• 沒有找到結果。

第四章 研究結果與討論

第四節 綜合討論

在很短的時間內評估個案的能力後,即積極協助個案找工作並進行安置。

在密集輔導期間,就服員提供的支持內容以加強「工作表現」為最多,「社會能 力」次之,再其次為「工作態度」,此統計數據與電訪及面訪共 393 名身心障礙者及就 服員的焦點團體訪談的結果不謀而合。此結果顯示,「工作表現」、「社會能力」及「工 作態度」是支持性就業服務個案最需獲得支持的需求,其中「職務流程」在「工作表現」

的項目中所需支持次數最多,「與同事良好互動」則在「社會能力」項目中所需支持最 多,「主動工作」則在「工作態度」的項目中所需的次數最多。

就服員在追蹤輔導期提供的支持內容以「瞭解個案目前的工作現況」的次數最多

(6.54 次),反而比較少在從事「持續從事密輔時的工作支持事項」(1.83 次)。此結 果與焦點團體的分析及國內外有許多文獻顯示有所不同,焦點團體的資深就服員及文獻 皆認為持續支持對身心障礙者穩定就業是有幫助的(陳靜江,2002;Bond,2004;Bond

& Kuala, 2009)。再加上,從後續追蹤個案就業現況的分析結果顯示,有 47.5%的個案 現在已不在當初就服員協助安置的工作(包含已無就業者),此數據顯示仍有將近一半 的個案在結案後無法持續地穩定就業,顯示身心障礙者長期穩定就業的情形仍需有努力 的空間,是否可能因為有些個案仍然需要就服員提供與密集輔導期相同的支持內容,而 就服員卻無法提供,導致個案無法持續長期就業有關?但因本研究蒐集的資料無法得知 個案無法持續穩定就業的原因為何,未來仍需要相關研究。在曾信壽(2010)研究中,

受訪的肢體障礙者認為追蹤輔導期應該延長,他們仍需要就服員的持續服務。

本研究發現身心障礙者的特性與所獲得的支持內容有關。以性別而言,女性在「協 助交通訓練及確認交通方式」、「職務流程」、「獨自工作」及「追蹤輔導期連結穩定 就業相關資源」等項目所需的支持次數較男性為多。以年齡而言,25 歲以下的個案在 多數支持內容所需的平均服務次數明顯高於 26 歲以上的其他兩組,例如:「工作表現」、

「工作態度」、「健康照應」和「服務總次數」。在追蹤輔導期間,「瞭解個案目前工 作現況」、「問題解決」和「總服務次數」亦是 25 歲以下所需支持次數高於 46 歲以上 的個案。綜合上述,25 歲以下的身心障礙者在密集輔導期間,尤須就服員在工作表現、

工作態度等多方面較多的支持,也可能與其相關工作經驗較為不足有關。

以教育程度而言,在「工作表現」、「健康照應」及「總服務次數」的三項中,

就服員提供高中程度的身心障礙者支持的平均次數高於其他兩組。其中在「做判斷和區 辨」及「工作安全」兩項,高中程度的個案所需的平均支持次數明顯高於大專程度以上。

有意思的是,大專程度以上的個案在「承受工作壓力」所需的支持次數明顯高於其他兩 組,國中程度以下和高中程度的個案在「適當的穿著與儀容」獲得的支持次數明顯高於 大專程度以上。此結果與障礙類別交叉分析可看出,約 40.3%的大專學歷者為精神障礙 者,20.8%為肢體障礙者,而約有 49.2%的高中及以下學歷者為智能障礙者,因此,雖 然不同教育程度的身心障礙者在支持需求方面有所不同,但很可能與障礙類別有明顯的 關係。

此外,綜合分析結果,不同的障礙類別及障礙程度會因障礙所造成的功能限制而 影響就服員提供的支持內容。多重障礙者在提升「功能性學科能力」的支持需求比其他 障礙類別者為高,重度障礙者在此項目所需的支持亦比其他障礙程度者為高。智能障礙 者及慢性精神障礙者在加強「工作態度」方面的需求明顯高於其他障礙類別,而輕度及 中度障礙者在此項的需求亦比其他障礙程度者為高,這與焦點團體訪談中就服員認為他 們在提供支持內容時會依個案的障礙類別做考量的看法吻合。

針對支持策略的使用,就服員多採用「使用特定的教學方法」的策略,當中又以

「口語提示與指導」和「動作示範(含口語)」使用的次數最多。使用特定教學方法主 要可能與身心障礙者所需的支持多以工作表現上的協助有關。從次級資料分析中得知,

就服員最常提供的支持策略為使用特定教學方法,而特定教學方法也最常被應用於智能 障礙者,建立自然支持者則最常被應用於聽覺障礙者,精神障礙者則最需要情緒支持。

然而,從電話訪問及面訪資料分析得知,從身心障礙者的觀點而言,他們認為就服員最 常提供的方法是情緒支持(34.6%),其次為運用自然支持者(28.2%)及使用特定教學 方法(26.2%)。此結果顯示,就服員與身心障礙者建立的良好關係,給予他們鼓勵及 支持,被服務使用者視為最明顯的幫助。但對於為了提升身心障礙者獨立工作,所使用 的自我管理/自我監控的策略則較少被應用(Minarovic & Bambara, 2007;Laarhoven et al., 2009)。

使身心障礙者能穩定就業的因素及相關支持內容,就服員們的看法並不一致,但 多數都同意的是持續支持的重要性,這與國內多篇研究的結果十分一致(林麗珍,2012;

張陸崑,2010;陳靜江,2002),穩定就業三個月並不代表個案就能完全適應職場,不 會再有任何問題,如何能依個案在不同階段的需求提供相關服務,讓個案能持續穩定地 就業是實務界面臨十分重要的議題。

相關文件