對話服務系統比較

表4-1 聊天機器人比較表

botbonnie Chatfuel

對話中自然語彙的媒合 自行設置 自行設置

46

可提供連結平台 Line、messenger messenger 製做後台整體呈現方式 有資訊流流向 以區塊呈現

遇到無法回應的話題 需自行設定 有既定的回應方式

多種聊天機器人腳本 有 無

回應區塊 最多五則訊息 多達15 則

外連部分 兩者差不多 兩者差不多

回應可提供回復訊息 文字、圖像、輪播、列 表、快速回復、音訊、

影像、訊息延遲、JSON 訊息

文字、訊息延遲、快速 回覆、圖片、輪播、前 進區塊、前進序列

後台觀看與用戶互動 無法 可以

測試 可以 可以

付費功能 無 有

可擁有的機器人數量 2 3

壹、 對話中自然語彙的媒合 圖4-19 Chatfuel 對話中自然語彙的媒合

47

圖4-20 botbonnie 對話中自然語彙的媒合

圖4-21 botbonnie 編輯標籤

自然語彙的媒合一直是聊天機器人中相當重要的一部分，但兩者皆須要使用人工

48

新增的方式來處理，而botbonnie 多了可提供給使用者新增標籤的功能。

貳、 可提供連結平台

圖4-22 Chatfuel 可提供連結平台

圖4-23 botbonnie 可提供連結平台

49

botbonnie 可以在設置完後再進行連接，一開始預設的是 messenger 的部分，

關於 Line 官方的部分需要另行收費，但是可以同步設置。但是 Chatfuel 一開始 便要選擇連接平台，而且僅有messenger。

參、 製作後台整體呈現方式 圖4-24 Chatfuel 後台製作方式

圖4-25 botbonnie 後台製作方式

50

botbonnie 有完整的連接線可以很明顯地知道哪個連道哪個，甚至連哪個裡 面區塊中包含哪些訊息都可得知，Chatfuel 並沒有這些視覺化的設置，但卻可以 將每個回應放在同個區塊好可以同一群放一起。

肆、 遇到無法回應的話題時 圖4-26 Chatfuel Default answer

51

圖4-27 botbonnie 自動回復

botbonnie 需要自己另外設定連接到哪個區塊，但是 Chatfuel 已經預設好了。

伍、 多種聊天機器人腳本的部分 圖4-28 botbonnie 子腳本

botbonnie 可以設定多種回應的機器人腳本，但是 Chatfuel 僅有一種。

陸、 回應區塊的部分

52

圖4-29 botbonnie 回應訊息

botbonnie 最多可以接受五種回應訊息在裡面，但是 Chatfuel 卻可以包含多達 15 種的訊息。

柒、 外連部分

圖4-30 Chatfuel 可連接電話

53

圖4-31 botbonnie 外連部分

兩者都可以外連到外面網址和電話播打和外連到facebook，但 Chatfuel 則可以連 接他國電話聯絡。

捌、 回應可提供回復訊息 圖4-32 Chatfuel 回復選擇

54

圖4-33 botbonnie 回復選擇

兩者大多大同小異，但是botbonnie 多了音訊和、影像、純 URL(JSON 訊息)。

玖、 後台觀看與用戶互動方面 圖4-34 Chatfuel 後台觀看

botbonnie 無法從他的平台上後台觀看，但是 Chatfuel 卻可以。

壹拾、 機器人測試

55

圖4-35 Chatfuel 機器人測試

圖4-36 botbonnie 後台觀看

兩者皆有提供即時測試的部分，但是botbonnie 是另外跳出平台來測試，

Chatfuel 則是直接以使用者的身分測試。

壹拾壹、對於直接使用聊天機器人付費

56

圖4-37 Chatfuel 付費連接

Chatfuel 有提供這方面的服務，botbonnie 則無。