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就業現況及接受支持內容情形

第四章 研究結果與討論

第三節 就業現況及接受支持內容情形

為了解前節文本分析的 468 名身心障礙者目前的就業現況及接受服務期間所獲得 的支持內容及就服員使用的支持策略,本研究以電話訪問及面訪方式進行資料蒐集。本 研究根據障礙程度、教育程度及年齡,將 468 名研究對象分為 18 組,並從中隨機抽選 1 位進行面對面訪談,總共選取 17 位個案(其中 1 組人數為 0)。另外,研究團隊請高 雄市、屏東縣、澎湖縣、台東縣等四縣市共 25 個支持性就業服務單位之就服員協助,

針對 451 位身心障礙者進行電話訪問。

一、分析結果

在 451 位穩三結案的個案中,其中有 15 位個案的原就服單位已無承接支持性就業 服務業務,且無法協助聯繫個案,因此總共發出 436 份電訪問卷,共回收 392 份,回收 率 89.9%,其中有效問卷為 376 份,加上面訪對象 17 名,共 393 份有效資料。

由個案的現況來看(表 4-3-1),以個案尚在原來就服員協助安置的工作中為最多,

佔 52.9%,其次為個案目前已無工作,佔 27.7%,再次為個案已轉換其他工作,佔 19.8

%。顯示有超過五成的人即使在結案之後,仍能夠在該職位穩定就業,但也有近三成的 個案還需要就業服務。

表 4-3-1

個案的就業現況 (N=393)

是否仍在工作 人數(人) 百分比(%)

是,而且是當初就服員協助安置的工作 208 52.9

是,但不是當初就服員協助安置的工作 78 19.8

107 27.7

由電訪及面訪所得知的現況,有 208 位身心障礙者尚在原來就協助安置的工作中,

自職重系統結案之後至今(102 年 10 月 31 日)的就業年資,最短為 0.8 年、最長為 2.8 年,平均為 1.6 年。其人口學基本資料如表 4-3-2 。在 205 位身障者中,以男性偏多,

有 111 人(53.4%),女性則有 95 人(46.6%)。年齡層分佈以 26-45 歲者最多,佔 47.6%;

其次為 25 歲以下,佔 39.9%;再次為 46 歲以上,佔 12.5%。在教育程度部份,高中畢 業者為大宗(64.4%),其次為國中以下學歷者(20.7%),再次為大專以上學歷者(14.4%)。

障礙類別部份,有半數為智能障礙者(50.5%),其次為肢體障礙者(11.1%)、多 重障礙者(11.1%),再次為慢性精神障礙者(9.1%),其餘障別所佔比例不高。障礙程 度則以輕、中度為主,輕度為 45.7%,中度佔 34.1%。

表4-3-2

個案結案至今仍在原安置職務之人口學基本資料(N=208)

人口學基本資料 人數(人) 百分比(%)

性 別(N=208) 女性 97 46.6

男性 111 53.4

年齡層(N=208) 25歲以下 83 39.9

26-45歲 99 47.6

46歲以上 26 12.5

教育程度(N=207) 國中以下 43 20.8

高中 134 64.7

大專以上 30 14.5

障礙類別(N=208) 視覺障礙 4 1.9

聽覺機能障礙 15 7.2

聲音機能或語言機能障礙 2 1.0

肢體障礙 23 11.1

智能障礙 105 50.5

多重障礙 23 11.1

重要器官失去功能 10 4.8

自閉症 1 0.5

先天代謝異常 1 0.5

慢性精神病患 19 9.1

平衡機能障礙 2 1.0

頑性(難治型)癲癇症 2 1.0

罕見疾病 1 0.5

障礙程度 (N=208) 極重度 17 8.2

重度 25 12.0

中度 71 34.1

輕度 95 45.7

個案覺得當初在職場上最需要就服員的協助(表 4-3-3),以工作表現為主,佔 43.8%,其次為社會能力(23.4%),再次為工作態度(22.1%),其他如健康照護、功能 性學科能力、財務等比例甚低。顯示個案初到職場仍以瞭解工作順序、學習工作技巧、

工作速度等工作表現需要就服員的協助為主,而社會能力與工作態度的部份也是協助的 重點之一。

表 4-3-3

個案自覺最需要協助的協助內容 (N=393)

最需要的協助 人數(人) 百分比(%)

功能性學科能力 4 1.0

工作表現 172 43.8

工作態度 87 22.1

社會能力 92 23.4

健康照應 21 5.3

財務 3 0.8

居家 1 0.3

其他 13 3.3

個案覺得就服員最常運用的協助方法(表 4-3-4),則以情緒支持為最大宗,佔 34.6%,其次為運用自然支持者,佔 28.2%,再次為使用特定的教學方法(26.2%)。顯 示個案最常感受到就服員的鼓勵、關心等情緒支持,而與個案最常接觸的雇主、同事及 家人等自然支持者也是就服員最常運用的。

表 4-3-4

個案自覺就服員最常運用的協助方法 (N=393)

最常運用的協助方法 人數(人) 百分比(%)

使用特定的教學方法 103 26.2

運用自然支持者 111 28.2

提供輔助方法或器具 22 5.6

情緒支持 136 34.6

調整影響工作之工作要素 20 5.1

調整影響工作之生活要素 1 0.3

二、訪談分析結果

此次訪談 17 位個案中有 11 位仍在當時穩定就業三個月的工作職位中,有 6 位因健 康、個人等因素而離職,目前待業中。在訪談的過程中,請個案先說明其工作內容,再 進一步詢問其當初最需要就服員協助的部份,及就服員最常使用的協助方法,再從個案 描述的中,對應本研究所符合的支持內容與支持策略,個案訪談內容彙整詳見附件四。

分析訪談發現,訪談對象認為他們最需要的支持內容以工作表現為主,其次為工作 態度、社會能力及其他。而需要在工作表現上提供支持的以心智障礙類的個案為主,如 個案三、個案十、個案十二~十五,其認為最需要就服員協助的部份為職務流程、工作 速度、學習工作技巧等工作表現。

而多數非心智障礙類的個案在支持內容部份,如個案一、個案五~八、個案十一與 個案十七,認為工作內容不清楚之處通常會詢問同事,最需要就服員協助的則是因應其 障礙類別衍生而來的不便之處,例如:洗腎者需要就服員協助更換需搬重物的工作內 容,協調上班時間以配合洗腎時間;單手截肢者,則需要就服員進行職務再設計,申請 清潔工作車以協助其工作更為順利,此外,亦有部分個案因為工作時間過早或過長,請 就服員協助調整工作時間。

在支持策略方面,訪談對象認為就服員最常運用的支持策略集中於口語提示與指 導、動作示範二項,亦為最常運用在心智障礙類的個案。其他支持策略如:情緒支持(鼓 勵、電話關懷)、調整影響工作之工作要素、運用自然支持等支持策略,則主要以非心 智障礙類的個案為主。

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