研究對象和研究工具

壹、 研究對象

研究對象主要以年輕族群為主，並抽樣選擇台北重點大學大一新生作為研究 對象。

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易用性(Usability)

依我使用之經驗，該聊天機器人是可靠 的。

可靠性(Reliability)

當我使用此聊天機器人時，系統都是正常 運作的。

適應性(Adaptability)

聊天機器人回復的速度皆在我可以接受的 範圍內。

回應時間(Response time)

當我使用該聊天機器人時，我能快速找到 我想要的解答

可用性(Availability)

資訊品 understanding) 對我而言，該聊天機器人提供的資訊是清 易懂

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楚易懂的。 (Understandability) 服務品

質

該聊天機器人能提供專業的服務。 有形性(Tangible) 該聊天機器人的服務符合我需求。 可靠性(Reliability) 該聊天機器人能迅速地回應我的需求。 回應性

(Responsiveness) 我認為該機器人的功能是有用的。 可靠性(Reliability) 我認為該聊天機器人提供的是有用的服

務。

保證性(Assurance)

我能透過該聊天機器人得到協助。 回應性

(Responsiveness) 使用者

滿意度

使用該聊天機器人的經驗，讓我感到滿 意。

整體滿意度(Overall satisfaction)

該聊天機器人的實用性，讓我感到滿意。 多項評估(Multi-item measure)

該聊天機器人的系統品質，讓我感到滿 意。

單一評估(Single-item measure)

該聊天機器人的資訊品質，讓我感到滿 意。

單一評估(Single-item measure)

該聊天機器人的解答回應，讓我感到滿 意。

詳細滿意度 (Satisfaction with specifics

聊天機 器人價 值

我認為透過該聊天機器人詢問問題時，是 節省時間的。

功能價值(Functional Value）

我認為聊天機器人可以提供我有用的服 務。

功能價值(Functional Value）

我認為該聊天機器人可以提供多樣性的服 務選擇。

功能價值(Functional Value）

功能價值(Functional Value）

我認為透過該聊天機器人詢問問題，互動 是良好的。

探知價值（Epistemic Value）

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易學性 (learnability)

我認為選單式對話系統相較於檢索式聊對 話系統更容易學習。

易學性 (learnability)

我認為選單式對話系統相較於檢索式對話 Chatfuel 以及 Botbonnie。

而關於 Line 檢索式聊天機器人的部分，則是運用的是匯入文件和查詢詞彙 運用斷詞，在將文件向量化，並用向量 COS 相似度計算，設定相似度在 0.5 門 檻以上的，那些使用者的查詢詞和文件進行相似度的比對，在0.5 以上的便會隨 機將文件中的字句回應給使用者。

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圖3-8 檢索式聊天機器人運作原理

Line 平台必須透過 HTTPS 跟你的設備聯繫，而非是透過 HTTP，除非是你 的設備中架設了具備有HTTPS 通訊能力的 Web Server，不然便無法接上 Line 平 台。解決的方案可透過ngrok server，安裝之後便可讓你的電腦同時具備 HTTP 的 Web Server 的能力，便可讓你的電腦，也能夠以 HTTPS 跟外界溝通。 server

Line developer

console Line bot

API LINE platform

HTTPS

browser

Chatbot program

database Your computer

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