建議

本研究經文獻探討及問卷調查進行研究，其研究結論如上節所述，以下針對 研究結論提出幾點建議，以做為國民小學推動學校行銷策略、提高家長滿意度及 未來相關研究之參考。

一、 教育主管機關的建議

(一) 建立學校行銷管道，滿足學校及家長的需求。

根據本研究結果發現，家長對國民小學在學校行銷的現況認知良好，這 顯示學校重視永續經營，如何突顯己身的特色與優點，提升辦學績效，是現 今的重要課題。因此，教育行政機關應該建立多元的學校行銷管道，辦理相 關研習或進修課程，讓學校教職員了解學校行銷的重要性及實施方法，促使 家長清楚知道如何獲得學校活動相關訊息，提高學校的經營績效。

(二) 獎賞表現績優的學校

根據本研究結果發現，金門縣國小學校行銷策略的現況是屬於「中上程 度」，整體而言表現良好。研究者認為學校在各方面若有傑出的表現，教育行 政機關應給予實質上的鼓勵，如經費的補助，肯定學校的努力。

二、 對學校行政的建議

(一) 積極推行學校行銷策略，提升家長滿意度

根據本研究結果發現，學校行銷策略與家長滿意度呈現正相關。這表示 學校行銷策略的情形愈好，則其家長滿意度愈佳。推動學校行銷，可以讓學 校教師、家長、學生及社區民眾提升對學校辦學理念的認同。因此，校長及 學校行政人員必須具備學校行銷的理念，從學校內部做起，使教職員工了解 學校行銷的意義，並建立共同的願景，凝聚學校全體人員的共識，完成使命。

82

(二) 鼓勵教師進修，提昇教師專業能力

根據本研究結果發現，家長對學校行銷策略中的「人員策略」認同最高。

可見教師的教學專業能力、班級經營、與家長的溝通與互動等，是影響家長 對學校滿意度的重要因素。因此，學校應鼓勵教師參加進修研習，提昇自己 的教學效能。除了鼓勵教師到大專院校進修和參加地方教育主管單位所舉辦 的各種研習活動之外，學校自己也可以多多利用週三教師進修時間，聘請專 業學者或教學經驗豐富的教師到校演講或規劃教師專業對話活動，透過彼此 交流，提昇教師的教學專業知能。

(三) 校園空間規劃，應考慮整體環境的一致性

根據本研究結果發現，家長對學校行銷策略中的「通路策略」認同最高。

這顯示家長肯定學校在校園綠美化、教學設施及專科教室的使用情形。在現 今環境教育備受重視及教育主管單位的積極推動下，多數學校在校園環境規 劃上，朝向生態型校園空間發展，營造優質的教育學習環境。近年來，校園 新空間的思維與發展，學校與建築師的專業對話，讓校園環境更加生動，符 合學生學習需求，並創造學校特色，提升校園建築的使用效能，亦能改善學 校在校園環境規劃一致性的不足。

(四) 加強宣傳與推廣，以達學校行銷之效果

根據本研究結果發現，學校在學校行銷策略中的「推廣策略」層面表現 最差，家長的認同度最低，也就是說學校在運用多元媒體，宣傳學校活動訊 息；架設相關網站，發行校刊，供外界瀏覽；利用相關識別標誌，加深外界 對學校的印象等方面所做的努力還不夠，尚待加強。因此，未來學校應善用 各種不同的宣傳管道，將學校的辦學理念、辦學績效、相關活動訊息、學生 的學習成果、學校的特色等加以宣傳推廣，讓家長及社區民眾對學校有更多 了解，加深外界對學校的印象，樹立學校的優質品牌形象。

83

(五) 與社區建立良好的互動關係

根據本研究結果發現，在學校行銷策略之「產品策略」中，得分最低者 為學校利用社區資源進行教學，與社區之間良好互動之部分。「學校」是社區 中擁有最多社會資源的機構，而「社區」更是提供學校最多社會資源的場所。

在教育鬆綁的教改政策下，學校單面的體制發展與規劃，已無法滿足社會多 元與開放的需求，建立社區與學校互動的終身學習體制模式，營造終身學習 社會是未來的發展重點。因此，學校與社區兩者之間彼此應當相輔相成，相 互依存。透過良性的互動，共同創造「學校社區化，社區校園化」的積極目 標，邁向一個終身學習的社會。

三、 對教師的建議

(一) 積極參與各種研習活動，充實自我專業知能

因應教育政策與時代的改變，教師扮演的角色愈來越多元，身為教育現 場的第一線工作者，應努力吸取教育新知，參與各種進修、研習活動，以充 實自我專業之能。且根據本研究結果發現，學校行銷中的「人員策略」對家 長滿意度具有高度影響力，家長重視教師的教學品質，因此，教師應把握各 增進專業成長與發展的機會，充實個人知識涵養，創新教學方法，提高教學 效率，展現優質的教學品質。

(二) 經營良好親師生關係，達成雙向互惠關係

根據本研究結果發現，家長對學校的整體表現評價為「中上程度」。其中 以「教學品質」層面表現最佳，其次為「行政服務」層面。這表示學校在行 政服務層面上有待努力。學校的教育人員和家長的互動影響著家長對學校的 滿意度，若學校與家長能建立友善良好的互動關係，坦誠溝通、相互尊重，

透過彼此良性的交流合作，為孩子的學習、學校校務推展共盡心力，增進教 育的最大效益。

84

四、 對家長的建議

(一) 積極參與學校事務，給予關懷及正向肯定

家長參與學校事務是當前教育政策的重點之一，是家長的權利也是一份 責任，透過積極關心及參與學校的相關訊息與活動，才能深入了解學校的辦 學理念與發展方向。根據本研究結果發現，家長對學校行銷策略的認知及在 家長滿意度上持正面態度，顯示多數家長肯定學校的經營發展與辦學績效。

此外，在參與學校活動的過程中，適度表達自己的意見或給予支持與鼓勵，

不僅可以拉近自己與教師的距離，更可以建立良好互動的關係，型塑夥伴合 作關係，營造優質的教育新願景。

(二) 了解學校行銷的意義，並且支持配合學校發展

根據本研究結果顯示，家長對學校行銷策略的認知持正向反應，表示學 校在行銷策略的表現還不錯。雖然如此，但仍建議家長還是必須確實了解學 校行銷的意義與目的，學校行銷策略的推展，有賴於長遠的規劃與執行，其 成效並非一時可見，所以家長應該持續關心學校校務，積極參與學校活動，

並且給予支持鼓勵，讓學校行銷發揮價值，學校永續發展。

五、 對未來研究的建議

(一) 研究對象方面

本研究因時間與經費的限制，研究對象僅針對金門縣國民小學家長進行 調查研究，雖然對金門縣國民小學學校行銷策略與家長滿意度的現況，有了 普遍的了解，但無法了解其他教育階段、其他地區的相關情形。因此，建議 未來研究在縱向研究設計可向下延伸至幼兒園家長，向上擴展至國、高中、

大學家長；於橫向可以推展至臺灣其他縣市，藉由探討不同地區、不同教育 階段家長在學校行銷的認知與家長滿意度之間的關係，以提升研究推論的範 圍，使研究結果更具參考價值。

85

(二) 研究方法方面

本研究以文獻分析及問卷調查法為主，而抽樣式的問卷調查方法，雖可 得到廣泛的資料，但所獲得的研究結果是根據調查資料，受試者的主觀意識、

情緒反應、防衛心理等，難免會造成答題的偏差，受限於填答的真實性，導 致研究結果與實際情形不相符。此外，量化研究所得到的資料較為廣泛，無 法深入了解其內涵，因此，建議未來研究可以輔以質性研究方法，如個案研 究或訪談，兼顧質性與量化的研究方法，使得研究結果更具客觀與完整性。

(三) 研究變項方面

本研究的研究變項僅以學校行銷策略來探討國民小學家長滿意度的現況 及相關題目，然而影響家長滿意度的因素不只是本研究所提及之學校行銷策 略層面，因此，建議後續的研究可納入更多研究變項或選擇不同變項加以探 討，使得研究更具深度與多元性。在個人背景變項方面，也可以加入「學校 種類」、「婚姻狀況」等因素，更能對深入了解不同背景之家長在學校行銷策 略與家長滿意度之間的情形。

(四) 研究工具方面

本研究所使用的研究工具為研究者根據文獻探討及參考國內研究者問卷 所自編的「國民小學家長對學校行銷策略認知與家長滿意度之調查問卷」。然 而，學校行銷策略及家長滿意度之指標不僅限於研究者所提出的層面，尚有 其他可以增加的相關測量指標；而本問卷雖經過統計之信效度分析，使用的 僅止於科學研究而已，所設計的問卷內容尚不夠周延。因此，建議未來研究 可蒐集更多專家的意見，設計更詳盡的問卷內容，使得研究更加周延完善。

(五) 研究資料分析方法方面

本研究的資料分析方法採用 t 考驗、單因子變異數分析、Pearson 積差相 關等統計方法，未來可增加迴歸分析、路徑分析，進一步釐清研究變項之間 的相互影響情形。

86

87

參考文獻

一、 中文部分

王心怡（2008）。社區家長對學校教育服務品質期望與滿意度相關之個案研究。國 立彰化師範大學教育研究所論文，未出版，彰化。

王保進（2006）。中文視窗版 SPSS 與行為科學研究。臺北：心理。

王夢真（2010）。宜蘭縣國民小學學校行銷與學校效能之研究。國立東華大學教育

王夢真（2010）。宜蘭縣國民小學學校行銷與學校效能之研究。國立東華大學教育