居民對觀光發展影響之認知與態度

綜合國內外有關觀光衝擊認知研究，得知居民態度是地區觀光能否永續發 展的主要關鍵（吳宗瓊，2003），大多是從居民的社經背景、對觀光依賴性等 因素探討和觀光衝擊之間關係，並從其結果來檢視居民對於觀光發展認知、態 度，冀以營造出對於居民、遊客良好的觀光發展環境。

許多研究者在分析觀光衝擊時，居民對觀光衝擊的認知與態度回應模式，

約有 Butler（1980）的觀光地生命週期理論、Doxey 遊客厭煩指數、Butler 的 居民對觀光反應模式、社會交換理論及 AP ＆ Crompton（1998)的觀光衝擊檢 測模式等，以下針對這些模式說明之。

一、 Butler的觀光地生命週期理論（Tourism Area Life Cycle，簡稱TALC）

Butler(1980)提出觀光地生命週期（TALC）用來解釋一個地區觀光業發展 衰落，將觀光發展分為探險（Exploration）、參與（Involvement）、發展

（Development）、鞏固（Consolidation）、停滯（Stagnation）等五個階段，說 明每個階段遊客人數、遊客與觀光型態、遊客設備、地方和居民影響等特性。

第一階段探索期（Exploration），此時期特點是少量的遊客，吸引遊客前 來除了是當地的自然與文化特色之外，同時因未有足夠設施供遊客使用，往往 遊客就有較高的機會與當地居民接觸，這部份對於遊客而言反而是主要的吸引 力。

第二階段參與期（Involvement），遊客數量逐漸增加，當地部份居民開始 提供專為遊客服務的設施，並利用廣告吸引遊客，遊客與當地居民的接觸依然 很高，地方政府和公部門為因應觀光業發展，也開始提供或改善交通與遊客使 用的設施。

第三階段發展期(Development)，遊客人數在高峰時期可能等於或大於當地 居民，當地對於觀光參與與控制程度將迅速下降，原先當地提供遊客的設施逐

漸被外部組織所提供更大、複雜與現代化的設施所取代，原有的自然或文化景 點亦被人為設施所取代。

第四階段鞏固期(Consolidation)，此時期雖然遊客人數持續增加，但是增 加比率卻是逐漸下降，不過遊客總數仍超過當地居民人數，銷售與廣告積極繼 續發展和擴大旅遊季節與市場領域，並因為不斷擴大遊客相關設施、活動空 間，而引起當地沒有參與旅遊業居民的反對。

第五階段停滯期(Stagnation)，遊客人數已經達到高峰，當地的經濟、社會 與環境等問題皆已達到或超過其所能承載的程度，吸引遊客到來的因素不再是 它的自然或文化景觀，而是它的人為旅遊設施如渡假村。

在觀光事業面臨飽和狀態之後，它可能面臨兩種狀況，其一是衰退(Decline)，

無法與其附近新的景點競爭，雖不能吸引度假的觀光客，不過卻成為附近民眾 利用週末或一日時光從事旅遊活動的地點，同時其相關觀光設施也面臨消失與 轉變；其二是復興(Rejuvenation)，此階段除了形塑具有獨特的人為景點，增加 當地人為觀光吸引力外，亦可開發之前未利用的天然資源，使當地觀光發展再 度回春。

一般觀光業會期望有越來越多的遊客到訪，對當地社區帶來生活質量的改 善，然而在發展的過程中，環境與社會文化兩者就成為觀光業是否可持續發展 下去的主要因素（承載量），當該地容納遊客量超過承載量時，當地社區居民 對於觀光態度與反應，就比較容易產生負面看法。在最後部分的發展階段，觀 光事業一時間迅速成長，卻往往不加控制的變化，旅遊市場負面影響將超過正 面，當遊客不再感覺賓至如歸，甚至旅遊心情受到威脅，則將導致觀光客人數 的減少。

Diedrich、Garcia-Buades (2009)以 Belizeu 沿海五個觀光發展水平不同地區 為對象，探討社區居民對於觀光發展認知與態度，並以 Butler 觀光地生命週期

（TACL）、AP(1992)的社會交換理論（Social exchange theory）和 Doxey(1975)

的 Irridex 模式等提出該地區的觀光生命週期如圖 2-3-1，說明居民在觀光業發 gara-on-the-Lake 之研究經驗中提出(Mathieson & Wall，1982：138)，說明在觀 光客與居民間的互動關係影響下，對於居民可能會產生不同程度的反應，而且

Doxey 提出的遊客厭煩指數模式是一可監督居民對觀光反應之重要模式，

以 時 間 軸 說 明 觀 光 發 展 階 段 ， 居 民 對 於 遊 客 在 認 知 與 態 度 方 面 的 改 變 ， Murphy(1985)也以此模式說明居民負面態度之演變，乃具不可逆性（陳瑋玲 譯，1992），Doxey 指出居民對於觀光客態度發展隨時間向度分為五階段：

1.陶醉階段(Euphoria)：居民對觀光發展具有熱情，熱切歡迎遊客與投資者。

2.冷漠階度(Apathy)：視遊客出現為理所當然，居民對於觀光客接觸轉為形式 化，偏重市場導向。

3.厭煩階段(Irritation)：容忍遊客程度接近飽和點，或是當地社區已經到達無法 再增加更多的設施來面對觀光客的數量增加。

4.敵對階段(Antagonism)：居民認為觀光客是一切不悅的主因，像是造成稅收提 高、沒有尊重知識產權、使年輕人腐化等，表露對觀光客的不悅。

5.最終階段(final)：當地居民已經忘記最初歡迎遊客前來的心情，同時他們也要 試著適應因觀光發展帶來對當地環境的影響，雖然，這地區仍可吸引觀光客的 到來，但是對於當地觀光資源的困境則需加以克服，才能讓觀光發展重回當年 盛景。

Boyne(2003)指出 Doxey 所提出的 Irridex 模式主要說明遊客人數與居民態 度之間關係是維持單向線性的性質，但事實上，居民態度改變與季節性基礎有 相關，可將 Irridex 模式最終階段（Final Level）修正為倒數第二階段（Penultimate Level），此一理論模式說明遊客人數與居民態度之間是沒有終點的，居民的態 度隨著遊客人數的波動而改變，如圖 2-3-2 所示。

開始一段時間

圖2-3-2 修正/延伸 Doxey 的厭煩指數模式 資料來源：轉繪自Steven Boyne (2003:31)

觀光客人數的增加 1.陶醉階段

2.冷漠階段

3.厭煩階段

4.敵對階段

5.倒數第二階段

6.懷舊階段 隨後觀光客

人數減少

居民厭煩程度減少

(三)Butler 的居民對觀光反應模式

此架構原先是 Bjorklund 和 Philbrick(1972;1975) 用來分析二者以上的文 化族群發生相互影響的過程，而由Butler（1975）應用到觀光客與當地居民之 間的社會關係（Mathieson & Wall， 1982），說明個人或團體對觀光的態度與 行為是多種方向改變的，可能是積極的或消極的；主動的或被動的。對觀光的 反應產生組合可能如圖2-3-3所顯示的四個類型，同時在任何的社區裡面，任何 時間裡，這四種類型一定存在，隨著時間演變，居民的態度與行為也可能產生 改變。

這項模式說明居民或社區對於觀光客的反應主要取決於價值判斷與利弊 權衡，大多數居民在瞭解無法扭轉觀光發展趨勢，或不能進一步參與決策情形 下，多屬於沉默的接受者（劉曄穎，2002）。

四、社會交換理論（Social exchange theory）

社會交換理論是由LeviStrauss、Homans、Blau and Emerson等人發展出來 的社會學理論，主要是瞭解在一相互作用下，個人和團體之間資源交換關係， 資料來源：轉繪自 Mathieson & Wall(1982:139)

贊成：

之，交換結果為吃力不討好和消極的，將撤離交換行為。

Andereck et al.(2005)針對亞利桑那州的城鎮與鄉村居民，運用社會交換理 論調查其對社區觀光衝擊認知之研究，研究結果證實雖然觀光事業有負面衝 資料來源：轉繪自Ap(1992：670)

交換

五、觀光衝擊態度量表（Tourism Impact Attitude Scale，TIAS）

Lankford and Howard (1994)依據以往研究的結果設定獨立變項⁴來檢驗影 響位於美國奧樂岡州哥倫比亞河谷地區的Bend及Cannon Beach兩地居民對於 觀光發展態度，最後歸納出27項居民對觀光態度量表的指標如表2-3-1所示，區 分兩大類：「關注當地旅遊發展」、「個人與社會利益」。也說明當地居民對 於觀光事業的接受或拒絕，主要取決於當地居民對於觀光發展影響個人福利與 生活方式的認知程度。

表 2-3-1 觀光衝擊態度量表指標(TIAS)

因子一：關注當地旅遊發展 因子二：個人與社會利益

1 反對新的觀光發展 1 由於觀光而有更好的道路

2 社區內應鼓勵觀光 2 由於觀光而使公共服務改善

3 不應該吸引更多觀光客 3 有更多的錢供花費

4 本地區應該鼓勵觀光 4 提高生活水準

5 鼓勵更密集的發展 5 更多的娛樂機會

6 觀光是社區的生機 6 提供非常理想的工作

7 觀光發展決策參與 7 購物機會更多

8 本社區應該成為觀光地點 8 支持觀光徵收地方稅

9 環境產生負面衝擊 9 觀光將扮演重大的經濟角色

10 噪音的干擾

11 觀光帶來更多廢棄物 12 觀光客是有價值的 13 限制戶外遊憩發展 14 犯罪的增加

15 觀光利益比結果更重要

4 獨立變項有居住時間的長短、經濟在觀光業上的依賴程度、居住地與觀光發展中心的距離、與遊客接觸 水平、對於當地經濟與觀光的認知水平、出生地、當地居民參與旅遊決策、居民戶外休閒機會的影響認 知等。

表 2-3-1 TIAS 指標（續）

因子一：關注當地旅遊發展 因子二：個人與社會利益

16 期待觀光業是主要的產業 17 計畫能控制衝擊的發生 18 提供社區更多的就業機會

資料來源：Lankford and Howard (1994:130)

六、AP ＆ Crompton（1998)的觀光衝擊檢測模式（Tourism Impact Scale）

AP ＆ Crompton 在四個社區經由訪談 38 位人士，包居民代表、遊客、企 業與政府官員，歸納出 147 項觀光衝擊問項，後經專家篩選歸納提出觀光衝擊 七個面向，包括：社會與文化、經濟、擁擠度、環境、服務、稅收和社區的態 度等，問項共 35 個項目如表 2-3-2，並針對美國德州三個旅遊業受到嚴重影響 的社區（Fredericksburg、Galveston Island、Mission）居民進行問卷調查與訪談，

結果證明有顯著性、穩定性及一致性，此一工具的目的是提供一個核心領域與 項目，得隨時修改補充，以適合檢測在觀光發展的任一社區居民對觀光衝擊認 知研究之用。

表 2-3-2 AP ＆ Crompton的觀光衝擊面向

衝擊面向 項目

社會與文化

1. 對歷史活動和計畫的需求

1. 對歷史活動和計畫的需求