第四章 研究結果
4.2 層級架構建構
58
59
圖 4.2 網路虛擬社群關鍵成功因素最終之層級架構
運作成功關鍵
技術平台
參與動機
社群內容
經營者特質
商業活動
使用平台技術穩定性 電子溝通工具完整性 迅速的服務回饋機制 網站會員收費機制
系統更新與維護停機時間長短及因應措施 管理介面彈性運用程度
社群動線設計順暢度與功能獨特性
社群與經營者的知名度
獨特宗旨/目標/規章/風格及品牌形象 資訊交流的豐富性
資料搜集便利性 完整的獎懲機制
社交環境之安全與誠信程度 成員資料的安全保密性 成員與經營者發表文章的頻率 向外搜尋文章與資訊的頻率 邀請名人來訪的頻率 對作者作品的尊重程度 引起討論主題的頻率 內容的廣度與深度
電子報發送頻率與內容接受程度
個人魅力與風格影響程度 熱心與互動的頻率 主動關懷成員的影響程度 具有經營的知識與技能 版主間的分工配合程度 主動回應文章的速度 創新的態度
版主與成員接觸廠商的機會(密集程度) 商業廣告活動與結盟對成員的影響程度 宣傳及溝通媒體與工具的運用程度 舉辦虛擬與實體活動頻率 成員發展與創造利潤計劃的重要性 成員輪廓資料及知識庫的建構程度 開發潛在產品及市場的機會
60
表 4.2 各衡量構面與指標
構面名稱 指標名稱 總計項目
使用平台技術穩定性 電子溝通工具完整性 迅速的服務回饋機制 網站會員收費機制
系統更新與維護停機時間長短及因應措施 管理介面彈性運用程度
技術平台
社群動線設計順暢度與功能獨特性
7
社群與經營者的知名度 獨特宗旨/目標/規章/風格及品牌形象
資訊交流的豐富性 資料搜集便利性 完整的獎懲機制 社交環境之安全與誠信程度 參與動機
成員資料的安全保密性
7
成員與經營者發表文章頻率 向外搜尋文章與資訊的頻率
邀請名人來訪的頻率 對作者作品的尊重程度
引起討論主題的頻率 內容廣度與深度 社群內容
電子報發送頻率與內容接受程度
7
個人魅力與風格影響程度 熱心與互動的頻率 主動關懷成員的影響程度
具有經營的知識與技能 版主間的分工配合程度 主動回應文章的速度 經營者特質
創新的態度
7
61
表 4.2 各衡量構面與指標（續）
構面名稱 指標名稱 總計項目 版主與成員接觸廠商的機會(密集程度)
商業廣告活動與結盟對成員的影響程度 宣傳及溝通媒體與工具的運用程度
舉辦虛擬與實體活動頻率 成員發展與創造利潤計劃的重要性 成員輪廓資料及知識庫的建構程度 商業活動
開發潛在產品及市場的機會
7
以下針對各評估準則所代表之內涵敘述如下：
一、技術平台構面：
(一)使用平台技術穩定性：意指使用平台系統之穩定運作狀況。
(二)電子溝通工具完整性：電子溝通工具指是否完整具備聊天室、MSN、
E-Mail、網路即時通及 Skype 等相關溝通工具。
(三)迅速的服務回饋機制：服務平台的服務，是否能迅速回應解決使用 者問題。
(四)網站會員收費機制：網站會員使用者付費制度。
(五)系統更新與維護停機時間長短及因應措施：指系統軟硬體更新頻率 與維護停機時間，而在維護期間是否有因應相關的措施。
(六)管理介面彈性運用程度：意指操作性介面版主可運用 HTML 語法或 程式語言彈性變動程度。
(七)社群動線設計順暢度與功能獨特性：指管理及瀏覽路線順暢且社群 的功能具有獨特性。
二、參與動機構面：
(一)社群與經營者的知名度：社群本身的知名度及經營者的知名度。
62
(二)獨特宗旨/目標/規章/風格及品牌形象：社群經營者必須建立社群經營 方向之獨特宗旨與規章且需與經營目標一致，並樹立社群風格與品牌 形象。
(三)資訊交流的豐富性：社群網站所提供多元化的資訊。
(四)資料搜集便利性：資料可方便隨時查詢與閱讀。
(五)完整的獎懲機制：社群之獎懲制度執行，規範激勵成員踴躍發表並 針對不守法的成員給予懲戒，仲裁紛爭的機制。
(六)社交環境之安全與誠信程度：社群社交環境。
(七)成員資料的安全保密性：成員資料保密。
三、社群內容構面：
(一)成員與經營者發表文章頻率：社群成員與經營者發表文章的次數。
(二)向外搜尋文章與資訊的頻率：經營者向外搜集相關符合的文章及資 訊的多寡，以滿足成員的需求。
(三)邀請名人來訪的頻率：邀請與社群宗旨有關之名人駐站與來訪的次 數。
(四)對作者作品的尊重程度：針對張貼創作的成員作品之智慧財產尊重 與保護。
(五)引起討論主題的頻率：具有引發成員參與討論的衝動之討論話題張 貼的頻率。
(六)內容廣度與深度：所發表的內容多樣化及具有專業化的知識。
(七)電子報發送頻率與內容接受程度：將新資訊以電子報發送之頻率與 編輯電子報內容是否為成員所接受。
四、經營者特質構面：
63
(一)個人魅力與風格影響程度：係指經營者之個人魅力與經營領導風格 對社群之影響。
(二)熱心與互動的頻率：經營者是否具有熱忱和成員的互動頻率。
(三)主動關懷成員的影響程度：經營者主動關懷成員之影響社群程度。
(四)具有經營的知識與技能：具有經營管理之豐富知識、技能與協調解 決能力。
(五)版主間的分工配合程度：經營者和版主間對社群之事務是否分配公 平與代理人制度的執行。
(六)主動回應文章的速度：經營者或版主回應與鼓勵成員發表文章的速 度快慢。
(七)創新的態度：經營者或版主是否對經營有創新的點子與態度。
五、商業活動構面：
(一)版主與成員接觸廠商的機會(密集程度)：版主與成員接觸廠商的機 會，例如網路作家針對創作，對接觸出版商機會的多寡。
(二)商業廣告活動與結盟對成員的影響程度：在社群內之商業廣告與其 他各類社群結盟，成員可從中獲取利益，例針對相同產品之廣告可進 行比價。
(三)宣傳及溝通媒體與工具的運用程度：針對成立之社群使用商業宣傳 透過報導或其他媒體工具的使用，讓社群更具知名度。
(四)舉辦虛擬與實體活動頻率：舉辦虛擬與實體活動次數多寡，虛擬活 動如網路票選活動，實體活動如簽名會或創作研討會等。
(五)成員發展與創造利潤計劃的重要性：促進有更多的成員加入社群，
有計劃性地將瀏覽者與使用者轉變為社群貢獻者，以創造更大的利 益。
64
(六)成員輪廓資料及知識庫的建構程度：成員之基本資料建立資料庫，
以找出潛在的客戶，而建構社群之豐富資產並將之有效管理。
(七)開發潛在產品及市場的機會：透過成員的討論，廠商或社群網站可 以找出未來產品設計之觀念，並找到潛在市場，以求先佔地位。