評估準則之研擬

54

55

圖 4.1 網路虛擬社群之關鍵成功因素初步層級架構

運作成功關鍵

技術

動機

任務

社群經營者

系統

使用平台技術穩定性 電子溝通媒體技術完整性 迅速的服務回饋機制 網站硬碟空間收費與否

提供網站平台廠商系統(軟硬體)更新頻率 系統維護停機時間長短與因應措施 管理介面彈性運用程度

社群與組織成員的知名度

獨特宗旨/目標/規章/風格及品牌形象 資訊交流的豐富性

資料搜集便利性 完整的激勵機制 交友環境品質 成員資料的安全性 成員發表文章頻率 經營者發表文章頻率 向外搜尋資料的次數 對創作者的尊重程度 引起討論主題的頻率 內容的廣度與深度 內容產生週期穩定品質

個人魅力與風格影響程度 熱心與互動的頻率 主動關懷成員的影響程度 具有經營的知識與技能 版主間的分工配合程度 主動回應文章的速度 創新的態度

接觸廠商的機會(密集程度) 商業活動與結盟的影響程度 宣傳及溝通媒體與工具的運用程度 虛擬與實體活動頻率

行動計劃的重要性

成員輪廓資料及知識庫的建構程度 開發潛在產品及市場的機會

56

二、專家諮詢

針對本研究邀請國內對虛擬社群有相當經驗的專家，有聯合線上、

願景網訊及 PChome online 等共 12 人，專家諮詢階段共發放 12 份問卷，

回收率 100%，並對各層面之社群專家進行問卷諮詢，以了解專家對於 虛擬社群關鍵成功因素之層級結構與關鍵指標獨到的看法及意見，透過 專家諮詢並與專家反覆的討論，針對架構、構面與指標及各構面指標名 稱進行適合度評鑑，作為修正架構與指標之參考，依據專家意見適度修 改，建構嚴謹且符合理論與實務之虛擬社群關鍵成功因素層級分析架 構，修改完成之層級架構與衡量指標即為本研究最終問卷之要項。

本研究為了探討影響虛擬社群之關鍵運作成功因素（層級架構第一 層），經專家諮詢並與專家逐一溝通確認，茲將層級架構第二層之五大構 面名稱予以修改，技術因素名稱修改為技術平台、動機因素名稱修改為 參與動機、任務因素之名稱修改為社群內容、系統因素修改為商業活動 及社群經營者修改為經營者特質。經由專家意見將之歸納整理(如表 4.1 所示)，使其整體架構更為嚴謹與周延。

57

表 4.1 專家諮詢意見彙整表

修改前構面 專家意見 修改前指標 專家意見整合 修改後指標

1.使用平台技術穩定性 適合 使用平台技術穩定性

2.電子溝通媒體技術完整性 建議修改 電子溝通工具完整性

3.迅速的服務回饋機制 適合 迅速的服務回饋機制

4.網站硬碟空間收費與否 建議修改 網站會員收費機制

5.提供網站平台廠商系統(軟硬體) 更新頻率

建議修改並與第六項合

併 系統更新與維護停機時間長短及因應措施 6.系統維護停機時間長短與因應措

施 修改與第五項合併 管理介面彈性運用程度

7.管理介面彈性運用程度

適合,專家認為需再新 增社群動線設計順暢度

與功能獨特性

社群動線設計順暢度與功能獨特性

8.社群與組織成員的知名度 組織成員修改為經營者 社群與經營者的知名度 9.獨特宗旨/目標/規章/風格及品牌

形象 適合 獨特宗旨/目標/規章/風格及品牌形象

10.資訊交流的豐富性 適合 資訊交流的豐富性

11.資料搜集便利性 適合 資料搜集便利性

12.完整的激勵機制

專家認為除了激勵機制 之外,仲裁的機制也很

重要

完整的獎懲機制

13.交友環境品質 交友環境品質的定義是

什麼?建議修改 社交環境之安全與誠信程度 14.成員資料的安全性 建議修改為安全保密性 成員資料的安全保密性 15.成員發表文章頻率 建議15項與16項合併 成員與經營者發表文章頻率 16.經營者發表文章頻率 與15項合併 向外搜尋文章與資訊的頻率

17.向外搜尋資料的次數

向外搜尋資料與名人來 訪的影響度不同,建議

分開列出

邀請名人來訪的頻率

18.對創作者的尊重程度 建議修改為對作者作品

的尊重程度 對作者作品的尊重程度

19.引起討論主題的頻率 適合 引起討論主題的頻率

20.內容的廣度與深度 適合 內容廣度與深度

21.內容產生週期穩定品質 此名稱定義語意不清,

請修改 電子報發送頻率與內容接受程度 22.個人魅力與風格影響程度 適合 個人魅力與風格影響程度

23.熱心與互動的頻率 適合 熱心與互動的頻率

24.主動關懷成員的影響程度 適合 主動關懷成員的影響程度

25.具有經營的知識與技能 適合 具有經營的知識與技能

26.版主間的分工配合程度 適合 版主間的分工配合程度

27.主動回應文章的速度 適合 主動回應文章的速度

28.創新的態度 適合 創新的態度

29.接觸廠商的機會(密集程度) 接觸廠商的對象,建議

修改明確定義清楚 版主與成員接觸廠商的機會(密集程度) 30.商業活動與結盟的影響程度 廣告與結盟也會對成員

有所影響,建議修改 商業廣告活動與結盟對成員的影響程度 31.宣傳及溝通媒體與工具的運用

程度 適合 宣傳及溝通媒體與工具的運用程度

32.虛擬與實體活動頻率 修改,加入舉辦二字語

意更清楚 舉辦虛擬與實體活動頻率

33.行動計劃的重要性

行動計劃意指什麼,建 議修改,認為成員發展 計劃與創造利潤亦是重

要的一環

成員發展與創造利潤計劃的重要性

34.成員輪廓資料及知識庫的建構

程度 適合 成員輪廓資料及知識庫的建構程度

35.開發潛在產品及市場的機會 適合 開發潛在產品及市場的機會 技術平台

商業活動 經營者特質

社群內容 參與動機

系統 任務

社群經營者 技術

動機

58