第四章 研究結果分析與討論
第一節 花蓮縣地方政府專任人事人員工作壓力來源
不論能力有多強，學識有多淵博，地位有多崇高，每個人自小到大，都會遇 到不同程度的壓力。工作中的壓力每個人都會有的，但最主要的一點是能否適應 這份工作，適度的工作壓力可以產生助力使人更快成功，但是有的人卻在工作壓 力下低頭，成功或失敗全在自己的態度及調適能力；可是過度的工作壓力是會使 個人和組織都遭受巨大的損失。茲將受訪者認為人事人員工作壓力的來源分述如 下：
一、個人背景因素所造成之工作壓力
人事人員工作壓力來源很多，其中內在因素與工作壓力有關之項目，計有年 齡、婚姻、服務年資、個人人格特質等，分述如下：
（一）年輕人事人員經驗不足，工作壓力大
歸納花蓮縣地方政府專任人事人員研究結果，發現初任人事人員雖然精力較 旺盛，但是因為經驗不足，再加上對業務內容及實際運作不熟悉，人際關係的處 理較不熟悉，適應環境及調整角色衝突的能力亦較弱，而年齡較長之人事人員，
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由於進入社會時間及辦理人事業務時間較長，經歷比較豐富、處世較為圓滑；比 較能夠適應環境的衝擊，在角色衝突的處理上也經長久的調整而較能適應，所以 年紀較輕的人事人員工作壓力普遍工作壓力較大。此與Moracco&McFadden
（1984）、Russell（1987）、劉焜輝（民73）、周立勳（民75）、郭生玉（民76）、
張進上（民79）、施金泉（民83）、劉榮聰（民83）、郭盈卿（民89）等人之研 究結果相符。
這個部分我認為還好應和年資較有關。（B-3）
我覺得是一個階段，像我初任公務員時，甚麼都不懂，所以會有壓力，以及 對環境不熟悉適應的壓力，所以我覺得有關係。（C-3）
我認為有關係，因為年紀大適應學習有影響，和當初考上公務員時約 30 歲出 頭，感覺就有影響，就會感受工作壓力。（D-3）
工作壓力與個人特質有關，像我比較主張以和為貴，而且我覺得人事人員應 該要具備這種特質較好，但是在差勤要扮黑臉部分，這種特質可能就要有些修正，
就比較會有壓力產生，工作經驗一般來說和年資有相關，其所面對不同面像所以 會根據過往的經驗來作處理或修正，所以產生的工作壓力就會較少。（E-14）
當然有關係，你說你剛轉任人事人員雖然年輕精力旺盛，但因為工作經驗比 較不足，而且縣府單位是承先啟後的機關，業務不熟當然會有壓力，……。（F-3）
（二）婚姻關係不佳者工作壓力大
歸納研究結果發現，已婚的花蓮縣地方政府專任人事人員因為家庭因素，而 在工作中會想起家裡的事情，比如說家庭不和睦，造成心情的起伏過大，而無心 於工作，或是有了小孩，需要處理小孩子的事情，需要請假前往處理，使得工作 需先放在一邊，如果遇到不急的案件還好，如果遇到緊急事件，則會因為無法抽 身處理家庭的事情，就會造成心理的壓力，連帶增添工作上的壓力，但相對的，
家庭也可成為人生的避風港，家人親密及良好的互動，也可使工作上的壓力獲得 暫時的緩解。
多多少少有關係你現在事在講人事人員，像處理小孩子事情時就會有關，工 作時可能會想到家裡的事，事情就有未完成之壓力。（B-4）
……又如處理首長不喜歡的人時就有很大壓力因為同事間有情誼而首長有時
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又是主觀意識太強愛恨分明記得有個同事要被解職因為就在明天所以我先告知他 以便辦理勞保轉保事宜但沒想到首長於下班前叫我不要告訴那位同仁我想慘了所 以回辦公室坐了約半小時只好硬著頭皮向首長坦白結果被狠狠罵一頓而且還說我 是婦人之仁指也默默承受但後來那位首長也自知理虧也像我道歉了所以過程中除 了我自己要勇敢面對外先生的支持陪伴也很重要。（B-12）
對我來說不是很大，需來自家庭的支持，因為有時會因業務關係無法請假。
（C-4）
因剛接任新職業務常有加班情形，我的家庭狀況還滿支持與體諒，如果家庭 無法配合，則會造成雙重壓力。（D-4）
……，那家人的部分有時回家，老婆幫忙按按摩，看到小孩，也就會很滿足，
也會重新調整自己心情，重新面對壓力，尋求解決方法。（D-11）
基本上大概也沒什麼關係因為我不會把工作在下班後不會將業務帶回家所以 婚姻應該不會成為問題。（E-4）
……，而有家庭時又有小孩要接送，以及其他突發事件要處理，所以就會造 成壓力的不同。（F-3）
還是有，為什麼，因為結婚為二個家庭之結合，好的時候，可以成為避風港，
在意見相左時，就會有壓力，在上班的時候，家庭婚姻不好時，就會擔心家裡面 會不會出一些狀況，給你背負債務等事情。（F-4）
（三）年資淺，業務不熟悉工作壓力大
歸納研究結果發現，花蓮縣地方政府專任人事人員辦理人事業務年資淺的，
由於對於業務都還不是非常的熟悉，碰到的困難及處理的方式也缺乏經驗，在「角 色衝突」上如何扮演稱職的角色，也還在摸索中；對於上級的理念及辦事方式也 未能了然於胸，自然與上級的互動就會產生扞格。辦理人事業務年資較深的對於 人事業務本就已駕輕就熟，辦理人事業務時可能遭遇到的困難及處理的方式，早 就了然於胸，在環境的適應上也已穩定，對於上級長官及機關同仁的互動也能夠 處理的很好，因此，對於工作壓力的感受程度上自然就比年資淺者低了，此項結 果與呂勝瑛（民74）、劉榮聰（民83）、程一民（民85）、林純文（民85）、陳
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聖芳（民89）、郭盈卿（民89）、張郁芬（民90）等人的研究結果相符。
……，現在人事業務要求越來越多，而且推陳出新，所以年資再久，難免會 因接觸新業務，而造成壓力…….。（A-5）
同事有問題工作以外之事來諮詢如果年資越久遇到狀況比較有經驗就越能協助同 事解決問題。（B-5）
工作經驗如果較足夠其適應力較會比較強，而且個人是否能和同事打成一片 也會有差異。（B-14）
有關係，因為服務年資較長，遇到狀況較多，適應能力也就較強，遇到事情 壓力就會較小。（C-5）
服務年資當然有關，年資越久，經驗越足，遇到事情就比較不會手足無措，
壓力相對就減輕。（D-5）
像我看過有些人脾氣比較急的，就容易和其他人衝突，造成與人相處上的壓 力，像我之前在私人機關擔過，就會有顧客至上之觀念，顧客就是衣食父母，下 個月薪水就看他們，壓力當然很大，所以在心態上較會調整自己，所以工作經驗 也是對工作壓力適應有很大的關聯。（D-14）
年資較久會壓力較大因為上級會交辦更多任務，所以會造成工作上的壓力。
（E-5）
服務年資歐，還是有，因為服務年資較長，業務比較嫺熟，所以處理公事，
比較得心應手，跟剛開始服務時壓力就比較少，現在的壓力就是電腦方面。（F-5）
……，而工作經驗方面，我認為應該是要想如何連結相關資源，幫忙我解決 問題，像有些人老是辦錯案子，應該參考標準作業程序，再不懂就問別人，而問 題解決了壓力就會減輕了。（F-14）
（四）自我要求高的人格特質，工作壓力大
歸納研究結果發現，花蓮縣地方政府專任人事人員由於個人人格特質之不 同，對自己要求太高的人事人員就會一直想把業務辦完，上班做不完就利用下班 時間完成，但是當加班變成常態，就會給自己太大的壓力，另外人事工作常會牽 涉與機關內各課室主管橫向聯繫，如果個性較不隨和，凡事不聽別人意見的個人 特質，也會因為橫向連繫不足，產生業務無法推動的困境，隨之而來的就是工作 壓力。而個性較隨和及採用正面思考的人事人員，其在機關內與同仁互動較好的，
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業務推展也較順利，工作壓力也相對減少。
有些人事人員對自己要求太高，所以下班時間也常加班，要將事情做好，我覺 得他們應該工作壓力很大，因為人無法一直在工作而無休閒時間，而工作經驗對 於工作壓力或許有幫助，但是就像先前所說的，業務一直更新，無法掌握工作內 容一定會產生工作上的壓力。（A-14）
這個還是有關跟工作量有關主管職要和首長打交道而且對於橫向主管聯繫工 作也很繁瑣，而承辦員只要把工作做好就好，壓力也就較少。（B-6）
還是覺得說縣府在推任務可能和基層可能有一點差距，像推英語部分因為本 機關的專業領域並無會很需要英語能力所以我會將要推行的工作做一個規劃什麼 事可達成的再跟首長與各課室主管協調，所以 推行壓力會比較少，像英語雖沒有 刻意推但是還是廣為宣導後來發現還是有同仁會去完成相關課程。（B-9）
我覺得現在新進人員挫折忍耐力較弱主觀意識較強像有些主管也是新上任的 經驗也比較不足像同事會想透過我再跟主管溝通，有時會一整天傾聽同事心聲造 成自己也快憂鬱了像有新進正式考試及格同仁與資深約僱人員有衝突，也要由我 來開導他，有同仁要離開時也會像我道謝我是以看待自己小孩方式對待他們。
（B-10）
……像現在我這個學校校長就充分授權及信任，在會議中相關法令尊重人事 的意見，會議前會和校長溝通，找出解決方案，所以壓力就會比較少。（C-8）
學校公務人員較消極，有些又要退休，對於人事業務，比如數位學習方面，
就無熱衷，只有透過私下拜託，才會配合辦理，與個處室業務協調方面，如果大 家本位主義太濃，就會使業務不易推展，我待過幾個學校，都算和諧，當然也有
就無熱衷，只有透過私下拜託，才會配合辦理，與個處室業務協調方面，如果大 家本位主義太濃，就會使業務不易推展，我待過幾個學校，都算和諧，當然也有