買方效益

現在市場競爭的方式已經不單純只是價格上的比較，電動輪椅及電動代步車 產業雖然是專業技術服務業，面對時代改變，也必須把服務層次的比重提升。

在市場資訊已經非常公開透明的情形下，誰能多替客戶設想，並且替客戶提 供更具有經濟效益的全面解決方案(Total Solution)，就能增加客戶對企業的黏著 度，並在消費者心中佔有無法替代的地位。

9.

W 公司 K 先生於受訪時表示

一直以來，當我們接到客戶的產品設計委託時，首先開始進行的第一步驟一 定都是跟客戶反覆討論並確認清楚新產品的定位，以及販售通路的特性，先將產 品背景做一個詳細的分析再來幫客戶規劃最適合的產品行銷組合的方式，並且從 產品的包裝上可以兼具美觀及醒目的視覺辨識度，這是公司最基本的思考邏輯。

近年來由於環保議題的日趨重要，除產品本身零配件講究碳足跡的開發重視 外，在產品的包裝上，不僅要美觀堅固，便於工廠包裝出貨，同時兼顧消費者在 購回後能夠重複加以利用，在設計上有趨向精簡包裝及綠能環保的態勢。

W 公司 L 先生於受訪時表示

但未來要解決的是高度彈性和高變動性的需求，必須讓過程變得更透明，把 顧客拉進來，建置一個共通平臺，整合 IoT 與 Internet of Service（IoS），讓整個 價值鏈活動資訊更透明化，並提供可在最後一分鐘改變需求（Last minute change）

的服務。

未來，需要建置一個 IoS 平臺，打掉層層的互動環節，拉近客戶需求與工廠 製造之間的距離，做到即時需求變動，客戶可以透過平臺直接跟工廠下需求訂單，

若臨時有需求改變，便不用透過業務系統一路反饋回生產體系。

W 公司 R 先生於受訪時表示

為因應國際節能環保意識的高漲，近年來世界各國製造業者均積極研發更高 效能的綠能產品，而從全球電動輪椅及電動代步車產業的銷量發展來看，逐年均 有大幅成長，故而美國、日本、中國大陸等地區電動輪椅及電動代步車產業的業 者，刻正積極規劃布局電動輪椅及電動代步車的全球化市場，以利提前搶占商 機。

而積極規劃布局電動輪椅及電動代步車的全球化市場的前提，是在全球各國 生產要素稟賦、開發潛在需求概念具體產品應用化、最適規模經濟生產規模、市 場合理接受價格帶等方面尋求一個均衡點，為顧客創造在服務效益滿意度的最大 化。

小結：未來是智慧知識的時代，電動輪椅及電動代步車產業應該向上提升到 品牌行銷整合的定位，品牌形象及價值的建立是植基於可靠度的品質體系、前瞻 環保綠能、企業社會責任等三大構面。

針對品牌建立及品牌識別的專業能力的訓練，並將電動輪椅及電動代步車產 業長久以來就被顧客視為成本而不是價值的觀點，進行重新塑造及界定，的確為 我等未來值得深思的重要命題之一。