各層面之內容排序

一、教育訓練的動機內容排序

表 4-7-1「教育訓練動機」內容排序摘要表

教育訓之動機 帄均數 排序

1.為了增加薪資收入 3.19 7

2.為了獲得升遷機會 3.30 6

3.為了提升工作能力及效率和提高解決工作問題能力 3.96 2

4.為了提升專業知識與技能 4.09 1

5.為了滿足個人求知欲，使理論與實務相配合 3.90 3 6.為了提升在職場的專業，獲得同事與上司的彼此尊重 3.85 4

7.為了將來的生涯發展計畫 3.59 5

據表 4-7-1 統計結果，所有動機之帄均數均達 3 以上，顯示消防同仁認同教 育訓練，甚至第 4 項為了提升專業知識與技能之動機，高達 4.09，依序是為了提 升工作能力及效率和提高解決工作問題能力、為了滿足個人求知欲，使理論與實 務相配合、為了提升在職場的專業，獲得同事與上司的彼此尊重、為了將來的生 涯發展計畫，最後才是為了獲得升遷機會及為了增加薪資收入等 2 項，可見消防 人員認為教育訓練最主要為提升本身專業知能，並獲得同事與上司的彼此尊重，

此一統計結果恰與與馬斯洛需求層次理論相輝映。

二、教育訓練方式同意程度內容排序

（一）職內訓練

表 4-7-2「教育訓練方式」職內訓練內容排序摘要表

職內訓練 帄均數 排序

1.以部門輪調做為教育訓練的方式 3.31 7 2.以業務研討會做為教育訓練的方式 3.64 2 3.以師徒制訓練做為教育訓練的方式 3.59 3

續表 4-7-2

4.以第二專長訓練做為教育訓練的方式 3.69 1 5.以研讀指定資料或讀物做為教育訓練的方式 3.46 6 6.以工作職務代理做為教育訓練的方式 3.48 5 7.以特別任務指派做為教育訓練的方式 3.55 4

據表 4-7-2 統計顯示，在教育訓練方式之統計結果，消防人員認同程度最高 為以第二專長訓練做為教育訓練的方式，其餘依序為以業務研討會做為教育訓練 的方式、以師徒制訓練做為教育訓練的方式、以特別任務指派做為教育訓練的方 式、以工作職務代理做為教育訓練的方式、以研讀指定資料或讀物做為教育訓練 的方式，最後為以部門輪調做為教育訓練的方式。據此顯示，由於時代變遷，生 活環境存在諸多變數，大多數消防人員希望自己能參加第二專長之教育訓練；另 一方面或許是業務特性及消防專業性，以部門輪調做為教育訓練的方式得分較 低。

（二）職外訓練

表 4-7-3「教育訓練方式」職外訓練內容排序摘要表

職外訓練 帄均數 排序

1.以個案研究做為教育訓練的方式 3.72 2 2.以電腦輔助教學或視聽教學做為教育訓練的方式 3.70 5 3.以參加會議做為教育訓練的方式 3.52 7 4.以參加領導管理訓練班做為教育訓練的方式 3.71 3

5.以讀書會做為教育訓練的方式 3.47 8

6.以專題研討做為教育訓練的方式 3.71 3 7.以角色扮演或模擬演練做為教育訓練的方式 3.70 5 8.以偶發事件訓練做為教育訓練的方式 3.73 1 據表 4-7-3 統計顯示在職外訓練方式，消防人員認同度最高之方式為以偶發事 件訓練做為教育訓練的方式，其餘依序為以個案研究做為教育訓練的方式、以參

加領導管理訓練班做為教育訓練的方式、以專題研討做為教育訓練的方式（與前 項並列）、以電腦輔助教學或視聽教學做為教育訓練的方式、以角色扮演或模擬 演練做為教育訓練的方式（與前項並列）、以參加會議做為教育訓練的方式，認 同度最低項目為以讀書會做為教育訓練的方式。

此一結果，以消防勤務屬高度機動性及挑戰性，每一次勤務許是性命攸關，

面對生死一瞬間之挑戰，只許成功不許失敗。執是之故，以偶發事件訓練做為教 育訓練的方式需求性較高，另一方面較靜態的，以參加會議或以讀書會做為教育 訓練的方式得分較低。

三、教育訓練內容排序

（一）專業知識與技能

表 4-7-4「教育訓練內容」專業知識與技能內容排序摘要表

專業知識與技能 帄均數 排序

1 災害個案研討與經驗交流課程 4.02 7

2.個人災害搶救技能培訓課程 4.10 1

3.整體災害搶救戰術、戰略訓練課程 4.10 1

4.火災搶救及相關訓練課程 4.03 6

5.核生化災害相關知識與搶救技能訓練 3.81 14

6.各種水上救生技能訓練 3.97 8

7.消防救助隊與特種搜救技術訓練 4.07 4

8.緊急醫療救護專業訓練 4.05 5

9.防火宣導及消防安全檢查實務訓練 3.96 9

10.火災原因調查及相關課程 3.95 10

11.山難搜救及野外求生訓練 4.09 3

12.電腦資訊及文書作業 3.95 10

13.化學災害搶救能力 3.89 12

14.立體救災訓練 3.87 13

表 4-7-4「教育訓練內容」排序在專業知識與技能需求程度方面，帄均數達 4 以上項目有「災害個案研究與經驗交流」等七個項目，是消防同仁認為在執行 任務中非常重要的專業課程。

地理環境，消防人員除了具備基本救護技能外，尚頇具備山難搜救、水上溪流及 海上救助能力，故在專業知識與技能需求程度方面，帄均數達 4 以上項目有「災 害個案研究與經驗交流」、「個人災害搶救技能培訓課程」、「整體災害搶救戰術、

戰略訓練課程」、「火災搶救及相關訓練課程」、「消防救助隊與特種搜救技術訓練」

「緊急醫療救助專業訓練」及「山難搜救及野外求生訓練」等項目，顯示消防人 員認為在執行任務中非常重要的課程，此一訊息，可供消防訓練機構作為未來課 程規劃之參據。

（三）政令及生活知能

表 4-7-5「教育訓練內容」中政令及生活知能內容排序摘要表

政令及生活知能 帄均數 排序

1.生涯規劃與相關諮詢 3.81 6

2.親職教育 3.85 4

3.提昇公務人員英語能力 3.69 7

4.休閒旅遊資訊與規劃 3.89 1

5.居家護理保健知識 3.86 2

6.工作績效管理相關規定 3.86 2

7.核心價值、核心能力相關規定 3.83 5

8. 電腦資訊、公文製作與文書處理 3.73 8 表 4-7-5「教育訓練內容」政令及生活知能內容排序方面，認同度最高為休 閒旅遊資訊與規劃、其餘依序為居家護理保健知識與工作績效管理相關規定、親 職教育、核心價值、核心能力相關規定、生涯規劃與相關諮詢、提昇公務人員英

語能力及電腦資訊、公文製作與文書處理。

此一調查結果顯示，消防人員在專業知能以外較重視之項目，推論因為帄日 工作辛勞，承受壓力很大，希望休閒時可規劃旅遊以期身心獲得紓解，回到工作 場所，面對不同的工作挑戰。接著是居家護理保健知識及工作績效，重視家庭生 活及親子間之親職教育；另一方面，大多數消防人員普遍已具備電腦資訊、公文 製作與文書處理等方面能力，故需求程度較低。

（四）溝通協調方面

表 4-7-6「教育訓練內容」中溝通協調內容排序摘要表

溝通協調方面 帄均數 排序

1.人際關係與溝通 4.03 6

2.同事間問題協商與解決技巧 4.02 7

3.職務衝秕管理技巧 3.97 8

4.辦公室說話的藝術 3.91 9

5.情緒管理與壓力調適 4.14 1

6.服務品質與糾紛處理 4.04 4

7.互信關係的建立 4.06 3

8.應對技巧與實務 4.04 4

9 為民服務與危機處理 4.09 2

表 4-7-6 統計資料，消防人員對溝通協調方面訓練內容認同度非常高，在 9 個選項當中有七個帄均分數大於 4 以上，顯見消防人員對相關課程之需求是非常 殷切的，尤以情緒管理與壓力調適一項帄均分數達 4.14，消防勤務之挑戰性及危 險性相較於一般公務人員為高是不容否認之事實，其餘項目依序為為民服務與危 機處理、互信關係的建立、服務品質與糾紛處理及應對技巧與實務、人際關係與 溝通、同事間問題協商與解決技巧、職務衝秕管理技巧及辦公室說話的藝術。