第五章 結論與建議
第三節 研究限制和未來方向
本節將針對本研究之結論，提出實務性建議，以供相關單位營運管理之參考。
同時亦針對本研究之限制，對未來研究者提出相關研究之建議。
壹、研究限制
本研究是針對一般大眾院校大一生進行聊天機器人使用意願的結果調查，但 發現對於聊天機器人相關服務已經是相當普及的現在，受測者對於聊天機器人這 部分仍是感到陌生，甚至不知道自己已經使用過相關服務，所以需要更進一步解 說對於名詞的部分，因為研究問卷必須親自到現場來解說並回答受試者的問題，
對於取回的樣本有一定的侷限性，因此所能夠取得的樣本數過少，造成一些數據 上的浮動。
另外受測者對於需要兩者同時使用不同平台上的聊天機器人感到不耐甚至 沒有有些操作便填答問卷也造成後續分析有一定的困難，必須剔除掉這些不合適 的問卷。
而我們在僅選取兩個有較多人使用的平台也許不具備代表性，像是skype 等 也是有為數不少的使用者，而由於時間和成本的考量並沒有考慮進去。
貳、研究建議
經過研究最後的總結，本研究提出以下幾點作為未來研究方向的建議：
1. 針對不同的服務平台增加使用者介面的討論和新的理論來討論，像是創新擴
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散理論等。
2. 建立聊天機器人的評估標準，僅是採用操作型定義，可能會有所偏頗。
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附件一：
您好，我是臺灣師範大學圖書資訊學系研究所學生許芳瑀，目前正在進行一項『對話服務平台之比 較』的研究，目的在於了解若圖書館在社群平台上導入對話代理人，使用者的使用偏好以及接受程 度。若您同意繼續，請使用手機並花費約10-15分鐘完成實驗流程並填寫問卷。
【受測者條件】
(1) 13歲以上
(2)擁有Facebook帳號的使用者，且有在使用Facebook帳號的貼文功能 (3)擁有line帳號的使用者
【實驗申明】
(1) 您有絶對的權力決定是否要參與本研究，如果您不願意參加或希望刪除參與的資料，可在任何 時間離開，我們將尊重您的決定。若您有任何疑問時請與研究人員聯繫，研究人員將會為您說明並 回答相關問題，直到無任何疑問為止。
(2) 我們保證所有您回答的資料與後續處理都將只有研究者與您自己會看到。如果您對於身為受訪 者之權利有意見以及對於研究工作性質產生疑問時，您也可以向我們聯絡請求諮詢。資料分析都會 進行匿名處理，研究結果的呈現將會轉換為全體實驗數據。
在此致上最誠摯的謝意，敬祝您 身體健康 萬事如意
圖書資訊學系研究所 學生：許芳瑀
指導老師：曾元顯 教授
連絡信箱：
更新日期：2019/4/9
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本次問卷中，第一部分將請您依照步驟操作手機。
**建議先全部看完一遍流程，大致了解任務後再操作**
您將使用兩種對話系統，針對三項「台北市立圖書館」的服務，進行相關任務的對話 任務一：請您透過對話系統，詢問有關圖書預約的相關問題。
任務二：請您透過對話系統，詢問有關借閱逾期的相關問題。
任務三：請您透過對話系統，進行您想要做的任何詢問（關於台北市立圖書館的任何查詢）。
第一種對話系統：（有一半的受試者，這是第二種對話系統）
使用FACEBOOK帳號登入並和粉絲專頁進行對話：
我的工具人 (選單式聊天機器人)
https://www.facebook.com/%E6%88%91%E7%9A%84%E5%B7%A5%E5%85%B7%E4%BA%BA-373619376735156/?modal=admin_todo_tour
第二種對話系統：（有一半的受試者，這是第一種對話系統）
使用line帳號登入並和line官方帳號進行對話：
使用line帳號登入並和line官方帳號進行對話：