍵，但品質決定了該廠商能 不能得到第二次機會，也能讓提供之產品服務產生差異化，得以產生議價空間，
避免陷入削價的惡性競爭。
3. 市場開發/需求預測
為了達到規模經濟進而壓低成本，裝修廠商就要承接大數量的工程，找尋能 給予工程的上游業主(也就是所謂的案源)，因此市場開發能力是一個重要的核心 能力。對裝修廠商而言，跟到對的業主很重要，其選擇的指標除了業主掌握的工 程數量，還有每場工程的利潤率。透過訪談本研究也發現，為了因應產業易受外 在環境的特性，廠商可以透過選擇多名不同產業之上游業主以來分散風險。好的 裝修廠商領導者需要具備一定的市場敏銳度，會無時無刻的觀察市場的走向以調 整各產業的比重，就算特定產業需求突然大幅下跌，廠商也不至於失去經營的基 本盤而倒閉。
除了主動開發，裝修產業的案源一部分也來自於口耳相傳，商場業主間會互 相介紹曾經合作過且品質達到要求的裝修廠商，廠商若在做工程透過認識其他工 種，也有機會會透過其他工種向他們的業主介紹進而得到案源。而住宅裝修的情 況也雷同，欲進行住宅裝修工程的民眾會透過朋友、親戚、鄰居、網路來尋找合 適的裝修廠商。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
4. 成本估計能力
裝修廠商也需要具備成本估計的能力，才能估計每場工程的利潤率進而篩選 業主，不具備成本估計能力也被業者認為是導致新進廠商容易倒閉的原因之一9。 工程的成本估計複雜，涉及工種繁複且多具有不同的成本單位(尺寸、面積等)，
甚至施工地點也會導致成本估計出現差異，如根據不同縣市的規定，垃圾處理費 用可能會出現浮動，其差異甚至可達兩倍之多。此外，因為裝修產業必須先行支 付材料和人力成本，在完工時才能取得該工程之收入，導致資金流出與資金流入 在時間上高度不一致，使得該產業具備一定程度現金流量風險，故成本估計能力 能確保廠商在過程中資金不會出現重大缺口，進而發生倒閉的情形。
核心能力 說明
價格競爭力 廠商間產品服務不具差異性，因此廠商較傾向低成 本策略，並透過工程管理和大量批料降低成本 設計/施工核心技術 產業結構使掌握設計/施工核心技術的廠商能獲得較
大的利潤
市場開發能力 規模經濟的存在使得廠商須同時承接多項工程以獲 取成本上的競爭優勢
需求預測能力 需求預測能有效避免裝修需求隨著上游營造業變動 所產生之風險
成本估計能力 成本估計能使廠商避免虧損，並確保資金不會出現 重大缺口
9 受訪業者表示:「…很多沒有經驗的公司利潤設算有問題，接一兩個 case 虧損就收掉了。」
(2020.03.31)