工作壓力之概念與理論探討

本節主要探討工作上的壓力，分成：壹、工作壓力的定義，貳、工作壓力之產生 歷程與理論，叁、工作壓力來源、反應與影響，肆、國小兼任行政教師工作壓力指標 等四部分探討。

壹、工作壓力的概念與定義

在我們的生活環境中，常常必須面對與解決許許多多的困難與挑戰，俗語說：「人 生不如意事，十之八九」，而所謂不如意事，似乎就是我們所謂的壓力。中外學者對 於壓力的說法，諸多論述，本部份茲就工作壓力的概念與定義進行說明。

ㄧ、壓力的概念

有關壓力的定義，是由Hans Selye於1956年最早提出：「壓力是為滿足身體需要 所產生一種非特定性生理反應」。這說明當人面對外在變化(刺激)時，為恢復正常狀 況所做的反應，不論此外在變化(刺激)是不是超過個人所能負荷程度，凡有此反應就 表示正處於壓力之下。

其後國內外學者對於壓力概念的研究儘管仍相當熱衷，但大部份學者對於壓力的 定義及解釋並不盡相同，如：

Fineman（1979）將壓力定義為一種個體產生高度焦慮的心理狀態過程。

Greenberg（1995）認為壓力是由刺激因子與個體反應兩者結合而形成。

呂秀華（1997）認為壓力是個人知覺外在刺激而引起的一種心理緊張狀態。

葉龍源（1998）認為壓力係指個體面對內外在環境的期望或要求時，為順應此期 望要求，而在身心上產生一種特殊反應結果，此特殊反應結果可能是非預期性的、緊 張的、不愉快的、或是壓迫感的、痛苦與威脅的，亦即壓力是個人與環境交互作用所 產生的結果。

J.M.Ivancevich與M.Matteson曾就壓力的類型，進行歸納與詮釋，將壓力定義歸 納成三種類型(引自李菁菁，2003)：

(一)刺激型

此派觀點將壓力視為環境的刺激，它強調社會與外在環境的變化對個人的影 響，亦即認為外界的力量施加於個體會造成個人生理上的反應（或緊張）。認為 外界環境的刺激會產生壓力，壓力過大就會產生不舒服的感受，其將壓力視為自 變項而緊張為依變項。呂勝瑛（1985）認為刺激型的理論類似虎克（Hooke）彈 性定律，該定律的要點係將「重力」（stress）這個負荷加諸於金屬，會使金屬 扭曲以致變形。如果給予重力後，金屬扭曲的程度落在其「彈性界限」的範圍內，

若移除重力後，金屬會彈回原來的狀態。如果，給予的重力落在「彈性界限」的 範圍外，金屬無法恢復回原來的狀態。所以，適度壓力經適應與調適後，個人將 恢復正常身心健康狀態，反之，過度的壓力，如超出個人適應與調適範圍，將對 個人造成嚴重的身心破壞。

(二)反應型

採取此看法的學者，則著重在個人對外界環境的要求所做的回應，其回應方 式可能是生理上的，如心跳加快、心悸、血壓降低；也可能是心理上的，如心浮 氣躁、緊張、焦慮。此派學者認為壓力是個人對壓力源的反應，亦即，壓力是對

社會、心理、生物和環境等壓力源刺激所誘發的反應，把壓力視為依變項(陳錫 港，2005)。

(三)刺激－反應型

此派觀點認為壓力是取決於個體對事物的知覺與外界環境互動的結果，亦即 壓力是環境的刺激和個體交互作用的結果。將壓力視為中介變項，主要強調的是 人與環境的互動關係，在外在環境事件的影響下，人是居於統整及主角的角色，

而整個互動的歷程是連續的而不是個別獨立的，當個人視事件非為自己能力所 及，並危及自己的完好性，則壓力就呈現。

張春興(1995)更針對J.M.Ivancevich與M.Matteson二人壓力類型的論述，進一步 具體說明其內涵：

(一)指環境中客觀存在某種具有威脅性的刺激：例如地震、火災、車禍現場等。

(二)生活中具有威脅性的刺激引起的一種反應組型：只要類似刺激出現，就會引起同 類型的反應。此種反應組型稱為：壓力反應組型。

(三)刺激與反應之間的交互關係：個體所處的環境中具有威脅性的刺激，經認知其性 質之後，個體所表現出的反應。

李菁菁(2003 )認為J.M.Ivancevich與M.Matteson對壓力的定義可歸納為「依變 項」、「自變項」、「中介變項」等三類。當把壓力視為依變項時，壓力即是指個人 對於有害環境的反應方式，也就是個人對於內外在環境事件的反應；而把壓力為視自 變項時，即指外來的壓力，會造成個人的壓力反應或緊張，亦即是將壓力視為一種刺 激，壓力的主要來源為個人所承受的內外在負荷；而當視壓力為中介變項時，就說明 壓力是來自個人與環境間動態交流系統的一部分，也就是將壓力視為個人與環境之間 交互影響的一種過程。

二、工作壓力的定義

工作壓力的定義是由壓力定義衍生而來，以下僅將國內外各學者所提出之工作壓

力定義，區分成三部分討論：

(一)工作壓力是源自於工作環境刺激因素：

此類學者認為工作壓力是一種外來的力量，可能導致個體產生負擔、困擾等反 應。且主張不管是無機體或有機體，都有一個忍受的程度，超出此忍受程度，工作壓 力就可能會造成暫時性或永久性的傷害(徐淑玲，2007)。持此類論點之中外學者，如 表2-1所列：

表 2-1 刺激型工作壓力定義彙整

研究者(年代) 工作壓力之定義 Caplan(1975) 工作環境中的某些特性，對個體造成威脅而所產生的現象。

Cooper &

Marshall (1976) Beehr ＆ Gupta (1979)

環境對於個人的影響，及壓力源對個人所產生的情緒性反 應。

是來自工作中角色方面(如過度和有害的物質)的需求。

Brimm (1983) 是一種發生在個體身上內、外在負性的刺激。

單小琳(1988) 視工作環境的特性，對個體的脅迫而產生的現象。

吳宗立(1996) 個體感受到工作情境的刺激，使個人與工作環境產生失衡的 現象，因而威脅其認知、生理、心理的平衡時，即產生工作 壓力。

藍采風(2000) 指工作環境的特性對個體造成脅迫，使個體感到必須付出額 外的精力以保持身心平衡的現象。

吳清山、林天祐 (2005)

個人在工作情境下所知覺到的壓力感。

資料來源：研究者自行整理

(二)工作壓力是個人反應的狀態：

此類學者認為工作壓力是因應來自於工作環境(刺激)要求，而產生的一種非特 異性的生理反應。持此類論點之中外學者，如表2-2所列：

表 2-2 反應型工作壓力定義彙整

研究者(年代) 工作壓力之定義 Manfred(1979) 是個人對適應環境需求之能力失衡的一種現象。

Luthans(1982) 是在工作環境中，無法對刺激因素作合適反應的結果。

Fleming,Baum,&

Singer（1984）

是一種隱含個人對於危險或威脅等刺激之認知與反應的概 念化過程。

Litt ＆ Turk (1985)

係指幸福受到威脅時，且所要解決的問題超過其能力範圍 時，所產生的不愉快情緒，與苦惱的經驗。

Kyriacou(1987) 是在遭遇到威脅其自尊或福利時，超過其解決問題能力，

所知覺的消極、懊惱與不愉快的感受。

Jamal (1990) 員工對於可能威脅其本身之工作環境的反應。

Pithers(1995) 對於工作要求、所參與的角色、工作負荷與期望等所引發 的負面情緒。

McCormick(1997) 是個人在工作時察覺到個人資源不足以因應外在要求，而 產生的負面情緒。

莊淑灣(2005) 是個人主觀知覺到工作的要求超過個人本身的能力，因而 產生威脅感，以致身心失衡的狀況。

資料來源：研究者自行整理

(三)工作壓力是個人與工作環境交互作用所產生：

互動型觀點認為，壓力是環境的刺激與個體交互作用的結果，持此類論點之中外 學者，如表 2-3 所列：

表 2-3 互動型工作壓力定義彙整

研究者(年代) 工作壓力之定義 French、

Rodgers、Cobb

（1974）

個人能力及可用資源與工作需求之間，或個人需求與工作環 境之間的差距所導致的現象。

Lazarus (1976) 個體的壓力反應取決於他對具有挑戰、威脅與傷害性的事件 的解釋與評估，也就是壓力強度與個體自認能處理威脅或危 機的能力有關

Beehr & Newman (1978)

工作有關的因素及工作者交互作用之下，改變工作者生理與 心理的正常狀態。

MacNeil(1981) 工作情境中，許多內外在的變項與個人人格特質交互作用下 所產生的現象，若個人知覺到工作情境中發生某種狀況，以 致於威脅其心理平衡時，此現象即構成壓力。

Parker＆

Decotis (1983)

個體在工作場所中面臨到一些與重要工作結果有關的機 會、限制與要求，導致個體失去常態與平衡，而產生一種和 自我期許不相符合的感覺。

曹爾忠（1983） 凡因工作有關的因素而引起的壓力，都稱為「工作壓力」。

它具備三個條件：

1.它是外在環境的要求與個人內在的能力和需求的交互作 用下產生的差異與不平衡狀態。

2.其已造成個體身心狀況脫離正常功能，而引起主觀不愉快 感覺的心理反應。

3.這些壓力反應必須因工作有關因素而引起。

李勝彰(2003) 個人與工作環境交互作用下，產生生理或心理的緊張狀態。

表 2-3(續)

研究者(年代) 工作壓力之定義 劉玉玲(2005) 即個人在職場上遭遇到超過本身能力的承載量與負荷力，產

生負面的情緒反應。

程文祥(2008) 係由內、外在環境的期望與要求超過個體負荷，使個體認 知、生理、心理產生失衡的狀態。

資料來源：研究者自行整理

有關工作壓力的研究，大多從人與環境交互作用的觀點出發（張宏亮，1994）。

而互動型理論較普遍被接受，可能原因在於它提供完整概念來說明個體對壓力情境的 認知與面對壓力時的反應，並強調個體與環境間互動的關係，同時也顧及個體間的差 異性。本研究採互動型定義的觀點，將國民小學兼任行政教師之工作壓力定義為：「兼 任行政教師在從事工作職務時，對週遭的工作情境刺激因素與個人特質交互作用下，

感受到有威脅性及壓迫感，並且內心隨之所產生之生理或心理的緊張狀態。」

感受到有威脅性及壓迫感，並且內心隨之所產生之生理或心理的緊張狀態。」