專家問卷整體結果分析

專家問卷設計依據層級分析法將各評估指標進行矩陣成雙比較，經由 Expert Choice 軟體運算分析，表 12 為「產品面」、「顧客面」、「基礎架構管理」以及「財 務面」四大構面權重結果。本計畫透過將產、官、學三類專家個別分析所獲得之 權重結果，發現學者、業者和公部門皆認為「產品面」是影響特色觀光產業經營 成功的最關鍵因素，而其中在次關鍵因素中，學者和業者皆認為「基礎架構管理」

是影響特色觀光產業經營成功的次關鍵因素，而公部門在「基礎架構管理」的重 要性程度上較低，反而認為「顧客面」是次關鍵因素，而在學者和業者部份則將

「顧客面」認為是第三重要之關鍵因素，另外，也發現在「財務面」的部份，學 者(0.119)和業者(0.097)都認為其重要程度為最後一階，然而對於公部門(0.249)而 言，其所認為的重要性程度反而較高，也就代表公部門比學者和業者更加地認為

「財務面」對於特色觀光產業經營而言，是較重要之關鍵要素。而以整體總平均 權重而言，以「產品面」(0.431)之加權數值最高，「基礎架構管理」(0.223)居次，

而「顧客面」(0.204)排序第三(0.204)，最後為「財務面」。

表 12 南投地區特色觀光產業經營成功關鍵因素之層級一權重分析 專家

構面 學者 業者 公部門 總平均(排序)

產品面 0.448* 0.469* 0.343* 0.431(1) 顧客面 0.168 0.197 0.272** 0.204(3) 基礎架構管理 0.265** 0.237** 0.135 0.223(2) 財務面 0.119 0.097 0.249 0.142(4)

備註：*最關鍵，**次關鍵。

本計畫進一步探討層級二的部分，將層級一的四大構面分成「價值定位」、「目 標客戶」、「配銷通路」、「客戶關係」、「價值結構、「能力」、「伙伴關係」、「成本 結構」、「收益模式」九個次構面，根據權重分析如表 13 所示，發現在『產品面』

的「價值定位」以業者(0.469)最為重視，其次是學者(0.448)，最後是公部門 (0.343)。在『顧客面』中，學者、業者及公部門一致認為「目標客戶」的重要程 度最高，學者和公部門皆認為次重要的為「配銷通路」，業者則認為次重要的為

「客戶關係」。在『基礎架構管理』中，學者、業者及公部門一致認為「價值結 構」的重要程度最高，其次是「能力」，再其次是「伙伴關係」。在『財務面』中，

業者和公部門皆認為「成本結構」最重要，學者則認為「收益模式」最重要。

表 13 南投地區特色觀光產業經營成功關鍵因素之層級二權重分析

接著，在計算構面的個別因素權重值後發現，在『產品面』部份，學者和業 者同樣都較重視產品本身品質和產品獨特性，而公部門則較重視產品的文化創意 價值和產品本身品質，其中在產品的教育意義和美學概念反而是比較不被重視 的。在『顧客面』部份，學者、業者和公部門重要性認同較為一致的是目標客群 行銷、品牌行銷、行銷策略，在會員制度管理部分的重要性認同則較低。在『基 礎架構管理』部份，重要性認同較為一致的是管理者經營理念、管理者人格特質、

管理者自我提升的能力、創新開發產品體驗的能力、整合執行能力、以及員工間 的團隊合作能力，普遍認同程度較低的為員工獨立作業的能力和產業間跨領域的 合作。在『財務面』部份，學者、業者和公部門對於產品獲利延續性的重要性認 專家

構面/次構面 學者(排序) 業者(排序) 公部門(排序) 總平均(排序) 產品面 價值定位 0.448(1/1) 0.469(1/1) 0.343(1/1) 0.431(1/1) 顧客面

目標客戶 0.435(1/3) 0.607(1/3) 0.402(1/3) 0.493(1/3) 配銷通路 0.321(2/3) 0.145(3/3) 0.352(2/3) 0.261(2/3) 客戶關係 0.244(3/3) 0.248(2/3) 0.246(3/3) 0.246(3/3) 基礎架構

管理

價值結構 0.546(1/3) 0.485(1/3) 0.420(1/3) 0.493(1/3) 能力 0.324(2/3) 0.279(2/3) 0.311(2/3) 0.304(2/3) 伙伴關係 0.130(3/3) 0.236(3/3) 0.269(3/3) 0.203(3/3) 財務面 成本結構 0.197(2/2) 0.524(1/2) 0.577(1/2) 0.412(2/2) 收益模式 0.809(1/2) 0.476(2/2) 0.423(2/2) 0.590(1/2)

備註：排序為次構面權重在該構面中的重要程度順序，如在顧客面中的目標客戶之權值最高，則 以 1/3 表示。

同程度皆為最高，學者其次是認同淡旺季財務平衡因應，而業者其次所認同的是 內部營運的投資，而公部門其次所認同的為員工教育訓練的投資。

表 14 南投地區特色觀光產業經營成功關鍵因素整體權重表

構面 因素 學者(排序) 業者(排序) 公部門(排序) 總平均(排序)

產 品 面

1.產品具文化創意價值 0.105(3/5) 0.075(3/5) 0.108(1/5) 0.094(3/5) 2.核心產品本身品質 0.154(1/5) 0.130(2/5) 0.075(2/5) 0.126(1/5) 3.產品獨特性 0.114(2/5) 0.145(1/5) 0.072(3/5) 0.116(2/5) 4.產品具教育啟發意義 0.022(5/5) 0.068(4/5) 0.045(4/5) 0.045(5/5) 5.產品/環境具美學概念 0.054(4/5) 0.052(5/5) 0.044(5/5) 0.051(4/5)

顧 客 面

6.目標客群行銷 0.037(2/8) 0.055(1/8) 0.066(1/8) 0.051(1/8) 7.品牌行銷 0.019(3/8) 0.039(2/8) 0.023(5/8) 0.028(3/8) 8.口碑行銷 0.015(4/8) 0.030(3/8) 0.030(4/8) 0.024(4/8) 9.行銷策略 0.059(1/8) 0.018(6/8) 0.041(3/8) 0.039(2/8) 10.地理位置 0.009(7/8) 0.009(7/8) 0.055(2/8) 0.020(5/8) 11.員工的服務品質 0.012(6/8) 0.023(4/8) 0.021(6/8) 0.018(6/8) 12.員工與顧客的互動良好 0.013(5/8) 0.019(5/8) 0.023(5/8) 0.018(6/8) 13.會員制度管理 0.004(8/8) 0.005(8/8) 0.016(7/8) 0.007(7/8)

基 礎 架 構 管 理

14.管理者經營理念 0.041(2/15) 0.054(1/15) 0.018(1/15) 0.040(1/15) 15.管理者人格特質 0.026(4/15) 0.030(2/15) 0.011(3/15) 0.024(2/15) 16.員工自我成長的機會 0.011(10/15) 0.015(4/15) 0.007(5/15) 0.011(7/15) 17.員工參與經營授權 0.012(9/15) 0.015(4/15) 0.005(7/15) 0.011(7/15) 18.社會公益責任 0.015(7/15) 0.007(10/15) 0.007(5/15) 0.010(8/15) 19.體驗活動價值 0.019(5/15) 0.014(5/15) 0.005(7/15) 0.014(6/15) 20.管理者自我提升的能力 0.018(6/15) 0.015(4/15) 0.013(2/15) 0.015(5/15) 21.說故事的能力 0.013(8/15) 0.008(9/15) 0.006(6/15) 0.009(9/15) 22.創新開發產品體驗的能力 0.029(3/15) 0.012(6/15) 0.013(2/15) 0.019(4/15) 23.整合執行能力 0.043(1/15) 0.009(8/15) 0.008(4/15) 0.022(3/15) 24.多元專業知識技能 0.008(12/15) 0.011(7/15) 0.005(7/15) 0.009(9/15) 25.員工間的團隊合作能力 0.009(11/15) 0.019(3/15) 0.018(1/15) 0.015(5/15) 26.員工獨立作業的能力 0.004(14/15) 0.007(10/15) 0.008(4/15) 0.006(11/15) 27.產業間跨領域的合作 0.007(13/15) 0.007(10/15) 0.007(5/15) 0.007(10/15) 28.在地資源整合連結 0.012(9/15) 0.014(5/15) 0.005(7/15) 0.011(7/15)

財 務 面

29.員工教育訓練的投資 0.005(4/5) 0.018(3/5) 0.052(2/5) 0.021(3/5) 30.地方基礎設施的投資 0.009(3/5) 0.012(5/5) 0.040(4/5) 0.017(5/5) 31.內部營運的投資 0.009(3/5) 0.019(2/5) 0.033(5/5) 0.019(4/5) 32.因應淡旺季的財務平衡 0.035(2/5) 0.014(4/5) 0.048(3/5) 0.030(2/5) 33.產品獲利的延續性 0.060(1/5) 0.034(1/5) 0.077(1/5) 0.054(1/5) 備註：排序為各因素權重在該構面中的重要程度順序，如在產品面中的產品獨特性之權值最高，則以 1/5 表示。

本計畫利用層級分析法，透過產、官、學三類專家所評定的 33 項指標及平 均權重值數，建構「特色觀光產業經營成功要素評估系統整體權重圖」(詳圖 9 所示)，將提供後續業者進行經營成效診斷評估之參考。其中以「產品面」之加 權數值最高，顯示產、官、學三類專家學者均認為特色觀光產業的產品本身是吸 引遊客前來的關鍵要素，因此建議後續在整體資源有限的情況下，應適當地著重 於產品的核心意涵。

本計畫欲進一步了解產、官、學三類專家學者對影響特色觀光產業經營成功 因素之差異，因此再透過獨立樣本 t 檢定探討三類專家學者對於影響特色觀光產 業經營成功因素的差異性。首先探討學者與業者對於特色觀光產業經營成功因素 的看法，學者與業者對層級二的「目標客戶」(t=-1.398, p=0.005)、「配銷通路」

(t=1.887, p=0.002)具非常顯著差異，而「成本結構」(t=-3.538, p=0.001)、「收益模 式」(t=3.586,p=0.001)檢定具極顯著差異，在層級三的部分則以「產品具文化創 意價值」(t=1.270, p=0.044)、「整合執行能力」(t=2.253, p=0. 026)、「產業間跨領 域的合作」(t=1.154, p=0.050)具顯著差異，而「產品具教育啟發意義」(t=-3.047, p=0.003)具非常顯著差異，「管理者人格特質」(t=0.041, p=0.001)則具極顯著差異 的。

此外，學者與公部門在層級一的部份僅有「財務面」(t=-1.414, p=0.000)具極 顯著差異，在層級二的部份以「成本結構」(t=-4.675, p=0.000)、「收益模式」(t=4.698, p=0.000)具極顯著性差異，層級三的部份以「核心產品本身品質」(t=1.213, p=0.033) 具顯著差異，「產品具教育啟發意義」(t=-3.784, p=0.001)、「行銷策略」(t=2.075, p=0.

001)、「地理位置」(t=-2.075, p=0.001)具極顯著差異，而「員工的服務品質」(t=0.

832, p=0.011)、「整合執行能力」(t=2.079, p=0.031)具顯著差異。而業者與公部門 在層級一的部份對「財務面」(t=-1.688, p=0.000)具極顯著差異，層級二的部份僅 有「配銷通路」(t=-2.760,p=0.027)有顯著差異，在層級三部份的「核心產品的本 身品質」(t=0.379, p=.019)有顯著差異，而「會員制度管理」(t=-1.993, p=0.003)、

「管理者的人格特質」(t=0.646, p=0.010)則是具非常顯著差異。

整體而言，產、官、學三類專家皆認為影響特色觀光產業經營成功因素包含

「配銷通路」、「收益模式」、「核心產品本身品質」、「產品具教育啟發意義」、「整 合執行能力」、「管理者的人格特質」，其成功關鍵的因素在於管理者的經營理念 和產品本身品質與價值意義，若能再搭配完備的行銷策略，將會更加提升特色觀 光產業經營成功之能量。

圖 9 特色觀光產業經營成功要素評估系統整體權重圖