對出版資訊提供者之建議

本研究旨在透過圖畫書消費對出版資訊的需求、資訊來源與資訊內容的使用 態度和看法，了解消費者對不同管道出版資訊內容的運用狀況，提供出版資訊供 應者擬定出版資訊傳播管道計畫之參考。本節就研究發現結果陳述，對商業性資 訊管道與公共資源管道提出相關服務建議。

一、對商業性資訊管道之建議

1.兼顧多元資訊管道，精耕互動性異業合作推廣

研究發現消費者透過多元管道接觸出版資訊，並能充分掌握來源特性，善用 人際與網路經驗分享，相互比較、驗證。雖然出版業投入行銷預算與宣傳費用少，

又高度依賴單向行銷的 DM 和賣場製作物，依此研究結果建議出版社除投入 DM 製 作費用、爭取賣場或網站主題陳列推薦外，更要適度將傳統商業性文宣預算轉換 為展示性、活動性預算。從實體書店、網路書店、網路團購、學校推廣、人員推 廣、各式書展、異業通路合作等銷售通路，到公私立圖書館、故事相關推廣活動、

親子館、親子餐廳、兒童遊戲場域等親子主要場域接觸消費者，並透過實際書籍 展示推薦、圖畫書角色製作物、活動連結、網站連結等傳遞出版資訊，讓消費者 多面向接觸圖畫書，透過實際參與、使用、推薦，而達到口碑分享的傳播效應。

2.善用網際網路平台，主動經營社群關係傳遞出版資訊

研究顯示網路與社群平台已是現代父母不可或缺的資訊管道，因此建議出版 社與銷售通路因應社群平台的興起與暢行，應更主動建立圖畫書 FB 臉書粉絲團，

透過主題、分齡發展，聚焦圖畫書資訊，主動傳遞主題學習企劃書籍與新書資訊 給消費者。因應社群平台特質，出版社與書店銷售管道可以擴大往來創作者相關 人際網絡、人氣部落客經營、故事媽媽團體、搜尋各式 PG 團體，主動提供優良好 書供相關專業或具影響力意見領袖體驗、分享，藉由組織相關人際資源蔓延，擴

大參與各社群團體，提升出版資訊傳播力。培養每位員工的社群經營專業能力，

透過員工人際網絡建立親近圖畫書的社群關係，以書籍專業分享影響人際網。

3.擴大出版資訊內容服務，客觀陳述圖畫書獨特優勢與特性

訪談顯示消費者關心書籍內容與特色，特別關注圖畫書學習面向與孩童的發 展關係，故建議出版社提供實體或網路書店等銷售通路之圖書內容介紹可以強化 並豐富書籍內容概要、適讀性、學習方向與閱讀樂趣等之陳述，挑選並提供適量 的適讀版面，共讀照片或影音檔案，供消費者閱讀。在陳述上應清楚傳達圖畫書 的兒童性(適齡、適性)、教育性(學習運用)、藝術性(文圖表現)與趣味性。

4.重視圖畫書啟蒙學習，加強階段性分齡需求服務

研究發現圖畫書消費者特別重視孩童階段性發展的啟蒙學習運用，但放眼市 場行銷訴求，出版社往往因擴大銷售年齡層，而忽略了消費者對聚焦分齡學習的 重要性，因此建議出版社對於書籍分齡可以交錯訴求運用，不僅要分齡清楚，針 對功能性學習面向敘述，可以依據階段性分齡需要給予不同年齡學習面向之建 議，透過不同年齡提供不同學習廣度和深度的建議，加深消費者對書籍分齡學習 的認識與學習價值的肯定。

5.因應資訊管道特質，依不同管道差異，強調所需重點資訊訴求

訪談發現消費者在不同通路關注的出版資訊內容並不相同，因此建議出版社 除積極爭取實體或虛擬書店展示平台的露出外，在資訊訴求與媒介使用上需視管 道區隔呈現。出版社投入實體書店文宣製作物預算可以自 POP 等製作物預算，部 分移做單張主題 DM、提供樣書要求通路有效陳列、善用書腰與封面貼紙的書籍價 值闡述與專家推薦；在網路書店上透過網頁和電子報媒介，創造銷售話題性、強 化專家與名人推薦導讀、以新書結合分齡發展規劃主題書展推薦，適時提供適讀 版面與影音故事說明，檔案與網頁力求介面簡便、清楚，便於網路樂於分享者可 以主動分享傳送；主動編製分齡主題推薦書單，邀請專家導讀推薦，透過紙本 DM

放置於國際書展、書店、連鎖或大型幼兒園、親子餐廳、親子館等公共場域，或 透過網路書單模式主動發送讀者。

6.積極創造有效使用經驗分享，擴大消費者網路接觸介面

因應研究發現網路經驗分享的重要性，建議出版社與發行通路可以藉新書或 主題書籍閱讀會活動，邀集部落客或圖畫書社群相關發起人士，進行上市前讀書 會或是上市後個別體驗活動，甚或募集網路使用分享影音或照片，有效擴大使用 經驗分享傳播，提高產品網路的討論性與搜尋點選率。出版社也可以主動錄製名 人導讀或實際親子共讀技巧演練影片上傳分享，輔助並豐富產品內容的說明。

7.善用讀者或親近者接觸點，累積品牌效應

研究發現消費者會因出版社或銷售通路的第一次接觸印象，如生日禮券、工 讀接觸而對品牌產生好感，影響日後的購買品牌忠誠度，因此建議出版商業單位 應將每一次的讀者接觸，如讀者購買、工讀、實習、活動…等，都視為消費者資 源的累積，不僅要建立公司員工「人人都是業務、各個都是客服人員」的共識，

更要把握每次的活動、書展、發表會、讀者交流等的消費者接觸，爭取參與者、

臨時工作人員的共識與認同，累積長期的品牌效益。

8.積極改善資訊管道接觸便利性，具體回應消費者期許

研究發現消費者對資訊來源的便利性、產品體驗性與分類方式有較大的困擾 和期許，建議出版社與銷售通路有效回應消費者問題，包括：加強網路搜尋分類 與紙本目錄分類之分齡、主題書籍的搜尋便利性；解決實體書店樣書與網路試讀 版面不足問題；加強直銷或通路業務人員教育訓練，有效落實售後產品使用與教 養資訊之服務；善用電子報主動聯繫消費者，並建議在電子報設計上須以手機閱 讀便利為主要介面考慮。

9.慎選書名與書封，重視選書前後孩子閱讀反應與呈現

訪談結果顯示，無論哪個資訊來源「書名」和「封面」都是吸引消費者注意

或進一步搜尋、閱讀的關鍵，而親子閱讀時孩子的反應往往是購買決策的要素。

因此建議出版編輯單位可以建立一群讀者體驗顧問群，選書可以事前實際測試孩 子的閱讀反應再決定訂購或行銷訴求方向；確定出版後也可針對書名與封面設計 進行測試、選擇，讓圖畫書上市後確實可以自己會說話；而選書過程中親子閱讀 反應也可以做成影音花絮，讓消費者了解書籍內涵與共讀樂趣。

10.創造產品銷售價值，有效掌握末端價格的平衡性

整體研究也發現圖畫書本身的品質與吸引力才是消費者選購的關鍵，因此建 議出版單位回歸產品本身會說話特質，提升圖畫書本身的價值性，譬如創造書衣、

書腰、蝴蝶頁價值，加點創意讓這些行銷輔助製作物變成功能型玩具，或製作延 伸學習教具，增加產品的價值性；對於通路多元產生的價格混亂問題，建議出版 與銷售單位仍應掌握末端價格，將揪團等市場價格較低廉的個人或組織性團購納 入體制內管理，以免消費者購買後覺得自己受騙、上當。

二、公共資源管道建議

1.公共圖書館可強化出版資訊內容的提供與書籍的陳列

研究發現消費者對圖書館的分類陳列方式感到困擾外，也期許圖書館可以增 加新書與主題出版資訊的提供與服務。因此建議圖書館單位可以參考專家學者與 民間機構意見，定期規劃主題書單提供讀者閱讀參考；每月分齡規劃不同主題之 書展，透過館內陳列展示，輔以推薦書籍導讀，協助消費者挑選適讀書籍；也建 議消費者困擾之分齡與分類問題可以參考國外分級制度詳加規畫調整，以利家 長、老師、讀者們閱讀搜尋。

2.加強公共圖書館的書籍供應複本數量與更新維護

研究發現圖畫書使用者因年齡低幼，父母不僅對書籍衛生與外觀品質更加重 視，也對熱門借閱書籍有較多的借閱需求，但因書籍數量不足與毀損等問題無法

滿足消費者立即借閱的需求。故建議針對熱門借閱書籍、相關得獎或閱讀起步走 等推薦書籍，可以增加複本數量，滿足消費者借書需求；也建議館藏書籍外觀應 多加維護、更新，確保書籍品質。

3.擴大舉辦圖畫書推廣活動，滿足分眾消費者需求

研究發現受訪者對圖畫書共讀課程、創作者講座、親子故事活動等都具期待 性，故建議圖書館可以更計畫性舉辦各種兒童文學專業人士、創作者、圖畫書推 廣講者、故事團體等分眾辦理之圖畫書閱讀或共讀活動，並將活動錄製仿 TED 方 式影片在網路上及圖書館固定閱覽室播放，讓消費者隨時有空到圖書館或家裡便 可選擇收看專業閱讀指導；在親子活動或圖畫書解說服務上也建議訓練義工或學 生，擇點駐點服務，隨時提供圖畫書閱讀相關資訊服務與指導；周末活動可以進 一步規劃結合出版社資源與家庭出遊時間，透過主題活動邀請創作者或圖畫書推 廣者到現場導讀、共玩。

4.強化資訊傳遞管道，主動告知消費者回館參與

4.強化資訊傳遞管道，主動告知消費者回館參與