工作壓力與因應策略

社會急遽變遷使國人生活型態改變，處於資訊化、科技化、講求效率及競爭 力角逐的環境，各行各業很少能免於壓力情境，尤其是教育工作更為嚴重（Sarros, 1988）。外界對教師要求甚高，教師所面臨的工作壓力有增無減，長期沉浸於壓 力之下，導致身體、情緒及態度上的耗竭，不僅關係到教師教學品質，也影響學 生的學習成效（Blase, 1982；引自楊麗香，2004）。因此，促使本研究亟欲探討 教師工作壓力與因應策略，以改善教學品質。為瞭解教師工作壓力，本節分別就 壓力的意涵、工作壓力的內涵、教師工作壓力、壓力因應策略意涵、教師工作壓 力因應策略內涵及其相關研究進行討論。

壹、 壓力的意涵

一、壓力的定義

「壓力」（stress）一詞源於拉丁文「stringere」，意義為「拉緊」或「緊拉」

（Cooper, 1977；引自陳文蘭，2013）；此名詞最早應用於物理學和工程學，其原 意即形容物體承受過多外力，因負荷超載而損壞（吳榮福，2002）。1932年Canon 首先將壓力之概念引入生物學，Canon認為強烈的情緒，會造成個體生理功能上 的影響；而後，1956年Selye將壓力之理念應用於社會科學領域內，Selye認為當個 體面對刺激時，欲重新回到正常的狀況而做的反應，如有此反應發生，即代表正 處於壓力之下（引自吳政融，2006）。

Selye將壓力區分為四類：1、過度壓力（overstress or hyperstress）：當過度的 要求超過其適應的限制時所引起的；2、過低壓力（understress or hypostress）：如 要求不足將造成無聊、心理停滯、疏離感等缺乏自我實現的狀況；3、優壓力（good stress or eustress）：接觸某種壓力所體會到的愉快、興奮與實現感；4、劣壓力（bad stress or distress）：接觸某種壓力常造成不愉快、有害之感。因此，Seley(1983) 強調，我們應該保持過度壓力與過低壓力間的平衡，並儘可能尋找優壓力激發潛 能，減少劣壓力的產生所導致的負面影響（引自劉乃華，2006）。後續亦有學者

陸續將「壓力」一詞應用於醫學、心理學、社會學、人類學等學術領域（周立勳，

1986）。

對於壓力的定義，由於研究時期的不同，而有不一樣的論點，茲簡述如下（何 欣怡，2012）：

（一）生理病理反應論時期（1930-40年代）

此時期的學者認為壓力是指個體需求的一種生理反應，該反應是可以被測量 的，如神經系統、內分泌系統對壓力的反應，此時期的代表人物為Cannon和Selye。

（二）認知論時期（1950-60年代）

Lazarus為此時期的代表人物，他認為壓力是當個體面對刺激情境時，對所涉 事件的解釋，個體會因不同的認知考量，而有不同的適應反應，並非自主神經的 反應。

（三）心理社會環境互動論時期（1970 年代以後）

此理論強調壓力是壓力源與個體的遺傳、早期環境、知識、經驗等因素相互 作用產生的。換言之，壓力是源自心理、社會、文化因素作用於個體，而導致疾 病的模式。

綜觀上述每時期學者對於壓力之論述，其著重的觀點各有所異，研究者茲整 理國內外學者對壓力的定義，整理如下表：

1表 2-2-1 國內外學者壓力定義彙整

研究（年代） 壓力的定義

Canon (1932)

壓力係指個體可以忍受寒冷、缺乏氧氣及其他環境壓力源下的最 初低度壓力源，但面對高度或持續性的壓力源時，則會造成傷害，

重則將導致生理系統崩潰。

Selye (1956)

壓力係指當個人學習與經驗無法符合生活環境需求或生活環境不 能滿足個人需求所產生的一種非特定性反應，此反應為生理或心 理失去平衡的一種緊張狀態。

Lazarus (1966)

壓力是使動物和人類產生強烈及苦惱的經驗，對行為有極大的影 響。

Miller

（1974）

壓力是個體無法負荷外界環境所輸入的過量資訊，因而耗費生理 系統能量之狀態。

Lazarus &

Folkman

（1984）

壓力是個體評估自己的能力不足以負荷環境的需求，嚴重則會 危及身體健康。

Gireenberg

（1995）

（2009） 應外界刺激與內在需求，導致個體無法適應而產生壓迫、緊張，

甚至致病等身心不平衡的現象，其現象會因個體認知、經驗不同，

而有個別差異。

陳文蘭

（2013）

壓力是指個體與環境相互作用時，會以本身所擁有的資源（如舊 經驗）認知評估並調適環境刺激是否具威脅性，所造成連續性的 身心反應過程。

（資料來源：研究者根據文獻彙整）

綜合各學者的看法，可將壓力的定義歸納為以下三類：

（一）刺激取向

此派學者將壓力視為一種刺激，Friesen 和 Williams(1985)提出舉凡生活中所 發生的事情，皆可能形成個體壓力；其觀點類似虎克(Hooke)彈性定律，即為物體 受外力衝擊，若沒超過其彈性限度，外力移除後物體即可恢復原狀，若外力超之 於彈性限度，即使外力移除，物體將無法恢復原狀（呂勝瑛，1985）。換言之，

壓力可謂是一種力量，它包括環境中重大改變、影響個人的重大事件、日常生活 中的困擾等力量，衝擊個體內在與外在，而造成個人生理上的反應；因此，將壓 力（壓力源）視為自變項，而個體反應（緊張）情形則為依變項（蔡玉董，2006）。

然而，此派理論過於強調工作環境之壓力來源，反而忽略了無刺激情境也會產生 壓力；且個人對壓力之容忍度，會因個人特質、經驗等因素而有其差異性。

圖2-2-1 刺激取向1

資料來源：引自蔡玉董（2006：10）

（二）反應取向

此派學者將壓力視為一種反應，當個體面對外界環境時，為避免自己受於環 境威脅，而產生的生理反應（邱美華、董華欣，1997）；同時，張春興（1996）

也認為壓力是個體感受到威脅時在生理或心理上產生一種緊張狀態，因此將壓力

（個體反應）視為依變項，而壓力源（環境刺激）為自變項。此觀點源自於Selye

（1956）稱這種反應為「一般適應症候群」（General Adaptation Syndrome），是 身體為保護及抵抗壓力時而產生適應上的反應（引自馮觀富，1994）；其反應依 次可分為警覺反應期(the stage of alarm reaction)、抗拒期(the stage of resistence)、衰 竭期(the stage of exhaustion)三個階段（引自邱姮娟，2005）：

1、警覺反應期(the stage of alarm reaction)：個體知覺到環境的要求，選擇面對或 逃避時，而產生心跳加快、血壓升高等各種反應。

2、抗拒期(the stage of resistence)：個體改善壓力引起的症狀，以有效適應環境。

3、衰竭期(the stage of exhaustion)：如果壓力源超出適應能力範圍，並且持續性的 存在，將會使個體變得消極、疲憊，最後導致身體衰竭現象產生。

綜合而言，反應論強調個體面對壓力來源所產生的反應，但較缺乏解釋壓力

自變項 依變項

壓力

（壓力源）

生理反應 心理反應 行為反應

環境刺激 個體反應

來源的探討、個體認知過程與環境刺激如何與個人產生互動方面。

圖2-2-2 反應取向2

資料來源：引自邱美華、董華欣（1997：409）

（三）交互作用取向

此派學者不僅視壓力為一種刺激，同時也視壓力為一種反應，亦即壓力為中 介變項，來自個體知覺自己與外在環境間一種特殊動態的關係，彼此互相作用與 影響。邱美華、董華欣（1997）認為壓力是個人與環境間特殊的關係，其關係是 經由個體認知評估過後是否造成威脅，假如此威脅不是本身擁有資源所能負荷的，

將會危害到本身健康而形成壓力。因此，此學派強調個體認知評估刺激事件是否 為壓力而產生的反應；反之，如果個體不能認知評估其威脅的存在，自然對個體 而言即不會產生壓力。這樣的壓力觀，顯示了個體在壓力歷程中具有積極主動作 用（吳美華，2009）。

壓力源

自變項 依變項

壓力

（生理、心理、

行為反應）

環境刺激 個體反應

圖2-2-3 交互作用取向3

資料來源：引自邱美華、董華欣（1997：410）

探討以上三種不同學派的論點可得知，各學派有其偏重的觀點，因此很難賦 與「壓力」一個精確的定義，如刺激取向著眼於刺激環境，認為壓力是自變項，

影響個體內在與外在而產生生理上的反應，其反應為依變項；然而，此取向過於 強調壓力源卻不探究個人對壓力之容忍度。反應取向重視個體因受外在環境影響 而形成的反應，認為反應即是壓力，而將該壓力視為依變項，壓力源為自變項；

然而，此取向較著重於個體心理或生理反應，反而忽略了壓力來源的探討與個體 認知過程。另一方面，交互作用取向採全面性的角度，認為壓力為中介變項，是 個體受外在環境刺激，經由認知評估後，認為該刺激對本身具威脅性，所產生生 理及心理的反應。

基於諸位學者對壓力之界定，研究者認為壓力是個體認知評估外在環境刺激 是否個體所能負荷，如超出個體本身所擁有資源範圍，將會感覺具威脅性，導致 生理及心理產生負面反應。因此，依據本研究內容，研究者將參考陳靖允（2007）

在「補習班教師工作壓力與壓力因應策略之研究」一文中的定義，即當個體面對 外在環境威脅時，認知到本身的資源缺乏，無法應付當前的情境，而導致生理、

心理或情緒不平衡的狀態。

壓力源 生理反應

心理反應 行為反應

環境刺激 個體反應

自變項 依變項

個人差異

壓力（中介變項）

認知

二、壓力來源

所謂的「壓力源」（stressor）係指任何會讓個體產生壓力反應的外在刺激、

情境或內在的態度與思維（李彥君，2002）。B. E. Compas(1987)認為壓力的來源 有三種，分別為尖銳緊急的壓力源、長期的壓力源與人際互動的壓力源。尖銳緊 急的壓力源如日常瑣事、生活改變；長期的壓力源包括貸款、不利的環境條件、

重覆發生的事件；人際互動的壓力源包含人與父母、同事、朋友、上級間的溝通 互動（引自陳聖芳，1999）。此外，對於工作目標不清楚、過多的要求、太多或 太少的工作量、無法參與和自己有關的決策、必須對其他工作者的專業發展負責 任、角色衝突、在期限下工作、太過複雜或單調的環境，個體在以上情況下如果 不能適時放鬆自己及調適心情，皆成為壓力的來源（馮觀富，1992；潘正德譯，

重覆發生的事件；人際互動的壓力源包含人與父母、同事、朋友、上級間的溝通 互動（引自陳聖芳，1999）。此外，對於工作目標不清楚、過多的要求、太多或 太少的工作量、無法參與和自己有關的決策、必須對其他工作者的專業發展負責 任、角色衝突、在期限下工作、太過複雜或單調的環境，個體在以上情況下如果 不能適時放鬆自己及調適心情，皆成為壓力的來源（馮觀富，1992；潘正德譯，