工作壓力之意義與理論

第二章 文獻探討

第一節 工作壓力之意義與理論

壓力（stress）最早源自於物理學與工程學上所使用的名詞，其用意是指物 體受到外力作用所產生的一種抗力（張德聰，民81）；但在現今的社會中，壓 力已是心理學、生理學、醫學、教育……等不同學科研究者所關注的焦點。壓 力的定義，直到Canon 於1932 年提到壓力和個體回復平衡的關係之後，由他 的學生Selye（1956）繼承了其理論而最早提出壓力定義為：「壓力是身體為滿 足需要所產生的一種非特定性生理反應（nonspecific physiological response）」

。亦即個人面對刺激時，為重新恢復正常狀況所做的反應，不論該刺激是否超 過個人負荷程度，凡有此反應，即表示正處於壓力之下（Selye，1956）。

有關壓力的界定，歸納而言，三種論點最為普遍，一則視壓力是一種刺激

，次則視壓力是一種生理反應，三則認為壓力是人與環境的互動。

（一）壓力是一種刺激

壓力是由於外在的壓力源（stressors）所激發，壓力源是客觀存在的 外在事件，會使人產生身心不舒適的一種感受。事件的刺激即是一種壓 力。環境中重大改變，影響人的重大生活事件，日常生活的困擾，均是 重要的壓力源。Lazarus 與 Folkman（1984）認為若將壓力事件視為一種 刺激，則僅指出壓力現象的一小部分，忽略了不同個體對相同事件所作 的評估有個別差異，也未能概括壓力的完整意義，因此，以壓力事件數 為壓力的指標，忽略了認知因素在壓力歷程中的重要地位。

（二）壓力是一種生理反應

Selye（1979）認為壓力是生理反應系統的一種設計，以保護自己 免於環境的壓迫，任何不同的環境要求，均會使個人產生生理變化。張 春興（1996）也認為壓力是個體生理或心理上感受到威脅時的一種緊張 狀態。

（三）壓力是人與環境的互動

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林靈宏（1992）認為壓力是一種因應行動或情況，對個人的生理 能力的要求所產生的反應，壓力大小受人和環境間互動的影響。壓力不 僅是一種刺激，也是一種反應，壓力為個人和環境交互作用的結果，經 由個人對於環境的判斷與評估而產生了壓力感受。對於「壓力」之定義

，國內外學者有不同之定義，茲將對「壓力」的定義整理如下：

表 2 -1 壓力之定義

研究者 定義內容

Selye（1974） 壓力是人體對加諸於其身上需求的一般 性反應。

McGrath（1976） 壓力是當環境所呈現的要求威脅超出個 人用以平衡的能力與資源時，個人對於 能否平衡需求的成本與獲益之間，預期 存在著極大的差距。

張春興（1994） 壓力是個人在面對具有威脅性刺激情境 中，一時無法消除威脅脫離困境時的一 種被壓迫的感受。

Ivancevich & Matteson（1996） 壓力是經由個人差異修正的適應性反應

，將特別需求加諸於個人身上，任何行 動、情境或是事件的結果。

林純文（1996） 壓力是個體面對外界的要求或特定事件 的刺激時，所做的身心適應的反應，而 此種反應是以個人過去的經驗、人格特 質或心理認知歷程為媒介。

Greenberg & Baron（1997） 壓力是由情緒狀態、生理反應以及相關 思維對外界要求所產生的反應，所構成 的複雜模式。

Weiten & Lloyd（1997） 壓力是任何威脅或是被知覺威脅到個人 的身心，並增加個人因應能力負擔的任

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何情況。

Robbins（1998） 壓力是個人在面對與期望事物有關的機 會、限制或要求時，知覺到結果不確定 而重要的一種動態狀況。

林立曼（2000） 壓力是工作或環境呈現的要求超過個人 能力與可使用資源之刺激，其過程是一 種適應性的反應，其結果因人而異，可 導致個人心理與生理正向或負向改變狀 態。

陳榮宗（2001） 壓力是個體對外在刺激的知覺，此知覺 會造成個體內在的緊張與不安，進而引 起個體生理與心理上的反應。

吳榮福（2002） 壓力是個人刺激與反應之間的交互關係

；當個人的環境中具有威脅性的刺激出 現時，經認知後，若其能力和經驗無法 克服困難，此時即構成壓力。

田蘊祥（2003） 壓力是當個人對於生活情境中的某些事 物，產生不適的反應，個人無法及時地 調適因應，會對身心產生影響的一種狀 態。

資料來源：轉引自田蘊祥（2003：49-50），研究者依年代先後排序編製。

壓力的本質與特性有以下幾項（田蘊祥，2003：55-56）：

（一）壓力是每天生活中的事件

壓力並不見得一定是突如其來的重大事件，許多生活中的例行瑣事，對 身心健康都會造成顯著的負面影響。許多類型的壓力源其實潛藏在週遭的 環境當中，一些諸如噪音、高溫、污染、擁擠等因素，都是屬於環境周遭 的壓力，這類型的慢性環境情況，也會威脅到人類的身心健康。

（二）壓力事件具有累加性

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當有新的壓力產生時，都會加諸在個人原先的壓力之上，單一的壓力源 或許不算什麼，但若是全部加總在一起，那麼將有可能是「壓死駱駝的最 後一根稻草」，後果將不堪設想。

（三）壓力的感受因人而異

壓力的感受視個人察覺到的事件，以及選擇評估或詮釋的方式而定，同 樣的壓力事件，對某些人而言可能造成相當大的不適，而對某些人而言卻 毫無感覺。Lazarus 與Folkman 在1984 年討論個人對於壓力的評估時，區分 出兩個評估階段，第一個階段是初步評估事件是與自己無關？有關但是不 具威脅？或是具有壓力。若認為該事件具有壓力，那麼則將進入第二階段

，也就是評估自己的因應能力，以及處理壓力的選擇方式。

（四）壓力可能是自己加諸在自己身上的

許多人會訂定一些不切實際的期望，給自己製造不必要壓力，由於壓力 有可能是自己加諸在自己身上的，因此有時個人對於壓力的控制，應該有 一定的掌握能力。由以上可發現壓力是無所不在，而且是生活中不可避免 的，本研究所指的壓力是人與環境交互作用的結果，是對環境的一種適應 性反應，不僅對個人的心理健康密切相關，同時也和生理健康有密不可分 的關係。

二、工作壓力之定義

Jamal（1990）定義工作壓力為『個體面臨某些工作特性威脅時所引發的反 應』；指出工作環境對員工過度要求或員工無法完善處理特殊情況時，會產生 工作壓力。Kahn & Quinn（1970）定義工作壓力為來自工作任務方面令人感到困 難的或有害的特別要求（轉引自Gupta，1979，p.374），Hrebiniak & Alutto（1972

）主張從組織退縮是因為面對高度工作壓力或心理緊繃所產生的一種衝動性和 情緒性的行為反應。工作壓力會造成個人生理和心理的分裂，迫使職位和工作 環境相互作用的正規功能有所偏離，若長期承受工作壓力，員工與組織將漸趨 於不良功能（Jamal，1990）。

「工作壓力」(job stress or work stress)定義，可依上述壓力定義之取向而歸納 以下三種觀點：

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French,Rogers & Cobb（1974） 工作壓力是個人能力與其可使用的資源

，以及工作要求三者間的差距，所導致 的現象。

Margolis & Kroes（1974） 工作壓力是工作情境與工作者特質的交 互作用下，破壞工作者生理與心理穩定 狀態的一種情況。

Caplan,Cobb,French, Van Harrison & Pinneau（1975）

工作壓力是指工作環境的特性對於個人 產生威脅的一種現象；對個人產生威脅 的工作壓力類型包括了個人的能力無法 達到要求，或是供給不足以滿足其需求

。

Caplan & Newman（1975） 將工作壓力視為工作者和工作交互作用

，破壞心理和生理穩定狀態的一種情形

。

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Beehr & Newman（1978） 工作壓力是工作相關之因素與工作者互 動，以改變（破壞或加強）他的生理、

心理狀態，迫使他的身心偏離正常運作 的一種情境。

Gupta & Beehr（1979） 工作壓力可定義為一種來自工作角色方 面的需求，而此種角色含有過度和有害 的物質。

Cumming（1979） 工作壓力是一些與工作有關的因素，使 得工作者產生一些不適之反應症狀，包 括失眠、緊張、不安、焦慮、神經過敏

、憂鬱、不滿情緒與低自尊等現象。

Pascarella（1982） 工作壓力是個人思考型態，非工作本身 引起的，而是工作者如認為工作緊張就 是壓力，乃工作者在工作中處於不安的 狀態。

Parker & Decotiis（1983） 工作壓力是描述一個人在工作場所遭遇 一些與重要工作結果有關的機會、限制 及需求時，而被要求脫離常態或是與自 我願望不符合時的一種感覺。

侯望倫（1984） 是工作環境的特質，對於工作者產生特 殊生理或心理上的要求而造成的結果。

林幸台（1986） 若個人覺察到工作情境發生某種狀況，

威脅到心理平衡，即構成壓力，此種壓 力將引致心理的、認知的、及生理反應

，甚至造成身心俱疲的工作現象。

趙傑夫（1988） 是個人能力無法因應工作的要求，或環 境不能提供足夠的資源以滿足個人的需 求，致使個人在心理上產生脫離正常狀

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態的現象。

張瑞芬（1989） 工作壓力可視為工作者與工作環境之關 係不協調的現象。

謝琇玲（1990） 工作壓力必須包含三個條件：1.因外在 環境的要求與個人內在能力與需求交互 作用下，所產生的差異與不平衡狀況。

2.工作壓力的結果造成個體偏離正常功 能所引起主觀不愉快的心理反應。3.這 些壓力的反應必須由工作因素所引起。

李明書（1994） 是指工作相關情境因素與個體產生交互 作用，促使個體產生調適性反應的一種 狀態，如果個體無法控制這些情境因素 所造成的不利後果，便會產生工作壓力

。

陸洛、高淑芳（1999） 是一個人與環境不斷協調、不斷互動之 後的特異化結果，主觀性、互動性、和 特異性是工作壓力的本質所在。

郭盈卿（1999：11） 工作者在工作情境中受到工作特性的影 響，所形成的心理層面之負面程度。

Jamal & Baba（2000） 工作壓力可概念化為，個人對於那些似

Jamal & Baba（2000） 工作壓力可概念化為，個人對於那些似