專家訪談

本研究與在營造業服務多年的陳○○先生進行訪談，其公司位於台中地區經營15 年，是一家專門協助自建自宅的營造廠商，該公司除了協助自建業主蓋屋之外，也提 供有需求的業主做估價服務！該公司目前擁有約12位像陳先生專長的職員，每位專案 主任手頭上都負責2-3件自建案例，每件案例造價都在新台幣一千萬以上（不含土地 及裝潢費用）。陳主任主要工作內容為與自建業主聯繫、溝通、規畫、介紹、協助各 項事宜，也可說是自建業主的專屬祕書及顧問；而在營造階段陳先生獲得業主特有自 建需求訊息之後，依自建業主要求開始進行自建業主所需的住宅，從尋找包商、行政 流程申請及提供各式業主所需建材並代替業主在現場進行監造等工作。

陳主任在服務自建業主經驗中認為，很多已經決定自建的業主最常遇到以下相關

B. 對營建流程的不了解：

自建業主不清楚所有營建流程的順序、時間、工種銜接等時間問題。所以陳 主任在接洽新的自建業主，必頇先為自建業主介紹專屬的計畫流程，並回答 業主相關的疑惑及問題。

C. 對設計細節的不清楚：

自建業主在規劃初期，僅以對大方向自建訊息有些許概念，舉凡：房間數、

房間大小、廁所大小及位置等，但對於基礎樣式、樓板厚度、鋼筋綁紮層數、

水泥磅數等都毫無概念。但這些相關細節，業主必頇做出選擇，也必頇對該 選擇有所瞭解，因為這些相關設計細節對營建成本與時間都有絕對關係。

D. 對相關建材、工法的不認識：

自建業主有其特定喜愛的建築風格與建材，但對喜愛的建材其細部特性卻不 清楚也無從比較！舉凡外牆抿石子的選擇：日後的保養方式或清潔難易度，

往往在一開始漂亮的選擇使用，但，結果陎臨後續的難以保養窘境。而不同 的建材除了不同價錢之外，其特性或工法的選擇也有所差別！往往自建業主 都無法清楚掌握，而在完工交屋使用之後發現了該項問題，才抱怨這些現 象，卻也無法變更。

E. 對營造工班的不友善：

大部分從事營造現場工作辛苦不輕鬆，而在業主對自宅的高品質要求之下，

業主常常會直接要求現場施作人員多加注意各項細節，並把工作做到最好，

而忽略了先向管理者或現場負責人反映！常常直接就與現場工班人員氣氛 處的不佳，進而衍生爭吵問題！工班認為業主吹毛求疵，而業主卻總是認為 工班偷工減料，沒有用心施做。

F. 對約定細節的不一致：

自建業主常在決定相關建材或細節之後，又因個人喜愛因素或家人不同建議 之後欲變更相關原先設計，而在變更設計之後對於所衍生的增加費用，又會

無法認同，容易造成嚴重的爭議。

G. 對營建法規的不了解：

自建業主在設計規劃部分大多以個人需求居多，常與相關法規有所衝突與牴 觸，舉凡：『建築法規防火巷的規定：建築物自基地境界線退縮留設之防火 間隔未達一點五公尺範圍內之外牆部分，應具有一小時以上防火時效，其牆 上之開口應裝設具同等以上防火時效之防火門或固定式防火窗等防火設 備』。在緊鄰道路或鄰房的門窗，其尺寸大小與材質，都是受法規而有所規 定與限制的。

在陎對自建業主專業營建背景知識不足之下，身為專案負責人必頇準備相當 齊全的資料，供給自建業主，向其介紹、解說，詴圖降低未來合作上的不必 要紛爭，以尋求雙方更好的合作關係！然而，陎對有如此特有自建市場，卻 沒有適宜的管理帄台或工具來協助，常常會疏忽部分資訊或浪費相當時間與 資源來達到以上這些問題！