第五章 研究發現與建議
第二節 建 議
依據研究發現與結論，本節分成三方面提出建議，以供有關機關、人事人員 及後續研究者之參考。
一、對服務機關及上級主管機關之建議
（一）人事主管機關應合理分配人事機構員額配置，以減輕人事人員的工作負擔
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人事人員的工作壓力來源，有來自工作負荷過重所致，由於政府的職能不 斷擴充，人事人員的業務範圍亦日漸擴大，致使人事人員的工作負荷加重。因此 建議人事主管機關能依業務量的多寡，合理分配人事機構的員額配置，期以減輕 人事人員的工作負擔。
（二）人事主管機關應加強人事人員的訓練進修，提升人事人員服務的品質 人事人員常因知能不足或人事業務歷練不夠，無法圓滿處理人事業務而造成 壓力。由於人事業務繁雜鎖碎，人事法令繁多且時常修正，因此，訓練進修是提 高人員素質，如果每隔一段時間就能讓人事人員去進修充電，期能吸收新知識，
將可使人事人員面對任何的工作，均能處理得宜，勝任愉快，可提高服務的品質，
亦可減輕工作壓力。
二、對人事人員的建議
（一）應充實自我專業知能，以提升服務品質
人事人員常因人事法規變遷過速及資訊科技的發展，無法即時瞭解法規的適 用及學習新的工作技能，而產生工作壓力，所以人事人員必須積極獲得新知與專 業技能，以提升自我的工作技能與服務能力，工作壓力自然就獲得減輕與舒緩。
（二）人事人員善加利用溝通協調能力，以擴展人際關係維護機關和諧
人事人員服務的績效是否良好，機關的同仁是否滿意人事人員的服務，溝通、
協調實佔了重要的地位，因人際關係產生的工作壓力是所有工作壓力，人事人員 必須善加利用溝通協調的技巧與能力，提升服務的品質與維持機關內的和諧。
（三）人事人員宜善用因應策略，以調適情緒減輕工作壓力
人事人員應善用壓力因應策略，做好情緒管理，調適自我的情緒，以減輕壓 力的傷害。當壓力來時，應先針對問題，思考解決的辦法，若自已無法解決， 再 尋求他人的意見與支持，若仍然無法處理時，可先暫時放下，換個思考模式，以 理性的態度去面對，此外，適度安排休閒活動，亦是調適情緒解除壓力的良方。
三、後續研究的建議
本研究主要探討花蓮縣地方政府專任人事人員個人工作壓力來源及因應策 略，雖然研究結果可瞭解人事人員的工作壓力來源，但是花蓮縣所屬機關學校之 組織文化、首長領導風格、人數、地區特性等狀況，均與其他地區不同，是否能 將研究結果完全推論為研究對象個人的心理感受不無疑義。
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在研究方法上，本研究採質性研究的深度訪談法，但對於影響程度大小未能 予以量化，在後續研究中可嘗試以長期研究方式進行，或採量化研究方式進行問 卷調查後予以分析統計，將可使研究結果更具客觀性、全面性及普遍性。
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參考文獻
中文部分：
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附錄
附錄一、訪談大綱
一、基本資料：（一）我們先談談您個人之背景？（學歷、經歷、家庭背景）
（二）請問當初為什麼您會想擔任人事人員？
二、工作壓力：
（一）您認為人事人員之工作壓力是否與年齡有關？
（二）您認為人事人員之工作壓力是否與婚姻有關？
（三）您認為人事人員之工作壓力是否與服務年資有關？
（四）您認為人事人員之工作壓力是否與工作性質（職務）有關？
（五）您認為人事人員之工作壓力是否與服務單位有關？請說明
（六）您認為目前在長官領導風格不同下所產生之工作壓力有哪些？請說明
（七）您認為目前在任務要求上所產生之工作壓力有哪些？請說明
（八）您認為目前在組織文化上所產生之工作壓力有哪些？請說明 三、因應策略
（一）您對於所承受之壓力如何有效紓解與因應？長官、同事、家人和朋友或其 他人在工作上給您什麼影響或幫助？請舉實例說明
（二）擔任人事人員到現在，有過什麼經驗或事件，讓您覺得有壓力？這過程中 誰幫助了您及您是如何面對處理？請舉印象最深刻的三個經驗說明。
（三）您認為人事主管機關及個人可以採取何種方法有助紓解工作壓力？請舉實 例詳細說明。
（四）您認為工作壓力的適應情形是否與個人內在資源（如人格特質、工作經驗 等）的差異有關？請舉實例詳細說明。
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（五）在您的經驗中，您是如何學習成長的？如熟悉人事法令及實際運作
（六）您在現在服務機關中，您覺得自己的人際關係如何？和長官、同事之間之 互動關係如何？過程中如何去因應調整？請舉例說明。
四、其他
（一）以上的訪談幫助我蒐集到很多資料，但有沒有什麼是我沒有問到的，但您 覺得很重要的？
（二）以您個人在人事機構服務的經驗，您會給初任人事人員或其他人事人員在 工作上面對壓力時什麼建議？
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第七條 人事處室之設置及其員額，由各該機關，按其事務之繁簡，編制之大 小，與附屬機關之多寡，酌量擬訂，送由銓敘部審核，但必要時，得由 銓敘部擬定之，人事管理員之設置亦同。
第八條 人事主管人員之任免，由銓敘部依法辦理，佐理人員之任免，由各該 主管人員擬請銓敘部或銓敘處依法辦理。
第九條 國立省立中等以上學校及國營省營事業機關之人事管理，準用本條例 之規定。
第十條 各機關人事管理機構設置規則及辦事規則，由銓敘部擬訂，呈請考試 院核定之。
第十一條 本條例施行日期及實施機關以命令定之。
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附錄三、訪談邀請函
訪談邀請函
先生/小姐，您好：
我是國立台東大學公共事務管理在職碩士專班二年級研究生。目前正在李玉 芬教授的指導下，撰寫碩士論文。我的碩士論文題目是「花蓮縣地方政府專任人 事人員工作壓力與因應策略之研究」，主要目的是想瞭解，您對於人事人員工作 壓力來源的認知情況，以及所採取的因應策略方式為何？為方便資料分析，期望 能對訪談內容進行錄音，並謄寫整理成訪談紀錄稿。
針對此次訪談，您將有以下的權益：
1、訪談過程中，有涉及任何個人隱私或不便他人知曉的部分，您可以拒絕回 答及錄音。
2、研究論文中，凡疑似暴露您身分之任何相關名稱，基於研究倫理，將一律 匿名處理。
3、所蒐集的資料將僅供本研究資料分析之用，為確保您的權益，研究者會將 所有訪談內容予以保密。
4、為確認與您的訪談內容不為研究者所曲解，研究者會將訪談逐字稿，讓您 過目，以確認您的本意。
感謝您的參與，若有任何疑義或建議，歡迎您與本人聯絡。
敬祝 平安
國立台東大學公共與文化事務學系公共事務管理在職碩士專班 指導教授：李玉芬 博士 研究生：吳志偉 敬上 中華民國100年12月 日
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工作上面對壓力時什麼建議？
答：要多問吸取其他人之意見，而且建議初任或其他人事人員，應勇敢面對問題，
才是解決之道。
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答：現在在學校人際關係還算不錯，大家互動還算融洽，只是剛接任時因為又兼 任其他學校，所以與同仁互動時間較少，彼此交集就不多，但現在因為不用
答：現在在學校人際關係還算不錯，大家互動還算融洽，只是剛接任時因為又兼 任其他學校，所以與同仁互動時間較少，彼此交集就不多，但現在因為不用