工作壓力

一、壓力的意義

在現今充滿不安與快速變遷，且事事以多元和競爭的社會中，人人均有無形 壓力。日常生活中的考試、升學、就業、交友戀愛、夫妻相處、子女管教等均使 人感到壓力重重。壓力會造成身體的疾病，多半包含生理作用的因素。壓力會引 起之病症包括消化系統疾病、心血管疾病、週期性頭痛等；壓力會造成的心理異 常反應包括情感症、焦慮症、身體形式症、睡眠症、適應症等。

壓力(stress)是指內外在事件或變化已超過個人能力所能負荷，而帶來認知、情 緒和生理不適的感覺；此種壓力若不去除，可能造成身心不平衡。壓力可以是客 觀的事件，也可以是針對事情主觀的評價所形成。同樣的生活事件是否對個體造 成壓力，端看個體的認知評價(cognitive appraisal)而定(李明濱，2005)。而葉重新 (2006) 認為壓力的來源相當多樣且複雜，有些壓力源會使人產生短暫的壓力，另 有一些壓力源會使人產生長期性壓力，例如慢性病、失業、貧窮、身心障礙等。

Hans Selye(1956)是最早對「壓力」做出定義的學者，他將壓力定義為「對任 何需求所產生的一種非預期的反應」，爾後有許多學者相繼從不同的論點來定義 壓力(引自曾中正、張清標，2008)。許仁宗(2004)引述Ivancevich and Matteson(1980) 綜合各家學者的界定，以三個觀點來定義壓力：

表 2-4 休閒參與與休閒阻礙相關研究(續)

(一)從刺激(Stimulus)的觀點

視環境為壓力刺激，即生活事件與情境的改變，造成個體生理或心理上的反 應，是形成壓力的主因。

(二)從反應(Response)的觀點

以個體的反應為基礎，認為壓力是個體對外界的刺激所產生的一種反應現 象，具有潛在的傷害性，但此觀點被批評無法釐清壓力源和壓力反應間之關係。

(三)從互動(Interactional)的觀點

強調個人的主觀知覺在壓力系統中的重要性，認為壓力是人與環境互動過程 中的發酵物，當個人認為發生的事件非自己所能調適處理時，就會產生威脅感受 及生理激動的壓力知覺。

二、工作壓力的意義

工作壓力是指工作情境中所覺知會引發壓力的任何事件，包含個體、生理、

心理、情境、人際關係、時間以及生活中重大事件或不可抗拒的巨變或災害等；

長期、過量的壓力負荷，會刺激某些賀爾蒙與神經系統，造成生理或生化值的改 變，以適應壓力；面對壓力所產生的能量或賀爾蒙，如果沒有加以消化、應用或 排除，對人體會產生不利影響，影響健康(陳秀蘭，2007)。Caplan and Jones(1975) 認為工作壓力是由於工作情境的某些特性，對個體產生一種壓迫而造成不適的現 象(引自陳春希、湯雅云、何秉真、鄭晉昌，2007)。

1992 年聯合國將工作壓力稱為「二十世紀的流行病」；世界衛生組織則將工 作壓力稱為「世界流行病」(呂淑妤，2006)。根據行政院勞委會勞工安全衛生研究 所調查顯示，從 1994 年到 2004 年的十年間，國人感受到工作壓力大的比例有 逐年升高之趨勢，尤其是女性，感受工作壓力沉重者是十年前的近三倍(呂淑妤，

2006)。

綜合以上國內外學者所述，舉凡與工作有關之因素，而造成不當、不適、不 悅的壓迫或負擔，以致影響工作者本身的生理及心理狀況失調的現象，即為工作

壓力，本研究在探討會計從業人員工作壓力與休閒活動參與之關係，因此將工作 壓力定義為相關工作之因素與個體產生交互作用，促使個體產生調適性反應的一 種狀態，若個體無法掌控或調適、紓解此種壓迫或失衡的差異感受，便會產生工 作壓力。

三、工作壓力相關理論

從上述對工作壓力的定義發現，由於國內外學者對工作壓力的研究取向及重 點不同，所代表的意義也各有論述，因此，工作壓力的理論模式亦依各學者的觀 點發展而有所不同，本研究僅摘述其中部分模式如下：

(一)生物心理社會性模式(引自趙紀強，2006)

此模式是由Redford and Williams 所提出，認為週遭環境的事件會引起生理的 反應，而導致心臟血管疾病，因此提出此模式。當事件發生，腦部會以整體組織 的方式傳送，發動訊息到身體各個器官，在傳送的過程中，腦部對事件的解釋以 及傳送事件到發動訊息的方式，也可能會受到個人人格和遺傳性格的影響，所以 同樣的刺激也會造成不同的反應。因此，就長期來看，個人基因和環境事件的交 互作用，會受到個人症狀和疾病、基因、環境剌激、人格發展結果及人格特質等 的影響，上述事件將引發不同的行為反應，在經過一段生活時期的累積後，可能 會引起生理病變，而導致疾病的發生。

(二)個人與環境相適模式﹙引自陳瑞惠，2002﹚

此模式是由French and Kahn於1962年提出，以相適的觀點來討論人與情境的互 動關係之壓力源理論模式， 此模式認為人與環境主客觀的配合情形，是主要的壓 力來源，所謂相適性可分為兩種形式：一是個人需求與環境供給的相適程度；二 為個人能力與環境需求的相適程度。所以個人與情境之間也包含以下兩種相適方 式：

1. 客觀的個人與環境相適，即客觀的個人(獨立於知覺外的個體)與客觀環境 相配合的情形。客觀的環境主觀的環境、客觀相配，因應、防衛、主觀相

配壓力狀態身心疾病；客觀的、個人主觀的、個人自我評估的正確性與現 實的接近性。

2. 主觀的個人與環境相適，即主觀的個人與環境的相配合情形，個體與自己 的知覺相配合，且考慮到工作情境與其對工作情境知覺間配合的程度。

根據此理論，當情境的要求遠超過個人知覺滿足這些要求的能力，或無法滿 足這些要求，卻被視為有嚴重後果時，都會產生壓力。所以它隱含有三項意義：

情境的要求、滿足要求的能力、無法滿足時的後果；壓力的大小是取決於個人與 環境相適的程度。

(三)工作壓力的綜合模式

社會、工作及家庭構成個體潛在的壓力來源，在透過個人的評估，實際感受 後，再根據個人不同的特性，採取最選合自己的壓力處理方潛在壓力源、社會、

工作、家庭、評估、感受壓力、適應機能、壓力癥狀、長期癥狀、個人特性(經驗、

人格、價值觀)式和因應策略，用以消除壓力，但若因應策略無法發揮效果，則可 能產生長期倦怠而導致身心症狀的疾病。

四、工作壓力的來源

陳彰儀(2004)認為雖然每個人對壓力來源的解說不同，但不論那種職業或工作 者，其工作壓力均有其共同性，因此將這些共同或最常見的工作壓力來源可歸納 為三大主要原因：

(一)造成壓力的工作因素

工作量多與工作要求高經常是造成工作壓力的主要因素，尤其當得到的報酬 與個人的付出不成比例時，個人更容易覺得不公平，壓力感也相對增加。人際關 係不良也是導致工作壓力的另一要素，由於許多工作講求團隊合作，若與團隊中 的其他成員無法愉快的相處，將會直接影響工作，而無法順利進行，因此便會產 生壓力。

(二)造成壓力的生活因素

生活環境中偶爾會發生一些重大的事故，例如配偶死亡、離婚、換工作、結 婚、懷孕等都是構成壓力的因素；另日常生活中也經常會面臨一些小小的困擾，

例如車子拋錨、趕時間卻一路塞車等，單一事件對個體或許並不會造成壓力威脅，

但如果這些困擾都在同一天或同一時間發生，經過時間的累積，對個體而言可能 就是不小的壓力。

(三)造成壓力的個人性格

外在的環境及事件確實會給個體帶來壓力，但相同事件發生在不同人身上，

卻未必會構成同樣的威脅；有時適度的壓力加上適度的因應作為，反而可以激發 個人的潛能，使自己邁向另一個高峰。但是不可諱言的，如果面對的壓力太大且 自己的調適狀況又不是很理想，此時，生理的疾病或心力交瘁的困境就很有可能 發生。另Ivancevich and Matteson(1980)所提出的組織研究模式中，認為前置因素、

知覺的工作壓力、結果與後果等四大過程包括工作壓力源。而在組織內的工作壓 力源又分為作業環境、個人層面、群體層面及組織層面等四個構面(引自許峰睿，

2006)：

(一)作業環境：光線、噪音及溫度等外在因素。

(二)個人層面：工作負荷量、角色衝突、生涯規劃及責任感等。

(三)群體層面：缺乏親和力、團體內衝突、缺乏融合感及對團體不滿意等。

(四)組織層面：組織內的氣氛、經營型態、控制系統、工作設計及工作特質等。

Selye 最早界定「壓力」為「對任何需求所產生的一種非預期反應」。從此之 後各領域學者就從不同觀點來定義壓力：有人將壓力視為一種刺激物；有人則視 為一種反應；或是一種環境的特性；或是個人屬性以即將其視為個人與環境的互 動。但多數學者認為，壓力的定義可將之歸納為三類：第一類視壓力為依變項，

即指壓力是對個人有害環境的反應形式；第二類視壓力為自變項，即指外在的壓 力會造成個人的壓力反應或緊張；第三類視壓力為中介變項，即指壓力來自個人 與環境之間動態交流體系的一部份。

五、休閒參與和工作壓力關係之相關研究

傳統的中國社會對工作與休閒並無明顯的區分，所以，不是工作就是休息，

但自進入十八世紀工業社會以後，工廠制度興起，致工作和家庭的親密關係逐漸 形成切割，個人定時的工作、定時休息的情形自然形成；而工業社會造成的工作 和休閒分離。突顯了對休閒需求的問題，如何運用這些剩餘時間要做什麼，才得 以滿足精神與物質的需求，紓解平時緊張的工作壓力。因此，休閒如同工作一樣，

亦是目前社會的問題(陳葦諭，2003)。

曾中正、張清標(2008)針對台南地區基層警察進行研究，有效問卷共417份，

曾中正、張清標(2008)針對台南地區基層警察進行研究，有效問卷共417份，