實務建議

根據上述之 SWOT 分析結果，本研究透過交叉分析及運用五力分析、BCG 矩陣及產品生命週期等理論，分別擬定 W 公司未來之競爭策略方案(如表 5-2 所 示)及安排資源分配的優先序列。

除了退出市場之外，其餘諸如攻擊策略、補強策略及防護策略等構面，茲分 別析述說明如下。

【表 5- 2】交叉分析之策略

資料來源：本研究整理

1. 攻擊策略(基於本身優勢以掌握機會) - 少量多樣優質生產策略：

目前電動輪椅及電動代步車產業普遍存在競價競爭、政府新南向政策對 於中小企業影響不大、產業人才斷層嚴重，紅色供應鏈的龐大壓力，電動輪 椅及電動代步車產業也面臨相同的窘境。

W 公司雖然沒有龐大的資金、規模經濟生產的硬體設備，但其具有效 率開發時程、彈性生產規模及交貨準確性等具優勢的軟實力，且對客戶提出 的問題有體貼、專業的處理方式，對產品具豐富的專業知識，這些不僅針對 顧客提升信賴感，也可以簡化終端消費者在購買流程上的複雜度，塑造出統 一窗口的清晰形象，在信任、信賴、便利、專業的基礎上，讓顧客對於價格 不再是唯一的主要選項因素。

2. 補強策略(改善本身優勢以掌握機會) - 彈性開發需求導向策略：

基於 W 公司核心競爭力具備高效率的彈性開發效能、迅速處理客戶問 題的能力，及對電動輪椅及電動代步車產業製程的專業性，應逐步加強發展 小量客製化商品。

這邊所指的客製化商品已經不是過往的少量生產，而更進一步進階到具 備個人需求機能及獨特風格的產品製作，透過模組化的概念並調整製程，不 僅可以在市場上開發出藍海區塊的客戶群，相同的模式也能服務現有的顧 客。

因為通路顧客也會經常發生受到終端消費者的要求，須提供小量的客製 化產品，若可遂行小量模組化策略，不單 W 公司增加獲利，顧客以及市場 消費者也會獲利，可謂多贏局面。

透過如此客製化產品的製作模式，經過加乘效果並持續累積設計開發能 量。只要能產出，就有機會擺脫利用大型規模經濟方式產出的低價產品的競 價魔咒與泥沼。

3. 防護策略(基於本身優勢以抵抗威脅) - 體貼人性化高品質服務策略：

W 公司不具規模經濟生產的效益，雖資源取得成本較高，但其具備有 服務品質、產品品質、產品價格(成本觀念)及基本的行銷觀念等方面的優勢，

在為顧客提供新產品時，亦能夠全方位呵護顧客的真實感受。

隨著全球高齡化趨勢的到來與崛起，如何試圖發覺終端消費者的剛性需 求，並分別在服務品質：「給予服務迅速性」、「服務從業人員態度」、「業者 服務信賴度」、「服務從業人員儀表」、「客訴辦理業務方便性」、「售後服務與 保固」、「服務滿足需性」、「業者履行的承諾」等內容，及在產品品質：「產 品使用方便性」、「產品使用安全性」、「各項功能可靠性」、「各項功能穏定性」、

「較同類產品先進性」、「創新符合顧客需求性」等構面，與產品價格方面：

提供顧客合理及市場可接受許可範圍內的價格等諸面向，作一全面性的通盤 檢討與策略擬訂。

進而開發獨特性、高附加價值且須經認證的客製化產品，藉以區隔市場 並確保獲利模式與利基，為企業持續成長及基業長青奠下良好的發展基礎。

除此之外，根據訪談結果，本研究亦以買方效益矩陣為基礎，提供三個 不同的買方效益策略(如表 5-3 所示)，並分別說明如下：

資料來源：本研究整理

購買 運送 使用 輔助 維修 拋棄 提升績效 I

簡單 II III

便利

降低風險 B

形象 A

環保 C

【表 5- 3】買方效益矩陣分析

如表 5-3 所示，I、II、III 代表 A 公司目前針對買方效益已經運作中的項目，

另根據 SWOT 分析結果提出下列三項買方效益，期望作為日後 W 公司規劃買方 效益的參考指標。

1. 策略 A：品牌建立行銷策略

為有效拓展海外市場，建立並提昇市場占有率，「建立品牌」的形塑及 行銷，是勢在必行的方向及目標。但卻沒有真正落實的執行，原因不外乎是成本 過高以及缺乏具備專業品牌企劃能力的相關專業從業人員。

W 公司在品牌行銷的部分也正持續在強化及精進這領域面向的專業能力，

期能在未來市場上能逐漸提高品牌行銷規劃能力的比重，並將之納入為 W 公司 的核心競爭力之一，同時也為顧客提供更專業的品牌行銷規劃服務，不僅可以提 升 W 公司本身專業形象，也能在紅海市場中為企業擘劃出正確的品牌經營方式，

讓產品不再只是冰冷冷的企業生產的物品，轉變而成超越顧客的期待及提升企業 社會價值的有效途徑。

2. 策略 B：需求導向彈性開發策略

電動輪椅及電動代步車產業屬於專業技術製造業，其中包含許多材料的 選擇與抵換分析，以及產品產出之後的機能效果是否符合顧客的預期需求，

一直以來都是困擾電動輪椅及電動代步車產業的最大問題，。

W 公司若以市場調查或標的顧客的訪談為角度作為出發點，相信應該可 以發展出一套針對顧客需求產品屬性的選擇方式，透過數據資料庫的方式，

顧客可藉由在電腦的操作選取介面的系統簡易下單，開發便可以以顧客需求 為導向完成模擬樣品狀態並且預期產出的產品是否符合顧客的真確需求，讓 購買者的決策及產品的製程安排等面向變得更加便利與更具效率。

3. 策略 C：綠能環保永續發展策略

「綠能」指的是綠色能源，也稱為清潔能源，意指無汙染的能量生產來 源。綠能的特點有低污染性、可再生性、永續性，就是要對環境友善的能源。

由於近年來溫室效應日趨嚴重，二氧化碳（CO2）為主要元兇，如何降 低二氧化碳在大氣中的濃度，是各國討論的重要議題，也就是說生活要以低 碳為首要目標。

碳足跡的差異之處在於其是從消費者端出發，破除所謂『有煙囪才有污 染』的觀念。企業及產業溫室氣體的排放，一般是指製造部分相關的排放，

但碳足跡排放尚須包含產品原物料的開採與製造、產品本身的製造與組裝，

一直到產品使用時產生的排放、產品廢棄或回收時所產生的排放量。故上述 之範圍是整個產品的生命週期。

「綠能」與「低碳」都是希望能改善地球氣候環境，為了達此目標，企 業應把焦點聚焦在產品的製造過程中，目的是藉由政策引導綠能低碳經濟發 展，並建立市場驅動型低碳循環體系，進而塑造節能減碳的社會生活。