第四章 個案研究
第二節 富邦金控企業社會責任暨碳資產管理分析
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第二節 富邦金控企業社會責任暨碳資產管理分析
本節係根據富邦金控企業社會責任暨碳資產管理之相關資料，以及與富邦金 控公關暨品牌管理處協理吳雯雯女士訪談內容(訪談內容詳請參閱附件一)，歸納 並分析富邦金控歷年來規劃、執行與評估企業社會責任暨碳資產管理之思維與作 為。
一、 背景、動機與願景
富邦創業之初，秉持「一步一腳印」的踏實精神，逐漸成長茁壯。然而在還 未達到近年規模之時，富邦金控總裁蔡萬才先生即於集團內提倡「企業公民」意 識，期勉同仁以「企業公民」自居，成為社會的發電機，默默發光發熱，為照亮、
溫暖社會整體盡心獻力。事實上，由國內第一家產險公司發展至今，富邦一直秉 持穩健踏實的經營理念，「誠信、勤儉、謙和」更是富邦創業的核心價值。隨著 邁入「富邦金控」新紀元，六字語錄衍伸為「誠信、親切、專業、創新」，成為 富邦金控的經營準則。簡言之，無論企業規模如何擴展，富邦的精神價值始終堅 持不變，就是永遠將「誠信」擺在第一位。這也就是富邦企業文化的主要內涵。
同時，富邦金控也以「前瞻」著稱，因此不僅在營運布局上常領先同業，在具體 回饋社會與投入社會公益行列亦不落人後。
此外，富邦金控董事長蔡明忠先生認為，近年「企業社會責任」已然成為企 業管理的新顯學，必須更深切地體認企業追求的獲利目標與承擔社會責任的相對 性。藉由明確企業的公民角色，並把善盡社會責任的信念，注入於企業營運發展 中，相信就是確立企業的社會價值，以及獲得股東認同的最佳方法，更是永續經 營的關鍵因素。作法上，可從公司治理、專業經營、照顧員工、客戶等方面著手；
信念上，則緊扣富邦金控與各子公司所堅信，且力求實踐「誠信、親切、專業、
創新」的經營理念。期許富邦金控能在持續成長之際，也同時造福同仁與家屬，
以及客戶、股東、社會大眾等各方利害關係人(Stakeholders)以持續落實企業社 會責任，並保持與各方利害關係人的持續性對話，瞭解並回應各方利害關係人之 需求，共享富邦的經營成果。
二、 規劃階段
於富邦金控尚未正式成立之時，富邦集團總裁蔡萬才先生矢志實踐企業經營 取之於社會、用之於社會的用心，因此即以個人資產於 1988 年成立了富邦慈善 基金會，之後仍是個人出資，陸續成立富邦文教基金會、富邦藝術基金會。之所 以不以個人或家族成員命名而以企業為名，主要是期望藉由基金會運作成效與員 工共同分享榮譽感。
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事實上，早年政府對基金會運作並未建立考核制度，但是富邦即以經營企業 的高標準自期；要求進用專人，以專業方法精耕，且一樣追求績效與永續。一如 富邦集團總裁蔡萬才先生所言，「成立基金會的目的，不在於設法節稅或沽名釣 譽，而是真心誠意要對社會公益做真誠、長久的承諾，具體落實回饋社會的理念。」
時至今日，富邦金控採取由內而外的整合金控資源的方式，透過四家基金會(富 邦慈善、富邦文教、富邦藝術以及台北富邦銀行公益慈善基金會)做為公益平台，
長期參與社會公益，從扶助社會弱勢、深耕青少年教育、提升藝術生活，一直到 關懷銀髮族及身心障礙者，全方位投入不同領域的公益活動。並成立「富邦愛心 志工社」，鼓勵員工積極投入公益活動，整合集團內外部資源以發揮最大效益。
同時，為了能夠進一步辨識各方利害關係人及其所關心之議題。富邦金控經 過內部單位溝通協調、鑑別職掌業務與重大性分析(圖 4-2)之後，歸納出主要溝 通之利害關係人以及 12 項最受關注之議題，並從中分別發展對應溝通之方式(表 4-3)。
圖 4-2 利害關係人重大性分析
資料來源: 2011 年 富邦金控企業社會責任報告書
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守則」，訂定「富邦金控股份有限公司企業社會責任守則」，作為富邦金控落實並 推動公司治理、企業社會責任資訊之透明化、推動社會公益及公司永續經營及發 展之依歸，以樹立金融企業典範進而成為台灣第一、亞洲一流之金融機構。
三、 執行階段
於確立企業社會責任願景目標以及執行準則後，富邦金控係以健全體制、重 視員工、服務客戶為核心，進而結合企業資源帶動社會效益。以下係就富邦金控 在各項企業社會議題所採取的具體行動進行說明:
(一) 公司治理
為了持續維持公司治理品質之精進，富邦金控董事會轄下設立「公司治理 委員會」及「審計委員會」，協助董事會監督金控集團公司治理與內部控管，於 2011 年股東常會董事改選時，選任董事共 13 席，其中外部董事共佔 7 席，比例 超過 1/2，藉以增強董事會之獨立性。並於同年增設由全體獨立董事擔任委員之
「薪資報酬委員會」，職司訂定並檢討評估本公司董事及經理人績效評估與薪資 報酬之政策、制度、標準與結構。
此外，為了建立完善的風險控管文化與環境，追求業務穩健發展及最適化 風險與報酬，富邦金控於董事長轄下設立風險管理委員會，由金控總經理擔任召 集人、金控風控長擔任執行秘書及主要子公司董事長／總經理擔任委員，負責監 督本公司暨子公司整體風險曝險、審核重要風險限額包括信用風險、市場風險、
保險風險、流動性風險、資產負債風險及資本適足性等各類風險管理。
(二) 對於客戶的承諾
富邦金控透過外部專業機構執行秘密客評核及客戶滿意度調查，各子公司之 客戶滿意度表現均已具服務競爭力。因應《個人資料保護法》及其施行細則規定，
重新檢視所有內部管理規範，修正其作業流程並加以強化，建立更完善之客戶個 人資料管理制度。定期提供「資訊安全新知」訊息，強化員工「客戶資料使用之 道德規範」觀念與認知。嚴格的內稽制度保障客戶隱私。
(三) 對於員工的承諾
不分性別、年齡、種族、宗教、政黨等因素，只要能力及資格符合職位要求，
皆有平等的工作機會。同時具備完整人才發展計劃，依據職務、業務與職涯發展 需要，建構學習發展平台，提供員工多元的學習資源與機會。針對主管，規劃有 儲備基層、新晉升、基層暨中階主管管理訓練計劃，另也規劃基層暨中階進階選 修課程，以促動主管持續學習之成長動能。提供公平完善且有系統性的薪酬制度，
亦定期辦理年度晉升調薪，年底並依公司年度營運成果及員工績效表現，發放年 終獎金，以激勵及留任優秀人才。除了上述多元豐富福利制度外，亦重視健康職
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場、友善職場以及員工溝通。近年來更於身心障礙者僱用均達足超額規定，多家 子公司並獲台北市政府頒發「企業足超額進用身心障礙認證標章」表揚。
(四) 對於環境的承諾
面對全球氣候變遷，環境日益惡化，富邦金控為響應政府環保政策，善盡社 會企業公民責任，積極推動節能減碳，以環境永續發展為主軸，2001 年在董事 長蔡明忠先生指示下，由富邦慈善基金會蔡明純執行長號召，成立「綠螞蟻環保 小組」，統籌推動執行本公司環保活動如推動能源管理、e 化節能、垃圾減量、
資源回收再利用、綠色採購、綠建築等，自內部透過環保教育訓練改變同仁，落 實環保習慣之養成，於外部擴大社會環境保護之參與，拋磚引玉號召同仁、客戶、
民眾共同落實珍愛地球，節能減碳。
(五) 對於社會的承諾
富邦金控以誠信為立業根本，並追求利他價值為目標，積極投入正向的力量 以回饋社會；多年來，富邦金控在營運上穩健經營，致力於提供更優質的商品與 服務給客戶；於2011年捐贈暨贊助金額逾2億5,512萬元，在公益活動上由內而外 的整合金控資源，自企業社會責任的實踐的資源提供者，轉換為實際參與的支持 者，透過集團旗下四家基金會(富邦慈善、富邦文教、富邦藝術以及台北富邦銀 行公益慈善基金會)做為公益平台，投入不同領域的公益活動，並鼓勵員工共襄 盛舉，持續關注弱勢族群，無論在教育、藝文等方面皆不遺餘力，以充分發揮社 會資源效益，創造社會的共好。
四、 評估與改善
目前係由各事業/非營利單位自行訂立企業社會責任相關指標並定期進行績 效評估與稽核監督。然而為整合企業社會責任目標與成效，富邦金控係以公關暨 品牌管理處作為專責單位，除了彙整相關落實企業社會責任資訊，並參照 GRI 全球報告倡議組織（Global Reporting Initiative, GRI）G3.1 版所列之指引 及架構並包含 GRI 指引對照表(內含金融補充指標)撰寫「企業社會責任報告 書」。
此外，為確保本報告書之公開資訊可靠性，係委託英國標準協會(BSI)根據 AA1000 的查證標準針對本報告書中資訊揭露之重大性、包容性及回應性原則進 行查證。同時，除了藉由企業社會責任報告書回顧富邦金控於企業社會責任之整 體績效表現之外，更建立了一個可與各方利害關係人共同溝通與取得回饋的管 道。
五、 困難與挑戰
誠如蔡明忠董事長於接受遠見雜誌專訪時所言，「台灣金融業最大的問題是 很難 create differentiation（創造差異）。金融業跟其他產業最大差別，就是
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我們沒有 patent（專利），你做的產品很容易就被人家複製，造成大家的產品都 大同小異，連經營績效也都大同小異。....如果 CSR 對我們而言是永續經營的，
那要不要考慮將它視為題目？」
那要不要考慮將它視為題目？」