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企業成長之研究-以Y室內裝修有限公司為例 - 政大學術集成

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Academic year: 2021

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(1)國立政治大學 企業管理研究所(MBA 學位學程) 碩士學位論文. 企業成長之研究. 政 治 大 -以 Y 室內裝修有限公司為例 立 ‧. ‧ 國. 學. A Study On The Growth Of Y Interior Design Company. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i Un. v. 指導教授: 譚丹琪 博士 研究生:施昕揚 撰. 中華民國 一百零九 年 六 月. I. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(2) 中文摘要 本研究針對裝修產業進行彙整分析和個案公司-Y 室內裝修公司深入訪 談,以檢視裝修公司在成長過程中所需之核心能力及其企業成長路徑是否符合 Penrose 對企業成長的描述。透過產業分析,本研究整理出裝修產業具集中度 低、缺乏領導廠商、競爭激烈,產業進出障礙低等特性,並歸納廠商依據這些 特性所發展之核心能力。最後透過個案分析,本研究發現 Penrose 在其成長理 論中對企業成長的描述,與本個案公司的成長路徑有著高度的一致性,說明企 業成長為一能力取得之過程。. 政 治 大 關鍵詞:企業成長理論、室內裝修產業、個案分析 立 ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i Un. v. IV. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(3) 目. 錄. 書 頁........................................................................................................................... I 博碩士論文上網授權書.............................................................................................. II 學位考試委員會審議通過書(簽名頁)................................................................ III 中文摘要.................................................................................................................... IV 目 錄 .......................................................................................................................... V 表目錄 ....................................................................................................................... VII 圖目錄 ..................................................................................................................... VIII 第壹章 緒論 ........................................................................................................... 1 第一節 研究背景與動機.......................................... 1 第二節 研究目的................................................ 2. 政 治 大. 第貳章 文獻探討 ................................................................................................... 3 第一節 Penrose 企業成長理論之概述 ............................... 3. 立. y. Nat. n. al. er. sit. 室內裝修之供應體系..................................... 17 室內裝修之消費者行為................................... 18 室內裝修廠商之核心能力................................. 20. io. 第六節 第七節 第八節. ‧. ‧ 國. 學. 第參章 裝修產業分析 ........................................................................................... 7 第一節 室內裝修之產業定義...................................... 7 第二節 室內裝修之市場區隔...................................... 9 第三節 室內裝修之經濟概況..................................... 11 第四節 室內裝修之產業特性..................................... 12 第五節 室內裝修之產業鏈....................................... 16. Ch. i Un. v. 第肆章 企業成長個案分析 ................................................................................. 23 第一節 企業介紹............................................... 23 第二節 粗工時期............................................... 25 第三節 搬料代工時期........................................... 27 第四節 多角化代工時期(搬料、清潔、拆除、泥作) ................. 30 第五節 輕隔間/鋼架代工時期 .................................... 33 第六節. engchi. 接案發包時期........................................... 38. 第伍章 個案分析 ................................................................................................. 41 第一節 裝修公司成長路徑....................................... 41 第二節 公司成長因子以及 Penrose 效應 ........................... 42 第陸章 結論 ......................................................................................................... 45 第一節 研究結論............................................... 45 第二節 管理意涵............................................... 47 第三節 研究限制及未來研究方向................................. 48 V. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(4) 參考文獻 ..................................................................................................................... 49. 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i Un. v. VI. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(5) 表目錄 1:民國 90 年至民國 105 年裝修產業之工商普查資料.................................... 12 2:民國 105 年裝修廠商之規模統計.................................................................. 13 3:民國 95-105 年裝修廠商開業年份統計 ........................................................ 15 4:住宅裝修消費決策之影響因素...................................................................... 18 5:Y 室內裝修有限公司工程實績 ...................................................................... 24. 立. 政 治 大. 學 ‧. ‧ 國 io. sit. y. Nat. n. al. er. 表 表 表 表 表. Ch. engchi. i Un. v. VII. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(6) 圖目錄 1:裝修產業之市場區隔...................................................................................... 10 2:不同空間類型之裝修市場份額...................................................................... 11 3:室內裝修之產業鏈.......................................................................................... 16 4:Y 室內裝修有限公司組織架構圖 .................................................................. 23 5:民國 97-107 年 Y 室內裝修有限公司營業收入狀況 ................................... 24. 立. 政 治 大. 學 ‧. ‧ 國 io. sit. y. Nat. n. al. er. 圖 圖 圖 圖 圖. Ch. engchi. i Un. v. VIII. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(7) 第壹章. 緒論. 第一節 研究背景與動機 第一次接觸裝修產業,是在 2016 年的夏天,台中大遠百 GAP 的裝修工地。 在為期兩個月的打工內,我見到了形形色色的工種如木工、泥作等,每日進行工 地清潔、幫工人跑腿買便當、搬運材料、組裝天花板零件,甚至見識到商場業主、 建築公司以及裝修廠商的三方角力。雖然過程忙碌,但曾與工人們深刻互動的經 驗也引發我日後更深入瞭解該產業的念頭。. 政 治 大 一般民眾接觸裝修產業的機會屈指可數,通常只會在買房或是自家住宅需要 立. ‧ 國. 學. 翻修時,才會意識到該產業的存在。裝修顯然並不是一個外顯的產業,一直以來 都沒有受到應有的重視,而過去政府也未對其有足夠的關注,一直到民國 85 年. ‧. 才確定其明確的產業範圍。但就是如此一個不顯眼的產業,目前正以非常驚人的. sit. y. Nat. 速度成長當中。根據 105 年工商普查資料顯示,裝修產業雖然在生產總額少於建. io. er. 築工程業之 3,102 億元,但也以 2,487 億元位居營造業中的第三位,更重要的是. al. v. n. 經濟成長後,國人對於居住空間的品質要求提升,導致裝修產業的生產總額在 15. i n C U hengchi 年內成長了 250%,顯示裝修產業正在蓬勃發展。. 不過在這樣的成長下,也導致裝修產業的競爭日趨激烈,新進廠商的存活率 並不高,企業如何在這樣的產業中成長儼然成為課題。雖然國內對於裝修產業也 有相關研究,但這些研究中多未深入分析探討目前廠商應具備之產業知識以及核 心能力。而本研究欲訪問之個案公司,Y 室內裝修,是一間成立超過十年,且目 前營業收入達 1 億 6000 萬的裝修廠商,在平均收入不到 1000 萬的裝修廠商中實 屬相對大型之廠商,於是乎,該公司的成長路徑為何?該公司如何在產業中存活 並成長茁壯?這些問題不禁油然而生,實為本研究之開端。. 1. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(8) 第二節 研究目的 現存的室內裝修公司雖然對產業有一定的了解,但對於目前整體的產業環境 和如何累積產業需要的核心能力的瞭解可能尚有不足,且對於如何在產業中生存 並進一步成長仍存在疑惑。因此本研究欲透過室內裝修產業之產業分析,以對產 業之環境與競爭特性作初步的瞭解,並透過對個案公司的深入訪談,分析裝修公 司的成長過程以及如何成長。. 綜合上述,本研究的研究目的為:分析個案公司如何在產業成長,以瞭解驅 動裝修公司成長的因素。. 立. ‧. ‧ 國. 學. io. sit. y. Nat. n. al. er. 。. 政 治 大. Ch. engchi. i Un. v. 2. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(9) 第貳章 文獻探討 第一節 Penrose 企業成長理論之概述 Penrose(1959)在企業成長的議題上提供了許多具開創性的觀點,並啟發了後 人許多相關的研究,以下會針對企業成長定義、企業成長因素以及企業成長限制 這三個部份來彙整 Penrose 的企業成長理論。. 首先,並不像傳統個體經濟學將企業視為一條「生產函數」 ,他把企業形容為 一個管理單位及生產性資源的集合,企業擁有許多資源,包含物資、人力以及無. 政 治 大. 形資產等(Kor, Mahoney and Tan, 2020)。但企業不僅僅只是擁有資源而已,Penrose. 立. 特別指出資源與服務的差別,他認為真正投入生產中的是服務而非資源,因為透. ‧ 國. 學. 過對資源有效管理,使得企業可以衍生出大量潛在的新產品或服務,這都取決於. ‧. 企業家使用它們的方式。. y. Nat. er. io. sit. 由資源到服務的轉換過程中,企業家作為兩者之間的催化劑扮演著核心角色, 通過部署和組合各種生產資源,以其獨有的方式決定公司的服務型態。因此,. n. al. Ch. i Un. v. Penrose 認為從企業的資源衍生而成的服務是企業產生異質性的關鍵,企業家對. engchi. 未來的期望與自身經驗的不同,造成管理決策有無限的可能性,這解釋了為什麼 即使擁有相同資源的企業在追求利潤成長時還是可能採取不同的途徑,並產生不 同的後果。從這樣的觀點出發,企業成長被視為一個企業「學習或取得能力的過 程(learning or capability-building process)」(Tan, Su, Mahoney and Kor, 2020),企業 家透過一次次資源運用決策的累積定義了企業本身,而這些資源造就企業獨有的 能力,企業也隨著取得的能力進而成長。被 Penrose 所啟發,後續學者亦提出動 態能力的觀點,認為企業會因應環境的變化,發展出相對應的能力,進一步詮釋 了企業成長的軌跡(Teece, Pisano & Shuen, 1997)。. 3. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(10) 而欲了解企業家如何做出這些資源運用決策,就必須先定義企業成長的目標 為何。在 Penrose 的企業成長理論中,企業家是基於「增加長期總利潤」作為目 標進行投資和財務決策,這樣的說法兼顧了企業追求成長(作為企業的自然驅動 力)和盈利能力(作為企業生存和持續增長的必要條件)的平衡(Kor, Mahoney, Siemsen and Tan, 2016),在控制特定條件之下,成長和利潤,兩者作為投資決策 的標準可以是對等的,長期的盈利增長取決於企業能否建立一個或多個廣泛且相 對穩固的營業基礎,使其能夠適應不斷變化的環境和擴展業務。而 Penrose 認為 企業在辨識投資機會時是主觀的,因為投資機會是否有利可圖,是「企業家」衡 量其所有生產資源後決定的。因此,Penrose 將企業家能力視為企業成長的必要. 政 治 大. (非充分)條件,對於公司的成長至關重要。企業家能力包括能創造性地塑造公. 立. 司未來的願景的能力、使投資者建立信心的能力,以及蒐集資訊以評估管理企業. ‧ 國. 學. 不同成長方向的風險與不確定性,企業家能力決定了公司是否能夠持續地茁壯發. ‧. 展或是發現新市場以充分利用其資源。. y. Nat. er. io. sit. 而企業之所以會成長,或甚至可以說是「被迫」成長,Penrose 解釋其中的關 鍵主要來自於企業內部,其中三個主要的成長驅動因子為企業獨有資源、管理資. n. al. Ch. i Un. v. 源以及經驗學習。前述提到企業是生產資源的集合,而這些資源普遍是不可分割. engchi. 且可互相替代的,因此通常未得到充分利用;並且由於企業在營運過程會不斷「從 做中學」,這將為企業累積新的知識。這些未充分利用的生產資源會激勵管理者 尋求成長機會,以更充分地利用它們。並且由於企業在營運過程中的「從做中學」 , 將不斷創造新的知識。這些未充分利用的生產資源會激勵管理者尋求成長機會, 以更充分地利用它們,企業成長為管理者充分利用閒置的企業資源後的結果(洪 世章、譚丹琪、廖曉青,2007)。. 此外,企業的成長奠基於知識的累積(Penrose, 1995: xiii),公司特有知識對企 業成長有顯著的影響,企業家對公司特有的知識(包括其特有資源、流程、對員 4. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(11) 工、客戶、供應商、經銷商,業務範圍及合作夥伴的了解等)了解越深,將增加其 運用企業資源的效率,從而提升企業來自生產資源的服務範圍或規模,是企業成 長重要的驅動力。. 不過關於企業是否能就此毫無限制的成長,Penrose 指出「管理是成長過程的 加速器,同時也是剎車器」。儘管內部產生的過剩資源為經濟增長提供了動力, 但這同時也需要企業家精心安排企業的成長進程。未使用和未充分利用的企業資 源總是會不斷地冒出來並要求進一步發展,企業的管理框架也需要維持其效率以 及達到內部平衡,Penrose 將這樣的狀況稱之為「拼圖難題(jig-saw puzzle)」,管. 政 治 大. 理經驗和能力會影響未充分利用的資源能夠提供的生產服務,這時企業對管理的. 立. 需求就構成了對企業成長的約束。因此,企業在進行業務擴張時,需須考量現有. ‧ 國. 學. 之管理能力所能達到的擴張極限 (Barringer & Jones, 2004)。. ‧. 之所以產生這樣的約束,是因為企業在進行所有的決策與協調的過程中,都. y. Nat. er. io. sit. 要求管理者具備公司特定的知識,但累積這些知識需要漫長的時間,而且這些知 識通常過於複雜(其中複雜程度取決於企業的獨特性),公司需要時間將過往的. n. al. Ch. i Un. v. 經驗轉化成有用的知識以及可遵循的流程,無法馬上建立一個可以照著執行的指. engchi. 引方針(Johanson & Kalinic,2016),而新進管理人員因為缺乏相關知識將造成其 生產力的下降。因此,儘管為了維持企業經營效率,企業的成長通常需要擴大管 理服務,但可以吸收的新管理人員數量會被公司的「可繼承之管理資源」所限制, 也就是說新進人員需要時間去吸收公司的特有知識,這造成公司在短期內會失去 聘雇管理人員的彈性,因為勞動市場並不存在天生具備企業特有知識的管理人才, 也就失去能支撐企業進一步成長的管理框架。在這樣的觀點下,企業就算能無限 制地取得資源,也沒辦法擁有無限制的成長,因為企業沒辦法無限取得相關的管 理經驗資源(洪世章、譚丹琪、廖曉青,2007);且管理者的時間跟精力有限,企 業若無限制的擴張也會造成管理者的心力耗損而無法有效規劃公司未來成長,進 5. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(12) 而影響公司成長的幅度(康敏平、陳雯虹、陳柏元,2012)。. 所以,如果公司故意或無意中增長的幅度超過了正在擴展的組織中的經理和 員工彼此之間以及與集團有效運作所必需的公司之間獲得經驗的速度,簡單來說, 就是該公司管理資源若跟不上公司成長速度,則公司的效率將受到損害,造成在 一個時期內企業的快速成長很可能會伴隨著一個時期的停滯成長,這就是所謂的 Penrose 效應(Tan, 2014)。之所以會出現這種現象,是因為企業在將其管理投入調 整到所需水平以確保企業內部能進行適當的協調和控制時,會產生大量的調整成 本。當然,企業可以選擇無視這樣的限制,但可能將產生不可避免的後果,包括. 政 治 大. 產品和服務質量下降,與價值鏈合作夥伴和利益相關者的關係以及財務狀況的惡. 立. 化,甚至就此喪失競爭優勢並倒閉。除了管理資源,公司的財務狀況也對其成長. ‧ 國. 學. 有所限制。低獲利能力、高負債、可運用之現金流不足的公司,因為沒有辦法將. ‧. 足夠的資金投入到必要的成長措施,這導致公司在未來將難以成長(Dagnino et al., 2019; Powell, 2014)。. er. io. sit. y. Nat. 而相較於內部因素,Penrose 認為雖然公司現有產品服務的外部需求對公司. n. al. Ch. i Un. v. 的成長具有強大的影響力,但這並不會構成公司成長的阻礙。有利可圖的投資機. engchi. 會通常並不局限於特定的產品或地區,他認為企業可以隨時透過水平或是垂直多 角化來解決當前停滯的市場(Tan, Su, Mahoney and Kor, 2020)。但 Penrose 也承認 一家公司很難進入全新的專業領域,因此他建議企業將觸角衍伸至與當前產品服 務相關的領域,因為在這些領域中,其現有的生產活動通常更有價值。企業常透 過併購來進行多角化,但併購公司需要有良好的整合才能產生綜效並創造價值, 過程中需要進行公司資源的整理與重分配,因此雖然併購是企業常用以增加本身 價值的成長策略,但對管理資源會有極大的消耗,進而產生 Penrose 效應(曾真真、 簡俊成,2010)。. 6. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(13) 第參章 裝修產業分析 本個案以「Y 室內裝修有限公司」為例,欲透過與業者的訪談,探討個案 公司在產業內的經營以及成長模式。為求能更加深入理解該企業的運作,以下將 針對該個案公司所處之產業做概況性的彙整分析。. 第一節 室內裝修之產業定義. 政 治 大 並未受到政府重視,直到民國 85 年建築物室內裝修管理辦法頒布施行前,此一 立 室內設計領域因與建築領域關係密切,在過去僅被視為建築領域的附屬品. ‧ 國. 學. 領域的產業範疇混淆不清。本研究個案公司之英文名字包含「Interior Design」,. 根據大英百科全書的定義,室內設計(Interior Design)乃「針對人造的空間進行規. ‧. 劃設計,是環境設計的一環且與建築物息息相關」;王建柱(1976)指出室內設計應. sit. y. Nat. 以科學為基礎、以藝術為形式表現,而美國室內設計學者 Hasell 則將室內設計定. io. er. 義為「於建築物內部的空間中,運用自然及人造構建,在社會、美學、環境方面. al. iv n C hengchi U 但實際上該個案公司主要業務以裝修施工為主,並不牽涉設計領域,而以上定義 n. 應對個人及/或群體有關文化、心理、生理、經濟、歷史以及行為的活動與喜好」 ,. 卻皆未對裝修工程的施工部分有所著墨。. 針對此點,國內學者莊修田(2000)在他的文章中做出了非常清楚的解釋。他 認為室內設計相關的名詞可依據其性質分為兩大類,一類主要針對「設計」如空 間設計、室內規劃等,另一類則主要針對「施工」如室內裝修、室內裝潢等。除 此之外,他更進一步建議政府將相關設計部分統一定名為「室內設計」,將相關 施工部分統一定名為「室內裝修」。由此可知室內設計與室內裝修的關係雖密不 可分,但在其本質上卻有明顯的不同,前者著重在依照使用者需求進行空間的設. 7. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(14) 計規劃,後者則著重在透過工具與材料將設計具體呈現的過程。. 目前我國之產業分類針對兩者已有明確的分類,根據財政部訂頒之「中華民 國稅務行業標準分類」(第 8 次修訂,自 107 年起適用),室內裝修被分為營造業 (F 大類)的子類 ,產業定義為「從事室內裝修工程(含隔屏、分間牆等裝修工程) 等」;室內設計則被分為專業科學及技術服務業的子類(M 大類),產業定義為「從 事室內空間規劃、配置等設計之行業」。. 一般民眾常將所有涉及室內之工程統稱為「室內裝潢」 ,但實際上目前我國對. 政 治 大. 於室內裝潢與室內裝修兩者的施工業務範圍有非常明確的規範,根據內政部頒定. 立. 之室內裝修管理辦法之第三條規定,室內裝修工程的範圍如下:. ‧ 國. 學 ‧. 一、固著於建築物構造體之天花板裝修。 二、內部牆面裝修。. y. Nat. er. al. n. 四、分間牆變更. io. 修。. sit. 三、高度超過地板面以上一點二公尺固定之隔屏或兼作櫥櫃使用之隔屏裝. Ch. engchi. i Un. v. 因不當室內裝修行為有破壞建築物結構及防火避難設備等疑慮,故在公共安 全的考量下,業者需擁有相關執照並申請審查許可才得以執行以上室內裝修行為, 而壁紙、壁布、窗簾、家具、活動隔屏、地氈等之黏貼及擺設等室內裝潢行為則 不在該辦法所規定之室內裝修行為範圍內。. 雖然如此,法規所定義之「室內裝修」的範圍似乎較為狹隘,本研究透過訪 問結果發現,目前業界裝修跟裝潢的界線仍非常模糊,甚至該產業的技術人員認. 8. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(15) 為「裝修」和「裝潢」是可以互相通用的名詞1。此外,國內部分研究也表示因業 界個案同時牽涉到設計與施工,故認為法規定義與實務上有所差距(鄧運鴻, 2012),在廠商的類型上也存在著以設計為專業的室內裝修公司(曾國維,2012) 綜 合上述說法,需要注意的是法規所定義之「室內裝修」產業可能無法呈現整體產 業的完整性,但在斟酌參考個案業者過去實績及其認知2後,本研究所指「室內裝 修」產業範疇仍將以提供室內裝修施工服務之廠商集合為主。. 第二節 室內裝修之市場區隔. 政 治 大 同的市場區隔。而空間的分類繁多,丁士揚(2004)認為可分為住宅室內(Home 立. 在室內裝修產業,其市場因應施工空間使用性質、擁有者不同,而產生不. ‧ 國. 學. Interior)以及公共室內 (Public Interior); 大英百科將室內空間大致分為居住空間 (Residential interiors)和公共空間(Public interiors) ;「Becoming an Interior. ‧. Designer: A Guide to Careers in Design」(Christine M. Piotrowski,2004)一書中則表. sit. y. Nat. 示室內空間可分為住宅空間、商業空間、其他專業機構,雖各家說法略有出. io. er. 入,但可發現住宅/居住空間為一重要分類。根據內政部建築研究所在住宅裝修. al. iv n C hengchi U 行規模預估,可以依此推斷室內裝修產業可大致分為「住宅裝修」和「非住宅 n. 市場規模推估方法(蕭江碧,2014)之研究,更將住宅裝修市場獨立劃分出來進. 裝修」 。. 若就其空間用途細分,住宅裝修可簡單分為自用或出租用裝修;相較之 下,非住宅裝修用途複雜,大致可分為公共空間(政府辦公室、銀行、學校、宗 教等)、工作空間(任何商業種類之辦公室設計與工業廠房)、零售空間(購物中 心、百貨公司、專門店、展示間等)、休閒空間(飯店、度假中心、餐廳、健身. 訪問業者主管:「在我的觀念裡裝修跟裝潢是一樣的…,師傅都會講「做裝潢」 ,也有人會說 裝修,都有人在講。」(2020.03.30) 2 訪問業者主管:「..我們主要是做輕鋼架、輕隔間施工,幾乎不碰設計的部分。」(2020.03.30) 1. 9. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(16) 中心、SPA 等)、其他空間(其他專業設計領域包含醫療空間、博物館、展場、 劇院、表演中心或大眾交通運輸站)(鄧運鴻,2012)。而因為住宅裝修的需求主 要來自家庭用戶自用或出租之裝修,而非住宅裝修則以政府、企業用戶為主, 因此亦可以 B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)做為區分。. 本研究在深入訪談後亦發現「住宅裝修」和「非住宅裝修」在施工項目上 能形成不同的市場區隔,主因並非為工程技術有所差異,而是「工程時間的長 短」 。受訪業者表示傳統上裝修工程有所謂的「文場」和「武場」,其中武場以 商用空間的裝修為主,業主為了能盡早啟用空間以賺取利潤,會盡可能的縮短. 政 治 大. 工程期間,因此從事武場的裝修工程之工班較具機動性,部分商用空間如展場. 立. 發展出半組合型態的工法,部分物件會先行於工廠內進行製作,到現場再行組. ‧ 國. 學. 裝以縮短現場施工時間,拆除後也能在下一場工程中重新再利用;與之相反,. ‧. 文場以居住空間的裝修為主,相較之下時間壓力較小,且因為居住空間對於物 件的外表與精細程度要求較高,其它空間如宮廟甚至需要特殊工法,其所需完. y. Nat. er. io. sit. 工時間通常較長。而因為施工空間的限制,大部分的物件會在現場製作,且客 製化程度較高多數無法帶走或再行利用。綜合上述,本研究將裝修市場區隔整. n. al. 理如下(圖一):. Ch. engchi. i Un. 住宅空間 (文場). v. 自用 出租 公共空間. 裝修市場. 工作空間 非住宅空間 (武場). 零售空間 休閒空間 其他空間. 圖 1:裝修產業之市場區隔 (資料來源:本研究整理繪製) 10. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(17) 而根據行政院主計處統計,民國 105 年之住宅工程價值約為新台幣 1,894 億元,而其他房屋工程價值總計約為新台幣 696 億元,顯示住宅與非住宅空間 的市場份額比例約為 7:3(見圖二),而雖然住宅工程佔大部分的市場總額,但非 住宅的單位工程價值較住宅工程大。兩者空間性質差異也造成業者需因應兩者 發展出不同的工班型態以及工法,各家廠商能創造的利潤也有所不同,導致只 做住宅或非住宅工程的廠商並不少見。. 0.79%. 26.66%. 政 治 大 住宅工程. 立. ‧ 國. 學. 其他房屋工程. 72.55%. ‧. 其他營造工程(含 公共工程). io. er. sit. y. Nat 圖 2:不同空間類型之裝修市場份額. n. a l(資料來源:行政院主計處) i v n Ch U engchi. 第三節 室內裝修之經濟概況. 本研究欲透過民國 90 年至民國 105 年共四次的工商普查資料之彙整分析, 瞭解我國室內裝修產業之經濟現況(表1):室內裝修廠商家數從民國 90 年的 10624 家到 105 年的 32505 家,有著超過三倍的成長,成長幅度與家數皆為營造 業之首,其原因可能為產業進入障礙低以及小型廠商的增加,平均員工數由 4.45 位下降至 3.12 位也說明裝修產業中廠商規模正在逐漸縮小。因應房地產市場回 溫,裝修產業的平均利潤率在民國 95 年時從 5.5% 提升至 11.9%,之後隨著市場 的成長,廠商的平均收入也隨之增加,但利潤率卻呈現微幅下跌的趨勢,可能為. 11. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(18) 市場競爭越趨激烈所導致,但裝修產業目前在營建業中仍擁有相當高的利潤率 (9%,建築工程業 3%、土木工程業 5%)。. 表 1:民國 90 年至民國 105 年裝修產業之工商普查資料. 民國 90 年. 民國 95 年. 民國 100 年. 民國 105 年. 企業單位數. 10,624. 18,148. 22,053. 32,505. 總員工人數. 47,249. 75,753. 92,909. 104,240. 平均員工數. 4.45. 4.11. 4.21. 3.12. 營業收入 (千元). 64,702,818. 立. 企業平均收入. 7,366,824. 8,950,403. 9,717,937. 5.5%. 11.9%. 10.3%. 9%. ‧. ‧ 國. 平均利潤率. (資料來源: 行政院主計處). io. sit. y. Nat. er. 第四節 室內裝修之產業特性. al. n. 1.. 315,881,538. 6,090,250. 學. (元). 135,682,169 197,383,236 政 治 大. ni Ch 廠商以小型規模居多,產業集中度低 U engchi. v. 以員工人數來看,105 年工商普查資料指出裝修產業平均員工數僅約為 3.12 位,可見該產業中微型企業3眾多,只要名該領域的專業師傅往往就可以成立工 程行自立門戶,也有一人公司的案例。若從營業收入的角度來看,收入 1,000 萬 以下的廠商佔整個產業約 76%(見表 2),2,000 萬以下的更是接近九成,若以最大 規模之前四大廠商計算裝修產業之集中度比率(CR4),其最大可能值約為 6.3%(前 四大廠商之營業收入皆未超過 50 億,以 50 億作為計算),並未超過一般標準 25%, 代表裝修廠商集中程度低缺乏領導廠商。 中華民國中小企業發展條例第四條第二項所稱小規模企業,指中小企業中經常僱用員工數未 滿 5 人之事業。(中小企業認定標準第三條)。 3. 12. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(19) 裝修產業平均收入約為 975 萬4,相較於整體營造業平均約為 2,084 萬,為裝 修產業兩倍之多。裝修工程涉及工種繁多,包含水電、木工、泥作、油漆等,每 塊領域都有其技術障礙存在,故工程中所有施工程序通常較難由同一間廠商從頭 到尾地進行,也因此裝修產業統包盛行,負責工程的公司(如設計公司)會將工程 分為許多部份,並外包給底下的裝修公司,而裝修公司會再將切分的更細,繼續 下包給其他小型工程行,產業分工程度高的結果造成了裝修產業規模通常較小, 員工人數平均較低的現象。. 表 2:民國 105 年裝修廠商之規模統計. 76.48%. 萬元~. 萬元~. 元~. 5億 元~. 10 億 元以上. 4,461. 2,169. 656. 109. 234. 11. 4. 13.72%. 6.67%. 2.02%. 0.34%. 0.72%. 0.03%. 0.01%. io. sit. Nat. (資料來源:行政院主計處). y. 比 例. 政4,000 治8,000大 1 億. er. 24,861. 2,000 萬元~. 立. ‧ 國. 家 數. 1,000 萬 元~. ‧. 1,000 萬 元以下. 學. 規 模. al. iv n C hengchi U 裝修產業進入障礙低,且具有勞力密集的特性,故可輕易透過提供勞力進入 n. 2. 產業進出障礙低,競爭激烈. (如搬運工)。一般業界的工程行的資本額 20-100 萬之間不等5,就算缺乏機具設 備也可輕易透過外包完成相關工程。根據統計,裝修廠商所屬之專門營造業的電 腦普及率約為 60%,為營造業中最低(建築工程業約為 73%、土木工程業約為 68%), 可見裝修廠商開業初期若由自身提供勞力,且工作場合大部分在工地,也不需要 在人力、辦公場所等部分大量投入,進入產業的初期資金投入並不高。. 根據 105 年裝修產業之工商普查資料,建物完工裝修產業之全年收入為 316,884,599(千元), 廠商家數總計為 32505 家,相除後得到該產業平均收入約為 975 萬元 5 訪問業者:「坊間工程行…資本額可能只有 20-50 萬不等,有些有到 100 萬。」(2020.03.31) 4. 13. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(20) 而相關從業執照部分,根據建築物室內裝修管理辦法,從事室內裝修施工業 者需要一人以上領有建築物室內裝修工程管理、建築工程管理、裝潢木工或家具 木工乙級以上技術士證的專業施工技術人員,目前我國室內裝修專業技術人員登 記共 25,343 人,以台北市(6,478 人)、新北市(4,864 人),也因此裝修廠商有超過 一半的家數位於北部。根據訪問業者表示,考取相關執照並不算困難,入門兩年 內即可考取,甚至是直接聘用取得執照之技術人員即可取得開業資格。. 控制建材成本是廠商能否成功地提供室內裝修服務的關鍵,而建材的價格要 壓低必須透過規模經濟,因此在成立初期缺乏足夠案量且未累積相關人脈的情況. 政 治 大. 下,廠商將難以取得穩定且價格低廉的建材供應。但是透過訪問結果,本研究發. 立. 現在統包的結構下,一般小型工程行僅需提供勞力與技術,並不需要處理到建材. ‧ 國. 學. 部分,因此並不會直接構成該產業的進入障礙。. ‧. 綜合上述,相關業者認為要進入裝修產業並不困難,但困難的是新進廠商如. y. Nat. io. sit. 何存活。本研究以民國 100 年與民國 105 年之工商普查資料進行比較發現,民國. n. al. er. 100 年和 105 年時分別有 9283 和 14388 間新進廠商(五年內成立)加入這個產業,. Ch. i Un. v. 分別佔整體廠商家數約 42%和 44%。但也因為廠商家數增加,產業競爭漸趨激. engchi. 烈,在削價競爭下廠商的存活率正在逐年下跌,民國 95 年時統計共有 7100 家廠 商於民國 90 年至 94 年期間開業,但於 105 年時於民國 90 年至 94 年期間開業 的廠商僅存 4,100 家廠商,顯示十年間有 3,000 家廠商退出市場(見表 3),存活率 僅約為 57%。. 新進廠商存活率低的可能原因之一可能為易受外在環境影響,業者表示裝修 需求隨著經濟以及政府政策波動,如過去政府對八大行業的限制,相關建築裝修. 14. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(21) 需求減少曾導致多家裝修廠商倒閉的情況發生6。另一原因為裝修為勞力密集的 產業,若廠商不在成長階段進行技術升級,容易被更年輕的勞力所取代。雖然新 進裝修廠商五年內的平均存活率並不高,但同時本研究也發現,當經過五年的競 爭淘汰後,存活下來的廠商在接下來的五年的存活率會有明顯的提升(民國 90 年 至 94 年期間開業的廠商,其 10 年間退出市場的廠商有 80%為前 5 年退出)。根 據統計,裝修產業有接近五成的廠商成立不到五年,接近七成的廠商成立不到十 年,整個產業超過 10 年的廠商約為 32%。廠商快速地進出市場和產業中大比例 新進廠商的現象,皆為裝修產業的進出障礙不高的證據。. 政 治 大. 民國 70 年-79 年 立. 民國 80-89 年. 民國 90-94 年. 年分. 開業之廠商. 開業之廠商. 開業之廠商. 開業之廠商. 95 年. 395. 1,468. 6,555. 7,100. 100 年. 302. 1,236. 4,969. ‧. 4,700. 105 年. 293. 1,210. 4,801. 4,100. io. n. al. Ch. engchi. sit. Nat. (資料來源:行政院主計處). er. ‧ 國. 民國 70 年以前. 學. 統計. y. 表 3:民國 95-105 年裝修廠商開業年份統計. i Un. v. 3. 大部分裝修廠商提供之產品服務不具差異性. 根據訪問業者表示,各家廠商工程品質有所差異,其差異主要體現在工程的 完成度以及配合度上,其中完全度取決於對相關技術的掌握程度,而配合度這取 決於磨合時間的長短,這往往使將外包施工項目的建設或設計公司不會輕易更換 長期配合的裝修廠商。一般承接施工的裝修廠商(業者稱其為小包)通常是價格的 接受者,不具任何議價空間,這意味著這些廠商提供之產品服務應為同質,不具 差異性。但廠商若具備一定特殊的施工或設計能力如商場上新創的設計或是特殊. 訪問業者:「…這個產業賺得快倒的也快,存活率很低受經濟環境波動也很大,像之前因為政 府限制八大行業,沒有這些行業的建設一次就倒了 2000 多間裝修廠商。」(2020.03.30) 6. 15. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(22) 工藝等,將會使產品出現差異性,並能在施工、設計費用上收取更高的金額。雖 然如此,訪問的業者並不認為這會對廠商的收入造成巨大的影響,原因是設計費 有其上限,佔廠商的整體營收的比例並不大。. 第五節 室內裝修之產業鏈. 上游. 中游. 下游. •工程設計業 •基礎工程業 •結構工程業 •建材原料業. •營造業 •裝修業. •裝潢業 •物業管理業. 學. ‧ 國. 立. 政 治 大. 圖 3:室內裝修之產業鏈. ‧. 根據產業價值鏈資訊平台,室內裝修相關產業為建材營造產業鏈的一環,上. Nat. sit. y. 游包含工程設計、基礎工程、結構工程、建材原料業等,室內裝修產業包含於營. n. al. er. io. 造業中,位於該產業鏈之中游。下游則為裝潢業及物業管理業等。上游之工程設. i Un. v. 計主要從事建築、工程服務及其相關技術顧問,如恆溫恆濕、環境工程等;基礎. Ch. engchi. 工程主要處理管材承裝,如自來水管線系統、汙水系統等;結構工程則包括防震 結構、消防結構工程等,這些上游產業皆為中游的營造業建立了建築的基礎,同 時提升了建築物的功能性以及安全性。而下游除了有處理壁紙、壁布、窗簾、家 具等的裝潢產業外,也有物業管理業例如常見的大樓管理,其為建物完工後針對 建築進行相關管理措施以將建物的價值能更充分發揮的產業。. 而根據訪談業者表示,影響裝修產業程度最大的產業為營造業以及建材原料 業。營造業和裝修產業的主要分界點為建物完工前後,裝修廠商在法規上並不允 許影響建築物的主要結構。先有營造、後有裝修,營造業可以說是裝修產業的火 16. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(23) 車頭,該產業直接地影響了裝修產業的需求,如過去因應人口成長造成住宅的營 造增加時,當時住宅的裝修需求也隨之升高;相對的因這次疫情,相關飯店的需 求下降時,可預期飯店的裝修需求必定會減少。. 而建材原料業則供應裝修活動所需之原料,很大程度地影響了裝修產業之成 本結構7。建材主要會先由國內外的建材製造商生產,再銷售至國內的批發零售 商(即業者所稱之材料商),由於裝修個案之建材與設備的需求量都不大,裝修廠 商一般會向批發零售商採購該次工程所需之建材,且各類材料商建材供應不同, 因此不會僅在一家材料商採購。通常裝修廠商會固定的和一些材料供應商進行持. 政 治 大. 續性的採購以培養人脈,目的是為了擁有穩定的建材供應來源以及可能的議價彈. 立. 性。而室內裝修涉及之建材廣泛,有水泥、砂石、石材、木材、瓦材、玻璃、金. ‧ 國. 學. 屬、塗料等大項,其他細項以木材為例,就包含基本材、角板、木芯材、裝飾材、. ‧. 木皮等。而根據本研究訪談,較資深的師傅會用金、木、水、火、土來分類這些 材料,金代表金屬,木代表木作,水代表水電、電機、空調,火代表油漆,土代. y. Nat. er. io. sit. 表泥作。但現在隨著裝修產業的演進,材料種類有所增加,該傳統分類並無法囊 括目前所有的材料,舉凡玻璃或塑膠皆無法以該分法進行分類。. n. al. Ch. 第六節 室內裝修之供應體系. engchi. i Un. v. 依照杜台安(1986)的分類,國內室內設計裝修業市場上基本的七種業務型態 為:純企畫案、純繪圖案、純設計案、純監督案、施工案、純代工案、設計兼施工 案,其中裝修廠商以純施工、純設計、設計兼施工三大分類為主。目前裝修採購 模式主要有二,一為「統包」,委託廠商統包相關裝修業務,從專案一開始與業 主接洽包括設計、發包、監造、施工都為同一公司或工作團隊處理。而另一種則 是「分開承包」 ,分別委託以施工為專長的營造廠商和以設計為專長的設計廠商, 訪問業者:「一般工程的工料比是 1:1,商場工程較常趕工也有可能變 6:4、甚至 7:3,建材如 果是高單價、特殊材質就相反。」(2020.03.31) 7. 17. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(24) 將設計與施工分開承包,目前我國住宅裝修較習慣尋找設計廠商統包整體室內裝 修工程,這也是目前業者較重視的發展方向,除了委託量較多之外利潤也較高。 而分開承包則在歐美較為流行,多年來已成主流。. 而在非住宅裝修的部分,訪問業者表示國內同樣以「統包」為主,商業空間 的擁有者會委託相關建築或是設計公司負責裝修業務,業者稱其為「大包」,而 該公司會將各個工程的環節外包給不同的裝修公司,業者稱其為「中包」,而這 些裝修公司也會按其人力的配置,再將部分工程再外包給更小型的工程行,也就 是所謂的「小包」,進行施工,造成一個建物裝修的個案可能會有數家公司、工 程行參與的產業現象。. 學. ‧ 國. 立. 政 治 大. 第七節 室內裝修之消費者行為. ‧. 住宅裝修行為的產生有很多原因,因此能將其分為不同類型。杜功仁(2001). sit. y. Nat. 從施工的角度分為「加蓋或增擴建」、「改善隔間」、「重新裝修」、「房間損害」;. io. er. 蕭江碧(2014)則從動機的觀點出發,將裝修行為分為「消費型」和「投資型」 ,兩. al. iv n C hengchi U 策的準則。而住宅裝修的消費決策受到許多因素的影響,國外早期研究將這些因 n. 者最大的差別為,消費型追求家戶之效用極大化,投資型則以利潤極大化作為決. 素大致區分為四類,整理如下:. 表 4:住宅裝修消費決策之影響因素. 家戶屬性. 包含戶長年齡、搬遷機率、平均實質所得、擁擠程度等. 住宅屬性. 包含屋齡、房間數、住宅品質虛擬變數. 鄰里變數. 包含犯罪嚴重程度虛擬變數、公立學校品質、人行道品質、道路 品質、其他公共設施服務水準、地方稅稅率等. 市場變數. 包含非住宅價格水準、建築成本指數等 (資料來源:內政部建築研究所) 18. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(25) 裝修行為可分為兩個層次去討論,一為是否進行裝修(裝修的機率),另一則 為裝修支出金額的大小,主要影響的因素有所得、家戶生命週期、權屬(是否為自 有住宅)、屋齡等。. 經濟能力是「是否進行裝修」一個非常直覺且首要的考量,所得愈高進行裝 修的機率也愈高,但除此之外仍有許多因素去影響民眾是否裝修的機率。首先, 該住宅是否為自有住宅對家戶是否裝修有決定性的影響,杜功仁(2001)的研究顯 示自有住宅的裝修機率為出租住宅的兩倍之多;屋齡對裝修機率的影響也十分顯 著,但實證結果略有出入。蕭江碧(2014)的研究顯示住宅裝修機率為隨著屋齡增. 政 治 大. 加而先遞減後遞增的倒 U 字型結構,以台北市為例,裝修機率最高為屋齡 3 年. 立. 內之新屋,之後逐漸遞減,裝修機率最低點為屋齡 24-33 年之住宅,之後裝修機. ‧ 國. 學. 率又隨屋齡之升高,顯示住宅裝修機率為隨著屋齡增加而先遞減後遞增的倒 U 字. ‧. 型結構;杜功仁(2001)則表示裝修機率隨著屋齡逐漸增加,至 50 年到達高峰之後 遞減,呈現 U 字型結構。家戶生命週期對裝修行為也扮演著重要角色,為了因應. y. Nat. er. io. sit. 家庭人員的變化就會出現如加蓋、增擴建以及重新裝修等需求,因此從單身開始, 裝修機率從單身階段不斷增加,人口變化如子女出生、子女離開住宅時則為機率. n. al. 最高峰。. Ch. engchi. i Un. v. 而根據同樣的研究,上述因素對裝修支出金額的影響有很多雷同之處,比 如說花費在自有住宅的裝修支出顯著的大於出租住宅、家戶生命週期的子女出生、 離開住宅階段裝修支出的金額也較多。而所得部分,Mendelsohn(1977)的研究雖 表示高所得家庭會支付較多的裝修費用,國內相關研究亦指出一般家戶之經常性 收入與裝修金額成正比8,屬於正常財。曾國維(2012)在其研究中深入訪談廠商後, 則進一步指出對於中高所得願意支付更多的費用去聘請設計施工專業度更高的. 8. 該調查(住宅裝修市場規模推估方法,蕭江碧 2014)之樣本數有 85%的收入落在 5 萬元以內, 因此將推論限縮在 5 萬元內應是較合理之作法 19. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(26) 廠商,對於設計、施工品質的要求亦更高,而中低所得較追求低工程總價,對於 設計、施工的品質要求相對低。不過,這與華昌宜(2003)估計裝修所得彈性小於 一應屬於劣等財的說法有所出入,且高所得用戶可能更傾向直接購買新屋。綜合 上述,裝修行為與所得的關係還有待更多實證結果來釐清。. 第八節 室內裝修廠商之核心能力 核心能力為企業在成長過程中累積與他人難以模仿的能力、技術或資源的集 合,也是企業競爭的基礎。本研究欲透過訪談歸納出室內裝修廠商應具備哪些核. 政 治 大. 心能力,方能在市場上競爭時獲得相對優勢以爭取更多裝修工程,整理如下:. 立. ‧ 國. 學. 1. 價格競爭力. 因裝修廠商產品服務通常不具差異性,訪問業者表示,要競爭裝修工程的案. ‧. 子,最主要的原因就是價格。而為了讓價格比競爭對手更低,就必須要探討裝修. sit. y. Nat. 產業的成本結構,裝修工程其主要成本來自於兩塊-人力和建材,一般而言兩者. io. er. 比例為 1:1。人力成本的壓低主要體現在工程管理上,裝修廠商若能與施工工班. al. iv n C hengchi U 管理能力之裝修廠商可以使工人的使用效率提升(如協調施工流程,使其不會相 n. 長期配合,將使人力成本更加穩定,甚至達到降低成本的效果。而具備良好工程. 互干預),進而減少不必要的人力成本產生。. 而在工程管理程度相當的情況下,裝修廠商壓低成本關鍵便是建材。裝修廠 商一般會向批發零售商採購工程所需之建材,而當場廠商的案量越多,一次能採 購的建材數量就會越多,以量制價產生規模經濟。這樣的結果也將產生乘數效果: 一間大型建設公司因為案量多,所以工程成本往往能壓的比小型工程行來的要低, 之後又能透過較低價格下拿到更多的案源,不斷擴大競爭優勢。. 20. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(27) 2. 掌握設計/施工相關技術 裝修廠商因為外包盛行,對員工人數要求並不高,但一定需要具備相關的技 術能力。裝修廠商的三大類型,純施工、純設計以及施工兼設計,顯示進入裝修 市場的新廠商若要在市場上競爭,就必需至少掌握施工或設計其中一項核心技術。 並且從產業供應的體系來看,廠商能取得的利潤必然會隨著外包的次數不斷減少, 唯有不斷精進相關的施工或是設計技術,才能擺脫純勞力提供的小包,轉型成中 包甚至是大包才能從市場上獲得更高的利潤。此外,不斷精進相關技術也意味著 工程品質的提升,雖然價格通常是爭取裝修業務的關鍵,但品質決定了該廠商能 不能得到第二次機會,也能讓提供之產品服務產生差異化,得以產生議價空間, 避免陷入削價的惡性競爭。. 學. ‧ 國. 立. 政 治 大. 3. 市場開發/需求預測. ‧. 為了達到規模經濟進而壓低成本,裝修廠商就要承接大數量的工程,找尋能 給予工程的上游業主(也就是所謂的案源),因此市場開發能力是一個重要的核心. y. Nat. er. io. sit. 能力。對裝修廠商而言,跟到對的業主很重要,其選擇的指標除了業主掌握的工 程數量,還有每場工程的利潤率。透過訪談本研究也發現,為了因應產業易受外. n. al. Ch. i Un. v. 在環境的特性,廠商可以透過選擇多名不同產業之上游業主以來分散風險。好的. engchi. 裝修廠商領導者需要具備一定的市場敏銳度,會無時無刻的觀察市場的走向以調 整各產業的比重,就算特定產業需求突然大幅下跌,廠商也不至於失去經營的基 本盤而倒閉。. 除了主動開發,裝修產業的案源一部分也來自於口耳相傳,商場業主間會互 相介紹曾經合作過且品質達到要求的裝修廠商,廠商若在做工程透過認識其他工 種,也有機會會透過其他工種向他們的業主介紹進而得到案源。而住宅裝修的情 況也雷同,欲進行住宅裝修工程的民眾會透過朋友、親戚、鄰居、網路來尋找合 適的裝修廠商。 21. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(28) 4. 成本估計能力 裝修廠商也需要具備成本估計的能力,才能估計每場工程的利潤率進而篩選 業主,不具備成本估計能力也被業者認為是導致新進廠商容易倒閉的原因之一9。 工程的成本估計複雜,涉及工種繁複且多具有不同的成本單位(尺寸、面積等), 甚至施工地點也會導致成本估計出現差異,如根據不同縣市的規定,垃圾處理費 用可能會出現浮動,其差異甚至可達兩倍之多。此外,因為裝修產業必須先行支 付材料和人力成本,在完工時才能取得該工程之收入,導致資金流出與資金流入 在時間上高度不一致,使得該產業具備一定程度現金流量風險,故成本估計能力 能確保廠商在過程中資金不會出現重大缺口,進而發生倒閉的情形。. 立. 核心能力. ‧ 國. 廠商間產品服務不具差異性,因此廠商較傾向低成. ‧. 本策略,並透過工程管理和大量批料降低成本. 大的利潤. io. sit. Nat. y. 產業結構使掌握設計/施工核心技術的廠商能獲得較. er. 設計/施工核心技術. a規模經濟的存在使得廠商須同時承接多項工程以獲 iv l C n 取成本上的競爭優勢 hengchi U. n. 需求預測能力. 說明. 學. 價格競爭力. 市場開發能力. 政 治 大. 需求預測能有效避免裝修需求隨著上游營造業變動 所產生之風險. 成本估計能力. 成本估計能使廠商避免虧損,並確保資金不會出現 重大缺口. 受訪業者表示:「…很多沒有經驗的公司利潤設算有問題,接一兩個 case 虧損就收掉了。」 (2020.03.31) 9. 22. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(29) 第肆章 企業成長個案分析 第一節 企業介紹 Y 室內裝修有限公司成立於民國 96 年,為資本額 1000 萬元之中小企業, 目前員工人數為 20 人,其目標顧客為企業用戶,以內部辦公、經營生意、專 業型裝潢等商用空間裝修為主。. 目前企業內部規劃有四個部門,分別為業務開發、規劃設計、工務和管理 部門,業務開發部門負責工程可行性分析評估以及商業談判,規劃設計部門負. 政 治 大. 責商用空間之綜合規劃設計以及設備設施等各項專業諮詢;工務部門負責管理. 立. 學. ‧ 國. 工地現場,處理施工問題和協調設計,管理部門則提供後勤支援以及針對營運 成本進行控管,組織架構如圖:. ‧. Y室內裝修. n. al. 工務部. 管理部. er. io. 設計部. sit. y. Nat. 業務部. Ch. i Un. v. 圖 4:Y 室內裝修有限公司組織架構圖. engchi. (資料來源:官方網站). Y 室內裝修有限公司在產業中的角色為前面章節曾提及之「包商」,其業務 來源來自於上游的建築或設計公司,他們承接到相關工程後,會將裝修工程外 包給 Y 公司承攬,而 Y 公司也會依據其人力需求,在將部分施工外包給底下小 型的工程行及工班。目前 Y 公司以輕鋼架和輕隔間的裝修為核心業務,列出部 分工程實績如下(括號內為預算):. 23. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(30) 表 5:Y 室內裝修有限公司工程實績 (資料來源:官方網站). 工程. 預算(萬元). 台南大遠百威秀影城輕鋼架. 350. 長榮航空空服員宿舍輕鋼架. 1,400. 台中軟體園區辦公商業大樓輕鋼架. 7,000. GAP 台中大遠百店裝修. 1,580. 台北凱撒大飯店輕鋼架. 650. 富邦人壽建北大樓輕鋼架. 480. 政 治 大 從產業分析中可知,整個裝修產業以小規模的裝修廠商居多,規模多不超 立. ‧ 國. 學. 過一千萬。公司成立前,創辦人趙先生經歷過搬料代工、多角化代工等時期, 到公司成立後進入到輕鋼架代工以及現在的接案發包時期,這之間超過十年的. ‧. 成長,Y 公司現在的營業規模已從當初成立時的 229 萬,成長至目前的 1 億. sit. y. Nat. 6000 萬。員工人數也由最初的 4 名,到成長過程中中間一度擁有超過 40 名員. n. al. 出(profit per people)達 1600 萬,成長超過十倍。. Ch. engchi. er. io. 工,而至現今擁有 20 名員工(若含外包工人數則上百人),估計每名員工平均產. i Un. v. 180,000,000 160,000,000 140,000,000 120,000,000 100,000,000 80,000,000 60,000,000 40,000,000 20,000,000 0. 圖 5:民國 97-107 年 Y 室內裝修有限公司營業收入狀況 (資料來源:Y 室內裝修有限公司財報). 24. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(31) 第二節 粗工時期 Y 室內裝修公司創辦人-趙先生,出生於一個收入水準並不高的家庭,導 致他的童年常常有一餐沒一餐的度日,所以他很早就開始工作,從國小國中就 有打工的經驗,因為一定要工作才能養活自己。在這樣的成長環境,造成他從 小就想著未來一定要賺大錢。之後趙先生進入了高職體系就讀機電科,但他並 不喜歡唸書。「如果讀書就可以去做辦公室吹冷氣,不喜歡念書就只能去工地做 流汗工」,這是從小長輩灌輸他們那一代人的概念,按照父母的觀念他注定只能 到工地做勞力活。. 政 治 大 不過趙先生的創業之路,雖然是從在工地搬運材料開始,但他剛開始時並 立. ‧ 國. 學. 沒有馬上投身到工地。他一開始並不接受父母的說法,認為「憑什麼沒有學歷 我就要流汗賺辛苦錢」,也不想墨守成規地去辦公室做安穩的工作。抱持著這樣. ‧. 的想法,當時尚年輕愛玩的趙先生,開啟他一段找工作,或者是說人生的尋覓. sit. y. Nat. 期,希望能瞭解什麼樣的工作適合自己。之後他到處跑腿、幫人家看電動場、. io. er. 酒店服務員、跑船當船員、送羊奶等等,嘗試做了各式各樣的工作。但過了不. al. iv n C hengchi U 六個老闆,做了那麼多工作卻處處碰壁,導致當時候的他產生了一些迷惘與挫 n. 久,趙先生發現他沒有辦法找到他有辦法做的久的工作,短短一年就換了五、. 折。他開始覺得也許長輩說的話有道理,還是去工地當粗工搬運材料比較穩當 一點。當然,這也是為了養活他自己。. 經過一番波折,趙先生開始了他朝九晚五的粗工生活,粗工對體力消耗很 大,白天做工,晚上因為太疲累也只能休息,每天都過著一樣的生活。就這樣 做了兩個月的趙先生,因為處在相對單調的環境下,他開始出現希望能提升自 己目前工作價值的想法,但不知道該怎麼做。他當時已習慣工地的環境,所以 並沒有離開工地的念頭,而是想在工地持續累積經驗。所以之後的半年,雖然. 25. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(32) 趙先生還是持續地在工地搬運材料,但他在工作習慣上做出了改變,不同於其 他人搬完料就馬上回家休息,他開始留在工地不斷想辦法跟工頭聊天,希望能 累積人脈,並一邊尋找是否有往上提升的突破點。. 因為不斷待在工地,趙先生也慢慢地熟悉整個搬運材料的流程,他了解到 一個搬運工人的好壞,關鍵就在於工人是否能夠維持搬運材料的完整性,不能 有所損害,因此在搬運方式以及過程中的動線選擇顯得非常重要,比方說必須 掌握材料在運送到施工電梯裡的手法,或是判斷該材料不適合或沒辦法以電梯 搬運時就需要動用吊車。除了搬運材料,他偶爾也負責工地清潔(部分商用空間. 政 治 大. 有工地清潔的需求如百貨場)的部分,因為建築公司的要求,廢料的擺放分類必. 立. 須非常明確,也不能任意丟棄施工人員仍需要的材料。透過在工地搬運材料、. ‧ 國. 學. 整理清潔的經驗,他認識了金屬、木材、塑膠等各種不同的材料,也知道如何. ‧. 區分有用以及沒用的材料。在工地待久了,他也接觸到很多的工種如水電、木 工、泥作等,趙先生透過做工慢慢地累積這些工地知識,而這些知識是他在學. n. al. er. io. sit. y. Nat. 校從未接觸到的。. Ch. i Un. v. 就這樣過了一段時間,有一天趙先生做完工感到非常疲累,這時他突然意. engchi. 識到隨著年紀增長自己的體力會下滑,他能靠勞力(搬運材料)工作時間有限。 雖然他覺得自己可以繼續做這個行業,也認為現在自己只能做這個行業,但不 能永遠在幫別人搬運材料或整理工地,因此他更堅定了想要提升工作價值的決 心。後來有一天在搬運材料時,他從工頭口中發現在掌握工程的代工能賺取的 收入是他薪資(口述當時搬運工的薪資為新台幣 25000 元)的 10 倍,而這正是 他想要的突破點。之後他開始找熟悉的工頭詢問有沒有老闆能介紹,在因緣際 會之下,終於透過工頭介紹有裝修公司的老闆,他請趙先生去承攬遠東百貨在 台南的工地搬運材料的代工,前面找工頭聊天、累積人脈的時間總算沒有白 費。對於趙先生來說,這是個可以突破現狀的大好機會,但他一個人沒有辦法 26. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(33) 完成所有的工作,因此他就找了三個交情甚好且志同道合的朋友前往台南,正 式成為搬料代工的小包商。. 第三節 搬料代工時期 在台南,趙先生與他的朋友們開始了他們第一場的搬料代工生意,因為是 百貨場,他們除了搬運材料也兼工地清潔。也因為是第一場,他們根本不知道 怎麼計酬,從整理清潔工地甚至到搬一塊板子要跟對方收多少錢,他們都完全 摸不著頭緒。所以他們一開始是完全的價格接受者,只能相信別人的出價,老 闆願意出多少錢就收多少錢。. 立. 政 治 大. ‧ 國. 學. 儘管如此,幸運的是對他們而言,就算少收了錢也不會因此虧錢而失敗, 因為他們僅付出他們的勞力,並不需要負擔額外的成本。就這樣開工後,因為. ‧. 這場搬料代工是非常難得的機會,趙先生對自己的標準非常的高,他堅持按時. sit. y. Nat. 完工,且向對方保證不會突然任意調整價格,幾乎是把搬運材料當作是服務業. io. al. n. 的簡陋器具去搬運材料,以完成對方的要求。. Ch. engchi. er. 在做,就算剛起步的他們並沒有錢購入或租借相關機器設備,他們也會用自製. i Un. v. 除了對搬運材料品質的要求,他們做的件數也比同行多,一般搬運材料是 論件計酬,其它工程行一天可能只做一件,但他們一天可以做到兩件,所以他 們賺到的錢也是同行的兩倍。在過去,搬運材料就算沒有完成進度,做 8 小時 之後也會收工,但現在跟過去領日薪的日子不一樣,因為承攬了整個搬運代 工,負責搬運的也是自己的工班,因此就算時間內做不完還是可以加班就繼續 做,也不用多付加班費。按照這樣的模式,他們沒日沒夜的工作,平均工作 12 到 16 個小時,甚至有一次連續做了整整兩天 48 小時都沒有回去休息。. 27. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(34) 整個過程並不輕鬆,雖然獨自承攬了搬料代工對於收入有所提升,但這並 未改變搬運材料這項工作的本質,趙先生與他的朋友們的日子過得甚至比過去 還辛苦,因為他們必須要背負進度的壓力。在搬運材料途中腳被壓到、指甲翻 掉等是非常常見的事,當時他們並沒有像勞健保之類的保障,去醫院縫個兩三 針後,還是必須忍痛回去工地完成上頭交代的進度。. 就這樣經過兩個月後,因為趙先生的工班非常勤奮且按時完工,其他工地 的負責人(通常為裝修公司的老闆)也開始注意到他們,主動詢問聯絡方式(當時 主要聯絡方式為 BBCALL),不過也僅僅是留下聯絡方式而已,這並不像一般工. 政 治 大. 作,他們必須要承攬下一場的搬運材料才能繼續工作。所以當台南遠東百貨場. 立. 宣布完工後,他們四人只好開始休息,因為他們失業了。. ‧ 國. 學 ‧. 失業期間的趙先生,雖然可以好好地休息但卻沒有收入,每天只能乾著急 地望著 BBCALL,希望就它能趕快響起。終於,等了將近一個月的時間後,. y. Nat. er. io. sit. BBCALL 終於響了。那時已經接近過年期間,而在業界過年有個不成文的規 定,也就是要把尾款結清,做工並不像一般人領薪水,將工程發包出去的老闆. n. al. Ch. i Un. v. 擔心工程進度、工程結果不如預期、工人做到一半就跑掉,甚至是工人所屬的. engchi. 工程行倒閉等等意外都很有可能發生,所以老闆不會一次付清所有的工程款項 目,通常會預留 10%,等工程完工,確認後再付清。這也為什麼這時 BBCALL 響起的原因,將搬料發包給趙先生的裝修公司老闆,詢問他們要不要上來台北 把台南那場的尾款清一清,順便等年後有一場裝修工程可以請他們承包搬料。 因此趙先生與他的朋友們上了台北,拿到了台南場的剩下的酬勞,但也沒馬上 工作,就在台北等待工程開工。. 到了年後,趙先生與他的朋友們終於迎來了第二場生意,這一次是在基隆 翡翠灣的度假飯店工地,這次他們只負責搬料,沒有負責工地清潔的部分。而 28. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(35) 工地並不需要工人每天都搬料進去,通常會等到材料快用完了才會請工人們去 搬,因此趙先生每天都盯著 BBCALL,當它響起就代表要上工了,老闆會通知 他們明天何時材料會到,他們就會在那個時間前往工地待命。在這樣的模式 下,他們一次需要搬的料很多,但趙先生延續他第一場拼命的精神,他承諾老 闆當天就一定會搬完所有的進料。當材料沒那麼多的時候,他們用板車還可以 應付,但因為料非常多,這時就需要堆高機的幫助,可以增加他們搬料的效 率。在工地,當老闆發現你有能力把現有的工作都完成的時候,他就會問你能 不能也順便幫忙處理其它工作,而有了上次的經驗,這次老闆就把租借堆高機 的事完全交給趙先生他們處理。所以他們就開始負責叫堆高機、吊車、挖土機. 政 治 大. 等機具到工地,也開始有更多的機會認識租借這些機具的廠商。而由於大型機. 立. 具進駐工地,趙先生也開始需要進行工地協調的工作,比方說挖土機的擺放位. ‧ 國. 學. 置有可能會影響到搬料的路線,使材料運送不順,需要疏通道路,或是有些情. ‧. 況部分材料是不用先運上去施工地點的,就要先想材料暫時的置放地點,這些 決策都需要判斷事情的優先等級,讓工程事項能夠順暢的彼此協作。. er. io. sit. y. Nat. 第二場沒有意外的也順利完工,這時候有一項科技大大地影響人們的生. n. al. Ch. i Un. v. 活,也就是手機的出現。當時像是西門子製作的手機已在市面上流通,雖然手. engchi. 機很貴,但老闆還是希望趙先生添購手機以方便聯絡。這時,因為擁有前兩次 的完工經驗,工班的生意也開始穩定了下來。趙先生深知他今天之所以能走到 這一步,人脈絕對是關鍵。因此就像以前一樣,他們工作之餘會找機會與其他 工程行的工人聊天,和不同工種的工人交流,晚上收工後也會約其他工人或是 老闆吃飯以廣交人脈,而這種性質的聚餐也會吸引其它工人帶他們自己的朋友 來參與,因此又會認識更多新的朋友。. 做工是乏味的,因此每天工作完就是找別人吃飯社交不斷循環,而每個產 業裡的人見面總會討論自己領域的知識,工人也不例外。當沒有其它生活話題 29. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(36) 的時候,工人們自然也都是在聊工地裡面的知識。隨著與這些人的交流越深, 趙先生累積的知識和人脈也越來越多。就這樣,趙先生承接了越來越多場搬料 代工,途中也認識越來越多工程相關領域的朋友。到了這時,趙先生的工班從 過去只有一位老闆,成長到有四位老闆會將搬料承包給他們代工。. 之後的四五年,趙先生的工班在商場的裝修工程中已做出名聲,他們的業 務擴展到全台,台北、高雄、台中、花蓮、台東甚至金門都有工作可以接,為 了保持接案的彈性,他們並沒有設置據點定居在哪個城市,哪裡有工作到達當 地後再找尋合適的房間短期承租,遇到臨時狀況也可以先住在旅館。這時候在. 政 治 大. 搬料領域,趙先生除了發展出自己的一套搬料的 SOP 之外,就算以前沒碰過的. 立. 材料,看了一下也大概知道要怎麼做了,可以說在搬料這塊,他們儼然成為專. ‧. ‧ 國. 學. 家。. sit. y. Nat. 第四節 多角化代工時期(搬料、清潔、拆除、泥作). io. er. 隨著搬料的業務穩定成長,趙先生工班的工作量也以往來的多,但團隊人. al. iv n C hengchi U 堪負荷,萌生離去的念頭。其中一位成員決定要回去幫忙家中的五金事業而離 n. 數還是維持四人沒有變化。而搬運材料是體力活,漸漸地有些團隊成員開始不. 開,另一位成員也表示不做了。因此,趙先生的工班僅剩下兩個人,在業務量 足夠的情況下,他們起了聘請別的工人一起做的想法,就馬上開始登報紙找工 人。那時候不像現在,就算是勞力活還是可以吸引到很多年輕人,一下子就有 一兩百通電話聯絡趙先生,他對工人也沒什麼要求,只要肯做就可以了。最後 趙先生在這些人裡面請了六七個人幫忙搬料,而工班這時也重新分配了工作範 圍:他負責開發業務和與業主協調(像是材料擺放的位置等);而剩下的一位夥伴 負責帶工人去工作,進行工地的現場管理。. 30. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(37) 正如前面所述,搬料並不是每天都需要上工,工人會問趙先生明天有沒有 工作、是否需要上工。工人的疑問促使趙先生開始思考,如果他的工班只做搬 料,如果明天工地突然不請他們去搬料,整個工班是不是就失業了。雖然現在 有四個老闆尚且提供充裕的業務量,暫時還不會面臨這種狀況,但這個想法在 趙先生腦中揮之不去,他想要未雨綢繆地把這個問題解決,降低失業的風險。 這時趙先生突然想到,除了搬料他們還有在做工地清潔的經驗阿!他馬上聯絡 以前的老闆洽談承接清潔場,這個方法看起來穩賺不賠,除了可以補上工人們 搬料期間的空檔,也可以賺取工人的酬勞價差增加收入(比方說發包老闆一個工 願意出 1500,趙先生作為中介從中抽成 300,再發 1200 的工資給工人)。而因. 政 治 大. 為接了清潔場的關係,趙先生又額外聘請了一些工人,這時趙先生的工班已經. 立. 有了十幾個工人。不過就在這時,趙先生做了一個他現在認為是錯誤的決定-. ‧ 國. 學. 加碼去承攬商場、住家拆除的業務。正因為承接清潔場讓業務擴展的方法似乎. ‧. 有效,這讓趙先生相信承接更多不同種類的工程代工是讓工班存活並成長的唯 一方法,先拆除、後搬料、再清潔,透過不斷接新的案子進來試圖解決業務過. n. al. er. io. sit. y. Nat. 於單一的問題。. Ch. i Un. v. 不過,趙先生當時萬萬沒想到當他的工班同時承接搬料、清潔、拆除這三. engchi. 個工地不同環節的業務時,反而放大了原本就存在的工人使用效率問題。在原 先團隊只有趙先生自己人的時候,他並不覺得做一天休四天會有什麼大礙,畢 竟搬完料休息時雖然沒有收入,但這段期間也沒有多餘的支出。但現在不一樣 了,當他們花錢聘請工人時,就算工人們沒上工還是會產生成本。照理來說趙 先生應該能透過調配工人上工的時間來解決這個效率問題,但商場工程特殊的 性質卻造成這個問題從本質上沒辦法控制。. 趙先生的工班從商場搬料起家,當時主要承接的也是商場,不像營造場蓋 一棟大樓可能就要耗費兩三年,商場工程非常講究施工時間。畢竟只要工程拖 31. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(38) 一天完工,商場業主就少賺一天錢,造成時間急迫性存在,工班往往在兩三個 月就要把工程完工;也因為施工期間短,工班的性質往往是機動性的,常常需要 到不同工地上工。這樣的性質,導致工程開工跟完工的時間完全掌握在商場業 主身上,造成趙先生沒辦法任意調配他的工人上班的時間,案子多的時候忙就 非常的忙,甚至可能人手不足,案子少的時候就有大量的工人閒置。在沒有交 情的前提下,工人只跟著錢走,毫無忠誠度可言。當時人力仲介還沒普及,在 請工人上還沒有辦法做到非常即時,而工人通常都領日薪,為了讓工人留下 來,就算沒有上工的日子,趙先生還是得付他們錢以應付日後案子多的時候出 現的人力需求。. 立. 政 治 大. 到了這個地步趙先生才驚覺狀況不太對勁,抱持著想要亡羊補牢的心態,. ‧ 國. 學. 他又接新的工種-泥作,再次嘗試解決工人使用效率的問題。但這個嘗試有如. ‧. 飲鴆止渴,比起過去專注在搬料,如今趙先生的工班已經涉及超過三個不同環 節的施工,需要的工種變的比過往都還要雜,且新承攬的業務(泥作、拆除)並. y. Nat. er. io. sit. 不是趙先生的工班所專精的領域。為了維持過往的信譽順利完成工程,趙先生 只好額外花錢聘用在泥作、拆除方面較具經驗的工人,或是花更多時間加班來. n. al. Ch. i Un. v. 完工。這一來一往造成趙先生的人力效率會比他原先接案時評估的差,且涉及. engchi. 新的領域時又要添購新的資產如工具、車輛等,在成本過高的情況下新的業務 反而帶來虧損。. 除了成本問題之外,雖然搬料、清潔、泥作和拆除看似因施工不同環節在 時間上不會互相衝突,但因為承接的案子來自不同的工地,這讓這些業務往往 難以協調、互相排擠。比方說同時有兩個案子,一場是泥作要搬水泥砂,另一 場是搬料要搬輕隔間的板子,這時因人力的問題兩者就必須要擇一,導致原本 預期能夠做兩場而額外聘請的人力完全浪費掉了。趙先生的工班因為這些問 題,在這段期間雖然變得非常忙碌,且業務量也變得更多,卻沒有賺取更高的 32. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(39) 利潤。. 第五節 輕隔間/鋼架代工時期 承攬新的業務卻虧損碰壁,逼得趙先生需要重新思考他的策略方向。這個 時候趙先生注意到一件事,也就是大家對於居住安全的認知的抬頭。1995 年 2 月 15 日,衛爾康餐廳發生大火,造成大量傷亡,這場大火會如此嚴重的原因之 一就是其內部裝潢均為易燃材質。這件事發生之後,大家對於公共安全、居住 安全的需求抬頭,政府也開始制定相關規定,建築物都需要使用防火建材。這. 政 治 大 除了對大環境的預期(會有大量裝修工程需要搬防火建材),這也是趙先生最專 立. 時他決定縮編-不做清潔、拆除和泥作了,重新專注在老本行,也就是搬料。. ‧ 國. 學. 精的一塊,也因為如此利潤是所有項目中最高的。除此之外,在多角化代工失 敗後,趙先生重新開始思考如何再次提升工作價值,這次他把腦筋動到輕隔間. ‧. (牆壁)和輕鋼架(天花板)代工。. sit. y. Nat. io. er. 這樣的想法並不是憑空出現。以往趙先生他們將材料搬過去之後,接著就. al. iv n C hengchi U 很熟悉輕隔間和輕鋼架的用料,也很清楚什麼材料是在哪一個部份;輕隔間和輕 n. 輪到輕隔間和輕鋼架的師傅入場施工。趙先生想,這行他們也做好幾年了,他. 鋼架計價方式與搬料也很雷同,搬料可能是用材料單位如塊、支,輕隔間和輕 鋼架只是換成面積單位如一平方米或一坪,尺寸以前搬料是用毫米或是公分, 現在改用公尺也不是甚麼大問題,都可以用過去的經驗來融會貫通。最後是施 工的工法,這顯然是個難題,但趙先生認為他都看別的師傅做那麼久了,他認 為他可以克服這點。. 而前面多角化代工存在時間差的問題,在這裡也獲得解決。趙先生發現如 果他們將材料搬上去工地後,接著輕隔間和輕鋼架也是由他們來施工,不就形. 33. DOI:10.6814/NCCU202000708.

(40) 成了一個連貫的作業,之間不存在時間差。過去搬料搬完,輪到輕隔間/鋼架的 師傅上工後,最短也需要四天至五天的施工時間,那他們的工人就必須得閒置 四五天。趙先生認為,若是能把輕隔間和輕鋼架代工也包下來,就可以避免這 種事發生。. 雖然想法成形,但在實際執行之前,趙先生發現他還需要額外的事前準 備,也就是成立一間公司。過往趙先生所承接的業務量多且人數也不少,但因 為只是出賣勞力且論件計酬,並沒有成立公司的需求。現在,趙先生準備承攬 輕隔間/鋼架的代工,工程金額比過往都還要更大,這意味著裝修公司與趙先生. 政 治 大. 交涉需要發票,而成立公司行號才有發票可開,因此趙先生終於成立了自己的. 立. 公司,Y 公司就此誕生。出外的工人最需要的就是居住的地方,趙先生也租了. ‧ 國. 學. 房子作為公司據點,同時也作為宿舍提供工人居住。. ‧. 一切準備就緒後,趙先生開始著手進入輕隔間/鋼架的領域。雖然說看了好. y. Nat. er. io. sit. 幾年,但實際上用看的當然比做的輕鬆,他們尚未完全掌握輕隔間/鋼架的施工 工法,因此請了些經驗較豐富的師傅來主導工程。過去所累積的人脈也發揮了. n. al. Ch. i Un. v. 作用,趙先生除了透過朋友吸收了一些相關的知識,他為了對技術有更全面的. engchi. 了解也進到工地跟著師傅一起做,並且讓搬料的工班一起學習。. 雖然如此,進入輕隔間/鋼架的過程並不像趙先生所想的如此容易。跟過往 僅需要付出勞力的搬料不同,輕隔間/鋼架的技術門檻更高。趙先生雖然已在工 地多年,但終究不是該領域的專家,在掌握進入輕隔間/鋼架技能之前,他也只 能聽師傅的話,甚至師傅們的施工品質好不好他也不知道。. 照理來說,趙先生是發薪水給師傅的人並具備協調能力,師傅應該要聽從 他的指令完成份內的工作。但趙先生發現在不具備相關知識的情況下,他根本 34. DOI:10.6814/NCCU202000708.

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