第三章 研究設計與實施
第四節 研究工具
本研究主要以問卷調查為主，採自編問卷施測進行資料蒐集，問卷參考林瓊 惠（2004）、傅美蓉（2006）、許莉琳（2010）等人之研究問卷編製而成。初稿編 制完成後，針對問卷題目內容的適切性、用字遣詞、版面編排等部分，請專家給 予修正意見，以建立本研究問卷之專家內容效度，茲列問卷審查專家學者一覽表，
如表 3-2 所示：
表 3- 2
問卷審查專家學者
編號 姓名 現職
1 何 OO 國立臺東大學教育學系副教授
2 程 OO 國立臺東大學特殊教育學系副教授
3 劉 OO 國立臺東大學特殊教育學系副教授
專家意見調查表採「適合」、「修正後適合」、「刪除」三選項，在回收專家學 者意見調查表後，綜合各專家學者提供的寶貴意見與看法，研究者以次數分配及
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一、 量表編制
問卷內容共分為三部分，第一部分為國民小學家長個人基本資料；第二部分 為學校行銷策略認知實施現況滿意度；第三部分為國民小學家長滿意度。茲說明 如下：
(一) 個人基本資料
本研究經相關文獻探討，依調查樣本之性別、年齡、學歷、職業及每月 家庭總收入等五個變項，作為背景變項（自變項）分析比較。
(二) 學校行銷策略認知與實施現況滿意度
本問卷第二部分「家長對學校行銷策略之認知及實施現況滿意度」，共分 為「產品策略」、「人員策略」、「推廣策略」、「通路策略」等四個因素構面，
總計題目共 32 題。在預試問卷回收後，進行項目分析、因素分析、信度分析，
針對題目進行信度與效度考驗。
(三) 家長滿意度
本問卷第三部分「家長滿意度」，分為「教學品質層面」、「行政服務層面」
二個因素構面，總計題目共 16 題。在預試問卷回收後，進行項目分析、因素 分析、信度分析，針對題目進行信度與效度考驗。
(四) 問卷填答與計分方式
本研究之問卷採用李克特式五點量表（Likert-type scale）計分，受試者依 據題目所陳述填答，在「家長對學校行銷策略之認知及實施現況滿意度」中 受試者依據題目所陳述之感受程度，由強至弱分別填選「非常符合」、「符合」、
「大致符合」、「不太符合」、「非常不符合」，依序分別給予 5 分、4 分、3 分、
2 分及 1 分，得分越高表示認同及滿意度越高，得分越低表示認同及滿意度越 低；在「家長對學校滿意度」中受試者依據題目所陳述之感受程度，由強至 弱分別填選「非常符合」、「符合」、「大致符合」、「不太符合」、「非常不符合」，
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依序分別給予 5 分、4 分、3 分、2 分及 1 分，得分越高表示滿意度越高，得 分越低表示滿意度越低。
二、 項目分析
在預試問卷回收後，進行項目分析，本研究之項目分析係採用每題與總分之 相關係數及決斷值（critical ratio, CR）。決斷值是經由加總、排序後，將前後 25%
的高、低分組之得分平均進行差異比較，採用 t 考驗來檢定題目是否具有鑑別力，
所得決斷值簡稱 CR 值；在 CR 值的判別方面，以 CR 值大於 3.00 作為題目篩選的 依據，題目才具有鑑別力（吳明隆，2009），而王保進（2006）指出 CR 值之數值 越高代表題目之鑑別度越好，以 3.5 為基準。吳明隆（2009）也提出每題之相關係 數應達.40 以上，且 t 值達顯著差異水準值，方可使用，否則題項與整體量表的 同質性不高，最好刪除。
本研究項目分析刪題原則為：1.該題之決斷值未達.05 顯著水準者；2.該題之 決斷值小於 3.5 者；3.該題之相關係數未達.40 以上者。學校行銷策略部分之項目 分析如表 3-6 所示。學校滿意度之項目分析如表 3-7 所示。
由表 3-6 得知，「學校行銷策略」部分之題目共計 32 題，其中第 1 題，因決斷 值未達 3.5，故本量表第 1 題予以刪除，其餘題目則予以保留並進一步做因素分析。
表 3- 6
學校行銷策略之項目分析摘要表 題
號 題目 CR 值 與總分
相關 刪 除 1 學校的課程規劃具有特色 3.39** .549 Ｖ 2 學校教師的教學及課程設計有品質 4.56*** .622 3 學校的形象和口碑很不錯 6.06*** .762 4 本校學生的日常生活表現良好，遵守生活常規 6.66*** .640 5 本校學生的學業成績表現很不錯 4.83*** .675 6 學校會利用社區資源來協助教學活動，且與社區互動良好 8.12*** .713
續下頁
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號 題目 CR 值 與總分
相關 刪 除 7 學校時常規劃有創意的學習活動 5.61*** .650 8 學校師生時常參加校外活動或競賽，並獲得好成績 7.65*** .677 9 教師的專業能力佳，教學盡心盡力 5.85*** .575 10 教師的學經歷佳 6.43*** .700 11 教師的班級經營成效良好，與家長互動佳 10.43*** .695 12 教師能採用適當的教學技巧，進行教學 7.97*** .716 13 學校的教職員辦事效率高且服務態度良好 8.76*** .742 14 學校教師時常與家長進行良性的雙向溝通 8.11*** .672 15 學校與家長會、社區組織建立良好且密切之關係 7.66*** .794 16 學校教師具有高度的教學熱誠，且熱心服務 6.62*** .637 17 定期或不定期發行校刊、海報等，報導學校重要訊息 4.94*** .539 18 架設相關網站，發布學校相關消息，供外界瀏覽 5.66*** .637 19 辦理親師座談會或家長參觀日，讓家長了解學生學習狀況 5.50*** .618 20 舉辦教學成果展，邀請家長及社區人士參觀 5.58*** .683 21 學校經常配合相關節日規劃辦理創意活動 4.70*** .617 22 運用多元媒體(如報紙、網路、海報)，宣傳學校活動訊息 5.98*** .636 23 將舉辦的活動及競賽成果公布，讓外界知曉 5.42*** .637 24 充分利用識別標誌(校徽、校服)，加深外界對學校印象 6.20*** .562 25 學校提供學生舒適的上課環境(通風、採光、整潔) 7.76*** .710 26 學校有足夠的專科教室(如電腦、音樂、自然教室等) 3.76** .548 27 學校提供學生完善的學習設施(視聽設備、電腦等) 5.10*** .619 28 學校的環境安全無虞(遊戲設施、進出管制) 4.83*** .572 29 學校的綠化、環境美化良好 5.07*** .549 30 學校環境的規劃，能考慮未來的發展 7.06*** .602 31 學校校園規劃，能和整體校舍相配合 5.44*** .581 32 學校開放校園環境，供民眾使用 3.81** .500
**p<.01；***p<.001
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由表 3-7 得知，「家長滿意度」部分之題目共計 16 題，全部題目其決斷值均大 於 3.5，相關係數皆達.40 以上，故全部題目保留進一步做因素分析。
表 3- 7
家長滿意度之項目分析摘要表 題
號 題目
CR 值
與總分相關 刪除 1 您對教師的教學成效感到滿意 8.76*** .766
2 您對教師的教學態度感到滿意 7.59*** .756 3 您對教師的課程設計滿到滿意 7.43*** .754 4 您對教師的班級經營能力感到滿意 9.52*** .785 5 您對教師與孩子的師生互動感到滿意 8.38*** .749 6 您對教師與家長的溝通方式感到滿意 7.49*** .720 7 您對教師的危機處理能力感到滿意 8.18*** .743 8 您對教師管教學生的方式與態度感到滿意 7.12*** .826 9 您對教師指導學生的各項學習表現感到滿意 7.13*** .750 10 您對學校行政人員的服務態度感到滿意 7.64*** .782 11 您對學校行政人員的辦事效率感到滿意 6.65*** .768 12 您對學校的辦學理念感到滿意 6.55*** .727 13 您對學校舉辦的活動感到滿意 6.64*** .761 14 您對學校危機事件的處理感到滿意 5.69*** .722 15 您對學校回應及處理家長意見的態度感到滿意 5.83*** .754 16 您對學校的行政運作感到滿意 5.96*** .739
***p<.001
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三、 因素分析
(一) 學校行銷策略
本量表經項目分析後，刪除第 1 題，再以其餘 31 題進行因素分析，採主 成份分析法（Principal Component Analysis），再以最大變異法（Varimax）正 交轉軸萃取特徵值大於 1 以上之因素，捨去因素負荷量.40 以下之題目：第 4 題、第 8 題、第 10 題、第 15 題、第 19 題、第 20 題、第 25 題，選取適當題 目共計 24 題。累積解釋變異量為 65.122%，顯示該量表具有良好的建構效度。
表 3- 8
學校行銷策略之因素分析摘要表
正式題號 預試題號 因素 1 因素 2 因素 3 因素 4
1 2 .722
3 5 .655
2 3 .653
4 6 .600
5 7 .596
15 22 .752
13 18 .670
16 23 .630
17 24 .619
12 17 .618
14 21 .407
19 27 .832
24 32 .719
20 28 .703
23 31 .690
18 26 .675
22 30 .659
續下頁
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正式題號 預試題號 因素 1 因素 2 因素 3 因素 4
21 29 .615
11 16 .742
10 14 .698
6 9 .639
7 11 .561
9 13 .451
8 12 .412
(二) 家長滿意度
本量表經項目分析後，全數保留，針對這 16 題進行因素分析，採主成份 分析法（Principal Component Analysis），再以最大變異法（Varimax）正交轉 軸萃取特徵值大於 1 以上之因素，捨去因素負荷量.40 以下之題目及與題意差 距較大之題目：第 7 題，選取適當題目共計 15 題。累積解釋變異量為 78.119
%，顯示該量表具有良好的建構效度。
表 3- 9
家長滿意度之因素分析摘要表
正式題號 預試題號 因素 1 因素 2
4 4 .866
2 2 .862
1 1 .825
3 3 .810
5 5 .806
6 6 .693
7 8 .692
8 9 .661
15 16 .840
10 11 .837
14 14 .816
9 10 .786
續下頁
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正式題號 預試題號 因素 1 因素 2
11 12 .778
13 15 .664
12 13 .637
四、 因素命名
(一) 學校行銷策略
本量表經上述項目分析將達顯著水準之題目，進行因素分析，以建構量 表之效度，所得之因素分析結果如表 3-10 所示。
表 3-10
學校行銷策略之因素命名表
因素編號 正式問卷題目 解釋變異量 因素命名
因素 1 1、2、3、4、5 19.42 產品策略 因素 2 12、13、14、15、16、17 15.94 推廣策略 因素 3 18、19、20、21、22、23、24 15.61 通路策略 因素 4 6、7、8、9、10、11 14.16 人員策略
累積解釋變異量 65.12
(二) 家長滿意度
本量表經上述項目分析將達顯著水準之題目，進行因素分析，以建構量 表之效度，所得之因素分析結果如表 3-11 所示。
表 3-11
家長滿意度之因素命名表
因素編號 正式問卷題目 解釋變異量 因素命名
因素 1 1、2、3、4、5、6、7、8 40.11 教學品質滿意度 因素 2 9、10、11、12、13、14、15 38.01 行政服務滿意度
累積解釋變異量 78.12
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