家長對學校行銷策略認知與家長滿意度之現況分析

一、 家長對學校行銷策略各層面與整體分析與討論

在國民小學家長對學校行銷策略認知及實施現況滿意度調查問卷中分為四個 層面，為「產品策略」、「人員策略」、「推廣策略」及「通路策略」，均採用李克特 五點量表（Likert-type scale）計分，從「非常不符合」到「非常符合」分成五個等 分，依序給 1 到 5 分，得分越高，表示填答者認為該題敘述內容的認知程度越高，

反之，則越低。茲將結果分析如下：

(一) 家長對學校行銷「產品策略」層面分析與討論

表 4-3 為全體受試家長在學校行銷「產品策略」層面的平均數與標準差統 計結果，其統計資料顯示，各題得分的平均數介於 3.71 到 3.89 之間，表示受 試家長對學校行銷中的「產品策略」認知情況是高於「大致符合」。

以第 2 題「學校的形象和口碑很不錯」平均數為 3.89，標準差為.71，得 分最高，而以第 4 題「學校會利用社區資源來協助教學活動，且與社區互動 良好」平均數 3.71，標準差為.83，得分最低。探究其原因，研究者認為近年 來各校積極推展學校特色，在對外比賽成績及各項活動中皆有良好表現，提 升學校聲譽，也得到家長的支持及認同；而各校與社區之間的緊密程度不一，

且社區能提供的資源也未必能適合運用於學校的教學活動，因此，如何有效 運用社區資源達到教學目標，是未來努力的方向。

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表 4- 3

學校行銷「產品策略」之平均值與標準差情形表

題號 題目 平均數 標準差

1 學校教師的教學及課程設計有品質 3.87 .70

2 學校的形象和口碑很不錯 3.89 .71

3 本校學生的學業成績表現很不錯 3.75 .70 4 學校會利用社區資源來協助教學活動，且與社區互動良好 3.71 .83 5 學校時常規劃有創意的學習活動 3.78 .78

(二) 家長對學校行銷「人員策略」層面分析與討論

表 4-4 為全體受試家長在學校行銷「人員策略」層面的平均數與標準差統 計結果，其統計資料顯示，各題得分的平均數介於 3.91 到 4.03 之間，表示受 試家長對學校行銷策略中的「人員策略」認知情況是接近「符合」。

以第 6 題「教師的專業能力佳，教學盡心盡力」平均數為 4.03，標準差 為.74，得分最高，而以第 9 題「學校的教職員辦事效率高且服務態度良好」

平均數為 3.91，標準差為.79，得分最低。探究其原因，研究者認為大多數家 長仍信任教師的教學專業，且從孩子的成長與表現，肯定教師對學生的辛勞 付出；透過親師溝通及班親會等相關活動，家長接觸的學校成員中，最為頻 繁的多為學校教師，而對於學校各處室的行政人員較不熟悉，亦鮮少有相關 業務往來，對於學校職員的了解程度較低。

表 4-4

學校行銷「人員策略」之平均值與標準差情形表

題號 題目 平均數 標準差

6 教師的專業能力佳，教學盡心盡力 4.03 .74 7 教師的班級經營成效良好，與家長互動佳 4.01 .78 8 教師能採用適當的教學技巧，進行教學 3.95 .73 9 學校的教職員辦事效率高且服務態度良好 3.91 .79 10 學校教師時常與家長進行良性的雙向溝通 3.95 .79 11 學校教師具有高度的教學熱誠，且熱心服務 3.98 .77

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(三) 家長對學校行銷「推廣策略」層面分析與討論

表 4-5 為全體受試家長在學校行銷「推廣策略」層面的平均數與標準差統 計結果，其統計資料顯示，各題得分的平均數介於 3.42 到 3.79 之間，表示受 試家長對學校行銷策略中的「推廣策略」認知情況是高於「大致符合」。

以第 14 題「學校經常配合相關節日規劃辦理創意活動」平均數為 3.79，

標準差為.81，得分最高，以第 17 題「充分利用識別標誌(校徽、校服)，加深 外界對學校印象」平均數為 3.42，標準差為.95，得分最低。探究其原因，研 究者認為學校透過辦理各項活動，讓家長能共同參與，從中了解孩子的學習 狀況與生活環境，增進親師間的良好互動，以獲得家長對學校的支持與認同；

現代人生活物資豐裕，衣物的選擇性多，學校對於穿著校服的規定較為寬鬆，

且多數學校屬於小型學校，校服的訂製較為困難，也因此有些學校未實施校 服制度，而家長及學生對於校服及校徽的認同感也比較不高。

表 4- 5

學校行銷「推廣策略」之平均值與標準差情形表

題號 題目 平均數 標準差

12 定期或不定期發行校刊、海報等，報導學校重要訊息 3.59 .91 13 架設相關網站，發布學校相關消息，供外界瀏覽 3.65 .85 14 學校經常配合相關節日規劃辦理創意活動 3.79 .81 15 運用多元媒體(如報紙、網路、海報)，宣傳學校活動訊息 3.61 .86 16 將舉辦的活動及競賽成果公布，讓外界知曉 3.67 .79 17 充分利用識別標誌(校徽、校服)，加深外界對學校印象 3.42 .95

(四) 家長對學校行銷「通路策略」層面分析與討論

表 4-6 為全體受試家長在學校行銷「通路策略」層面的平均數與標準差統 計結果，其統計資料顯示，各題得分的平均數介於 3.79 到 4.09 之間，表示受 試家長對學校行銷策略中的「通路策略」認知情況是接近「符合」。

以第 21 題「學校的綠化、環境美化良好」平均數為 4.09，標準差為.71，

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得分最高，而以第 23 題「學校校園規劃，能和整體校舍相配合」平均數為 3.79，

標準差為.71，得分最低。探究其原因，研究者認為多數學校致力於校園綠美 化，營造優質學習環境，朝向生態型校園空間規劃，獲得家長的肯定，而在 校園環境整體規劃上，老舊校舍的整建多為分區逐棟拆建、鮮少考量完整風 貌的呈現，較缺乏整體環境的一致性。

表 4- 6

學校行銷「通路策略」之平均值與標準差情形表

題號 題目 平均數 標準差

18 學校有足夠的專科教室(如電腦、音樂、自然教室等) 3.92 .85 19 學校提供學生完善的學習設施(視聽設備、電腦等) 3.94 .77 20 學校的環境安全無虞(遊戲設施、進出管制) 3.82 .88

21 學校的綠化、環境美化良好 4.09 .71

22 學校環境的規劃，能考慮未來的發展 3.85 .77 23 學校校園規劃，能和整體校舍相配合 3.79 .78 24 學校開放校園環境，供民眾使用 3.83 .84

(五) 家長對「學校行銷策略」整體情況分析與討論

表 4-7 為全體受試家長對學校行銷策略的平均數與標準差統計結果，在本 研究問卷中，金門縣國民小學家長對學校行銷策略的認知項目中，共分為「產 品策略」、「人員策略」、「推廣策略」及「通路策略」等四個學校行銷策略層 面。從統計資料中發現，金門縣國民小學家長對學校行銷策略整體平均數為 88.12，標準差為 13.22。各層面有 5 到 7 題不等，以各層面的平均數來看，介 於 3.14 到 3.42，總量表每題平均數為 3.67，全部題項都超過理論平均數（M=3）， 意即家長對學校行銷策略的認知高於「大致符合」。以每題平均數而言，受試 家長對學校行銷策略的認知程度最高為「人員策略」及「通路策略」，其次依 序為「產品策略」、「推廣策略」，與林瓊惠（2004）的研究結果顯示相同，家 長對學校行銷策略中「人員策略」、「通路策略」認同最高，「推廣策略」認同 最低。以標準差而言，受試家長對學校行銷策略的認知差異大小依序為「通 路策略」、「推廣策略」、「人員策略」、「產品策略」。

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由上述結果發現，家長對學校行銷策略的態度持正向的認知，肯定教師 的專業能力與教學成效，家長與教師的互動交流順暢，對於學校營造優質且 多元的學習環境感覺良好，但在與外界溝通及宣傳部分，如何讓家長能快速 並清楚獲取學校活動訊息及相關資訊，是未來學校努力的方向。

表 4- 7

學校行銷策略認知之平均數與標準差情形表

層面 題數 平均數 標準差 每題平均數

產品策略 5 15.97 2.50 3.19 人員策略 6 20.51 3.48 3.42 推廣策略 6 18.82 3.63 3.14 通路策略 7 23.96 4.09 3.42 總量表 24 88.12 13.22 3.67

二、 家長對學校滿意度各層面與整體分析與討論

在本研究國民小學家長對學校滿意度調查問卷分為二個層面，為「教學品質 滿意度」及「行政服務滿意度」，均採用李克特五點量表（Likert-type scale）計分，

從「非常不符合」到「非常符合」分成五個等分，依序給 1 到 5 分，得分越高，

表示填答者認為該題敘述內容的認知程度越高，反之，則越低。茲將結果分析如 下：

(一) 家長對「教學品質滿意度」層面分析與討論

表 4-8 為全體受試家長在「教學品質滿意度」層面的平均數與標準差統計 結果，其統計資料顯示，各題得分的平均數介於 3.98 到 4.12 之間，表示受試 家長對學校滿意度中的「教學品質滿意度」層面認知情況是達到「滿意」程 度。以第 2 題「您對教師的教學態度感到滿意」平均數為 4.12，標準差為.71 及第 5 題「您對教師與孩子的師生互動感到滿意」平均數為 4.12，標準差為.72，

得分最高，而以「您對教師的課程設計感到滿意」平均數為 3.98，標準差.80，

得分最低。

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探究其原因，研究者認為金門縣國民小學多為小型學校，班級人數不多，

老師與學生互動機會增加，容易落實個別化教學，每位學生可以得到適性發 展；家長肯定教師的認真與用心，但家長與教學現場距離遙遠，不清楚教師 課程設計的內容，建議未來學校可邀請家長共同參與課程規劃設計及課程決 定，或多利用班親會、教學參觀日等活動，讓家長了解孩子在學校的課程學 習內容，增進親師之間的互動。

表 4- 8

教學品質滿意度之平均數與標準差情形表

題目 平均數 標準差

1. 您對教師的教學成效感到滿意 4.08 .73 2. 您對教師的教學態度感到滿意 4.12 .71 3. 您對教師的課程設計感到滿意 3.98 .75 4. 您對教師的班級經營能力感到滿意 4.07 .73 5. 您對教師與孩子的師生互動感到滿意 4.12 .72 6. 您對教師與家長的溝通方式感到滿意 4.10 .75 7. 您對教師管教學生的方式與態度感到滿意 3.98 .80 8. 您對教師指導學生的各項學習表現感到滿意 4.02 .72

(二) 家長對「行政服務滿意度」層面分析與討論

表 4-9 為全體受試家長在「行政服務滿意度」層面的平均數與標準差統計 結果，其統計資料顯示，各題得分的平均數介於 3.77 到 3.90 之間，表示受試 家長對學校滿意度中的「行政服務滿意度」層面認知情況是接近「滿意」。以 第 12 題「您對學校舉辦的活動感到滿意」平均數為 3.90，標準差為.76 得分

表 4-9 為全體受試家長在「行政服務滿意度」層面的平均數與標準差統計 結果，其統計資料顯示，各題得分的平均數介於 3.77 到 3.90 之間，表示受試 家長對學校滿意度中的「行政服務滿意度」層面認知情況是接近「滿意」。以 第 12 題「您對學校舉辦的活動感到滿意」平均數為 3.90，標準差為.76 得分