層級分析法問卷結果分析

本研究透過兩回合的修正式德爾菲法問卷調查以確立我國醫療觀光關鍵成功 因素，共分為五大構面與 36 項因素，接著利用層級分析法來建立個因素之權重，

以瞭解各構面與因素間的重要優先順序。AHP 問卷於 101 年 10 月 26 日~11 月 13 日進行調查，共發放 12 份，回收 12 份，回收率為 100%。問卷回收後以 Excel 2010 版進行一致性檢定與各因素的權重計算。

一、一致性檢定

其檢定結果如表 21 所示，所有構面與因素間的一致性比率 C.R.值皆小於 0.1，表示構面的矩陣及因素的素矩陣具一致性，且程度令人滿意。整體層級一致 性檢定 C.R.H.＜0.1，表示整體層級結構亦達到一致性程度。

表 21 一致性檢定結果

λ

max

整體構面 6.3430 0.0857 0.0146 政府態度構面 11.1875 0.1304 0.0563 醫療資源與能力構面 12.5919 0.1380 0.0600 行銷推廣構面 8.5503 0.1250 0.0458 產業整合構面 4.3061 0.0854 0.0470 觀光環境構面 8.4454 0.1493 0.0575

C.R.H. 0.096

二、我國醫療觀光關鍵成功因素構面權重分析

根據分析結果如圖 9，專家群體認為行銷推廣構面(0.2402)對我國發展醫療觀 光的影響最大，其次為醫療資源與能力(0.2213)、政府態度(0.2166)、產業整合 (0.1897)與觀光環境(0.1321)。然而回顧過往文獻，目前尚未有研究針對我國醫療 觀光進行權重分析，故本研究推測，醫療觀光欲要發展成功，應先首要注重行銷 推廣，但我國的醫療法規已明文規定，「非醫療機構，不得為醫療廣告」，且醫療 法第五章內之第 84-87 條法規皆明確描述醫療廣告之限制。而醫療觀光不盡全屬 單純醫療行為，更多的是對美與健康的追求而進行的醫療行為，因此欲建立台灣 醫療觀光國家品牌形象，應善加利用網際網路傳播、國際醫療/學術交流、顧客口 碑行銷等方式，將我國優秀的醫療技術行銷全球。

圖 9 我國醫療觀光關鍵成功因素之構面權重

三、我國醫療觀光關鍵成功因素構面下之因素權重分析

(一) 在政府態度構面下(圖 10)，跨部門與機構整合機制之建立與推動(0.0380) 為最重要之因素，其次為主動配合產業發展制訂相關措施(0.0.340)。比較鄰 近亞洲國家的醫療觀光發展情況多是由政府組織由官方或半官方的方式進 行整合推動，例如新加坡即是以旅遊局、經濟發展局一起推動；印度則是採

用旅遊局與衛生部共同推廣。因此利用跨部門的不同專業進行分工整合，以 達產業加值之效。

圖 10 我國醫療觀光關鍵成功因素之政府態度構面因素權重

(二)在醫療資源與能力構面下(圖 11)，醫療服務品質良好為最重要(0.0276)，

其次醫療技術先進(0.0268)、醫事服務人員素質優越(0.0264)、醫事服務人員 具備多元外語溝通能力(0.0234)等。醫療產業為是一項人力密集與精細分工的 特殊產業，而因涉及醫療，往往不是一刀下去就能夠完全符合顧客期望，因 此還需仰賴專業的醫護人員偕同幫助，權重的前三名因素皆在說明，在醫療 過程中，醫術先進、完善服務、專業態度為專家群體所認為最重要的因素；

台灣與鄰近的亞洲醫療觀光目的國相比，在國際語言的普及性上較為不足與 缺乏，因此培訓多元的外語醫護人員亦是相當重要的(王榛驛，2008；吳俊賢，

2008；劉馥瑤，2009；王啟秀，陳文郎，陳芃蓒，2011)。

圖 11 我國醫療觀光關鍵成功因素之醫療資源與能力構面因素權重

(三)行銷推廣構面下(圖 12)，醫療服務與品質具國際水準(0.0425)為最重要因 素，其次為在目標區域或國家設置推廣據點(0.0411)。在行銷上為掌握自身優 勢條件對外推廣，而最有效的方式即為直接至海外或地區進行醫療觀光交流 或參與國際相關活動，也可利用外交單位前往國外設立服務據點，增加曝光 率。

圖 12 我國醫療觀光關鍵成功因素之行銷推廣構面因素權重

(四)產業整合構面下(圖 13)，醫療業者觀光業者具有異業合作機制與結盟 (0.0614)為最重要因素，其次為醫療產業與觀光產業具有整合機制(0.0552)、

醫療業者與觀光業者分工明確(0.0425)與醫療業者與觀光資訊交流與分享 (0.0306)，因此我國發展醫療觀光首要先改善醫療產業和觀光產業間的整合機 制，此與 Crooks, Kingsbury, Snyder and Johnston (2010) 與張鐵軍、楊文廣、

游欣容(2010)的研究相同，醫療院所與觀光業者在產業價值和文化思惟上皆 存有一定差距，必須有賴二者緊密合作，才能在優良的醫療能力與觀光遊程 服務上達到最大能量，創造一加一大於二之綜效。

圖 13 我國醫療觀光關鍵成功因素之產業整合構面因素權重

(五)觀光環境構面下(圖 14)，交通多元便利為最重要因素(0.0264)，其次為具 有知名景點(0.0248)，顯示專家群體認為便利的交通系統可帶動觀光旅遊的發 展，而多元化的方式可讓旅客有更多選擇與不同的體驗，而具有知名景點對 於觀光亦是很大的觀光吸引力。此與 Heung, Kucukusta and Song (2011)的研 究結果相同。

圖 14 我國醫療觀光關鍵成功因素之觀光環境構面因素權重

四、整體因素之權重分析

本研究所萃取的影響我國發展醫療觀光的關鍵成功因素共計 36 項，其中超過 平均值 1/36(0.0278)的因素有：醫療業者觀光業者具有異業合作機制與結盟 (0.0614)、醫療產業與觀光產業具有整合機制(0.0552)、醫療服務與品質具國際水 準(0.0425)、醫療業者與觀光業者分工明確(0.0425)、在目標區域或國家設置推廣 據點(0.0411)、建立台灣醫療觀光國家品牌(0.0403)、跨部門與機構整合機制之建 立與推動(0.0380)、主動配合產業發展制訂相關措施(0.0340)、醫事院所各具專長 與 特 色 (0.0327) 、 設 置 官 方 醫 療 觀 光 資 訊 網 站 (0.0318) 、 主 管 機 關 政 策 支 持 (0.0314)、醫療業者與觀光業者資訊交流與分享(0.0306)等 12 項關鍵因素(如表 22 與圖 15)。

整體權重分析之結果，「產業整合」構面的 4 項因素全都達到整體權重的平均 值以上，顯示醫療產業與觀光產業間的整合機制、分工與資訊交流等為我國發展 醫療觀光之最關鍵因素，因此在有限的經費、人力與資源下，應多加重視與優先 評估產業整合構面，在政策擬定與產業發展時若能優先將產業整合之因素做好，

將可提高我國發展醫療觀光的競爭優勢。

表 22 我國醫療觀光關鍵成功因素之評估權重排名表

圖 15 我國醫療觀光關鍵成功因素之整體因素權重圖

第五章 結論與建議

本章根據前述相關文獻與研究結果，提出結論與建議，說明其中所代表之意 涵，並期望對於未來我國在醫療觀光的發展上能提供參考意見。醫療觀光在台灣 發展上目前仍為新興議題，研究過程難免有所阻礙，亦在限制中加以描述，並提 出後續研究建議，以提供對醫療觀光有興趣的後續研究者做為參考。

第一節 結論

我國在發展醫療觀光的步調上相對慢於其他亞洲國家，也因此在競爭位置上 較為不利，然而台灣並非完全沒有機會，全球醫療觀光產業方興未艾，只要定位 清楚、掌握方向，憑藉著我國先進的醫療技術搭配美麗的福爾摩沙，將資源挹注 在關鍵成功因素上，仍有很大的發展空間。經專家訪談的回饋，五位專家亦一致 認為在行銷對象上，尤其是大陸客源，因與我國具有地利及同文同種之便，更應 積極爭取。而觀光和醫療屬於兩個完全不同的領域，原是各自發展，但從新加坡 與泰國等鄰近國家的成功經驗來看，如果能將此兩產業整合成功，確實能夠發揮 一加一大於二的效益。其次重要的是行銷推廣與政府態度，政府的角色不能只是 幕後推手，除了心態上的支持，應要給予業者更多實質幫助與輔導，此舉可比照 國外成立跨部會小組統籌參與，以政府的力量介入整合並協調資源，政府與業者 間彼此相互相輔相成，如此我國醫療觀光產業將大有可為。

本研究透過文獻回顧與專家訪談，彙整我國醫療觀光關鍵成功因素為六大構 面與 38 項因素，隨後進行兩回合的修正式德爾菲問卷與層級分析法問卷調查。

第一回合修正式德爾菲專家問卷的調查結果顯示，專家對所有構面與因素的 意見離散程度低，具有高度一致性，同時依據其回覆意見進行題項的文義修正，

再進行第二回合問卷發放，結果顯示專家對「醫療制度」構面與其兩因素頗具紛 歧，經成對樣本 t 檢定分析，兩次的數值表現皆不到標準值，因此本研究將其予

以刪除，最後共得五大構面與 36 項因素，分別為：「政府態度」─主管機關政策 支持、制定醫療觀光專屬法規、修訂與放寬醫療相關法令、訂定醫療觀光獎勵投 資措施、編制醫療觀光專屬行政組織、跨部門與機構整合機制之建立與推動、主 動配合產業發展制訂相關措施和主管機關瞭解產業發展問題與需要；「醫療資源 與能力」─醫事服務人員素質優越、醫療技術先進、醫療費用合理、醫療服務效 率快速、醫療服務品質良好、參與國際評鑑機構認證、醫療服務創新多元、醫療 空間充足、病患就醫隱私維護和醫事服務人員具備多元外語溝通能力；「行銷推 廣」─建立台灣醫療觀光國家品牌、設置官方醫療觀光資訊網站、在目標區域或 國家設置推廣據點、運用媒體與網路進行形象宣傳、國際醫療專業定位明確、醫 事院所各具專長與特色和醫療服務與品質具國際水準；「產業整合」─醫療產業與 觀光產業具有整合機制、醫療業者與觀光業者分工明確、醫療業者觀光業者具有 異業合作機制與結盟和醫療業者與觀光業者資訊交流與分享與「觀光環境」─旅 遊環境友善、觀光資源豐富、具有文化特色、具有知名景點、具有在地人文風情、

交通多元便捷和導覽解說服務專業。

後進一步利用層級分析法(AHP)計算影響因素的權重比例並排列因素影響程 度之先後順序，依此可看出哪些因素對於我國發展醫療觀光的影響較大，以供施 政單位或管理決策者進行評估與改善。

結果顯示，「產業整合」為最重要與最急欲改善之因素，因醫療產業與觀光產 業在原屬的產業背景與文化下本就頗具差異，而此兩大產業不僅是組成醫療觀光 最主要之產業，其中醫療又可分為重症治療、醫學美容、健康恢復等；觀光又可 分為交通產業、住宿產業、保險產業等，其下所分屬的枝微末節都是重要的一環，

因此醫療業者與觀光業者務必彼此認識與接納，進而合作協調，方能讓我國醫療

因此醫療業者與觀光業者務必彼此認識與接納，進而合作協調，方能讓我國醫療