探索性因素分析

本節主要是探討「系統品質」、「資訊品質」、「服務品質」、「滿意度」以及「行 為意圖」，增加「系統價值」和不同服務平台比較之「系統比較」整體關係之模 式，並驗證模式假設適配度之結果。透過描述性統計對回收之資料進行常態性檢 定，並運用探索性因素分析（Exploratory Factor Analysis, EFA）檢驗測量工具對 研究母體是否恰當，亦檢測構面之信、效度，將參考收斂效度、區別效度、項目 信度以及組合信度等分析數據。

壹、各變相常態性檢驗結果

各變項常態性檢定結果結構方程式之觀察資料，必須符合多變量常態分配，

故本研究以各題項平均數、標準差、偏態、峰度等描述性統計，檢驗問卷回收之 資料。根據Wes, Finch and Curran (1995)指出各變項偏態標準需介於±2，峰度標 準需介於±7。

表4-3 各變相常態性檢定分析

變向 題項 平均數 標準差 偏態 峰度 系統品質 1 4.86 1.456 -.084 -.985

2 4.36 1.586 .207 -.525

3 4.89 1.513 -.010 -1.105

4 5.02 1.532 -.446 -.260

5 4.48 1.607 -.380 -.497

資訊品質 1 4.84 1.413 -.171 -.960

2 4.52 1.635 -.143 -.795

3 4.84 1.539 -.041 -.994

4 5.11 1.401 -.477 -.260

5 5.18 1.369 -.401 -.381

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由於本研究因為樣本數蒐集不足，雖然組成信度大於 0.6，卻因為樣本數收 集不足，造成無法比對之結果，因此有數據卻無法生成結構方程式圖形，因此我 們另採用多元回歸分析和邏輯回歸分析相關假說。

表4-4 對話服務平台之組成信度分析表 Cronbach’s Alpha 系統品質 .934

資訊品質 .953 服務品質 .944 滿意度 .974 系統價值 .925 使用意圖 .668 不同系統比較 .904

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圖4-43 對話服務平台相關模式路徑配適圖

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參、效度分析

針對收斂效度(Convergent Validity)檢驗，本研究以主成份分析法與最大變異 法（Varimax）進行因素萃取。

根據表 4-4 得到所有構面的 KMO 值皆大於 0.5，因素負荷量除了比較構面

Cronbach’s Alpha(>0.7) 系統

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0.001），其解釋變異能力(R2)為 87.4%。分析結果顯示「系統品質」對「系統價 值」的影響達顯著水準0.000，直接影響效果為正向 0.84；（t = 10.052；p = 0.000

< 0.001），其解釋變異能力(R2)為 70.6%。

表4-6 系統品質多元回歸分析結果

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0.001），其解釋變異能力(R2)為 80.6%。分析結果顯示「資訊品質」對「系統價 值」的影響達顯著水準 0.000，直接影響效果為正向 0.809；（t = 8.931；p = 0.000<0.001），其解釋變異能力(R2)為 65.5%。

表4-7 資訊品質多元回歸分析結果

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0.001），其解釋變異能力(R2)為 84.8%。分析結果顯示「服務品質」對「系統價 值」的影響達顯著水準 0.000，直接影響效果為正向 0.849；（t = 10.421；p = 0.000<0.001），其解釋變異能力(R2)為 72.1%。

表4-8 服務品質多元回歸分析結果

0.001），其解釋變異能力(R2)為 60.4%。分析結果顯示「系統比較」對「系統價 值」的影響達顯著水準 0.000，直接影響效果為正向 0.722；（t =6.754；p =

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0.000<0.001），其解釋變異能力(R2)為 52.1%。

表4-9 系統比較多元回歸分析結果

74 達顯著水準0.000，直接影響效果為正向 0.908；（t =14.057；p = 0.000<0.001），

其解釋變異能力(R2)為 82.5%。

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有正面的影響

假設二（H2）：使用者對聊天機器人的系統品質之系統價值有正 面的影響

成立 假設三（H3）：使用者對聊天機器人的資訊品質之使用者滿意度

有正面的影響

成立 假設四（H4）：使用者對聊天機器人的資訊品質之使用價值有正

面的影響

成立 假設五（H5）：聊天機器人服務品質對使用者滿意度有正面的影

響

成立 假設六（H6）：聊天機器人服務品質對使用意圖有正面的影響 成立 假設七（H7）：使用者對選單式對話系統聊天機器人比檢索易用

對話式系統聊天機器人的滿意度有正面的影響

成立 假設八（H8）：使用者對選單式對話系統聊天機器人之系統價值

有正面的影響

成立 假設九（H9）：使用者滿意度對使用者使用意圖有正面的影響 成立 假設十（H10）：系統價值對使用者使用意圖有正面影響 成立

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