第四章 研究結果分析與討論
第三節 面對工作壓力的因應策略
花蓮縣地方政府專任人事人員工作壓力來源由訪談資料分析得知，計有來自 個人背景、工作性質及所需技能、組織環境等相關因素所造成，人事人員對於所 面對的工作壓力，在遇到組織環境所造成之工作壓力時傾向採取正面思考方式面 對及處理問題；而由於個人背景因素（如年資、個人人格特質等）及工作性質及 所需技能不足時，則傾向採取尋求人際支持來化解工作壓力；在遇到多重工作壓 力來源時，則會傾向採取從事運動及正當休閒、娛樂活動來化解工作壓力；最後 因為所需工作技能不足所造成的工作壓力，則傾向採取自我充實進修研習、增進 專業素養以化解工作壓力，茲將人事人員面對工作壓力的因應策略分述如下：
一、採取正向思考方式面對、處理問題
花蓮縣地方政府專任人事人員在遭遇組織環境所造成的工作壓力，影響人事 人員有效推行人事業務時，大多數會採用直接面對問題，尋求解決之道，化危機
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為轉機，就如聖嚴法師所說，遇到事情就要，面對它、處理它、接受它、放下它，
將使得工作壓力獲得解決，而當個人面對困難與壓力時，轉換自己的思考方向並 作合理的處置是最佳的方式，由受訪資料顯示，多數認同面對壓力時，採取正面 思考去克服、調適及因應是一個很好的方式，同時也能從中獲益。
我都是直接面對問題，尋求解決之道，化危機為轉機，所以很少與其他人分 享承受的壓力。（A-11）
我會給初任人事人員遇到工作壓力時會找人談一談，並面對問題解決……。
（C-18）
我會將自己心境調整，如果遇到無理取鬧的人，我會先想想自己哪裡做錯，
如果沒有，就會對對方反應就比較不去計較，……。（D-13）
……和長官相處方面有正與反面，剛有說過與長官互動如果愉快頻率相近，
工作起來壓力就較小，如果和長官不是很對盤，就只好自我調適了，與同事之間 就相處愉快，家人部分就比較不會讓他們感受我工作上的壓力。（E-11）
……像我之前有個長官就說，如果遇到燙手山芋的事，你不要將它放在衣服 裡，這樣會燙傷自己或是燙死自己，這時候就要趕緊處理它，就像聖嚴法師所說，
遇到事情就要，面對它、處理它、接受它、放下它，……。（F-11）
有時候遇到難辦業務時，可能因為當時本身已經陷入那個情境，而無法仔細 思考，所以會覺得事情無法解決，像我以前長官就和我分享業務處理方法，他說 業務可以將簡單的事情先處理，將較難的擺在後面，才會造成因為難的工作未解 決，使得案件績壓太多，因為以前我都是難的辦不出來，簡單的又積在那裏，後 來用這種方法後，使得桌上案件變少，看起來心理壓力就比較少，有相時候也可 以透過整理卷宗夾，來找到解決方法，也可以使得找資料時間減少，上級主管機 關其實經費允許時可以找慈濟醫生幫我們上心靈課程，那醫生有心理諮商執照，
他會分析壓力指數及如何紓壓，像其他機關就安排 2 小時課程，做為人事業務的 一環。（F-13）
二、尋求人際支持，化解工作造成的壓力
花蓮縣地方政府專任人事人員由於個人背景因素，所造成的心理壓力，影響
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個人生理及心理健康，以及因為工作性質與所需技能不足，影響人際關係所形成 之壓力，由受訪資料得知，多數人事人員會尋求資深人事人員的幫忙，有些則會 因與機關內同仁相處融洽，而向機關內同仁傾吐委屈，來化解工作上所造成的壓 力，而多數研究也顯示社會人際支持有緩和壓力的功效，當個人受到挫折、壓力 或情緒低落時，尋求周遭的人際支持可以獲得關懷、傾聽、共鳴、同理等心理支 持力量，有助解決問題及紓解壓力。
之前提過本機關首長不信任你的專業，而向處裡抱怨時，就會讓我感受壓力，
又如遇到新的狀況時都會形成工作壓力，過程中只有自己調適以及請教其他有辦 過相似狀況之人事同仁，尋求解決之道。（A-12）
現在與長官及同事相處算融洽，因為只有改變自己，讓業務順利推展才是最 重要的事。（A-16）
要多問吸取其他人之意見，而且建議初任或其他人事人員，應勇敢面對問題，
才是解決之道。（A-18）
……在鄉公所組織修編時因為沒注意所以造成一個編制有二人占缺也是和縣 府協調尋求幫助而獲致解決，當時認為事情無解但其中一位科長跟我說天下是沒 有解決不了的事情，……（B-12）
機關的部份像我們這裡有導入員工協助方案不只心理諮詢如果有法律問題或 工作上有困難也可以透過這個機制幫助方常不錯。（B-13）
人際關係都是由幫助同仁慢慢建立像我在光復鄉公所因為前任人事少發給退 休人員錢還是我幫他們追回 5 年內的差額所以他們都非常感激我另外要做自己不 要太在意別人看法不要用物質當作人際關係交換禮物長傾聽同事心聲己同仁權益 都是我人際關係算好的過程而長官交辦事像也一定要趕快完成不然等長官想到時 可能會讓事情更複雜處理起來就越困難了。（B-16）
應該先要熟悉工作的環境和生態打好人際關係其次再將自己人事專業中要推 行的部分按部就班推動才會阻力較小另外最重要的就是要真誠對人這樣業務推行 順利相對的工作壓力就會相對減少。（B-18）
……昨天同仁幫我將人事室的辦公櫃移動，對人事室經費，也比較不會特別 刁難，平常會透過與同仁私下聊天聯絡感情，交談中也會感受壓力釋放，也會與
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家人及朋友聊有關工作上的事情……。（C-11）
現在在學校人際關係還算不錯，大家互動還算融洽，只是剛接任時因為又兼 任其他學校，所以與同仁互動時間較少，彼此交集就不多，但現在因為不用兼任 他校，所以與同仁互動時間就比較多，剛開始也是只專注業務方面而沒有其他互 動關係。（C-16）
我會給初任人事人員遇到工作壓力時會找人談一談，……（C-18）
像我剛來服務時，因業務不熟，所以壓力還蠻大的，但慢慢的長官及有些同 事會來聊天也給予關心，就會覺得很感激，壓力就會獲得舒緩，……。（D-11）
因為接任人事人員尚未很久，感受最深的實例方面就是前任人事人員，業務 資料留的很完整，而且我常常會打電話請教他事情，他對我都很輕切詳實回答問 題，讓我的壓力也就會減輕。現在尚未遇過非常難解決的事情，但是由別人案例 中，如果沒有注意，造成同仁損失，就會給自己壓力。（D-12）
我的人際關係應該算不錯，現在機關內和長官同事間相處都很好，因為我會 針對每個人個性作調整，反正大家的個性熟悉後，互動就比較順利了。（D-16）
應該要多問其他人事人員，或許工作沒有想像中的難以解決，而且自己心境 也要做個調適。（D-18）
……因為代表會和鎮長不是很和諧，而人事處理差勤是一門藝術，所以那時 有被檢舉機關的職員有些差勤不正常，而首長對機關行政及部屬又不是很支持，
所以造成人事的立場又很尷尬，首長反過來會指責人事，所以這點讓我印象很深 刻，當時也覺得工作壓力很大，因為人事是一條鞭的制度，所以過程中我是請縣 府人事處給予協助及支持。（E-12）
對初任人事人員建議部分，因為人事業務包羅萬象，最主要的事要和長官相 處好，這樣在業務的推動方面較有正面幫助，在人際關係方面也要特別注意，要 有良好互動，基本上縣裡面其他人事人員感情都還不錯，如果有業務上及心理上 的問題找一些資深人事人員聊一聊，相信對自己的工作壓力也可多少獲得紓解。
（E-16）
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承受壓力就是遇到不會辦的，我可能會找高層長官，先寫好案子，在請教他，
因為高層看到的點不同，或者找其他人事人員是否有遇過相同案例可供參考，像 我承經幫校長寫政風財產申報不實，裁罰 7 萬元，我就問縣府法制科及相關判例，
後來經過訴願及行政訴訟也都獲得解決，……。（F-11）
三、多從事運動及正當休閒、娛樂活動以化解工作造成的壓力
花蓮縣地方政府專任人事人員由於個人背景因素，所造成的心理壓力，影響 個人生理及心理健康，及其他多重工作壓力，由受訪資料顯示，多數人事人員會 採用運動、旅遊、看電影等方面來舒緩工作壓力，所以在面對工作壓力時，如果 可以採取多運動及從事正當休閒、娛樂運動，不但能顧及身體健康，也能促進親 子關係，另可使自己脫離壓力情境，心情得以紓緩，是一個很好疏解工作壓力的 方式。
我都會採取上班與下班截然劃分方式，而於休閒時間從事運動、旅遊來紓解 壓力，機關內則是於下班與同仁在所內打球聯絡感情及調整自己的壓力。（A-13）
我個人則會和先生參加他們台泥公司的單車隊像明天就要和他們去挑戰新中 橫，而平常我會去看電影特別是一個人或者去運動看電視也是一種紓解壓力的方 式像最近陳文茜及沈春華主持的談話性節目就能使我吸收相關知識又能調解壓 力。（B-13）
……假日看電影或旅遊，……（C-11）
人生都有低潮，在身體不好的時候，尤其會更凸顯壓力，我都會採取旅遊方 式，去不同地方，感受不同地方風情，喜歡看家具及柚木家具，看看別人的創意，
另外像之前假期去火車支線，每個小站都去，或許上台北辦事情就會去朋友有推
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